Reembolsos de Shopify Payments

En esta página, puedes encontrar información sobre cómo procesar reembolsos con Shopify Payments.

Procesamiento de reembolsos con Shopify Payments

Cuando emites un reembolso mediante Shopify Payments, el monto se deduce del próximo pago disponible. El reembolso se etiqueta como Pendiente durante un máximo de dos días hábiles. Sin embargo, el cliente puede tardar hasta 10 días hábiles en recibir el monto reembolsado.

Cargos por transacción

Al procesar un reembolso, no se incluye ningún cargo adicional por transacción. Sin embargo, el cargo original por transacción de tarjeta de crédito no se te reembolsa cuando emites un reembolso.

Seguimiento de reembolsos con el número de referencia del adquiriente (ARN)

Si quieres hacer un seguimiento de la transacción, puedes encontrar el número de referencia del adquiriente (ARN) en la cronología del pedido, en los detalles del reembolso. Los ARN se asignan a los reembolsos que se procesan mediante Shopify Payments para las transacciones de Visa o Mastercard. Son números de referencia únicos que pueden utilizar los bancos y proveedores de tarjetas de crédito para hacer un seguimiento de las transacciones.

Resolución de disputas

Si un cliente reclama que no recibió el reembolso, puedes brindarle el ARN y recomendarle que se comunique con su proveedor de tarjeta de crédito para obtener más información.

Fondos insuficientes en Shopify Payments

Si estás utilizando Shopify Payments y el pago no tiene fondos suficientes como para una devolución, el resultado varía según la ubicación de la tienda:

• Alemania, Australia, Austria, Bélgica, Canadá, Dinamarca, España, Estados Unidos, Finlandia, Irlanda, Italia, Nueva Zelanda, Países Bajos, Portugal, Reino Unido, República Checa, Singapur, Suecia, Suiza: el saldo necesario para el reembolso se debitará de tu cuenta bancaria. Este débito se realizará un día que no coincida con la fecha de pago habitual.
• Todos los demás países: el resto del importe necesario para el reembolso se deducirá de los siguientes pagos hasta que se cubra el monto reembolsado.

Error en el intento de débito con Shopify Payments

Si el primer débito falla, se intentará nuevamente en tres días hábiles. Si esta acción también falla, se recomienda que cambies la cuenta bancaria de Shopify Payments o pagues el saldo negativo manualmente.

Gestión de saldo negativo

Si tu cuenta de Shopify Payments tiene un saldo negativo y el estado del reembolso aparece como Pendiente durante más de dos días hábiles, el resultado del proceso dependerá de la ubicación de la tienda:

• Francia, Singapur, RAE de Hong Kong, Rumania, Japón: las ventas futuras borrarán el saldo negativo.
• Europa (utilizando una cuenta bancaria que no opera en euros): las ventas futuras borrarán el saldo negativo.
• Todos los demás países y monedas: el saldo negativo se debitará de la cuenta bancaria.

Equipo de recuperación de Shopify

Dependiendo del saldo y del tiempo que esté pendiente, es posible que el equipo de recuperación de Shopify te contacte directamente para solucionar el saldo negativo y mantener la cuenta de Shopify Payments al día.