Remboursements Shopify Payments
Sur cette page, vous pouvez trouver des informations concernant le traitement des remboursements avec Shopify Payments.
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Traiter les remboursements avec Shopify Payments
Si vous émettez un remboursement à travers Shopify Payments, ce montant est déduit de votre prochain versement. Le remboursement est étiqueté comme étant En attente pendant jusqu’à 2 jours ouvrables. Toutefois, il peut s’écouler jusqu’à 10 jours ouvrables avant que votre client(e) ne reçoive le montant remboursé.
Frais de transaction
Lors du traitement d’un remboursement, aucuns frais de transaction supplémentaires ne sont engagés. Toutefois, les frais de transaction originaux de la carte de crédit ne vous sont pas remboursés lors de l’émission d’un remboursement.
Suivi des remboursements à l'aide des numéros de référence d'acquéreur (NRA)
Pour suivre la transaction de remboursement, vous pouvez localiser le numéro de référence d'acquéreur (NRA) dans le calendrier de la commande sous les détails du remboursement. Les NRA sont attribués aux remboursements traités par Shopify Payments pour les transactions impliquant des cartes Visa ou Mastercard. Ces numéros de référence uniques peuvent être utilisés par les banques et les fournisseurs de cartes de crédit pour retracer les transactions.
Résolution des litiges
Si un(e) client(e) affirme qu'il n'a pas reçu son remboursement, vous pouvez lui fournir le NRA et lui conseiller de contacter son fournisseur de carte de crédit pour une enquête plus approfondie.
Fonds insuffisants avec Shopify Payments
Si vous utilisez Shopify Payments et que vous rencontrez une situation où votre versement ne dispose pas de fonds suffisants pour un retour, le résultat varie en fonction de l'emplacement de votre boutique :
- Allemagne, Autriche, Australie, Belgique, Canada, Danemark, Espagne, États-Unis, Finlande, Irlande, Italie, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Portugal, République tchèque, Royaume-Uni, Suède, Suisse : le solde nécessaire au remboursement sera débité de votre compte bancaire. Ce prélèvement sera effectué un jour en dehors de votre calendrier de versement habituel.
- Tous les autres pays : le montant restant nécessaire au remboursement sera déduit des versements ultérieurs jusqu'à ce que le montant remboursé soit entièrement couvert.
Échec des tentatives de débit avec Shopify Payments
Si la première tentative de débit échoue, une deuxième tentative sera effectuée après 3 jours ouvrables. Si cette nouvelle tentative échoue, vous devez modifier votre compte bancaire Shopify Payments ou rembourser le solde négatif manuellement.
Gestion des soldes négatifs
Si votre compte Shopify Payments affiche un solde négatif et que le statut du remboursement reste En attente pendant plus de 2 jours ouvrables, le processus de résolution varie en fonction de l'emplacement de votre boutique :
- France, Hong Kong RAS, Japon, Roumanie, Singapour : les soldes négatifs seront compensés par des ventes futures.
- Europe (en utilisant un compte bancaire non-euro) : les soldes négatifs seront compensés par des ventes futures.
- Tous les autres pays et devises : le solde négatif sera débité de votre compte bancaire.
L’équipe de recouvrement Shopify
En fonction du solde et de la durée depuis laquelle le remboursement est en attente, l’équipe de recouvrement Shopify peut être amenée à vous contacter directement pour corriger le solde négatif afin que votre compte Shopify Payments demeure en règle.