Remboursements Shopify Payments
Si vous utilisez Shopify Payments et que vous émettez un remboursement, son montant est déduit de votre prochain versement. Dans la plupart des cas, le remboursement est étiqueté comme étant En attente pendant jusqu’à 2 jours ouvrables, et il peut s’écouler jusqu’à 10 jours ouvrables avant que votre client ne reçoive le montant remboursé.
Le numéro de référence de l’acquéreur (NRA) se trouve dans le calendrier de la commande, sous les détails du remboursement. Les NRA sont disponibles pour tous les remboursements qui sont effectués par le biais de Shopify Payments avant d’être envoyés à Visa ou à Mastercard.
Les NRA peuvent être utilisés par les banques et les fournisseurs de cartes de crédit pour retracer une transaction. Si un client déclare ne pas avoir reçu son remboursement, fournissez-lui le NRA et conseillez-lui de se mettre en relation avec son fournisseur de carte de crédit pour demander une enquête.
Si vous utilisez Shopify Payments et que votre versement ne présente pas les fonds suffisants pour un remboursement, les conséquences varient en fonction de l’endroit où votre boutique est basée :
Aux États-Unis, au Canada, en Australie, en Nouvelle-Zélande, au Royaume-Uni, en Autriche, en Belgique, au Danemark, en République tchèque, en Finlande, en Allemagne, en Irlande, en Italie, aux Pays-Bas, au Portugal, en Espagne, en Suède et en Suisse, le solde est débité de votre compte bancaire. Le prélèvement sera effectué un jour qui ne correspond pas à votre calendrier de paiement habituel.
Si le prélèvement échoue, une nouvelle tentative sera effectuée au bout de 3 jours ouvrables. Si cette nouvelle tentative échoue, vous devez modifier votre compte bancaire Shopify Payments ou rembourser le solde négatif manuellement.
Dans tous les autres pays, le reste du remboursement est déduit du versement suivant jusqu’à ce que le montant remboursé soit couvert.
Si votre compte Shopify Payments affiche un solde négatif et que le statut du remboursement dans le calendrier des commandes est En attente depuis plus de 2 jours ouvrables, le résultat dépend de l’endroit où votre boutique est basée :
- En France, en Roumanie, à Singapour, à Hong Kong RAS ou au Japon, votre solde négatif sera effacé par les ventes futures.
- Si vous êtes en Europe et que vous utilisez un compte bancaire non euro, votre solde négatif sera effacé par les ventes futures.
- Dans tous les autres pays et dans toutes les autres devises, votre compte bancaire sera débité du solde négatif.
En fonction du solde et de la durée depuis laquelle le remboursement est en attente, l’équipe de recouvrement Shopify peut être amenée à contacter directement le propriétaire de la boutique pour qu’il corrige le solde négatif afin que votre compte Shopify Payments demeure en règle.
Si vous avez des questions sur votre solde négatif, contactez l’assistance Shopify.