Hoàn tiền Shopify Payments
Nếu bạn đang sử dụng Shopify Payments và hoàn tiền cho khách hàng, số tiền này sẽ bị trừ vào lần quyết toán tiếp theo. Trong hầu hết trường hợp, khoản hoàn tiền được gắn nhãn Đang chờ xử lý trong tối đa 2 ngày làm việc và có thể mất đến 10 ngày làm việc để khách hàng nhận được.
Bạn có thể tìm Số tham chiếu ngân hàng thanh toán (ARN trong lịch trình đơn hàng tại mục chi tiết hoàn tiền. Số ARN có sẵn cho mọi khoản hoàn tiền qua Shopify Payments được chuyển vào thẻ Visa hoặc Mastercard.
Ngân hàng và nhà cung cấp thẻ tín dụng có thể sử dụng số ARN để truy xuất giao dịch. Nếu khách hàng cho rằng họ chưa nhận được tiền hoàn lại, hãy cung cấp cho khách hàng số ARN và tư vấn họ liên hệ với nhà cung cấp thẻ tín dụng để điều tra.
Nếu bạn đang sử dụng Shopify Payments và khoản quyết toán của bạn không đủ tiền để trả lại thì sẽ có nhiều kết quả tùy thuộc vào địa điểm cửa hàng của bạn.
Tại Hoa Kỳ, Canada, Úc, New Zealand, Vương quốc Anh, Áo, Bỉ, Đan Mạch, Cộng hòa Séc, Phần Lan, Đức, Ireland, Ý, Hà Lan, Bồ Đào Nha, Romania, Tây Ban Nha, Thụy Điển và Thụy Sĩ, số dư được ghi nợ từ tài khoản ngân hàng của bạn. Việc ghi nợ sẽ diễn ra vào ngày không thuộc lịch quyết toán thông thường của bạn.
Nếu không ghi nợ thành công, việc ghi nợ sẽ được thử lại trong vòng 3 ngày làm việc. Nếu lần thử lại này thất bại, bạn cần thay đổi tài khoản ngân hàng dùng cho Shopify Payments hoặc trả lại số dư âm theo cách thủ công.
Tại tất cả các quốc gia còn lại, khoản hoàn tiền còn lại sẽ được khấu trừ vào khoản quyết toán tiếp theo đến khi chi trả hết số tiền đã bồi hoàn.
Nếu tài khoản Shopify Payments hiển thị số dư âm và trạng thái hoàn tiền trong lịch trình đơn hàng đã hiển thị Đang chờ xử lý lâu hơn 2 ngày làm việc thì kết quả sẽ phụ thuộc vào địa điểm cửa hàng:
- Tại Pháp, Singapore, (Đặc khu hành chính) Hồng Kông hoặc Nhật Bản, số dư âm sẽ được bù lại bằng doanh số trong tương lai.
- Nếu bạn ở châu Âu và sử dụng tài khoản ngân hàng không bằng đồng Euro, số dư âm sẽ được bù lại bằng doanh số trong tương lai.
- Tại mọi quốc gia và với mọi đơn vị tiền tệ khác, số dư âm sẽ được ghi nợ vào tài khoản ngân hàng của bạn.
Tùy thuộc vào số dư và thời gian chờ xử lý, đội Khắc phục tổn thất của Shopify có thể liên hệ trực tiếp với chủ cửa hàng để giải quyết số dư âm và duy trì tài khoản Shopify Payments của bạn ở trạng thái tốt.
Nếu không thấy đội Khắc phục tổn thất của Shopify liên hệ, bạn có thể gửi email đến recovery_operations@shopify.com để nhận liên kết thanh toán và thực hiện thanh toán bằng thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng hoặc hình thức chuyển khoản.