Tổng quan về tiền giữ lại trong Shopify Payments

Trong Shopify Payments, mục đích của tiền giữ lại là bảo vệ bạn khỏi các tổn thất có thể xảy ra từ tranh chấp và hoàn tiền.

Tìm hiểu về tiền giữ lại trong Shopify Payments

Tiền giữ lại là phần tiền tạm giữ theo một tỷ lệ hoặc trong một số trường hợp là toàn bộ số tiền của giao dịch được xử lý qua Shopify Payments trong một khoảng thời gian cụ thể. Tiền giữ lại có chức năng là một biện pháp bảo vệ bạn khỏi những tổn thất có thể phát sinh từ các hoạt động xử lý, ví dụ như bồi hoàn và khối lượng hoàn tiền. Thông thường, tiền giữ lại không ngăn bạn chấp nhận thanh toán qua Shopify Payments, trừ khi có thông báo rõ ràng khác. Bạn sẽ nhận được các điều khoản về tiền giữ lại qua email.

Lý do sử dụng tiền giữ lại trong Shopify Payments

Shopify Payments yêu cầu có tiền giữ lại để đảm bảo có sẵn tiền để xử lý các tranh chấp và hoàn tiền có thể xảy ra, ví dụ như trường hợp bạn chấp nhận thanh toán từ khách hàng nhưng không đáp ứng kỳ vọng của họ. Điều này có thể bao gồm các bối cảnh như đơn hàng chưa thực hiện, khách hàng nhận được sản phẩm bị hư hỏng, hoặc bạn không thể xử lý yêu cầu hoàn tiền.

Trong trường hợp khách hàng mở khiếu nại với ngân hàng, số tiền thanh toán và mọi khoản phí tranh chấp liên quan sẽ được khấu trừ từ tài khoản của bạn.

Nếu khoản hoàn tiền hoặc khiếu nại vượt quá số tiền bán hàng thì tiền giữ lại sẽ được dùng ngay lập tức. Vào cuối thời hạn giữ lại tiền, số tiền tạm giữ còn lại không còn cần thiết để giải quyết các khoản hoàn tiền hoặc tranh chấp trong tương lai sẽ được trả lại đầy đủ.

Các yếu tố dẫn đến việc áp dụng tiền giữ lại đối với tài khoản

Bạn có thể khởi tạo tiền giữ lại cho một tài khoản sau khi có đánh giá xác định được mức độ rủi ro gia tăng liên quan đến doanh nghiệp của bạn. Đánh giá này cân nhắc nhiều dấu hiệu rủi ro, bao gồm nhưng không giới hạn ở các dấu hiệu sau:

• Doanh nghiệp có kỳ thanh toán kéo dài: Những loại hình doanh nghiệp này đặc biệt dễ phát sinh tranh chấp từ việc khách hàng ngừng sử dụng dịch vụ hoặc thay đổi quyết định mua hàng. Ví dụ: Gói đăng ký hằng năm.
• Hoạt động bồi hoàn gia tăng: Có nhiều nguyên nhân có thể dẫn đến bồi hoàn, ví dụ như khiếu nại về giao dịch, giao dịch không nhận diện được, trì hoãn giao sản phẩm hoặc khách hàng không hài lòng.
• Tỷ lệ hoàn tiền gia tăng: Cho biết những khó khăn trong quá trình thực hiện đơn hàng hoặc các vấn đề về chất lượng sản phẩm, ví dụ như hàng hóa bị hư hỏng hoặc những chênh lệch về kích thước.
• Ngành nghề có lịch trình giao hàng kéo dài: Rủi ro cao hơn do tình trạng trì hoãn hoặc gián đoạn có thể xảy ra trong quá trình thực hiện đơn hàng. Ví dụ: Tổ chức sự kiện, đơn hàng tùy chỉnh và đơn hàng đặt trước.
• Khối lượng gia tăng đột biến: Khó khăn trong việc quản lý hiệu quả nhu cầu của khách hàng, có thể cho thấy các hoạt động gian lận.

Các loại tiền giữ lại trong Shopify Payments

Tiền giữ lại được thiết lập cho một tài khoản có thể được phân loại thành tiền giữ lại theo số tiền cố định hoặc tiền giữ lại theo tỷ lệ phần trăm:

• Tiền giữ lại theo số tiền cố định: Nghĩa là để riêng một khoản tiền cụ thể trong một khoảng thời gian xác định. Ví dụ: 1000,00 USD có thể được giữ lại trong 120 ngày để đảm bảo có sẵn tiền để giải quyết các khoản bồi hoàn hoặc hoàn tiền có thể phát sinh sau một khoảng thời gian khối lượng bán hàng tăng lên.
• Tiền giữ lại theo tỷ lệ phần trăm: Giữ lại một tỷ lệ phần trăm nhất định của giao dịch trong một khoảng thời gian cụ thể. Ví dụ: Duy trì khoản tiền giữ lại 10% trong 120 ngày nghĩa là 10% giá trị từng giao dịch được xử lý qua Shopify Payments sẽ được giữ lại trong 120 ngày tiếp theo kể từ khi khởi tạo tiền giữ lại, còn 90% giá trị còn lại sẽ được giải ngân theo các khoản quyết toán thông thường trong thời gian này.

Tính toán số tiền giữ lại trong Shopify Payments

Việc tính toán số tiền giữ lại dựa trên mức độ rủi ro liên quan đến doanh nghiệp của bạn, tập trung vào những tổn thất có thể xảy ra do tranh chấp hoặc do khối lượng tiền hoàn lại vượt quá khối lượng bạn có thể xoay sở dựa trên khối lượng bán hàng.

Tìm hiểu thêm về những cách có thể ngăn chặn nhiều loại tiền bồi hoàn và truy vấn.

Theo dõi trạng thái của tiền giữ lại

Bạn có thể theo dõi giá trị của khoản tiền giữ lại trên trang quyết toán của Shopify Payments. Số dư bao gồm các khoản quyết toán đang chờ xử lý và số tiền giữ lại, cho biết ước tính số tiền giữ lại tại một thời điểm nhất định.

Mục Số dư trên trang Quyết toán được tính là tổng Tiền giữ lại và Khoản quyết toán tiếp theo. Như vậy, Số dư đại diện cho số dư tổng thể của tài khoản, trong đó bao gồm tiền giữ lại.

Ví dụ: Nếu số dư của bạn hiển thị là 10.000 USD, trong đó 8.000 USD là tiền giữ lại và 2.000 USD là khoản quyết toán đã lên lịch tiếp theo, thì số dư của bạn sẽ bao gồm 8.000 USD tiền giữ lại và 2.000 USD được phân bổ cho các khoản quyết toán trong tương lai.

Bước:

1. Trong trang quản trị Shopify, vào Cài đặt > Thanh toán > Xem các khoản thanh toán.
2. Kiểm tra số dư của bạn trong mục Tiền giữ lại.

Gia hạn, kháng nghị và gỡ bỏ tiền giữ lại

Trước khi tiền giữ lại hết hạn, tài khoản của bạn sẽ được đánh giá để quyết định việc duy trì, giảm hoặc tăng khoản tiền giữ lại dựa trên các rủi ro, ví dụ như bồi hoàn hoặc hoàn tiền. Để kháng nghị tiền giữ lại, hãy phản hồi email nêu chi tiết các điều khoản về tiền giữ lại trong khung thời gian quy định.

Mỗi khoản tiền giữ lại đều có ngày hết hạn và một bản đánh giá rủi ro sẽ quyết định việc gỡ bỏ, duy trì, giảm hay tăng tiền giữ lại. Đến ngày hết hạn tiền giữ lại, nếu không yêu cầu gia hạn thì số tiền giữ lại sẽ được thêm vào các khoản quyết toán sắp tới. Có thể mất vài ngày làm việc để xử lý số tiền giữ lại cho khoản quyết toán.