Shopify Payments 中的预留概述
在 Shopify Payments 中，预留旨在防止因争议和退款而出现潜在损失。
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了解 Shopify Payments 中的预留
预留是指在指定时段内暂时保留 Shopify Payments 处理的交易的部分金额，有时为全部金额。预留是一项预防措施，旨在防范处理活动（例如拒付和退款量）可能带来的潜在损失。除非另有明确通知，否则预留通常不会阻止您通过 Shopify Payments 接受付款。您将通过电子邮件收到预留条款。
Shopify Payments 中使用预留功能的原因
Shopify Payments 要求预留款项，目的是确保有可用资金来处理可能发生的争议和退款，例如您接受客户付款但未达到其期望的情况。这可能包括以下情况，例如订单未发货、客户收到的产品损坏或未能处理退款请求。
如果客户向银行发起争议，则系统将从您的账户中扣除付款金额和任何相关的争议费用。
如果退款或争议金额超过销售额，系统则会立即使用预留款项。在预留期结束时，无需用于处理未来退款或争议的剩余预留资金将被全额退还。
促使对账户实施预留的因素
当评估发现您企业的相关风险水平增加后，则可能会对账户发起预留。此评估会考虑多种风险指标，包括但不限于以下指标：
- 企业的账单周期延长：这些类型的企业尤其容易发生客户因停止服务或更改购买决策而发起的争议。例如，年度订阅。
- 拒付活动增加：发生拒付的原因有很多，例如交易争议、未识别的交易、产品配送延迟或客户不满。
- 退款率增加：这表示存在订单发货或产品质量问题，例如商品损坏或尺寸差异。
- 行业的配送时间延长：订单发货的潜在延迟或中断导致风险增加。例如，活动组织者、自定义订单和预购。
- 数量激增：无法有效管理客户需求，可能表明存在欺诈活动。
Shopify Payments 中的预留类型
对账户进行的预留可被分类为固定金额预留或基于百分比的预留：
- 固定金额预留：指在定义时段内预留特定金额的款项。例如，系统可能预留 1000.00 美元并持续 120 天，以确保在销量增加的时期后有可用资金来解决潜在的拒付或退款。
- 基于百分比的预留：在指定时段内保留特定百分比的交易金额。例如，在 120 天内进行 10% 预留意味着在后续 120 天内，系统将预留通过 Shopify Payments 处理的每笔交易的 10%，而剩余的 90% 款项将在此期间作为常规收入款项进行发放。
Shopify Payments 中的预留金额计算
预留金额计算基于您企业的相关风险级别，侧重于争议或退款量造成的潜在损失是否超过您的损失管理能力（基于您的销售额）。
详细了解预防不同类型的拒付和质询的方法。
监控预留状态
您可以在 Shopify Payments 收入款项页面跟踪预留资金的价值。余额包括待处理收入款项和预留资金，并提供任何给定时间的预留资金估算值。
收入款项页面上的余额部分显示预留资金和下一笔收入款项的计算总额。这意味着余额代表账户总余额，包括预留资金。
例如，如果您的余额显示为 10,000 美元，预留资金为 8,000 美元，下笔安排的收入款项为 2,000 美元，则您的余额包括 8,000 美元的预留资金和 2,000 美元的后续收入款项。
步骤：
- 在 Shopify 后台中，转至设置 > 收款 > 查看款项。
- 在预留资金部分查看余额。
预留延期、申诉和移除
在预留到期前，系统将审核您的账户，以确定是否保留、减少或增加预留（基于风险，例如拒付或退款）。若要对预留发起申诉，请在指定时间范围内回复详细说明预留条款的电子邮件。
每笔预留都有到期日期，风险评估将决定是否提升、维持、减少或增加预留。当到达预留到期日期并且无需延期时，预留金额将被包含在后续收入款项中。系统可能需要几个工作日来将预留资金处理为收入款项。