管理退款和查询

已于 Oct 30, 2020 打印了此页面。若要查看当前版本，请访问 https://help.shopify.com/zh-CN/manual/payments/shopify-payments/managing-chargebacks。

备注：Shopify Payments 仅适用于某些国家/地区的商店。有关受支持国家/地区的列表，请参阅我可以使用 Shopify Payments 吗？

当您收到针对使用 Shopify Payments 进行的订单的拒付或查询时，Shopify 将收集证据并在截止日期前将其发送给信用卡公司。在 Shopify 发送回复之前，您可在 Shopify 后台添加其他证据。提交证据后，拒付或查询会在 120 天内解决。

拒付是由持卡人的银行决定的，Shopify 无法影响或撤销此决定。Shopify 可以通过提供相关信息来帮助您对拒付提出质疑。有关详细信息，请参阅有关拒付的部分。

备注：若要在 Shopify 后台中管理拒付和查询，您需要使用 Shopify Payments。

查看和添加退款证据

步骤：

  1. 在 Shopify 后台中，转到订单。

  2. 单击存在纠纷的订单。

  3. 在拒付横幅中，点击提交回复。

  1. 在 Shopify 应用中，点击订单。

  2. 点击存在纠纷的订单。

  3. 在拒付横幅中，轻触提交回复。

  1. 在 Shopify 应用中，点击订单。

  2. 点击存在纠纷的订单。

  3. 在拒付横幅中，轻触提交回复。

您应添加的证据类型取决于退款原因。

查看所有退款和查询

  1. 在 Shopify 后台中，转到订单。

  2. 单击筛选订单。

  3. 从选择筛选条件...下拉菜单中，选择拒付和查询状态。

  4. 在选择一个值...下拉菜单中，选择打开。

  5. 单击添加筛选条件。

您会看到包含 Shopify 尚未发送给信用卡公司的拒付或查询的所有订单列表。

拒付状态

拒付或查询的状态表明该拒付或查询处于处理流程的哪个环节。退款或查询可能处于以下状态之一：

  • 未结：Shopify 尚未发送回复。您仍然可以在回复中添加证据。
  • 已提交：信用卡公司正在审查证据并就拒付或查询做出决定。
  • 成功：您在拒付事宜中胜述。
  • 失败：退款失败。

退款回复

当您针对每笔受影响的订单使用由 Shopify 编写的退款回复时，您最有可能挽回由拒付造成的销售损失。您可以直接从 Shopify 添加其他的证据，Shopify 随后会将这些证据发送给信用卡公司。

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