管理退款和查询

注:Shopify Payments 仅适用于某些国家/地区的商店。有关受支持国家/地区的列表,请参阅我可以使用 Shopify Payments 吗?

当您收到针对使用 Shopify Payments 进行的订单的拒付或查询时,Shopify 将收集证据并在截止日期前将其发送给信用卡公司。在 Shopify 发送回复之前,您可在 Shopify 后台添加其他证据。提交证据后,拒付或查询会在 120 天内解决。

注:若要在 Shopify 后台中管理拒付和查询,您需要使用 Shopify Payments

查看和添加退款证据

步骤:

您应添加的证据类型取决于退款原因

查看所有退款和查询

  1. 在 Shopify 后台中,转到订单

  2. 单击筛选订单

  3. 选择筛选条件...下拉菜单中,选择拒付和查询状态

    从下拉菜单中选择退款和查询状态

  4. 选择一个值...下拉菜单中,选择打开

    从下拉菜单中选择待处理的退款和查询

  5. 单击添加筛选条件

您会看到包含 Shopify 尚未发送给信用卡公司的拒付或查询的所有订单列表。

拒付状态

拒付或查询的状态表明该拒付或查询处于处理流程的哪个环节。退款或查询可能处于以下状态之一:

  • 未结:Shopify 尚未发送回复。您仍然可以在回复中添加证据。
  • 已提交:信用卡公司正在审查证据并就拒付或查询做出决定。
  • 成功:您在拒付事宜中胜述。
  • 失败:退款失败。

拒付回复

当您针对每笔受影响的订单使用由 Shopify 编写的拒付回复时,您最有可能挽回由拒付造成的销售损失。您可以直接从 Shopify 添加其他的证据,Shopify 随后会将这些证据发送给信用卡公司。

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