管理拒付和查询
已于 Jul 03, 2022 打印了此页面。若要查看当前版本,请访问 https://help.shopify.com/zh-CN/manual/payments/shopify-payments/managing-chargebacks。
备注:Shopify Payments 仅适用于某些国家/地区的商店。有关受支持国家/地区的列表,请参阅我可以使用 Shopify Payments 吗?
当您收到针对使用 Shopify Payments 进行的订单的拒付或查询时,Shopify 将收集证据并在截止日期前将其发送给信用卡公司。在 Shopify 发送回复之前,您可在 Shopify 后台添加其他证据。提交证据后,拒付或查询会在 120 天内解决。
拒付是由持卡人的银行决定的,Shopify 无法影响或撤销此决定。Shopify 可以通过提供相关信息来帮助您对拒付提出质疑。有关详细信息,请参阅有关拒付的部分。
备注:若要在 Shopify 后台中管理拒付和查询,您需要使用 Shopify Payments。
查看和添加退款证据
步骤:
在 Shopify 后台中,转到订单。
点击存在纠纷的订单。
在拒付横幅中,点击提交回复。
在 Shopify 应用中,点击订单。
点击存在纠纷的订单。
在拒付横幅中,轻触提交回复。
在 Shopify 应用中,点击订单。
点击存在纠纷的订单。
在拒付横幅中,轻触提交回复。
您应添加的证据类型取决于退款原因。
查看所有退款和查询
在 Shopify 后台中,转到订单。
点击筛选订单。
从选择筛选条件...下拉菜单中,选择拒付和查询状态。
在选择一个值...下拉菜单中,选择打开。
点击添加筛选条件。
您会看到包含 Shopify 尚未发送给信用卡公司的拒付或查询的所有订单列表。
拒付状态
拒付或查询的状态表明该拒付或查询处于处理流程的哪个环节。退款或查询可能处于以下状态之一:
- 未结:Shopify 尚未发送回复。您仍然可以在回复中添加证据。
- 已提交:信用卡公司正在审核证据并就拒付或查询做出决定。
- 成功:您在拒付事宜中胜述。
- 失败:退款失败。
退款回复
当您针对每笔受影响的订单使用由 Shopify 编写的退款回复时,您最有可能挽回由拒付造成的销售损失。您可以直接从 Shopify 添加其他的证据,Shopify 随后会将这些证据发送给信用卡公司。