Zarządzanie obciążeniami zwrotnymi i zapytaniami
Gdy otrzymasz obciążenie zwrotne lub zapytanie dotyczące zamówienia złożonego za pomocą Shopify Payments, aplikacja Shopify gromadzi dowody i wysyła je do firmy obsługującej kartę kredytową w terminie wymagalności. Zanim Shopify wyśle odpowiedź, możesz dodać dodatkowe dowody w panelu administracyjnym Shopify. Po przesłaniu dowodów decyzja odnośnie obciążenia zwrotnego lub zapytania zostanie podjęta w ciągu 120 dni.
Decyzje dotyczące obciążeń zwrotnych są podejmowane przez bank posiadacza karty. Shopify nie może wpływać na takie decyzję ani ich cofać. Shopify może udzielić pomocy, zapewniając informacje umożliwiające zakwestionowanie zasadności obciążenia zwrotnego.
Zapoznaj się z sekcją dotyczącą obciążeń zwrotnych, aby uzyskać więcej informacji o typach obciążeń zwrotnych, a także o sposobach na ich uniknięcie.