Zapobieganie oszustwom

Transakcja, która nie jest autoryzowana przez klienta, jest określana jako oszukańcza. Transakcja oszukańcza może prowadzić do powstania obciążenia zwrotnego, a w rezultacie do utraty przez Ciebie pieniędzy. Wbudowana funkcjonalność platformy Shopify analiza oszustw wykorzystuje algorytmy uczenia maszynowego w celu zwrócenia uwagi na podejrzane zamówienia. Podejrzane zamówienie można sprawdzić na kilka sposobów:

Zweryfikuj adres IP

Adres IP, z którego złożono zamówienie, jest dobrym wskaźnikiem potencjalnego oszustwa.

  • Czy adres IP klienta znajduje się w innym obszarze ogólnym niż obszar podany przez klienta?
  • Czy adres IP jest adresem internetowej firmy hostingowej?
  • Czy adres IP jest adresem IP usługi proxy?

Jeśli odpowiedziałeś(-aś) twierdząco na którekolwiek z pytań, wskazane jest skontaktowanie się z klientem w celu weryfikacji autentyczności zamówienia.

Możesz użyć następujących darmowych narzędzi, aby szybko wyszukać lokalizację geograficzną, dostawcę usług internetowych i inne informacje dotyczące konkretnego adresu IP:

Adres IP powiązany z zamówieniem można znaleźć w sekcji analiza oszustw na stronie szczegółów zamówienia.

Zadzwoń na numer telefonu podany w zamówieniu

Zadzwonienie do klienta jest zawsze dobrym pomysłem. Możesz także skorzystać z serwisu, np. 411.com, aby sprawdzić, czy numer kierunkowy w numerze telefonu wskazuje na ten sam obszar, co adres rozliczeniowy. Klienci będący oszustami często używają fałszywych numerów telefonów. Jeśli ktoś odbierze telefon, zadaj mu kilka prostych pytań dotyczących jego zamówienia i zobacz, jak zareaguje. Czy osoba taka zna adresy, numer telefonu, adres e-mail i nazwisko, którego użyła? Czy podanie Ci kilku prostych informacji nastręcza jej trudności?

Wyszukaj adres e-mail

Wyszukując adres e-mail w wyszukiwarce Google lub innej, możesz ustalić, czy został on użyty w udokumentowanych próbach oszustwa. Możesz także odszukać posty w mediach społecznościowych lub inne informacje, które wiążą klienta z adresem e-mail.

Sprawdź zgodność adresu rozliczeniowego z adresem wysyłki

Oszust najczęściej podaje adres wysyłki, który nie jest zgodny z adresem rozliczeniowym. Możesz użyć serwisu Mapy Google, aby wyszukać adresy na mapie i sprawdzić odległość między nimi. Znaczna odległość między dwoma adresami (na przykład różne kontynenty) wskazuje, że dane zamówienie jest fałszywe. Pamiętaj, że uczciwi klienci wysyłający prezent lub kupujący w imieniu kogoś innego mogą mieć różne adresy.

Sprawdź, czy w wielu zamówieniach używane są różne adresy rozliczeniowe przy takim samym adresie wysyłki

Czy wiele zamówień o różnych adresach rozliczeniowych zlokalizowanych w różnych stanach, wystawionych na różne nazwiska, ma to samo docelowe miejsce wysyłki? Zazwyczaj świadczy to o tym, że zamówienia są fałszywe. Postępuj ostrożnie i skontaktuj się z klientami, korzystając z informacji podanych podczas realizacji zakupu.

Sprawdź zamówienia o wysokiej wartości

Jeśli otrzymasz zamówienie o wartości znacznie wyższej niż zazwyczaj, powinieneś zweryfikować tożsamość klienta.

Zainstaluj aplikacje zapobiegające oszustwom

Możesz także zainstalować różne aplikacje, aby zmniejszyć ryzyko realizacji fałszywych zamówień. W sklepie z aplikacjami oferowanych jest wiele aplikacji przeznaczonych do ściśle określonych celów.

Aby zablokować użytkowników, którzy próbują wielokrotnie składać fałszywe zamówienia, możesz użyć aplikacji ShopifyFraud Filter.

Utwórz workflow

Platforma

Możesz utworzyć workflow za pomocą platformy Flow, aby otrzymywać powiadomienia w przypadku powstania podejrzanych zamówień. Zob. Shopify Flow.

Gotowy(-a) do rozpoczęcia sprzedaży za pomocą Shopify?

Wypróbuj za darmo