Zapobieganie oszustwom
Transakcja, która nie jest autoryzowana przez klienta, jest określana jako oszukańcza. Transakcja oszukańcza może prowadzić do powstania obciążenia zwrotnego, a w rezultacie do utraty przez Ciebie pieniędzy. Wbudowana funkcjonalność platformy Shopify analiza oszustw wykorzystuje algorytmy uczenia maszynowego w celu zwrócenia uwagi na podejrzane zamówienia. Podejrzane zamówienie można sprawdzić na kilka sposobów:
Na tej stronie
- Zweryfikuj adres IP
- Zadzwoń na numer telefonu podany w zamówieniu
- Wyszukaj adres e-mail
- Sprawdź zgodność adresu rozliczeniowego z adresem wysyłki
- Sprawdź, czy w wielu zamówieniach używane są różne adresy rozliczeniowe przy takim samym adresie wysyłki
- Sprawdź zamówienia o wysokiej wartości
- Zainstaluj aplikacje zapobiegające oszustwom
- Utwórz workflow
- Powiązane informacje
Zweryfikuj adres IP
Adres IP, z którego złożono zamówienie, jest dobrym wskaźnikiem potencjalnego oszustwa.
- Czy adres IP klienta znajduje się w innym obszarze ogólnym niż obszar podany przez klienta?
- Czy adres IP jest adresem internetowej firmy hostingowej?
- Czy adres IP jest adresem IP usługi proxy?
Jeśli odpowiedziałeś(-aś) twierdząco na którekolwiek z pytań, wskazane jest skontaktowanie się z klientem w celu weryfikacji autentyczności zamówienia.
Możesz użyć następujących darmowych narzędzi, aby szybko wyszukać lokalizację geograficzną, dostawcę usług internetowych i inne informacje dotyczące konkretnego adresu IP:
Adres IP powiązany z zamówieniem można znaleźć w sekcji analiza oszustw na stronie szczegółów zamówienia.
Zadzwoń na numer telefonu podany w zamówieniu
Zadzwonienie do klienta jest zawsze dobrym pomysłem. Możesz także skorzystać z serwisu, np. 411.com, aby sprawdzić, czy numer kierunkowy w numerze telefonu wskazuje na ten sam obszar, co adres rozliczeniowy. Klienci będący oszustami często używają fałszywych numerów telefonów. Jeśli ktoś odbierze telefon, zadaj mu kilka prostych pytań dotyczących jego zamówienia i zobacz, jak zareaguje. Czy osoba taka zna adresy, numer telefonu, adres e-mail i nazwisko, którego użyła? Czy podanie Ci kilku prostych informacji nastręcza jej trudności?
Wyszukaj adres e-mail
Wyszukując adres e-mail w wyszukiwarce Google lub innej, możesz ustalić, czy został on użyty w udokumentowanych próbach oszustwa. Możesz także odszukać posty w mediach społecznościowych lub inne informacje, które wiążą klienta z adresem e-mail.
Sprawdź zgodność adresu rozliczeniowego z adresem wysyłki
Oszust najczęściej podaje adres wysyłki, który nie jest zgodny z adresem rozliczeniowym. Możesz użyć serwisu Mapy Google, aby wyszukać adresy na mapie i sprawdzić odległość między nimi. Znaczna odległość między dwoma adresami (na przykład różne kontynenty) wskazuje, że dane zamówienie jest fałszywe. Pamiętaj, że uczciwi klienci wysyłający prezent lub kupujący w imieniu kogoś innego mogą mieć różne adresy.
Sprawdź, czy w wielu zamówieniach używane są różne adresy rozliczeniowe przy takim samym adresie wysyłki
Czy wiele zamówień o różnych adresach rozliczeniowych zlokalizowanych w różnych stanach, wystawionych na różne nazwiska, ma to samo docelowe miejsce wysyłki? Zazwyczaj świadczy to o tym, że zamówienia są fałszywe. Postępuj ostrożnie i skontaktuj się z klientami, korzystając z informacji podanych podczas realizacji zakupu.
Sprawdź zamówienia o wysokiej wartości
Jeśli otrzymasz zamówienie o wartości znacznie wyższej niż zazwyczaj, powinieneś zweryfikować tożsamość klienta.
Zainstaluj aplikacje zapobiegające oszustwom
Możesz również zainstalować różne aplikacje, aby zmniejszyć prawdopodobieństwo realizacji fałszywych zamówień. Aplikacja Fraud Control udostępnia pulpit w panelu administracyjnym Shopify, który pomaga lepiej zrozumieć poziom ryzyka związanego z nieuczciwymi działaniami w Twoim sklepie. Przeglądaj inne aplikacje do zapobiegania oszustwom w Shopify App Store.
Aby zablokować użytkowników, którzy próbują wielokrotnie składać fałszywe zamówienia, możesz użyć aplikacji ShopifyFraud Filter.
Utwórz workflow
Możesz utworzyć workflow za pomocą platformy Flow, aby otrzymywać powiadomienia w przypadku powstania podejrzanych zamówień. Sprawdź sekcję Shopify Flow, aby dowiedzieć się więcej.