Forebyggelse af svindel
En transaktion, som ikke er godkendt af kunden, kaldes svigagtig. En svigagtig transaktion kan medføre en chargeback, som kan betyde, at du mister penge. Shopifys indbyggede svindelanalyse anvender algoritmer for maskinel indlæring til at gøre dig opmærksom på mistænkelige ordrer. Du kan undersøge en mistænkelig ordre på flere måder.
På denne side
- Bekræft IP-adressen
- Ring til telefonnummeret på ordren
- Søg efter mailadressen
- Bekræft, at fakturerings- og leveringsadressen matcher
- Kontrollér, om flere ordrer bruger forskellige faktureringsadresser til den samme leveringsadresse
- Gennemgå ordrer med høj værdi
- Installer apps til forebyggelse af svindel
- Opret workflows
- Relaterede oplysninger
Bekræft IP-adressen
Den IP-adresse, som en ordre er afgivet fra, er en god indikator for mulig svindel.
- Ligger IP-adressen i et andet generelt område end det område, som kunden hævder at være fra?
- Er IP-adressen fra en webhostingvirksomhed?
- Er IP-adressen en proxytjeneste-IP-adresse?
Hvis du har svaret ja til nogle af spørgsmålene, bør du muligvis kontakte kunden for at bekræfte ordrens autenticitet.
Du kan bruge følgende gratis værktøjer til hurtigt at søge efter en geografisk lokation, internetudbyder og andre oplysninger om en specifik IP-adresse:
Du kan finde den IP-adresse, som er knyttet til ordren, i afsnittet svindelanalyse på siden med ordreoplysninger.
Ring til telefonnummeret på ordren
Det er altid en god idé at ringe til kunden. Du kan også bruge en tjeneste som 411.com til at kontrollere, om telefonnummeret tilhører samme områdekode som faktureringsadressen. Svigagtige kunder bruger ofte ugyldige telefonnumre. Hvis der er nogen, der besvarer opkaldet, kan du stille dem nogle enkle spørgsmål om deres ordre og se, hvad de svarer. Kender personen adressen, telefonnummeret, mailadressen og navnet, som er brugt i forbindelse med ordren? Har personen problemer med at besvare de mest enkle spørgsmål?
Søg efter mailadressen
Søgning efter mailadressen på Google eller en anden søgemaskine kan vise, om mailadressen har været brugt i forbindelse med dokumenterede forsøg på svindel. Du kan muligvis også finde opslag på sociale medier eller andre oplysninger, som knytter kunden til mailadressen.
Bekræft, at fakturerings- og leveringsadressen matcher
En svindler vil sandsynligvis angive en leveringsadresse, som ikke svarer til faktureringsadressen. Du kan bruge Google Maps til at kortlægge adresser og se afstanden mellem dem. Hvis afstanden mellem to adresser er væsentlig (forskellige kontinenter f.eks.), er ordren svigagtig. Vær opmærksom på, at legitime kunder, der sender en gave eller køber på vegne af en anden, måske angiver forskellige adresser.
Kontrollér, om flere ordrer bruger forskellige faktureringsadresser til den samme leveringsadresse
Er der flere ordrer med forskellige faktureringsadresser i forskellige stater og med forskellige navne, men med samme leveringsdestination? Det er normalt et tegn på svigagtige ordrer. Gå videre med forsigtighed, og kontakt kunderne ved hjælp af de oplysninger, som er angivet ved betaling.
Gennemgå ordrer med høj værdi
Hvis du modtager en ordre, som er væsentligt større end normalt, bør du kontrollere kundens identitet.
Installer apps til forebyggelse af svindel
Du kan også installere forskellige apps for at mindske chancen for at modtage svigagtige ordrer. Appen Fraud Control indeholder et kontrolpanel i din Shopify-administrator, som kan hjælpe dig med at få en bedre forståelse af din butiks risikoniveau på grund af svigagtige handlinger. Se andre apps til forebyggelse af svindel i Shopify App Store.
Hvis du vil blokere brugere, som forsøge at afgive gentagne svigagtige ordrer, kan du bruge Shopifys Fraud Filter-app.
Opret workflows
Du kan oprette workflows for at få Flow til at give dig besked, når der oprettes mistænkelige ordrer. Henvis til Shopify Flow for at få mere at vide.