Hjælp
Log ind

Svindelanalyse

Shopifys svindelanalyse hjælper dig med at identificere ordrer, der kan være svigagtige. Gennemgå ordrer med høj risiko for at undgå potentielle chargebacks. Klargøring af ordrer med høj risiko kan resultere i et højere antal chargebacks, hvilket kan medføre, at betalingsbehandling deaktiveres, og at du fjernes fra Shopify Payments.

Kreditkortfirmaer kan tilbageføre betalinger for stjålne kort, efter ordrer er blevet klargjort. Shopify hjælper dig med at indsamle beviser for eventuelle bestridte debiteringer. Beslutningen om at tilbageføre betalinger træffes dog af den bank, der har udstedt kreditkortet, og ikke af Shopify. Shopify dækker ikke tilbageførsler af debiteringer fra banker.

Svindelanalyse er udviklet til at fungere med online kreditkortordrer, hvor Shopify kan bekræfte betalingen. Det betyder, at visse typer ordrer, herunder dem der behandles offline, ikke modtager anbefalinger.

Hvis din butik har Basic-abonnementet, og du ikke har Shopify Payments, omfatter svindelanalysen følgende:

  • indikatorer
  • support til tredjepartsapps til svindel.

Hvis din butik har Grow-abonnementet eller højere, eller hvis du har Shopify Payments uanset abonnement, omfatter svindelanalysen følgende:

  • indikatorer
  • support til tredjepartsapps til svindel
  • svindelanbefalinger.

På denne side

Indikatorer for svindelanalyse

Shopifys svindelanalyse giver dig indikatorer for hver ordre. Du kan se disse indikatorer på ordresiden i din Shopify-administrator. I afsnittet Ordrerisiko på ordresiden skal du klikke på ikonet for svindelanalyse i øverste højre hjørne for at åbne den fulde svindelanalyse og se alle indikatorerne.

Indikatorerne kan bruges til at undersøge en ordre, som du mener kan være svigagtig. Indikatorerne kan omfatte oplysninger som f.eks.:

  • om det kreditkort, der er brugt til ordren, består AVS-kontroller
  • om kunden har angivet den korrekte CVV-kode
  • oplysninger om den IP-adresse, der blev brugt til at afgive ordren
  • om kunden har forsøgt at bruge mere end ét kreditkort.

Den fulde analyse for en ordre viser alle indikatorerne. Disse indikatorer er markeret med grønne, røde eller grå ikoner for at hjælpe dig med at fremhæve forskellige typer adfærd.

Røde, grønne og grå indikatorer

Grønne indikatorer viser oplysninger om ordren, der normalt er forbundet med legitime ordrer. Røde indikatorer viser oplysninger om ordren, der normalt er forbundet med svigagtige ordrer. Grå indikatorer giver dig yderligere oplysninger om ordren, som kan være nyttige.

Indikatorer kan give dig idéer til, hvordan du undersøger en ordre, men de viser ikke, hvor sandsynligt det er, at en ordre er svigagtig. Hvis du vil vide, hvor sandsynligt det er, at en ordre er svigagtig, skal du se på ordrens svindelanbefaling.

Tredjepartsapps til svindel

Du kan downloade apps, der hjælper med forebyggelse af svindel, fra Shopify App Store. Indikatorer og anbefalinger fra disse apps vises sammen med Shopifys svindelanalyse for hver ordre.

Automatisering af dine strategier til forebyggelse af svindel ved hjælp af Shopify Flow

Det kan være tidskrævende at gennemgå ordrer for potentiel svindel. Svindelanalyse hjælper dig med at beslutte, om du skal klargøre en ordre. Du kan oprette arbejdsgange til forebyggelse af svindel ved hjælp af Shopify Flow for automatisk at tjekke dine ordrer for potentiel svindel.

Hvis de ordrer, der udløser din svindelanalyse, tyder på korttestning eller gentagen svindel, skal du gennemgå vejledningen om at reagere på korttestning og reducere risikoen for chargeback.

Svindelanbefalinger

Svindelanalyse giver dig en svindelanbefaling for alle online kreditkortordrer.

Svindelanbefalingen fortæller dig, om en ordre har lav, mellem eller høj risiko for en chargeback på grund af svindel. Hvis en ordre har mellem eller høj risiko, markeres den på siden Ordrer med et advarselssymbol ud for ordrenummeret.

Markerede ordrer gøres du også opmærksom på i mails med ordrebeskeder, hvis du abonnerer på dem.

Svindelanbefalinger er baseret på algoritmer til maskinel indlæring, der er trænet på historiske transaktioner på tværs af alle Shopify-butikker. Anbefalingerne giver dig fordelen af mange års erfaring med at opdage svindel. Shopify forbedrer løbende disse algoritmer for bedre at kunne identificere svigagtige ordrer.

Hvis en ordre har en høj risiko for svindel, kan du forsøge at bekræfte ordren, annullere ordren eller refundere ordren.

Se svindelanalysen for en ordre

Computer

  1. Gå til Ordrer i din Shopify-administrator.

  2. Klik på nummeret på den ordre, du vil gennemgå. Mistænkelige ordrer er markeret med et udråbstegn ud for ordrenummeret.

På ordresiden finder du et afsnit med navnet Ordrerisiko. Hvis din butik har Basic-abonnementet eller derover, skal du klikke på ikonet for svindelanalyse i øverste højre hjørne af afsnittet Ordrerisiko for at se hele listen over indikatorer for svindelanalyse.

Hvis du bruger en tredjeparts-app til svindel, finder du appens anbefalinger under afsnittet Ordrerisiko.

Mobil
  1. Tryk på ikonet Ordrer i Shopify-appen.
  2. Tryk på den ordre, du vil gennemgå. Mistænkelige ordrer er markeret med et udråbstegn.

På ordresiden finder du et afsnit med navnet Ordrerisiko. Hvis din butik har Basic-abonnementet eller derover, skal du trykke på ikonet for svindelanalyse i øverste højre hjørne af dette afsnit for at se hele listen over indikatorer for svindelanalyse.

Afventende svindelanalyse

Svindelanalyse sker typisk med det samme, men i sjældne tilfælde kan processen tage et par minutter. Hvis der vises en besked i en ordre om, at svindelanalysen ikke er tilgængelig endnu, kan du prøve at opdatere siden eller tjekke igen om et par minutter. Det er en god idé at vente, til svindelanalysen er afsluttet, før du klargør ordren.

Test af svindelanalyse

Hvis du vil teste svindelanalyse i din butik, kan du bruge disse mailadresser til at simulere en ordre med høj, middel eller lav risiko:

Du kan også bruge følgende testværdier i feltet Lejlighed, suite osv. i forsendelsesadressen:

  • shopify.test.high for at oprette anbefalinger med høj risiko
  • shopify.test.medium for at oprette anbefalinger med middel risiko
  • shopify.test.low for at oprette anbefalinger med lav risiko

For at simulere et risikoniveau skal ordren have en samlet værdi, der er større end nul. Du skal også have Shopify Payments-gatewayen i testtilstand for at oprette testordrer, der simulerer et risikoniveau. Hvis du bruger en anden betalingsgateway til din test, skal din butik have Grow-abonnementet eller derover.