Svindelanalyse
Shopifys svindelanalyse hjælper dig med at identificere ordrer, der kan være svindel. Gennemgå ordrer med høj risiko for at undgå eventuelle chargeback fra kunder. Hvis du klargør ordrer med høj risiko, kan det medføre et højere antal chargebacks, og det kan medføre, at betalingsbehandling deaktiveres, og du udelukkes fra Shopify Payments.
Kreditkortselskaber kan tilbageføre penge for stjålne kort, efter ordrer er klargjort. Shopify hjælper dig med at samle beviser for eventuelle bestridte betalinger. Beslutningen om at tilbageføre betalinger træffes dog af den bank, der har udstedt kortet, ikke af Shopify. Shopify dækker ikke bankers tilbageførsler af betalinger.
Svindelanalysen er designet til at fungere med onlinekreditkortordrer, når Shopify kan bekræfte betalingen. Det betyder, at visse typer af ordrer, herunder dem, der behandles offline, ikke modtager anbefalinger.
Svindelanalysen inkluderer følgende, hvis din butik har Basic Shopify-abonnementet, og du ikke har Shopify Payments:
- indikatorer
- support af apps til identifikation af svindel fra tredjepart.
Svindelanalysen inkluderer følgende, hvis din butik har Shopify-abonnementet eller derover, eller du har Shopify Payments med et hvilket som helst abonnement:
- indikatorer
- support af apps til identifikation af svindel fra tredjepart
- anbefalinger i forbindelse med svindel
På denne side
Indikatorer for svindelanalyse
Shopifys svindelanalyse angiver indikatorer for hver ordre. Indikatorerne kan bruges til at undersøge en ordre, du mener, kan være svigagtig. Indikatorerne kan f.eks. indeholde følgende oplysninger:
- om det kreditkort, der blev anvendt til ordren, består adressekontrolsystemets kontroller
- om kunden angav den korrekte CVV-kode
- detaljer om den IP-adresse, ordren blev afgivet fra
- om kunden forsøgte at bruge mere end ét kreditkort.
Den fulde analyse af en ordre angiver alle indikatorerne. Disse indikatorer markeres med grønne, røde eller grå ikoner for at hjælpe dig med at fremhæve forskellige adfærdstyper.
Grønne indikatorer viser oplysninger om ordren, der normalt ses på legitime ordrer. Røde indikatorer viser oplysninger om ordren, der normalt ses på svigagtige ordrer. Grå indikatorer viser yderligere oplysninger om ordren, der kan være nyttige.
Indikatorer kan idéer til, hvordan du skal undersøge en ordre, men de viser dig ikke, hvor sandsynligt det er, at en ordre er svigagtig. Hvis du vil vide, hvor sandsynligt det er, at en ordre er svigagtig, skal du kigge på ordrens anbefalinger i forbindelse med svindel.
Apps til identifikation af svindel fra tredjepart
Du kan downloade apps, der hjælper med at forebygge svindel, fra Shopify App Store. Indikatorer og anbefalinger fra disse apps vises sammen med Shopifys svindelanalyse for hver ordre.
Anbefalinger i forbindelse med svindel
Svindelanalyse giver dig en anbefaling i forbindelse med svindel for alle onlineordrer med kreditkort.
Anbefalingen i forbindelse med svindel fortæller dig, om en ordre har lav, medium eller høj risiko for en chargeback på grund af svindel. Hvis en ordre har medium eller høj risiko, markeres den med et advarselssymbol ud for ordrenummeret på siden Ordrer.
Du vil også blive gjort opmærksom på markerede ordre i mails med ordremeddelelser, såfremt du abonnerer på dette.
Anbefalinger i forbindelse med svindel er drevet af algoritmer for maskinel indlæring, der bygger på historiske transaktioner på tværs af alle Shopify-butikker. Med anbefalingerne får du fordel af års erfaring med registrering af svindel. Shopify forbedrer konstant disse algoritmer for bedre at være i stand til at identificere svigagtige ordrer.
Hvis en ordre har høj risiko for svindel, kan du forsøge at bekræfte ordren, annullere ordren eller refundere ordren.
Se svindelanalyse for en ordre
Gå til Ordrer i Shopify-administrator.
Klik på nummeret for den ordre, du vil gennemgå. Mistænkelige ordrer er markeret med et udråbstegn ud for ordrenummeret.
På ordresiden kan du se et afsnit kaldet Svindelanalyse. Hvis din butik har Basic Shopify-abonnementet eller derover, kan du se en liste over indikatorer og en knap for at få vist den fulde analyse.
Hvis du bruger en app til identifikation af svindel fra tredjepart, får du vist appens anbefalinger under afsnittet Svindelanalyse.
Fra Shopify-appen skal du trykke på Ordrer.
Tryk på den ordre, du vil gennemgå. Mistænkelige ordrer markeres med et udråbstegn.
På ordresiden kan du se et afsnit kaldet Svindelanalyse. Hvis din butik har Basic Shopify-abonnementet eller derover, kan du se en liste over indikatorer og en knap for at få vist den fulde analyse.
Fra Shopify-appen skal du trykke på Ordrer.
Tryk på den ordre, du vil gennemgå. Mistænkelige ordrer markeres med et udråbstegn.
På ordresiden kan du se et afsnit kaldet Svindelanalyse. Hvis du har Basic Shopify-abonnementet eller derover, kan du se en liste over indikatorer og en knap for at få vist den fulde analyse.
Ventende svindelanalyse
Svindelanalysen udføres normalt med det samme, men i sjældne tilfælde kan processen tage nogle minutter. Hvis du ser en besked i en ordre om, at fraud analysis isn't available yet, kan du prøve at opdatere siden eller vende tilbage efter nogle minutter. Det er en god idé at vente på, at svindelanalysen afsluttes, før du klargør ordren.
Test af svindelanalyse
Du kan teste svindelanalyser i din butik ved hjælp af følgende mailadresser til at simulere en ordre med høj, medium eller lav risiko.
- shopify.test.high@shopify.com for at oprette anbefalinger til høje risiko
- shopify.test.medium@shopify.com for at oprette anbefalinger med medium risiko
- shopify.test.low@shopify.com for at oprette anbefalinger med lav risiko
Hvis du vil simulere et risikoniveau, skal ordren have en samlet værdi, der er større end nul. Du skal også have Shopify Payments-gatewayen i testtilstand for at kunne oprette testordrer, der simulerer risikoniveauer. Hvis du bruger en anden betalingsgateway til din test, skal din butik have Shopify-abonnementet eller derover.