Hjælp
Log ind

Gennemgang af ordrer med svindelanalyse

Du kan bruge svindelanalyse til at identificere ordrer, der kan være svigagtige, og gennemgå dem i din Shopify-administrator, før du klargør dem. Gennemgå ordrer med høj risiko for at undgå potentielle chargebacks. Hvis du klargør ordrer med høj risiko, kan det medføre et højere antal chargebacks, hvilket kan resultere i, at betalingsbehandling deaktiveres, og at du fjernes fra Shopify Payments.

Kreditkortselskaber kan tilbageføre penge for stjålne kort, efter at ordrer er klargjort. Du kan indsamle dokumentation for eventuelle bestridte debiteringer. Det er dog den bank, der har udstedt kreditkortet, som træffer beslutningen om at tilbageføre penge, ikke Shopify. Shopify dækker ikke tilbageførsler af debiteringer fra banker.

På denne side

Overvejelser vedrørende brug af svindelanalyse

Gennemgå følgende overvejelser, før du bruger svindelanalyse:

Forståelse af svindelanalyse

Svindelanalyse inkluderer svindelindikatorer og, for kvalificerede ordrer, en svindelanbefaling. Brug svindelindikatorerne til selv at undersøge ordren. Brug svindelanbefalingen til at tjekke ordrens overordnede risiko og det anbefalede næste trin.

Svindelindikatorer for en ordre

Svindelindikatorer er individuelle oplysninger om en ordre. De kan beskrive adresse- og betalingskontroller eller mønstre, der er knyttet til kunde-, lokations-, enheds- og netværksaktivitet. De tilgængelige indikatorer kan variere fra ordre til ordre.

Du kan bruge disse oplysninger til at undersøge en ordre, som du tror kan være svigagtig. Svindelindikatorer kan inkludere:

  • Om det kreditkort, der blev brugt til ordren, består AVS-kontroller (adressekontrolsystem)
  • Om kunden har angivet den korrekte kontrolkode (CVV, Card Verification Value)
  • Om kundens lokation stemmer overens med betalingsmetoden
  • Om der er usædvanlig enheds- eller netværksaktivitet
  • Om kunden har forsøgt at bruge mere end ét kreditkort

I den reviderede visning for Evaluering af ordrerisiko for en Shopify-vurdering vises de tilgængelige svindelindikatorer samlet i et skyggelagt panel. Indikatorikoner skelner mellem oplysninger, der er knyttet til svigagtig adfærd, oplysninger, der er knyttet til legitim adfærd, og neutrale oplysninger. Ordrer uden nyere indikatorer kan stadig vise eksisterende adresse- og betalingskontroller.

En tilgængelig IP-adresse vises separat fra indikatorerne i denne visning. Visse visninger viser også en tilgængelig lokationsbeskrivelse som separate metadata, herunder når IP-adressen ikke er tilgængelig. Lokationsrelaterede risikoindikatorer, som f.eks. manglende overensstemmelse mellem kundens lokation og betalingsmetoden, forbliver på listen. En IP-adresse eller lokationsbeskrivelse udgør ikke i sig selv en svindelanbefaling.

Andre versioner af detaljevisningen, herunder mobilversioner, kan gruppere indikatorer under Signaler for høj risiko, Signaler for lav risiko og Andre oplysninger eller bruge røde, grønne og grå ikoner. Grupperede visninger udelader tomme grupper og kan udelade overskrifter, når alle indikatorer tilhører den samme gruppe. Præsentationen kan også variere for tredjepartsvurderinger.

Individuelle indikatorer og gruppeoverskrifter repræsenterer ikke ordrens overordnede risikoniveau. Gennemgå svindelanbefalingen i stedet for at beslutte, om du vil klargøre en ordre, ud fra én enkelt indikator eller antallet af indikatorer.

For ordrer med oplysninger om Shopify Protect skal du gennemgå beskyttelsesstatussen separat fra svindelindikatorerne.

Anbefalinger fra svindelanalyse

For kvalificerede onlinekreditkortordrer angiver svindelanbefalingen, om en ordre har lav, middel eller høj risiko for en chargeback på grund af svindel. Hvis en ordre har en middel eller høj risiko, markeres den på siden Ordrer med et advarselssymbol ved siden af ordrenummeret. Markerede ordrer fremhæves også i mails med ordrenotifikationer, når du abonnerer på dem.

Svindelanbefalinger drives af algoritmer til maskinel indlæring, der er trænet på historiske transaktioner på tværs af alle Shopify-butikker. Disse algoritmer forbedres løbende for at blive bedre til at identificere svigagtige ordrer.

Gennemgå både risikoniveauet og det anbefalede næste trin for ordren. Visningen Evaluering af ordrerisiko kan inkludere vejledningen Du kan klargøre denne ordre, Bekræft hos kunden inden klargøring eller Overvej at annullere denne ordre. Vejledningen følger ordrens anbefaling og ikke en individuel indikator.

Hvis en ordre har en høj risiko for svindel, kan du forsøge at bekræfte ordren, annullere ordren eller refundere ordren.

Blokerede betalingsforsøg med høj risiko

Shopify Payments kan blokere visse betalingsforsøg med høj risiko, før en ordre oprettes. Disse betalingsforsøg bliver ikke til ordrer, så de har ikke en ordresvindelanbefaling.

Du kan gennemgå blokerede betalingsforsøg i visningen Blokerede under Ordrer > Forladte betalinger. Hvis du kender kunden og ønsker at gennemføre salget, kan du oprette en ordrekladde og sende kunden en faktura.

Se svindelanalysen for en ordre

Du kan gennemgå en ordres risikoniveau, anbefaling og tilgængelige indikatorer i afsnittet Ordrerisiko på siden med ordreoplysninger. Mistænkelige ordrer markeres med et udråbstegn-ikon.

Den fulde analyse kan have betegnelsen Evaluering af ordrerisiko eller Om denne ordre afhængigt af den tilgængelige visning. Når en ordre har vurderinger fra flere udbydere, skal du vælge den udbyder, hvis vurdering du ønsker at gennemgå.

I den reviderede Shopify-vurdering på computer kan en Kontakt kunden-handling være tilgængelig, når anbefalingen er at undersøge ordren. Handlingen kræver, at der er en mailadresse på ordren. Den åbner en maildialog uden at sende en meddelelse automatisk.

Fremgangsmåde:

Computer

  1. Gå til Ordrer i din Shopify-administrator.

  2. Klik på den ordre, som du ønsker at gennemgå for svindel.

  3. I afsnittet Ordrerisiko skal du klikke på ikonet med titlen Evaluering af ordrerisiko eller Om denne ordre.

  4. Gennemgå risikoniveauet, det anbefalede næste trin og de tilgængelige svindelindikatorer. Vælg en anden udbyders fane for at gennemgå yderligere vurderinger, når de er tilgængelige.

  5. Valgfrit: Hvis Kontakt kunden er tilgængelig, skal du klikke på den for at åbne maildialogen. Gennemgå modtageren og meddelelsen, inden du sender den.

Mobil
  1. Tryk på ikonet Ordrer i Shopify-appen.
  2. Tryk på den ordre, som du ønsker at gennemgå for svindel.
  3. I afsnittet Ordrerisiko skal du åbne ordrens risikoresumé.
  4. Tryk på Om denne ordre eller Evaluering af ordrerisiko for at åbne den fulde analyse afhængigt af din appversion.
  5. Gennemgå risikoniveauet og de tilgængelige svindelindikatorer. Vælg en anden udbyder for at gennemgå yderligere vurderinger, når de er tilgængelige.

Tredjepartsapps til svindel

Du kan downloade apps, der hjælper med forebyggelse af svindel, fra Shopify App Store. Du kan se svindelindikatorerne og anbefalingerne fra disse apps sammen med svindelanalysen for hver ordre.

Automatisering af dine strategier til forebyggelse af svindel ved hjælp af Shopify Flow

Det kan være tidskrævende at gennemgå ordrer for mulig svindel. Du kan bruge svindelanalyse til at beslutte, om du vil klargøre en ordre. Du kan oprette workflows til forebyggelse af svindel med Shopify Flow for automatisk at tjekke dine ordrer for potentiel svindel.

Hvis de ordrer, der udløser din svindelanalyse, tyder på korttestning eller gentagen svindel, skal du gennemgå vejledningen om at reagere på korttestning og reducere risikoen for chargeback.

Test af svindelanalyse

Du kan teste svindelanalysen i din butik og simulere en ordre med høj, middel eller lav risiko. Testordrer modtager ikke en rigtig svindelanbefaling, men du kan bruge følgende værdier til at simulere en. For at simulere et risikoniveau skal ordren have en samlet værdi, der er større end nul. Du skal også have sat Shopify Payments-gatewayen i testtilstand for at oprette testordrer, der simulerer risikoniveauet. Hvis du bruger en anden betalingsgateway til din test, skal din butik have abonnementet Grow eller højere.

Brug følgende mailadresser til at simulere en ordre:

Du kan også bruge følgende testværdier i feltet Lejlighed, suite osv. i forsendelsesadressen:

  • shopify.test.high for at oprette anbefalinger med høj risiko
  • shopify.test.medium for at oprette anbefalinger med middel risiko
  • shopify.test.low for at oprette anbefalinger med lav risiko

Fejlfinding af svindelanalyse

Svindelanalyse er afventende

Svindelanalysen sker normalt med det samme, men i sjældne tilfælde kan det tage et par minutter. Hvis en ordre har beskeden svindelanalyse er endnu ikke tilgængelig, skal du opdatere siden eller vende tilbage efter et par minutter. Vent på, at svindelanalysen er færdig, før du klargør ordren.

En kundes IP-adresse er på en midlertidig blokeringsliste

Hvis den forladte betaling angiver, at kundens IP-adresse er på en midlertidig blokeringsliste, har svindelanalysen midlertidigt blokeret denne IP-adresse. Dette kan ske, når der kommer mange ordrer eller mislykkede betalingsforsøg fra den samme IP-adresse på kort tid.

Blokeringen er midlertidig og fjernes automatisk inden for 6 til 24 timer. Der er ingen måde at fjerne den hurtigere på, så den person, der afgiver ordren, er nødt til at vente. Hvis vedkommende forsøger at afgive endnu en ordre, før blokeringen er fjernet, nulstilles timeren.

Sådan afgiver du ordrer, før blokeringen er fjernet:

Et betalingsforsøg med høj risiko er blokeret

Hvis tidslinjen for den forladte betaling indeholder Blokeret på grund af høj risiko for svindel, har Shopify Payments blokeret betalingen, før en ordre blev oprettet. Der registreres ingen betaling.

Shopify Payments vurderer risikoen, hver gang kunden indsender betalingen. Hvis kunden prøver igen med andre betalings- eller faktureringsoplysninger, blokeres betalingen muligvis ikke.

Hvis du kender kunden og ønsker at gennemføre salget, kan du oprette en ordrekladde og sende kunden en faktura.

En tredjepartsgateway gennemgår en ordre

Hvis din betalingsgateway fra en tredjepart gennemgår en ordre for svindel, opdateres gennemgangsstatussen muligvis ikke i din Shopify-administrator, fordi visse gateways ikke sender opdateringer om gennemgangen tilbage til Shopify.

Hvis du vil tjekke ordrens status, skal du kontakte din betalingsgateway direkte eller gennemgå ordren i din gateways kontrolpanel.