Forhindring af tilbagebetalinger og forespørgsler

Når du lader dine kunder betale med kreditkort i din butik, er der risiko for at modtage chargebacks eller indsigelser. Du kan dog følge nogle generelle trin for at forhindre chargebacks og indsigelser:

  • Undersøg mistænkelige ordrer, inden du behandler dem.
  • Sørg for, at dine kontaktoplysninger er nemme at finde i din butik.
  • Svar kunder hurtigt, hvis de har problemer.
  • Informér kunderne om din butiks politikker.
  • Hold dine kunder opdaterede gennem hele leveringsprocessen. Brug så vidt muligt online-tracking- og leveringsoplysninger.

Forskellige typer af tilbagebetalinger og efterforskninger kan også forhindres på forskellige måder:

Årsager til tilbagebetalinger og indsigelser, og hvordan man kan undgå dem
Årsag til tilbagebetaling eller efterforskning Det betyder det Sådan forhindrer du det
Svigagtig Kunden har ikke godkendt det opkrævede beløb. Det er den mest almindelige årsag til en tilbagebetaling, og det kan forekomme, hvis kortet er blevet væk eller stjålet.
  • Sørg for, at teksten i din faktureringsopgørelse er nem at genkende for dine kunder. Du bør bruge din butiks navn eller dit domænenavn, så kunden kan genkende det på sin kreditkortfaktura. Hvis du bruger Shopify Payments, kan du angive teksten til faktureringsopgørelsen i Shopify-administrator.
  • Send kvitteringer efter betaling for at minde kunderne om, hvad de har betalt for.
  • Hvis du leverer fysiske varer til USA, Storbritannien eller Canada, skal du overveje kun at levere produkter for ordrer, som kan bestå en AVS-kontrol. Du kan også kontakte kunden, inden du leverer til en adresse, som ikke består en AVS-kontrol.
Ikke genkendt Kunden genkender ikke shopejerens navn eller lokation, der er angivet på kortopgørelsen. Besvar dette på samme måde, som du ville besvare en svigagtig kode.
  • Sørg for at angive den faktureringsopgørelse, der vises på kundens kreditkortopgørelse. Du skal angive den som din butiks navn eller domæne, så kunden kan huske, hvad købet dækkede over. Hvis du bruger Shopify Payments, kan du angive teksten til faktureringsopgørelsen i Shopify-administrator.
Dupliker Du har opkrævet penge to gange for det samme produkt.
  • Hvis et beløb opkræves to gange, skal du tilbagebetale det andet beløb med det samme og kontakte kunden for at fortælle, hvad der er sket.
Abonnement er opsagt Ifølge kunden har du opkrævet betaling for et abonnement, efter det er blevet opsagt. Det kan også betyde, at kunden har forventet at få en påmindelse før hver tilbagevendende opkrævning, men ikke har modtaget nogen.
  • Annuller dine kunders abonnementer med det samme, når de beder om det, og send dem en bekræftelse på annulleringen.
  • Gør det klart på din tilmeldingsside, at dine kunder accepterer gentagne betalinger, og at du sender en påmindelse før hver opkrævning.
  • Tilføj en politik for opsigelse af abonnementer i din butik.
Produktet ikke modtaget Kunden har ikke modtaget de varer eller tjenester, de har købt.
  • Afsend produkter så hurtigt som muligt, efter du har modtaget betaling for en ordre.
  • Estimer afsendelses- og leveringsdato så nøjagtigt, som du kan, eller giv kunden trackingoplysninger fra fragtfirmaet.
  • Hvis leveringen er forsinket, skal du kontakte kunden og informere om, hvad der sker med ordren.
Produktet er uacceptabelt Produktet blev modtaget, men det var defekt, beskadiget eller svarede ikke til beskrivelsen.
  • Sørg for, at billederne og beskrivelserne af dine produkter og tjenester er tydelige og nøjagtige.
  • Hvis du leverer fysiske varer, skal du sørge for, at du emballerer og sender varerne på en måde, så de er beskyttet mod at blive beskadiget under transporten.
  • Send hurtigt svar til kunderne, og ombyt defekte eller beskadigede produkter.
Kredit er ikke behandlet Kunden har informeret dig om, at det købte produkt er blevet returneret, eller transaktionen med dig er blevet annulleret, men du har endnu ikke tilbagebetalt eller krediteret kunden.
  • Hav en klar returneringspolitik, og gør det nemt at finde den i din butik.
  • Sørg for, at du sender tilbagebetalinger så hurtigt som muligt.
Generelt Denne type tilbagebetaling hører i modsætning til de fleste tilbagebetalinger ikke under en af de specifikke kategorier, som er beskrevet.
  • De øvrige foreslåede årsager til tilbagebetaling kan stadig være nyttige.

Er du klar til at begynde at sælge med Shopify?

Prøv det gratis