Forhindring af chargebacks og indsigelser
Denne side blev udskrevet kl. Nov 30, 2023. Besøg https://help.shopify.com/da/manual/payments/chargebacks/preventing-chargebacks for at se den aktuelle version.
Når du lader dine kunder betale med kreditkort i din butik, er der risiko for at modtage chargebacks eller indsigelser. Du kan følge nogle generelle trin for at forhindre chargebacks og indsigelser:
- Undersøg mistænkelige ordrer, inden du klargør dem.
- Sørg for, at dine kontaktoplysninger er nemme at finde i din butik.
- Svar kunder hurtigt, når de kontakter dig, hvis der opstår problemer.
- Informér kunderne om din butiks politikker.
- Hold dine kunder opdaterede gennem hele leveringsprocessen. Brug så vidt muligt online-sporings- og leveringsoplysninger.
Forskellige typer af chargebacks og indsigelser kan også forhindres på forskellige måder:
Årsag til chargeback eller indsigelse | Det betyder det | Sådan forhindrer du det |
---|---|---|
Svigagtig | Kunden har ikke godkendt debiteringen. Det er den mest almindelige årsag til en chargeback, og det kan forekomme, hvis kortet er blevet væk eller stjålet. |
|
Ikke genkendt | Kunden genkender ikke shopejerens navn eller lokation, der er angivet på kortopgørelsen. Besvar dette på samme måde, som du ville besvare en svigagtig kode. |
|
Dupliker | Kunden mener, at vedkommende er blevet debiteret to gange for det samme produkt eller den samme tjeneste. |
|
Abonnement er opsagt | Ifølge kunden har du opkrævet betaling for et abonnement, efter det er blevet opsagt. Det kan også betyde, at kunden har forventet at få en påmindelse før hver faste debitering, men ikke har modtaget nogen. |
|
Produktet ikke modtaget | En kunde påstår, at vedkommende ikke har modtaget de varer eller tjenester, der er købt. |
|
Produktet er uacceptabelt | Produktet blev modtaget, men det var defekt, beskadiget eller svarede ikke til beskrivelsen. |
|
Kredit er ikke behandlet | Kunden har informeret dig om, at det købte produkt er blevet returneret, eller transaktionen med dig er blevet annulleret, men du har endnu ikke refunderet eller krediteret kunden. |
|
Generelt | Denne type chargeback hører i modsætning til de fleste chargebacks ikke under en af de specifikke kategorier, som er beskrevet. |
|