Forhindring af chargebacks og indsigelser

Når du lader dine kunder betale med kreditkort i din butik, er der risiko for at modtage chargebacks eller indsigelser. Du kan følge nogle generelle trin for at forhindre chargebacks og indsigelser:

• Undersøg mistænkelige ordrer, inden du klargør dem.
• Sørg for, at dine kontaktoplysninger er nemme at finde i din butik.
• Svar kunder hurtigt, når de kontakter dig, hvis der opstår problemer.
• Informér kunderne om din butiks politikker.
• Hold dine kunder opdaterede gennem hele leveringsprocessen. Brug så vidt muligt online-sporings- og leveringsoplysninger.

Forskellige typer af chargebacks og indsigelser kan også forhindres på forskellige måder:

Årsager til chargebacks og indsigelser, og hvordan man kan undgå dem

Årsag til chargeback eller indsigelse	Det betyder det	Sådan forhindrer du det
Svigagtig	Kunden har ikke godkendt debiteringen. Det er den mest almindelige årsag til en chargeback, og det kan forekomme, hvis kortet er blevet væk eller stjålet.	Sørg for, at dine kunder let kan genkende din tekst til faktureringsopgørelsen. Du bør bruge din butiks navn eller dit domænenavn, så kunden kan genkende det på sin kreditkortregning. Hvis du bruger Shopify Payments, kan du angive teksten til faktureringsopgørelsen i Shopify-administrator. Send kvitteringer efter betaling for at minde kunderne om, hvad de har betalt for. Hvis du leverer fysiske varer til USA, Storbritannien eller Canada, skal du overveje kun at levere produkter for ordrer, som kan bestå en kontrol via Adressekontrolsystemet. Du kan også kontakte kunden, inden du leverer til en adresse, som ikke består en kontrol via Adressekontrolsystemet.
Ikke genkendt	Kunden genkender ikke shopejerens navn eller lokation, der er angivet på kortopgørelsen. Besvar dette på samme måde, som du ville besvare en svigagtig kode.	Sørg for at redigere den faktureringsopgørelse, der vises på kundens kreditkortregning. Du skal angive den som din butiks navn eller domæne, så kunden kan huske, hvad købet dækkede over. Hvis du bruger Shopify Payments, kan du angive teksten til faktureringsopgørelsen i Shopify-administrator.
Dupliker	Kunden mener, at vedkommende er blevet debiteret to gange for det samme produkt eller den samme tjeneste.	Hvis der skulle ske en dobbelt debitering ved et uheld, skal du refundere den anden debitering med det samme og kontakte din kunde for at få give vedkommende besked om, hvad der skete, for at forhindre et chargeback. Hvis forskellige produkter eller tjenester i din butik prissættes på samme måde, men opkræves separat (hvilket gør det nemmere for en kunde at fejlfortolke flere transaktioner som en duplikeret debitering), skal du sørge for, at kvitteringer og produktbeskrivelser tydeligt angiver, hvad hver enkelt produkt eller tjeneste er, og at debiteringerne foretages separat, så kunden ved, hvad vedkommende skal forvente. Du kan også overveje at inkludere denne kontekst i din butiks politikker eller sider med ofte stillede spørgsmål samt i mails med ordrebekræftelser.
Abonnement er opsagt	Ifølge kunden har du opkrævet betaling for et abonnement, efter det er blevet opsagt. Det kan også betyde, at kunden har forventet at få en påmindelse før hver faste debitering, men ikke har modtaget nogen.	Annuller dine kunders abonnementer med det samme, når de beder om det, og send dem en bekræftelse på annulleringen. Gør det klart på din tilmeldingsside, at dine kunder accepterer faste debiteringer, og at du sender en påmindelse før hver debitering. Tilføj en politik for opsigelse af abonnementer i din butik.
Produktet ikke modtaget	En kunde påstår, at vedkommende ikke har modtaget de varer eller tjenester, der er købt.	Afsend produkter så hurtigt som muligt, efter du har modtaget betaling for en ordre. Estimer afsendelses- og leveringsdato så nøjagtigt, som du kan, eller giv kunden sporingsoplysninger fra fragtfirmaet. Hvis leveringen er forsinket, skal du kontakte kunden og informere om, hvad der sker med ordren.
Produktet er uacceptabelt	Produktet blev modtaget, men det var defekt, beskadiget eller svarede ikke til beskrivelsen.	Sørg for, at billederne og beskrivelserne af dine produkter og tjenester er tydelige og nøjagtige. Hvis du leverer fysiske varer, skal du sørge for, at du emballerer og sender varerne på en måde, så de er beskyttet mod at blive beskadiget under transporten. Send hurtigt svar til kunderne, og ombyt defekte eller beskadigede produkter.
Kredit er ikke behandlet	Kunden har informeret dig om, at det købte produkt er blevet returneret, eller transaktionen med dig er blevet annulleret, men du har endnu ikke refunderet eller krediteret kunden.	Hav en klar returneringspolitik, og gør det nemt at finde den i din butik. Sørg for, at du sender refusioner så hurtigt som muligt.
Generelt	Denne type chargeback hører i modsætning til de fleste chargebacks ikke under en af de specifikke kategorier, som er beskrevet.	De øvrige foreslåede årsager til din chargeback kan stadig være nyttige.