Forebyggelse af chargebacks og indsigelser

Når du lader dine kunder bruge kreditkort i din butik, er der en risiko for at få chargebacks eller indsigelser. Du kan følge nogle generelle trin for at forebygge nogle chargebacks og indsigelser:

• Undersøg mistænkelige ordrer, før du klargør dem.
• Sørg for, at dine kontaktoplysninger er nemme at finde i din butik.
• Svar kunder hurtigt, når de kontakter dig med problemer.
• Informer kunderne om din butiks politikker.
• Hold dine kunder opdateret under hele forsendelsesprocessen. Brug onlinesporing og leveringsbekræftelse, når det er muligt.

Hvis du bruger Shopify Payments, kan du overvåge din chargebackprocent for at identificere tvistmønstre og beslutte, hvilke forebyggende tiltag der skal prioriteres.

Forskellige typer chargebacks og indsigelser kan også forebygges på specifikke måder:

Årsager til chargebacks og indsigelser, og hvordan du forebygger dem

Årsag til chargebacken eller indsigelsen	Hvad det betyder	Sådan forebygger du det
Svigagtig	Kunden har ikke godkendt debiteringen. Dette er den mest almindelige årsag til en chargeback og kan ske, hvis kortet er blevet væk eller stjålet.	Sørg for, at din tekst til faktureringsopgørelsen er let genkendelig for dine kunder. Du bør bruge din butiks navn eller domænenavn, så kunden kan genkende det på sin kreditkortregning. Hvis du bruger Shopify Payments, kan du angive teksten til faktureringsopgørelsen fra din Shopify-administrator. Send kvitteringer ved betaling for at minde dine kunder om, hvad de har betalt for. Hvis du afsender fysiske varer til USA, Storbritannien eller Canada, bør du overveje kun at afsende produkter for ordrer, der består en AVS-kontrol. Du kan også kontakte kunden, før du afsender til en adresse, der ikke består en AVS-kontrol.
Ikke-genkendt	Kunden genkender ikke shopejerens navn eller lokation på kortudtoget. Reager på dette på samme måde, som du ville gøre ved en svigagtig kode.	Sørg for at redigere den faktureringsopgørelse, der vises på din kundes kreditkortregning. Du bør angive den til din butiks navn eller domæne, så kunden kan huske, hvad købet var for. Hvis du bruger Shopify Payments, kan du angive teksten til faktureringsopgørelsen fra din Shopify-administrator.
Dobbeltopkrævning	Kunden mener, at vedkommende er blevet opkrævet to gange for det samme produkt eller den samme tjeneste.	Hvis der ved en fejl sker en dobbelt debitering, skal du refundere den anden debitering med det samme og kontakte din kunde for at fortælle, hvad der er sket, for at forhindre en chargeback. Hvis forskellige produkter eller tjenester i din butik har en lignende pris, men opkræves separat (hvilket gør det nemmere for en kunde at fejlfortolke flere transaktioner som en dobbelt debitering), skal du sørge for, at kvitteringer og produktbeskrivelser tydeligt angiver, hvad hvert produkt eller hver tjeneste er, og at debiteringer foretages separat, for at skabe de rette forventninger. Overvej også at inkludere denne kontekst i din butiks politikker eller på siderne med ofte stillede spørgsmål samt i mails med ordrebekræftelse.
Abonnement annulleret	Ifølge kunden har du opkrævet betaling for et abonnement, efter det skulle have været annulleret. Det kan også betyde, at kunden forventede en påmindelse før hver gentagen opkrævning, men ikke modtog en.	Annuller dine kunders abonnementer med det samme, når de beder om det, og giv dem en bekræftelse på annulleringen. Gør det tydeligt på din tilmeldingsside, at dine kunder accepterer en gentagen opkrævning, og at du sender dem en påmindelse før hver opkrævning. Tilføj en politik for annullering af abonnement til din butik.
Produkt ikke modtaget	En kunde hævder, at vedkommende ikke har modtaget de købte varer eller tjenester.	Afsend produkter så hurtigt som muligt, efter du har opkrævet betaling for en ordre. Angiv forsendelses- og leveringsdatoer så præcist som muligt, eller giv din kunde sporingsoplysninger fra fragtfirmaet. Hvis forsendelsen er forsinket, skal du kontakte din kunde og fortælle, hvad der sker med vedkommendes ordre.
Uacceptabelt produkt	Produktet blev modtaget, men det var defekt, beskadiget eller ikke som beskrevet.	Sørg for, at billederne og beskrivelserne af dine produkter eller tjenester er tydelige og nøjagtige. Hvis du afsender fysiske varer, skal du sørge for, at du pakker og afsender dine produkter på en måde, der beskytter dem mod at blive beskadiget under transporten. Svar dine kunder hurtigt, og erstat defekte eller beskadigede produkter.
Kredit ikke behandlet	Kunden har informeret dig om, at det købte produkt blev returneret, eller at transaktionen med dig blev annulleret, men du har endnu ikke refunderet eller krediteret kunden.	Hav en tydelig politik for returnering, og sørg for, at den er nem at finde i din butik. Sørg for, at du giver refusioner så hurtigt som muligt.
Generel	Denne type chargeback falder, i modsætning til de fleste chargebacks, ikke ind under en af de specifikke kategorier, der er beskrevet.	Forslagene til de andre årsager til chargebacks kan stadig være nyttige.