Terugvordering en informatieverzoeken voorkomen

Wanneer je je klanten creditcards in je winkel laat gebruiken, riskeert je terugvorderingen of informatieverzoeken. Toch kunt je een aantal algemene stappen volgen om terugvordering en informatieverzoeken te voorkomen:

  • Onderzoek verdachte bestellingen voordat u ze uitvoert.
  • Zorg ervoor dat uw contactgegevens eenvoudig te vinden zijn in uw winkel.
  • Reageer snel op klanten als die problemen hebben.
  • Informeer klanten over het beleid van je winkel.
  • Houd uw klanten op de hoogte tijdens het verzendproces. Gebruik online tracking en afleveringsbevestiging als dat kan.

Verschillende soorten terugvorderingen en informatieverzoeken kunnen ook op specifieke manieren worden voorkomen:

Redenen voor terugvorderingen en informatie verzoeken en hoe je deze kan voorkomen
Reden voor de terugvordering of het informatieverzoek Wat betekent het? Hoe kunt u dit voorkomen?
Frauduleus bedrag De klant heeft de betaling niet geautoriseerd. Dit is de meest voorkomende reden voor een terugvordering en kan gebeuren als de creditcard is verloren of gestolen.
  • Zorg ervoor dat de tekst van uw factuuroverzicht eenvoudig herkenbaar is voor uw klanten. Gebruik de naam of domeinnaam van uw winkel, zodat de klant het op de creditcardafrekening kan herkennen. Als u Shopify Payments gebruikt, kunt u de tekst in het factuuroverzicht instellen via de Shopify-beheerder.
  • Stuur betalingsbewijzen na betaling om uw klanten eraan te herinneren waarvoor zij hebben betaald.
  • Als je fysieke goederen naar de Verenigde Staten, het Verenigd Koninkrijk of Canada verzendt, overweeg dan alleen producten te verzenden naar bestellingen die voldoen aan een AVS-controle. Je kunt ook contact opnemen met de klant voordat je verzendt naar een adres dat niet voldoet aan een AVS-controle.
Niet herkend De klant herkent de naam of locatie niet op het creditcardoverzicht. Reageer hierop op dezelfde manier als op een frauduleuze code.
  • Zorg ervoor dat je het factuuroverzicht instelt dat op de creditcardafrekening van je klant komt te staan. Stel dit in op de naam of het domein van je winkel, zodat de klant de aankoop kan herkennen. Als je Shopify Payments gebruikt, kunt je de tekst in het factuuroverzicht instellen via de Shopify-beheerder.
Dupliceren Je hebt twee keer hetzelfde product in rekening gebracht.
  • Als er per ongeluk iets dubbel wordt afgeschreven, moet je de tweede betaling direct terugbetalen en contact opnemen met je klant om hen te laten weten wat er is gebeurd.
Abonnement geannuleerd Volgens de klant bracht u een abonnement in rekening nadat het had moeten worden geannuleerd. Het kan ook betekenen dat de klant een herinnering verwachtte vóór elke terugkerende afschrijving, maar er geen ontving.
  • Annuleer de abonnementen van je klanten meteen als ze hierom vragen en geef hen een bevestiging van de annulering.
  • Maak op uw aanmeldpagina duidelijk dat uw klanten akkoord gaan met terugkerende kosten en dat u hen vóór elke afschrijving een herinnering stuurt.
  • Voeg een annuleringsbeleid voor abonnementen toe aan uw winkel.
Product niet ontvangen De klant heeft de gekochte goederen of diensten niet ontvangen.
  • Verzend producten zo snel mogelijk nadat u de betaling voor een bestelling hebt ontvangen.
  • Schat verzend- en leverdata zo nauwkeurig mogelijk in of geef je klant traceerinformatie van de vervoerder.
  • Als de verzending is vertraagd, neem dan contact op met je klant en laat hem weten wat er met de bestelling aan de hand is.
Product onaanvaardbaar Het product werd ontvangen, maar was defect, beschadigd of niet zoals beschreven.
  • Zorg ervoor dat de afbeeldingen en beschrijvingen van uw producten of diensten duidelijk en nauwkeurig zijn.
  • Als u fysieke goederen verzendt, zorg er dan voor dat je je producten verpakt en verzendt op een manier die ze beschermt tegen beschadiging tijdens het transport.
  • Reageer snel op je klanten en vervang defecte of beschadigde producten.
Terugbetaling niet verwerkt De klant heeft u laten weten dat het gekochte product is teruggestuurd of dat de transactie met u is geannuleerd, maar u hebt de klant nog niet terugbetaald of gecrediteerd.
  • Zorg voor een duidelijk retourbeleid en zorg ervoor dat het eenvoudig te vinden is in uw winkel.
  • Zorg ervoor dat u zo snel mogelijk terugbetaalt.
Algemeen Dit soort terugvordering valt, in tegenstelling tot de meeste terugvorderingen, niet onder een van de beschreven specifieke categorieën.
  • De suggesties voor de andere redenen voor terugvordering kunnen nog steeds nuttig zijn.

Klaar om te beginnen met verkopen met Shopify?

Probeer het gratis