Terugvordering en informatieverzoeken voorkomen

Wanneer je je klanten creditcards in je winkel laat gebruiken, riskeer je terugvorderingen of informatieverzoeken. Toch kun je een aantal algemene stappen volgen om terugvordering en informatieverzoeken te voorkomen:

  • Onderzoek verdachte bestellingen voordat je ze uitvoert.
  • Zorg ervoor dat je contactgegevens eenvoudig te vinden zijn in je winkel.
  • Reageer snel op klanten als die problemen hebben.
  • Informeer klanten over het beleid van je winkel.
  • Houd je klanten op de hoogte tijdens het verzendproces. Gebruik online tracking en afleveringsbevestiging als dat kan.

Verschillende soorten terugvorderingen en informatieverzoeken kunnen ook op specifieke manieren worden voorkomen:

Redenen voor terugvorderingen en informatie verzoeken en hoe je deze kunt voorkomen
Reden voor de terugvordering of het informatieverzoek Wat betekent het? Hoe kun je dit voorkomen?
Frauduleus bedrag De klant heeft de betaling niet geautoriseerd. Dit is de meest voorkomende reden voor een terugvordering en kan gebeuren als de creditcard is verloren of gestolen.
  • Zorg ervoor dat de tekst van je factuuroverzicht eenvoudig herkenbaar is voor je klanten. Gebruik de naam of domeinnaam van je winkel, zodat de klant het op de creditcardafschrift kan herkennen. Als je Shopify Payments gebruikt, kun je de tekst in het factuuroverzicht instellen via het Shopify-beheercentrum.
  • Stuur betalingsbewijzen na betaling om je klanten eraan te herinneren waarvoor zij hebben betaald.
  • Als je fysieke goederen naar de Verenigde Staten, het Verenigd Koninkrijk of Canada verzendt, overweeg dan alleen producten te verzenden naar bestellingen die voldoen aan een AVS-controle. Je kunt ook contact opnemen met de klant voordat je verzendt naar een adres dat niet voldoet aan een AVS-controle.
Niet herkend De klant herkent de naam of locatie niet op het creditcardoverzicht. Reageer hierop op dezelfde manier als op een frauduleuze code.
  • Zorg ervoor dat je het factuuroverzicht instelt dat op de creditcardafschrift van je klant komt te staan. Stel dit in op de naam of het domein van je winkel, zodat de klant de aankoop kan herkennen. Als je Shopify Payments gebruikt, kun je de tekst in het factuuroverzicht instellen via het Shopify-beheercentrum.
Dupliceren Je hebt twee keer hetzelfde product in rekening gebracht.
  • Als er per ongeluk iets dubbel wordt afgeschreven, betaal dan de tweede betaling direct terug en neem contact op met je klant om hen te laten weten wat er is gebeurd.
Abonnement geannuleerd Volgens de klant bracht je een abonnement in rekening nadat het had moeten worden geannuleerd. Het kan ook betekenen dat de klant een herinnering verwachtte vóór elke terugkerende afschrijving, maar er geen ontving.
  • Annuleer de abonnementen van je klanten meteen als ze hierom vragen en geef hen een bevestiging van de annulering.
  • Maak op je aanmeldpagina duidelijk dat je klanten akkoord gaan met terugkerende kosten en dat je hen vóór elke afschrijving een herinnering stuurt.
  • Voeg een annuleringsbeleid voor abonnementen toe aan je winkel.
Product niet ontvangen De klant heeft de gekochte goederen of diensten niet ontvangen.
  • Verzend producten zo snel mogelijk nadat je de betaling voor een bestelling hebt ontvangen.
  • Schat verzend- en leverdata zo nauwkeurig mogelijk in of geef je klant traceerinformatie van de vervoerder.
  • Als de verzending is vertraagd, neem dan contact op met je klant en laat hem of haar weten wat er met de bestelling aan de hand is.
Product onaanvaardbaar Het product werd ontvangen, maar was defect, beschadigd of niet zoals beschreven.
  • Zorg ervoor dat de afbeeldingen en beschrijvingen van je producten of diensten duidelijk en nauwkeurig zijn.
  • Als je fysieke goederen verzendt, zorg er dan voor dat je je producten verpakt en verzendt op een manier die ze beschermt tegen beschadiging tijdens het transport.
  • Reageer snel op je klanten en vervang defecte of beschadigde producten.
Terugbetaling niet verwerkt De klant heb je laten weten dat het gekochte product is teruggestuurd of dat de transactie met je is geannuleerd, maar je hebt de klant nog niet terugbetaald of gecrediteerd.
  • Zorg voor een duidelijk retourbeleid en zorg ervoor dat het eenvoudig te vinden is in je winkel.
  • Zorg ervoor dat je zo snel mogelijk terugbetaalt.
Algemeen Dit soort terugvordering valt, in tegenstelling tot de meeste terugvorderingen, niet onder een van de beschreven specifieke categorieën.
  • De suggesties voor de andere redenen voor terugvordering kunnen nog steeds nuttig zijn.

Klaar om te beginnen met verkopen met Shopify?

Probeer het gratis