Rückbuchungen und Anfragen verhindern

Wenn du Kreditkartenzahlungen in deinem Shop anbietest, kann es passieren, dass du Rückbuchungen oder Prüfungsanfragen erhältst. Du kannst einige allgemeine Vorkehrungen treffen, um einige Rückbuchungen und Prüfungen zu verhindern:

• Prüfe verdächtige Bestellungen, bevor du sie ausführst.
• Stelle sicher, dass deine Kontaktinformationen in deinem Shop leicht zu finden sind.
• Antworte Kunden schnell, wenn sie sich mit Problemen an dich wenden.
• Informiere deine Kunden über die Richtlinien deines Shops.
• Halte deine Kunden während des gesamten Versandprozesses auf dem Laufenden. Verwende Online-Tracking und Lieferbestätigungen, sofern dies möglich ist.

Verschiedene Arten von Rückbuchungen und Prüfungen können auch auf bestimmte Art und Weise verhindert werden:

Gründe für Rückbuchungen und Anfragen und wie man sie verhindert

Grund für die Rückbuchung oder Anfrage	Was es bedeutet	Wie man es verhindert
Betrügerisch	Der Kunde hat die Abbuchung nicht autorisiert. Dies ist der häufigste Grund für eine Rückbuchung und kann vorkommen, wenn die Karte verloren oder gestohlen wurde.	Stelle sicher, dass dein Abrechnungstext für deine Kunden leicht erkennbar ist. Du solltest den Namen oder Domainnamen deines Geschäfts verwenden, damit ihn der Kunde auf seiner Kreditkartenabrechnung leicht erkennen kann. Wenn du Shopify Payments verwendest, kannst du im Shopify-Adminbereich den Abrechnungstext festlegen. Sende Belege nach der Zahlung, um deine Kunden daran zu erinnern, wofür sie bezahlt haben. Wenn du physische Waren in die Vereinigten Staaten, nach Großbritannien oder nach Kanada versendest, solltest du es in Betracht ziehen, nur Produkte im Rahmen von Bestellungen zu versenden, die eine AVS-Prüfung (Address Verification System) bestehen. Vor dem Versand an eine Adresse, die eine AVS-Prüfung nicht besteht, kannst du den Kunden auch kontaktieren.
Unerkannt	Der Kunde erkennt den Händlernamen oder den Standort auf der Kreditkartenabrechnung nicht. Reagiere auf dieselbe Weise wie auf den Code „Betrügerisch“.	Stelle sicher, dass du die Formulierung des Abrechnungstexts bearbeitest, der auf der Kreditkartenabrechnung deines Kunden erscheint.Du solltest dies auf den Namen oder die Domain deines Geschäfts festlegen, damit sich der Kunde daran erinnern kann, wofür der Kauf getätigt wurde. Wenn du Shopify Payments verwendest, kannst du im Shopify-Adminbereich den Abrechnungstext festlegen.
Duplizieren	Der Kunde ist der Ansicht, dass das gleiche Produkt oder die gleiche Dienstleistung doppelt abgerechnet wurde.	Wenn versehentlich eine doppelte Abbuchung durchgeführt wurde, erstatte die zweite Abbuchung umgehend und kontaktiere deinen Kunden, um ihn über den Vorgang zu informieren und eine Rückbuchung zu vermeiden. Wenn verschiedene Produkte oder Dienstleistungen in deinem Shop ähnliche Preise haben, aber separat abgerechnet werden (was dazu führen kann, dass ein Kunde mehrere Transaktionen als doppelte Abbuchung interpretiert), solltest du sicherstellen, dass Belege und Produktbeschreibungen deutlich machen, um welches Produkt oder welche Dienstleistung es sich handelt, und dass die Abrechnung getrennt erfolgt, damit der Kunde vorbereitet ist.Du kannst dies auch in deinen Shop-Richtlinien oder auf FAQ-Seiten erwähnen sowie in Bestellbestätigungs-E-Mails.
Abonnement storniert	Laut dem Kunden hast du ein Abonnement berechnet, nachdem es hätte storniert werden sollen. Es kann auch bedeuten, dass der Kunde vor jeder wiederkehrenden Belastung eine Erinnerung erwartet hat, jedoch eine solche nicht erhalten hat.	Storniere das Abonnement deines Kunden umgehend, wenn du darum gebeten wirst, und stelle eine Bestätigung der Stornierung zur Verfügung. Mache auf deiner Anmeldeseite deutlich, dass deine Kunden einer wiederkehrenden Abbuchung zustimmen und ob du ihnen vor jeder Belastung eine Erinnerung sendest. Füge in deinem Shop eine Stornierungsrichtlinie für Abonnements hinzu.
Produkt nicht erhalten	Ein Kunde gibt an, dass er die gekauften Waren oder Dienstleistungen nicht erhalten hat.	Versende die Produkte so schnell wie möglich, nachdem du die Zahlung für eine Bestellung eingezogen hast. Schätze Versand- und Lieferdaten so genau wie möglich ein, oder gib deinem Kunden die Trackinginformationen des Versanddienstleisters an die Hand. Wenn sich der Versand verspätet, kontaktiere deinen Kunden und teile ihm mit, was mit seiner Bestellung passiert.
Produkt inakzeptabel	Das Produkt wurde erhalten, war aber defekt, beschädigt oder nicht wie beschrieben.	Stelle sicher, dass die Bilder und Beschreibungen deiner Produkte oder Dienstleistungen klar und deutlich sind. Wenn du physische Güter versendest, achte darauf, dass du deine Produkte so verpackst und versendest, dass sie während des Transports nicht beschädigt werden. Reagiere schnell auf Anfragen deiner Kunden und ersetze defekte oder beschädigte Produkte.
Guthaben nicht verarbeitet	Der Kunde hat dich darüber informiert, dass das gekaufte Produkt zurückgegeben oder die Transaktion storniert wurde, du aber dem Kunden noch keine Rückerstattung oder Gutschrift zukommen lassen hast.	Stelle eine klare Rückgaberichtlinie zur Verfügung und sorge dafür, dass sie in deinem Shop einfach aufzufinden ist. Stelle sicher, dass du Rückerstattungen so schnell wie möglich vornimmst.
Allgemein	Diese Art der Rückbuchung fällt im Gegensatz zu den meisten Rückbuchungen unter keine der beschriebenen Kategorien.	Die Vorschläge für die anderen Rückbuchungsgründe können jedoch trotzdem hilfreich sein.