Fehlerbehebung für Zahlungs-Gateways

In diesem Abschnitt werden einige häufige Probleme im Zusammenhang mit den Zahlungssystemen deines Shops aufgeführt und Links zu Schritten zur Fehlerbehebung bereitgestellt.

Auf dieser Seite

Fehlerbehebung beim Checkout von Kund:innen

Wenn bei Kund:innen Zahlungsfehler beim Checkout auftreten, kannst du für weitere Details den Verlauf der abgebrochenen Checkouts oder die Bestellchronik einsehen.

Wenn beim Checkout kein Versandtarif angezeigt wird, kann die Kundschaft nicht zum Zahlungsschritt übergehen. Wenn Kund:innen beim Checkout nicht über den Versandschritt hinauskommen, sieh dir den Abschnitt Fehlerbehebung und Testen von Versandtarifen an.

Fehlerbehebung bei Problemen mit dem Zahlungs-Setup des Shops

Wenn im Checkout eine Fehlermeldung wie „Dieser Shop kann derzeit keine Zahlungen akzeptieren“ angezeigt wird, ist für den Shop wahrscheinlich kein aktiver primärer Zahlungsanbieter eingerichtet. Ein primärer Zahlungsanbieter verarbeitet Transaktionen mit Kredit- und Debitkarten. Zusätzliche Zahlungsmethoden wie PayPal verarbeiten nur PayPal-Zahlungen und ersetzen keinen primären Anbieter. Um dies zu beheben, füge im Shopify-Adminbereich einen primären Zahlungsanbieter hinzu. Wenn Shopify Payments für das Land oder die Region des Shops nicht verfügbar ist, richte stattdessen ein externes Zahlungs-Gateway als primären Zahlungsanbieter ein.

Fehlerbehebung bei Shopify Payments

Wenn du Probleme hast, dein Bankkonto mit Shopify Payments zu verbinden, dann überprüfe die Informationsanforderungen für Shopify Payments. Wenn nach dem Setup Probleme mit dem Gateway auftreten, dann überprüfe die Shopify-Statusseite, um festzustellen, ob es aktuell zu Ausfällen kommt.

Wenn dein Shopify Payments-Konto angehalten wurde, sieh dir die Bannernachricht auf der Startseite deines Shopify-Adminbereichs für die nächsten Schritte an. Die Person, die Inhaber:in deines Shopify-Shops ist, sollte außerdem ihre E-Mail-Adresse überprüfen.

Grundlegende Fehlerbehebung für externe Zahlungs-Gateways

Wenn beim Verbinden deines externen Zahlungs-Gateways Probleme auftreten, führe die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung aus:

Kontozugangsdaten verifizieren – Die meisten externen Zahlungs-Gateways erfordern nur die Eingabe einer Konto-ID und einer Form von Passwort oder Sicherheitsschlüssel in den Shopify-Einstellungen. Viele Probleme können durch falsche Werte verursacht werden. Daher ist es wichtig, sicherzustellen, dass die Werte korrekt sind.
Auf zusätzliche Einrichtungsschritte überprüfen – Externe Zahlungs-Gateways können zusätzliche Einrichtungsanweisungen bereitstellen. Um zusätzliche Schritte auszuführen, gehe zur Seite des externen Anbieters. Erfahre mehr über das Konfigurieren von externen Zahlungsanbietern.
Dein Zahlungs-Gateway kontaktieren – Die meisten Einstellungen für dein Gateway befinden sich in deinem Konto des externen Zahlungs-Gateways, nicht in deinem Shopify-Adminbereich. Kontaktiere den Support des Anbieters, um sicherzustellen, dass die Einstellungen für die Verbindung mit deinem Shopify-Konto korrekt konfiguriert sind und dass alle Testmodus-Einstellungen deaktiviert wurden.

Externe Zahlungs-Gateways oder -Dienste

Amazon Pay

Lösungen für Probleme mit Amazon Pay findest du unter Amazon Pay aktivieren im Artikel Amazon Pay.

Apple Pay

Lösungen für Probleme mit Apple Pay findest du unter Fehlerbehebung im Artikel Apple Pay.

Authorize.net

Lösungen für Probleme mit Authorize.net findest du unter Fehlerbehebung bei Authorize.net im Artikel Authorize.net einrichten.

Google Pay

Lösungen für Probleme mit Google Pay findest du unter Fehlerbehebung in Google Pay.

iDEAL | Wero (über Mollie)

Lösungen für Probleme mit iDEAL | Wero findest du unter Zahlungen mit iDEAL | Wero.

PayPal

Lösungen für Probleme mit PayPal findest du unter Häufige Probleme in PayPal Express Checkout.

Wo du Support für Zahlungen findest

Du kannst deinen Zahlungsanbieter für Support über den Abschnitt Zahlungen in den Einstellungen deines Shopify-Adminbereichs kontaktieren.

Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Einstellungen > Zahlungen.
Wähle den Zahlungsanbieter aus, den du kontaktieren möchtest:

Klicke für deinen Kreditkartenzahlungsanbieter auf Verwalten.
Klicke bei zusätzlichen Zahlungsmethoden auf den Namen des Anbieters.

Klicke auf Weitere Aktionen > Anbieter kontaktieren.
Gib deine Nachricht ein und klicke dann auf Senden.