Wiederherstellen abgebrochener Checkouts

Diese Seite wurde gedruckt um Jul 27, 2024. Die neueste Version findest du unter https://help.shopify.com/de/manual/promoting-marketing/create-marketing/abandoned-checkouts.

Bei einem abgebrochenen Checkout handelt es sich um einen Checkout-Prozess, der unvollständig bleibt, obwohl der Kunde seine E-Mail-Informationen angegeben hat. Dies ist der Fall, wenn der Kunde nicht mit der Zahlung fortfährt, um seine Bestellung zu finalisieren. Ein Checkout wird als abgebrochen betrachtet, wenn er länger als zehn Minuten nach Angabe der E-Mail-Adresse des Kunden unvollständig bleibt.

Artikel, die sich zum Zeitpunkt des Abbruchs des Checkouts im Warenkorb des Kunden befinden, werden nicht gespeichert.

Die Wiederherstellung eines abgebrochenen Checkouts ist nur für den Onlineshop-Vertriebskanal, den Buy Button-Vertriebskanal und für den Plus-Großhandelskanal verfügbar. Kunden, deren Checkout auf Shopify POS oder Drittanbieter-Vertriebskanälen abgebrochen wurde, erhalten keine E-Mail zur Wiederherstellung des Checkouts.

Auf dieser Seite

Deine abgebrochenen Checkouts überprüfen

Du kannst deine abgebrochenen Checkouts überprüfen, um Muster zu finden, die möglicherweise darauf hinweisen, warum deine Kunden keine Bestellungen ausführen.

Abgebrochene Checkouts werden am folgenden Montag aus dem Shopify-Adminbereich entfernt, wenn Folgendes zutrifft:

  • wurden vor mehr als 3 Monaten erstellt
  • wurden 1 Monat lang nicht aktualisiert
  • umfassen weder eine Transaktion noch eine abgeschlossene Bestellung

Wenn du einen bestimmten abgebrochenen Checkout beibehalten möchtest, kannst du einen Bestellentwurf mit denselben Details erstellen und den Entwurf in deinem Shopify-Adminbereich offen lassen.

Es gibt keine Möglichkeit, einen bestimmten abgebrochenen Checkout zu löschen.

Schritte:

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.

  2. Klicke auf Abgebrochene Checkouts.

Zahlungsereignisse zu abgebrochenen Checkouts anzeigen

Jedes Mal, wenn ein Kunde für seine Bestellung zahlen möchte, wird in der Chronik des abgebrochenen Checkouts ein Zahlungsereignis vermerkt. Du kannst Zahlungsereignisse erweitern, um weitere Details anzuzeigen.

Zahlungsereignisse können hilfreich sein, wenn ein Kunde versucht, eine Bestellung aufzugeben, und die Zahlung fehlschlägt. Wenn ein Kunde dich kontaktiert, weil seine Zahlung beim Checkout nicht funktioniert, kannst du die Details des Zahlungsereignisses einsehen und die Informationen verwenden, um deinem Kunden weiterzuhelfen.

Wenn dein Kunde beim Checkout erfolgreich bezahlen konnte, dann gehe stattdessen auf Bestellchronik, um die Zahlungsereignisse zu prüfen.

Schritte:

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen > Abgebrochene Checkouts.

  2. Klicke auf einen abgebrochenen Checkout.

  3. Gehe auf der Seite "Details zum abgebrochenen Checkout" zu Chronik.

  4. Klicke auf ein Zahlungsereignis.

Du kannst automatisch eine E-Mail an Kunden senden, nachdem diese ihren Checkout abgebrochen haben. Jede E-Mail enthält einen Link zum abgebrochenen Warenkorb der Kunden. So können sie den Checkout bei Bedarf zu einem späteren Zeitpunkt abschließen. Du kannst die E-Mail-Vorlage bearbeiten, indem du ein Logo hinzufügst oder das Farbschema änderst.

In folgenden Fällen wird eine Wiederherstellungs-E-Mail für einen abgebrochenen Checkout nicht gesendet:

  • Wenn ein potenzieller Kunde einen oder mehrere abgebrochene Checkouts verursacht und dann einen Verkauf vor dem Senden der E-Mail zur Wiederherstellung ausführt, wird die E-Mail nicht gesandt.
  • Wenn ein Zahlungsverarbeitungsfehler aufgetreten ist, als der Kunde versuchte, den Checkout abzuschließen, wird die E-Mail nicht gesandt.
  • Wenn dein Shop den Versand an die Adresse des Kunden nicht unterstützt, wird die E-Mail nicht gesandt.
  • Wenn du zulässt, dass Kunden beim Checkout eine Telefonnummer anstelle einer E-Mail-Adresse eingeben und der Kunde eine Telefonnummer eingibt, kann die E-Mail nicht gesendet werden.
  • Wenn keines der Produkte im Checkout verfügbar ist (z. B. leeres Inventar), wird die E-Mail nicht gesandt.
  • Wenn alle Produkte im Checkout kostenlos sind und der Kunde die Versandseite nicht besucht, um eine Versandgebühr hinzuzufügen, oder der Versand ebenfalls kostenlos ist, wird die E-Mail nicht gesandt.

Wenn du deinen Shop so konfiguriert hast, dass automatisch E-Mails zur Wiederherstellung gesendet werden, enthält die Seite Abgebrochene Checkouts Kurzinfos, die erläutern, warum E-Mails zur Wiederherstellung nicht zugestellt wurden.

Schritte:

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Marketing > Automatisierungen.
  2. Klicke auf Vorlagen anzeigen und klicke dann auf die Automatisierungsvorlage Abgebrochener Checkout.
  3. Optional: Klicke auf Bearbeiten, um den E-Mail-Inhalt zu bearbeiten oder Änderungen am Workflow der Automatisierung vorzunehmen.
  4. Klicke auf Automatisierung einschalten.
  5. Überprüfe die Informationen und klicke dann auf Bestätigen.

Nachdem die neue Automatisierung aktiviert ist, kannst du die Automatisierung bearbeiten und verwalten, einschließlich der Aktivierung und Deaktivierung.

Du kannst den Status jeder abgebrochenen E-Mail-Bestellung überprüfen, indem du zu Bestellungen > Abgebrochene Checkouts gehst. Der Status jeder Wiederherstellungs-E-Mail wird in der Spalte E-Mail-Status angezeigt. Der Status des abgebrochenen Checkout wird unter Wiederherstellungsstatus angezeigt.

Nachdem eine E-Mail gesandt wurde, gilt der Checkout als wiederhergestellt, wenn der Kunde die Bestellung abschließt. Kunden können entweder auf den Wiederherstellungslink in der E-Mail klicken oder den Checkout selbst abschließen.

Du kannst eine E-Mail zum abgebrochenen Checkout manuell an einen Kunden senden. Die E-Mail enthält einen Link zum abgebrochenen Warenkorb des Kunden, sodass er seinen Checkout abschließen kann. Ein Grund dafür, die E-Mail zum abgebrochenen Checkout manuell zu senden, ist möglicherweise, dass du die Automatisierung noch nicht eingerichtet hast oder dass dein Kunde nach einem Link zum abgebrochenen Checkout fragt.

Schritte:

  1. Klicke in deinem Shopify-Adminbereich auf Bestellungen > Abgebrochene Checkouts.
  2. Klicke auf die Nummer des abgebrochenen Checkouts, den du wiederherstellen möchtest.
  3. Klicke unter den Kundeninformationen auf die E-Mail-Adresse des Kunden.

Dein E-Mail-Client wird mit dem Link zum abgebrochenen Checkout im E-Mail-Text gestartet.

Wenn der Kunde seine Bestellung über diesen Link abschließt, wird der Wiederherstellungsstatus auf der Seite Abgebrochener Checkout aktualisiert und als wiederhergestellt angezeigt.

Bericht über E-Mails zu abgebrochenen Checkouts

Der Bericht über E-Mails zu abgebrochenen Checkouts von Shopify hilft dir, besser zu verstehen, wie effektiv diese E-Mails sind, um deine Kunden zum Abschluss einer Transaktion zurückzubringen. Er ist im Bereich Marketing von Shopify verfügbar.

Der Bericht zeigt dir, wie viele Sitzungen und abgeschlossene Bestellungen aus den E-Mail-Erinnerungen hervorgegangen sind. Du kannst auch Informationen wie Conversion-Raten, Gesamtverkaufszahlen, den durchschnittlichen Bestellwert, die durchschnittliche Anzahl der verkauften Produkte und wie viele Kunden Erstkäufer waren, einsehen.

Der Bericht zeigt Daten erst seit dem 18. November 2019 an.

Abgebrochene Checkouts bei Zahlungs-Gateways von Drittanbietern

Wenn dein Shop Zahlungen über einen externen Drittanbieter akzeptiert, liegt möglicherweise ein Problem vor, bei dem die Zahlung eines Kunden extern erfasst wird, die Bestellung jedoch nicht in deinem Shopify-Adminbereich angezeigt wird.

Wenn der Kunde das externe Checkout-Dialogfeld zu früh schließt, die Website zu früh verlässt oder die Danke-Seite von Shopify nach der Zahlung über das externe Gateway nicht erreicht, wird die Bestellung nicht erfasst und stattdessen ein abgebrochener Checkout erstellt.

In folgenden Fällen erhältst du möglicherweise ebenfalls einen abgebrochenen Checkout:

  • Die Zahlung wird über das Gateway des Drittanbieters erfasst, aber die Informationen werden nicht im erforderlichen Zeitfenster an Shopify zurückgeschickt.
  • Das Zahlungs-Gateway des Drittanbieters erfordert die manuelle Einrichtung einer Rückgabe-URL, an die der Kunde weitergeleitet wird, nachdem die Offsite-Zahlung erfasst wurde. Die URL ist jedoch nicht korrekt.

Wenn du einen abgebrochenen Checkout für eine Bestellung erhältst, für die die Zahlung erfolgreich von einem externen Anbieter erfasst wurde, kannst du den abgebrochenen Checkout als Bestellentwurf neu erstellen und die Bestellung dann als bezahlt markieren, bevor du die Artikel verpackst.

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