Yarım bırakılmış ödemeleri kurtarma
Yarım bırakılmış ödeme, müşteri e-posta bilgilerini girse dahi tamamlanmamış olarak kalan ödeme işlemi anlamına gelir. Bu durum, müşteri, siparişini tamamlamak için ödemeye devam etmediğinde gerçekleşir. Müşteri, e-posta bilgilerini girdikten sonra on dakikadan uzun süre tamamlanmamış olarak kalırsa ödeme yarım bırakılmış olarak kabul edilir.
Ödemeyi yarım bıraktığı sırada müşterinin sepetinde bulunan ürünler kaydedilmez.
Yarım bırakılmış ödeme kurtarma özelliği, yalnızca Online Mağaza, Satın Al Düğmesi ve Plus Toptan Satış kanallarında sunulur. Shopify POS veya üçüncü taraf satış kanallarındaki yarım bırakılmış ödemeler için ödeme kurtarma e-postası gönderilmez.
Bu sayfada
- Yarım bırakılmış ödemelerinizi inceleme
- Yarım bırakılmış bir ödemeden ödeme etkinliklerini görüntüleme
- Müşterilere, yarım bırakılmış ödemelerini tamamlamaları için e-postayla otomatik olarak bağlantı gönderme
- Müşteriye, yarım bırakılmış ödemesine giden bir bağlantıyı e-postayla manuel olarak gönderme
- Yarım bırakılmış ödemeler e-postası raporu
- Üçüncü taraf ödeme ağ geçitlerinden yarım bırakılmış ödemeler
Yarım bırakılmış ödemelerinizi inceleme
Müşterilerinizin siparişleri neden tamamlamadığı ile ilgili fikir sunabilecek örüntüleri bulmak için yarım bırakılmış ödemelerinizi inceleyebilirsiniz.
Yarım bırakılmış ödemeler, aşağıdaki koşulların karşılandığı durumlarda bir sonraki pazartesi günü Shopify yöneticisinden kaldırılır:
- 3 aydan uzun bir süre önce oluşturulmuşsa
- 1 ay içinde güncellenmemişse
- Ödemeye bağlı bir işlem veya tamamlanmış sipariş yoksa
Silinmesini istemediğiniz belirli bir yarım bırakılmış ödeme varsa aynı ayrıntılara sahip bir taslak sipariş oluşturabilir ve bu siparişi Shopify yöneticinizde açık durumda bırakabilirsiniz.
Belirli bir yarım bırakılmış ödemeyi silmenin bir yolu yoktur.
Adımlar:
Shopify yöneticinizden Siparişler'e gidin.
Yarım bırakılmış ödemeler'e tıklayın.
Yarım bırakılmış bir ödemeden ödeme etkinliklerini görüntüleme
Bir müşteri, siparişi için ödeme yapmaya çalıştığında yarım bırakılmış ödeme Zaman Akışı'na bir ödeme etkinliği eklenir. Daha fazla ayrıntı görmek için ödeme etkinliklerini genişletebilirsiniz.
Bir müşteri sipariş vermeye çalışırken ödeme başarısız olduğunda ödeme etkinlikleri faydalı olabilir. Bir müşteri, ödeme sayfasında ödeme yapamadığı için sizinle iletişime geçerse ödeme etkinliğinin ayrıntılarını görüntüleyebilir ve müşterinize yardımcı olmak için bilgileri kullanabilirsiniz.
Müşteriniz ödeme sayfasında başarılı bir şekilde ödeme yaptıysa bunun yerine ödeme etkinliklerini görüntülemek için siparişin zaman akışı bölümüne gidin.
Adımlar:
Shopify yöneticinizden Siparişler > Yarım bırakılmış ödemeler'e gidin.
Yarım bırakılmış bir ödemeye tıklayın.
Yarım bırakılmış ödeme ayrıntıları sayfasında, Zaman Akışı'na gidin.
Bir ödeme etkinliğine tıklayın.
Müşterilere, yarım bırakılmış ödemelerini tamamlamaları için e-postayla otomatik olarak bağlantı gönderme
Ödemelerini yarım bırakmalarının ardından müşterilere otomatik olarak e-posta gönderebilirsiniz. Her e-postada müşterinin yarım bırakılmış sepetine giden bir bağlantı yer alır. Bu bağlantı, müşterilerin tercih etmeleri durumunda ödemelerini tamamlamasını sağlar. Logo ekleyerek veya renk şemasını değiştirerek e-posta şablonunu düzenleyebilirsiniz.
Aşağıdaki durumlarda yarım bırakılmış ödeme için tamamlama e-postası gönderilmez:
- Potansiyel müşteri bir veya daha fazla yarım bırakılmış ödeme oluşturursa ve daha sonra tamamlama e-postası gönderilmeden önce satış işlemini tamamlarsa e-posta gönderilmez.
- Müşteri ödemesini tamamlamaya çalıştığında bir ödeme işleme hatası oluştuysa e-posta gönderilmez.
- Mağazanız müşterinin adresine kargo gönderilmesini desteklemiyorsa e-posta gönderilmez.
- Ödeme sırasında müşterilerin e-posta adresi yerine telefon numarası girmesine izin verirseniz ve müşteri telefon numarası girmeyi tercih ederse e-posta gönderilemez.
- Ödeme işlemine geçen ürünlerin hiçbiri satın alınamıyorsa (örneğin envanterin boş olması nedeniyle) e-posta gönderilmez.
- Ödeme işlemine geçen ürünlerin tümü ücretsizse ve müşteri, kargo ücreti eklemek için kargo sayfasını ziyaret etmiyorsa veya kargo da ücretsiz olarak sunuluyorsa e-posta gönderilmez.
Mağazanızı, kurtarma e-postalarını otomatik olarak gönderecek şekilde yapılandırdıysanız Yarım bırakılmış ödemeler sayfası, kurtarma e-postalarının neden teslim edilmediğini açıklayan ipuçlarını içerir.
Adımlar:
- Shopify yöneticinizde Pazarlama > Otomasyonlar'a gidin.
- Önce Şablonları görüntüle'ye, ardından Yarım bırakılmış ödeme otomasyon şablonuna tıklayın.
- İsteğe bağlı: E-posta içeriğini düzenlemek veya otomasyonun iş akışında değişiklik yapmak için Düzenle'ye tıklayın.
- Otomasyonu aç'a tıklayın.
- Bilgileri gözden geçirin ve Devam'a tıklayın.
Yeni otomasyon açıldıktan sonra, otomasyonu kapatma ve açma işlemleri de dahil olmak üzere otomasyonu düzenleyebilir ve yönetebilirsiniz.
Siparişler > Yarım bırakılmış ödemeler bölümüne giderek her bir yarım bırakılmış ödeme e-postasının durumunu gözden geçirebilirsiniz. Tüm kurtarma e-postalarının durumu, E-posta durumu sütununun altında bulunur. Yarım bırakılmış ödemenin durumunu, Kurtarma durumu'nun altında bulabilirsiniz.
Bir e-posta gönderildikten sonra ödeme, müşterinin siparişi tamamlamasının ardından kurtarıldı olarak kabul edilir. Müşteri, e-postadaki kurtarma bağlantısına tıklayabilir veya ödemeyi kendisi tamamlayabilir.
Müşteriye, yarım bırakılmış ödemesine giden bir bağlantıyı e-postayla manuel olarak gönderme
Yarım bırakılmış ödeme e-postasını bir müşteriye manuel olarak göndermeyi seçebilirsiniz. Her e-postada müşterinin yarım bırakılmış sepetine giden bir bağlantı yer alır. Bu bağlantı, müşterilerin ödemelerini tamamlamalarını sağlar. Otomasyonu ayarlamadıysanız veya müşteriniz yarım bırakılmış ödeme bağlantısını talep ederse yarım bırakılmış ödeme e-postasını manuel olarak gönderebilirsiniz.
Adımlar:
- Shopify yöneticinizde, Siparişler > Yarım bırakılmış ödemeler'e tıklayın.
- Tamamlamak istediğiniz yarım bırakılmış ödemenin numarasına tıklayın.
- Müşteri bilgileri bölümünde müşterinin e-posta adresine tıklayın.
E-posta istemciniz, e-posta gövdesinde yarım bırakılmış ödeme bağlantısı içerecek şekilde başlatılır.
Müşteri bu bağlantıyı kullanarak siparişini tamamlarsa Yarım bırakılmış ödeme sayfasındaki Kurtarma durumu, kurtarıldı olarak görüntülenecek şekilde güncellenir.
Yarım bırakılmış ödemeler e-postası raporu
Shopify'ın sunduğu yarım bırakılmış ödeme e-postaları raporu, müşterilerinizi bir işlemi tamamlamak üzere geri getirme konusunda bu e-postaların ne kadar etkili olduğunu daha iyi anlamanıza yardımcı olur. Bu rapora, Shopify'ın Pazarlama bölümünden ulaşabilirsiniz.
Raporda, kaç oturumun ve tamamlanmış siparişin hatırlatma e-postalarından kaynaklandığı gösterilir. Dönüşüm oranlarını, toplam satış miktarını, ortalama sipariş değerini, satılan ortalama ürün sayısını ve kaç müşterinin ilk kez ürün satın alan müşteri olduğunu da görebilirsiniz.
Raporda, yalnızca 18 Kasım 2019 tarihinden sonra toplanan veriler gösterilir.
Üçüncü taraf ödeme ağ geçitlerinden yarım bırakılmış ödemeler
Mağazanız harici bir üçüncü taraf sağlayıcı üzerinden ödeme kabul ediyorsa müşteri ödemesinin harici olarak aktarılmasına rağmen siparişin Shopify yöneticinizde görüntülenmemesi gibi bir sorunla karşılaşabilirsiniz.
Müşteri harici ödeme iletişim kutusunu çok erken kapatırsa, web sitesinden çok erken ayrılırsa veya başka bir şekilde harici ağ geçidi üzerinde ödemesini yaptıktan sonra Shopify teşekkür sayfasına ulaşamazsa sipariş kaydedilmez ve bunun yerine bir yarım bırakılmış ödeme oluşturulur.
Aşağıdaki durumlarda da yarım bırakılmış bir ödemelerle karşılaşabilirsiniz:
- Ödemenin üçüncü taraf ağ geçidi tarafından aktarılmasına rağmen bilgiler, gerekli süre içinde Shopify'a geri gönderilmemişse.
- Üçüncü taraf ödeme ağ geçidi, site dışı ödeme aktarıldıktan sonra müşterinin yönlendirileceği dönüş URL'sini manuel olarak ayarlamanızı gerektiriyorsa ve URL yanlışsa.
Ödemenin harici bir üçüncü taraf sağlayıcı tarafından başarıyla aktarılmasına rağmen yarım bırakılmış bir ödemeyle karşılaştığınızda, yarım bırakılmış ödemeyi taslak sipariş olarak yeniden oluşturabilir ve ürünlerin gönderimini yapmadan önce siparişi ödendi olarak işaretleyebilirsiniz .