Yeni yarım bırakılmış ödeme otomasyonunu etkinleştirme

Yarım bırakılmış ödeme yeniden etkileşim otomasyonu, sepetine ürün ekleyip ödeme işlemini başlatan ancak tamamlamadan ödeme sayfasından ayrılan müşterilere otomatik e-postalar göndermenizi sağlar.

Yarım bırakılmış ödeme otomasyonu ayarları Shopify yöneticinizdeki Pazarlama bölümüne taşınıyor. Yeni ayarlar, tasarımda esneklik ve yarım bırakılmış ödeme e-postalarınızın kime, ne zaman gönderileceğini kontrol etmenizi sağlar. Yeni otomasyonu etkinleştirmek için bu bölüme gidin.

Kaldırılana kadar, Ayarlar > Ödeme bölümündeki mevcut yarım bırakılmış ödeme e-postasını kullanmaya devam edebilirsiniz. Bu e-posta kaldırıldığında Pazarlama bölümündeki yeni yarım bırakılmış ödeme e-postasına geçiş yapmanız gerekir. Bu e-posta kaldırılana kadar yarım bırakılmış ödemeleri kurtarma bölümünden konuyla ilgili daha fazla bilgi edinebilirsiniz.

Not

Yarım bırakılmış ödeme yeniden etkileşim otomasyonu yalnızca Online Mağaza, Satın Al Düğmesi ve Plus Toptan Satış kanallarında sunulur. Shopify POS, Shop veya üçüncü taraf satış kanallarındaki yarım bırakılmış ödemeler için yarım bırakılmış ödeme otomasyonu sunulmaz.

Yeni yarım bırakılmış ödeme otomasyonuna geçiş yapma

1. Shopify yöneticisinde Pazarlama > Otomasyonlar'ı tıklayın.
2. Otomasyon oluştur'a tıklayın.
3. Yarım bırakılmış ödeme otomasyonu şablonunu seçin.
4. İsteğe bağlı: E-posta içeriğini düzenlemek veya otomasyonun iş akışında değişiklik yapmak için Düzenle'ye tıklayın.
5. Otomasyonu aç'a tıklayın.
6. Bilgileri inceleyin ve Devam'a tıklayın.

Yeni otomasyon açıldıktan sonra kapatma ve açma da dahil olmak üzere otomasyonu düzenleme ile yönetme işlemlerini, otomasyonun özet sayfasından yapabilirsiniz.

Yarım bırakılmış ödeme e-postasını düzenleme

Not

Varsayılan olarak, yarım bırakılmış ödeme otomasyonu yalnızca e-posta ile pazarlamaya abone olan müşterilere gönderilir. E-postayı tüm müşterilere göndermek için e-postanın Kime: alanını düzenleyebilir ve Tüm müşteriler'i seçebilirsiniz.

E-postanın gönderildiği müşteri listesini, konu satırını, önizleme metnini ve gönderen e-posta adresini değiştirebilirsiniz.

Shopify Email'de kullanılan e-posta düzenleme bölümlerini kullanarak, yarım bırakılmış ödeme e-postanızın içeriğini de düzenleyebilirsiniz. Metin ekleyebilir ve logo ekleyerek veya renk şemasını mağaza markanızı yansıtacak şekilde değiştirerek tasarımınızı özelleştirebilirsiniz. E-posta mesajlarınızı özelleştirme hakkında daha fazla bilgi edinin.

İpucu

Müşterileri ödemelerini tamamlamaya teşvik etmenin muhteşem bir yolu müşterilere indirim sunmaktır.

Adımlar:

1. Shopify yöneticisinde Pazarlama > Otomasyonlar'ı tıklayın.
2. Otomasyon oluştur'a tıklayın.
3. Yarım bırakılmış ödeme otomasyonu şablonunu seçin.
4. Düzenle > E-postayı düzenle'ye tıklayın.
5. Düzenle' ye tıklayın.
6. E-postayı düzenlemeye yönelik önemli hususları gözden geçirin ve ardından Devam'a tıklayın.

7. İsteğe bağlı: Aşağıdakilerden herhangi birini düzenleyin:

   • Kime: bölümünün yanında e-postanın gönderilmesini istediğiniz müşteri grubunu seçebilirsiniz.
   • Konu: bölümünün yanında varsayılan e-posta konu satırını, yarım bırakılmış ödeme e-postanızda olmasını istediğiniz konuyla değiştirebilirsiniz.
   • Önizleme metni: bölümünün yanında konu satırından sonra gösterilecek bir metinle e-postanızı özetleyebilirsiniz.
   • Kimden: bölümünün yanında Düzenle'ye tıklayıp gönderen e-postası ayarlarını açarak e-postanın gönderileceği e-posta adresini değiştirebilirsiniz.

8. Shopify'ın e-posta bölüm düzenleyicisini kullanarak e-posta mesajınızı özelleştirin.

9. Kayıtyap ' a tıklayın.

Yarım bırakılmış ödemesine giden bir bağlantıyı müşteriye e-postayla otomatik olarak gönderme

Yarım bırakılmış ödeme e-postalarını otomatik olarak göndermek için otomasyon oluşturmanız gerekir. Her otomasyon e-postasında müşterinin yarım bırakılmış sepetine giden bir bağlantı yer alır. Bu bağlantı, müşterilerin tercih etmeleri durumunda ödemelerini tamamlamalarını sağlar. Bu e-postaları otomatik şekilde göndermek istemiyorsanız manuel olarak gönderebilirsiniz.

Pazarlama > Otomasyonlar bölümünde yeni yarım bırakılmış ödeme otomasyonu oluşturduğunuzda önceki yarım bırakılmış ödeme ayarlarınız buraya taşınır. İkinci bir yarım bırakılmış ödeme otomasyonu oluşturduğunuzda müşterilere e-posta gönderilmeden önce varsayılan olarak 10 saat beklenir. Bu e-postalar, yalnızca pazarlama e-postalarına abone olan müşterilere gönderilir.

Bekleme süresi de dahil olmak üzere yeni yarım bırakılmış ödeme otomasyonunun iş akışını düzenlemek için Shopify Flow'u kullanabilirsiniz.

Adımlar:

1. Shopify yöneticisinde Pazarlama > Otomasyonlar'ı tıklayın.
2. Otomasyon oluştur'a tıklayın.
3. Yarım bırakılmış ödeme otomasyonunu seçin.
4. Düzenle > İş akışını düzenle'ye tıklayın.
5. İş akışını düzenlemek için Shopify Flow'u kullanın.
6. Düzenlemeyi tamamladığınızda İş akışını aç'a tıklayın.

Teslim edilmeyen yarım bırakılmış ödeme e-postalarını anlama

Aşağıdaki durumlarda yarım bırakılmış ödeme için yeniden etkileşim e-postası gönderilmez:

• Potansiyel müşteri bir veya daha fazla yarım bırakılmış ödeme oluşturursa ve daha sonra yarım bırakılmış ödeme e-postası gönderilmeden önce satış işlemini tamamlarsa e-posta gönderilmez.
• Pazarlama e-postalarına abone müşterilere gönderilecek şekilde ayarlanmış yarım bırakılmış ödeme e-postası, müşteri ödemeyi yarım bıraktığında pazarlama e-postalarına abone değilse gönderilmez.
• Ödemedeki ürünlerden hiçbiri satın alım için kullanılamıyorsa e-posta gönderilmez.
• Ödeme işlemine geçen ürünlerin tümü ücretsizse ve müşteri, kargo ücreti eklemek için kargo sayfasını ziyaret etmiyorsa veya kargo da ücretsiz olarak sunuluyorsa e-posta gönderilmez.
• Ödeme, Shop uygulamasının ödeme sayfasında yarım bırakıldığında e-posta gönderilmez. Otomasyon yalnızca Online Mağaza ödeme sisteminde geçerlidir.
• Müşteri daha yakın tarihli bir ödemeyi yarım bırakırsa ve en son yarım bırakılmış ödemenin bekleme süresi dolmadığında e-posta gönderilmez.

Mağazanızı otomatik olarak yarım bırakılmış ödeme e-postalarını gönderecek şekilde yapılandırdıysanız Otomasyonlar sayfası, performans verilerini içerir.

Not

E-posta gönderildikten sonra ödeme, müşterinin siparişi tamamlamasının ardından kurtarıldı olarak kabul edilir. Müşteri, e-postadaki yarım bırakılmış ödeme bağlantısına tıklayabilir veya ödemeyi kendisi tamamlayabilir.

Otomasyon iş akışı teslimat ayrıntılarını inceleme

Otomasyonlar sayfasında, yarım bırakılmış ödeme e-postasının müşteriye teslim edilip edilmediği gibi detaylı bilgileri görüntülemek için ilgili otomasyona tıklayabilirsiniz. Gönderilen her e-posta, Run olarak adlandırılır ve buna karşılık gelen bir kimliği vardır.

Adımlar:

1. Shopify yöneticisinde Pazarlama > Otomasyonlar'ı tıklayın.
2. Otomasyonlar bölümünde sonuçlarını görüntülemek istediğini otomasyona tıklayın.
3. İş akışı bölümünde, Son faaliyetleri görüntüle'ye tıklayın.
4. Ayrıntılarını gözden geçirmek istediğiniz gönderilen e-postaya veya Run kimliğine tıklayın.

E-postanın veya Run kimliğinin ayrıntıları Sonuçlar bölümde görüntülenir.

Yarım bırakılmış ödeme e-postasını manuel olarak gönderme

Yarım bırakılmış ödeme e-postasını bir müşteriye manuel olarak göndermeyi seçebilirsiniz. Her e-postada müşterinin yarım bırakılmış sepetine giden bir bağlantı yer alır. Bu bağlantı, müşterilerin ödemelerini tamamlamalarını sağlar. Otomasyonu otomatik olarak gönderilecek şekilde ayarlamadıysanız veya müşteriniz yarım bırakılmış ödeme bağlantısını talep ederse yarım bırakılmış ödeme e-postasını manuel olarak gönderebilirsiniz.

Adımlar:

1. Shopify yöneticinizden Siparişler > Yarım bırakılmış ödemeler'e tıklayın.
2. Tamamlamak istediğiniz yarım bırakılmış ödemenin numarasına tıklayın.
3. Müşteri bilgileri bölümünde müşterinin e-posta adresine tıklayın.

E-posta istemciniz, e-posta gövdesinde yarım bırakılmış ödeme şablonunu içerecek şekilde başlatılır.

Yarım bırakılmış ödeme sayfasındaki Kurtarma durumu, yalnızca müşteri bu bağlantıyı tıklayarak siparişini tamamlarsa güncellenerek kurtarıldı olarak gösterilir.

Yarım bırakılmış ödemelerinizi inceleme

Müşterilerinizin siparişleri neden tamamlamadığı ile ilgili fikir sunabilecek örüntüleri bulmak için yarım bırakılmış ödemelerinizi inceleyebilirsiniz.

Yarım bırakılmış ödemeler, üç ay boyunca Shopify yöneticisinde kayıtlı tutulur. Her Pazartesi, üç aydan daha eski olan yarım bırakılmış ödemeler yöneticinizden kaldırılır.

Adımlar:

1. Shopify yöneticinizden Siparişler'e gidin.

2. Yarım bırakılmış ödemeler'e tıklayın.

İpucu

Siparişlerinizi dışa aktardığınızda yarım bırakılmış ödemelerinizi dışa aktarabilirsiniz.

Yarım bırakılmış bir ödemeden ödeme etkinliklerini görüntüleme

Bir müşteri, siparişi için ödeme yapmaya çalıştığında yarım bırakılmış ödeme geçmişine bir ödeme etkinliği not edilir. Daha fazla bilgi için ödeme etkinliklerini genişletebilirsiniz.

Bir müşteri sipariş vermeye çalışırken ödeme başarısız olduğunda ödeme etkinlikleri faydalı olabilir. Bir müşteri, ödeme sayfasında ödeme yapamadığı için sizinle iletişime geçerse ödeme etkinliğinin ayrıntılarını görüntüleyebilir ve müşterinizin sipariş vermesine yardımcı olmak amacıyla bilgileri kullanabilirsiniz.

Müşteriniz ödeme sayfasında başarılı bir şekilde ödeme yaptıysa bunun yerine ödeme etkinliklerini görüntülemek için siparişin zaman akışı bölümüne gidin.

Adımlar:

1. Shopify yöneticinizden Siparişler > Yarım bırakılmış ödemeler'e gidin.

2. Yarım bırakılmış bir ödemeye tıklayın.

3. Geçmiş bölümünde bir ödeme etkinliğine tıklayın.

Yarım bırakılmış ödemeler e-postası raporu

Shopify'ın sağladığı yarım bırakılmış ödeme e-postaları raporu, söz konusu e-postaların, müşterilerinizi işlemi tamamlamaya yönlendirme konusunda ne kadar etkili olduğunu anlamanızı sağlar. Bu raporu Shopify'ın Pazarlama bölümünde bulabilirsiniz.

Rapor, hatırlatma e-postalarından kaç oturumun ve tamamlanmış siparişin sonuçlandığını bildirir. Dönüşüm oranlarını, toplam satış miktarını, ortalama sipariş değerini, satılan ortalama ürün sayısını ve kaç müşterinin ilk kez satın alım gerçekleştiren müşteri olduğunu da görebilirsiniz.

Raporda, yalnızca 18 Kasım 2019 tarihinden itibaren toplanan veriler gösterilir.