Lähde mukaan uuteen hylätyn kassavaiheen automaatioon

Tämä sivu on tulostettu Apr 16, 2024. Nykyinen versio on osoitteessa https://help.shopify.com/fi/manual/promoting-marketing/create-marketing/migrate-abandoned-checkout.

Keskeytetyn maksuvaiheen uudelleen sitouttamisen automaation avulla voit lähettää automatisoituja sähköposteja asiakkaille, jotka ovat lisänneet tuotteen ostoskoriinsa ja aloittaneet maksuvaiheen, mutta poistuneet kassalta ennen ostoksen suorittamista loppuun.

Keskeytetyn maksuvaiheen automaatioasetukset siirretään Shopify Adminin Markkinointi-osioon. Uusien asetusten avulla voit tehdä suunnittelusta joustavampaa ja voit hallita sitä, milloin ja kenelle keskeytettyjä maksuvaiheita koskevia viestejä lähetetään. Siirry tähän osioon, jos haluat ottaa uuden automaation käyttöön.

Voit käyttää edelleen nykyistä sähköpostia hylätystä ostoskorista kohdassa Asetukset > Kassa, kunnes se poistetaan, jolloin sinun täytyy siirtyä uuteen hylättyyn kassavaiheeseen Markkinointi-osiossa. Siihen asti voit katsoa lisätietoja hylätyn kassavaiheen palauttamisesta.

Tällä sivulla

Uuteen hylätyn kassavaiheen automaatioon vaihtaminen

Vaiheet:

  1. Klikkaa Shopify Adminissa Markkinointi > Automaatiot.
  2. Klikkaa Luo automaatio.
  3. Valitse Hylätty kassavaihe -automaatiomalli.
  4. Valinnainen: Muokkaa sähköpostin sisältöä tai tee muutoksia automaation työnkulkuun klikkaamalla Muokkaa.
  5. Klikkaa Ota automaatio käyttöön.
  6. Tarkista tiedot ja klikkaa Jatka.

Kun uusi automaatio on otettu käyttöön, voit muokata ja hallita automaatiota automaation yhteenvetosivulta, jossa voit esimerkiksi ottaa sen käyttöön ja poistaa sen käytöstä.

Muokkaa sähköpostia hylätystä ostoskorista

Voit muuttaa asiakasjoukkoa, jolle sähköposti lähetetään sekä aiheriviä, esikatselutekstiä ja sähköpostiosoitetta, josta viesti lähetetään.

Voit myös muokata hylätyn ostoskosi sähköpostiviestin sisältöä käyttämällä samoja sähköpostien muokkaus osioita, joita käytetään Shopify Email -sähköpostissa. Voit lisätä tekstiä ja mukauttaa suunnitteluasi lisäämällä logon tai muuttamalla värimallia kauppasi brändin mukaan. Voit myös lisätä alennuksen, jota asiakas voi käyttää, kun hän palaa kassalle. Lue lisää sähköpostiviestien mukauttamisesta.

Vaiheet:

  1. Klikkaa Shopify Adminissa Markkinointi > Automaatiot.
  2. Klikkaa Luo automaatio.
  3. Valitse Hylätty kassavaihe -automaatiomalli.
  4. Klikkaa Muokkaa > Muokkaa sähköpostia.
  5. Klikkaa Muokkaa.
  6. Tarkista sähköpostin muokkaamiseen liittyvät seikat ja klikkaa sitten Jatka.

  7. Valinnainen: Muokkaa mitä tahansa seuraavista:

    • Voit valita Vastaanottaja-kentän vierestä asiakasryhmän, jolle haluat lähettää sähköpostin.
    • Aihe-kentän vieressä voit muuttaa sähköpostin oletusarvoista aihetta sellaiseksi, jota haluat käyttää sähköpostia hylätystä ostoskorista.
    • Esikatseluteksti:-kentän vieressä voit kirjoittaa sähköpostiviestin aiherivin jälkeen näkyvän yhteenvedon.
    • Voit avata lähettäjän sähköpostiasetukset klikkaamalla Lähettäjä-kohdan vierestä Muokkaa, jos haluat muuttaa sähköpostiosoitetta, josta sähköposti lähetetään.

  8. Mukauta sähköpostiviestiäsi Shopify Emailin osioeditorin avulla.

  9. Klikkaa Tallenna.

Linkin lähettäminen asiakkaalle automaattisesti hylättyyn kassavaiheeseen

Jos haluat lähettää sähköpostia hylätystä ostoskorista automaattisesti, sinun täytyy luoda automaatio. Automaation sähköpostiviestissä on linkki asiakkaan hylkäämään ostoskoriin, ja sen avulla hän voi halutessaan viimeistellä maksun kassalle. Jos et halua lähettää näitä sähköposteja automaattisesti, voit lähettää ne manuaalisesti.

Kun luot uuden keskeytetyn maksuvaiheen automaation Markkinointi > Automaatiot -osiossa, asetuksesi siirretään aiemmista keskeytetyn maksuvaiheen asetuksistasi. Jos luot toisen keskeytetyn maksuvaiheen automaation, automaation odotusaika on oletusarvoisesti 10 tuntia, ennen kuin sähköposti lähetetään asiakkaille, ja sähköposti lähetetään vain asiakkaille, jotka ovat tilanneet markkinointia.

Shopify Flow'n avulla voit muokata uuden keskeytetyn maksuvaiheen automaation työnkulkua muokkaamalla esimerkiksi odotusaikaa.

Vaiheet:

  1. Klikkaa Shopify Adminissa Markkinointi > Automaatiot.
  2. Klikkaa Luo automaatio.
  3. Valitse Hylätty kassavaihe -automaatio
  4. Klikkaa Muokkaa > Muokkaa työnkulkua.
  5. Muokkaa työnkulkua Shopify Flow'n avulla.
  6. Klikkaa Ota työnkulku käyttöön, kun muutokset ovat valmiit.

Hylätyn kassavaiheen toimitusongelmien ymmärtäminen

Keskeytetyn maksuvaiheen uudelleen sitouttamisen sähköpostia ei lähetetä seuraavissa tilanteissa:

  • jos asiakas ei ole aiemmin tehnyt ostoa ja tilannut markkinointia
  • kun asiakas hylkää yhden tai useamman maksuvaiheen ja suorittaa sen jälkeen ostoksen loppuun ennen sähköpostin lähettämistä hylätystä ostoskorista
  • kun mikään kassan tuotteista ei ole ostettavissa
  • jos kaikki kassalla olevat tuotteet ovat ilmaisia eikä asiakas käy toimitussivulla lisäämässä toimitusmaksua tai myös toimitus on ilmainen
  • kun maksuvaihe on hylätty Shop-sovelluksen kassalla sillä automaatio koskee vain verkkokaupan kassalla tehtyjä maksuja
  • jos asiakas on keskeyttänyt maksuvaiheen myöhemmin, eikä viimeisimmän keskeytetyn maksuvaiheen odotusaika ole päättynyt.

Jos olet määrittänyt kauppasi lähettämään sähköpostia hylätystä ostoskorista automaattisesti, suorituskykytiedot ovat Automaatiot-sivulla.

Automaatiotyönkulun toimitustietojen tarkasteleminen

Automaatiot-sivulla voit klikata tiettyä automaatiota ja katsoa tarkempia tietoja automaatiosta. Näet esimerkiksi, jos sähköpostin toimitus hylätystä ostoskorista on epäonnistunut. Lähetettyjä sähköposteja kutsutaan suorituksiksi ja niillä on omat tunnuksensa.

Vaiheet:

  1. Klikkaa Shopify Adminissa Markkinointi > Automaatiot.
  2. Klikkaa Automaatiot-kohdassa automaatiota, jonka tuloksia haluat tarkastella.
  3. Klikkaa Työnkulku-osiossa Näytä viimeaikainen toiminta.
  4. Klikkaa lähetettyä sähköpostia tai sen suorituksen tunnusta, jonka tietoja haluat tarkastella.

Sähköpostin tai suorituksen tunnuksen tiedot näkyvät Tulokset-osiossa.

Sähköpostin lähettäminen manuaalisesti hylätystä ostoskorista

Voit lähettää asiakkaalle sähköpostin hylätystä ostoskorista manuaalisesti. Sähköpostissa on asiakkaan hylkäämään ostoskoriin johtava linkki, jonka avulla hän voi viimeistellä kassavaiheen. Saatat haluta lähettää sähköpostin hylätystä ostoskorista manuaalisesti, jos et ole määrittänyt automaatiota tai jos asiakas pyytää sinulta hylätyn kassavaiheen linkkiä.

Vaiheet:

  1. Klikkaa Shopify-ylläpitäjässä Tilaukset > Hylätyt kassavaiheet.
  2. Klikkaa sen hylätyn kassavaiheen numeroa, jonka haluat palauttaa.
  3. Klikkaa asiakkaan sähköpostiosoitetta asiakastietojen alla.

Sähköpostiohjelma käynnistyy siten, että hylätyn kassavaiheen linkki näkyy viestin tekstiosassa.

Jos asiakas tekee tilauksensa tällä linkillä, Hylätty kassavaihe -sivun Palautuksen tila päivittyy palautettu-tilaan.

Hylättyjen kassavaiheiden tarkistaminen

Voit tarkastella hylättyjä kassavaiheita ja etsiä malleja, joista voit päätellä, miksi asiakkaasi eivät vie tilauksia loppuun.

Hylättyjä kassavaiheita säilytetään Shopify Adminissa kolme kuukautta. Administa poistetaan joka maanantai hylätyt kassavaiheet, jotka ovat yli kolme kuukautta vanhoja.

Vaiheet:

  1. Valitse Shopify Adminissa Tilaukset.

  2. Klikkaa Hylätyt kassavaiheet.

Maksutapahtumien tarkasteleminen hylätystä kassavaiheesta

Aina kun asiakas yrittää maksaa tilauksensa, hylätyn kassavaiheen historiaan jää maksutapahtumamerkintä. Voit laajentaa maksutapahtumia saadaksesi lisätietoja.

Maksutapahtumat voivat olla hyödyllisiä, jos asiakas yrittää tehdä tilauksen ja maksu epäonnistuu. Jos asiakas ottaa sinuun yhteyttä, koska hänen maksunsa ei toimi kassalla, voit tarkastella maksutapahtuman tietoja ja käyttää näitä tietoja auttaessasi asiakasta tekemään tilauksen.

Jos asiakas maksoi onnistuneesti kassalla, siirry tilauksen aikajanalle, jotta voit tarkastella maksutapahtumia.

Vaiheet:

  1. Valitse Shopifyn Admin-sivulta Tilaukset > Hylätyt kassavaiheet.

  2. Klikkaa hylättyä kassavaihetta.

  3. Klikkaa Historia-osiossa maksutapahtumaa.

Hylättyjen kassavaiheiden sähköpostiraportti

Shopifyn raportti hylättyjen ostoskorien sähköposteista auttaa ymmärtämään paremmin, miten tehokkaasti viestit tuovat asiakkaita takaisin suorittamaan ostoksensa loppuun. Se on saatavilla Shopifyn Markkinointi-osiossa.

Raportista ilmenee, kuinka moneen istuntoon ja tilauksen viimeistelyyn muistutussähköpostit ovat johtaneet. Näet myös esimerkiksi korversiosuhteen, keskimääräisen tilauksen arvon, myytyjen tuotteiden keskimäärän ja sen, kuinka moni asiakkaista tilasi ensimmäistä kertaa.

Raportti näyttää tietoja vain 18. marraskuuta 2019 alkaen.

Valmiina aloittamaan Shopifyssa?

Kokeile ilmaiseksi