加入新的未完成結帳作業自動化流程

未完成結帳作業的再行銷自動化流程可讓您傳送自動化電子郵件給將商品加入購物車且開始結帳,但在完成購買前離開結帳頁面的顧客。

未完成結帳作業自動化流程設定將移至 Shopify 管理介面的「行銷」區段。新設定可讓您進行更靈活彈性的設計,並掌握傳送未完成結帳作業電子郵件的時間和電子郵件的收件者。請導覽至此區段以加入新的自動化流程。

您可以繼續使用「設定」>「結帳頁面和帳號」中現有的未完成結帳作業電子郵件,直到該電子郵件移除為止,此時您便須轉移至「行銷」區段中新的未完成結帳作業自動化流程。移除之前,您可以參考「復原未完成結帳作業」以瞭解詳情。

切換至新的未完成結帳作業自動化流程

  1. 在 Shopify 管理介面中,點擊「行銷」>「自動化」。
  2. 點擊「建立自動化行銷」。
  3. 選取「未完成結帳作業」自動化行銷範本。
  4. 選用:點擊「編輯」以編輯電子郵件內容或變更自動化工作流程。
  5. 點擊「啟用自動化流程」。
  6. 檢視資訊,然後點擊「繼續」。

啟用新的自動化流程後,您可以在自動化流程的摘要頁面中編輯和管理自動化流程,包括關閉或啟用該流程。

編輯未完成結帳作業電子郵件

您可以變更電子郵件的收件者顧客名單、主旨行、預覽文字,以及電子郵件的寄件者地址。

您也可以透過 Shopify 電子郵件行銷工具中使用的相同電子郵件編輯區段,來編輯未完成結帳作業電子郵件的內容。您可以新增文字並透過加上標誌或變更顏色配置來自訂設計,藉此呈現商店的品牌形象。深入瞭解如何自訂電子郵件訊息

步驟:

  1. 在 Shopify 管理介面中,點擊「行銷」>「自動化」。
  2. 點擊「建立自動化行銷」。
  3. 選取「未完成結帳作業」自動化行銷範本。
  4. 按一下「編輯」。
  5. 檢視編輯電子郵件的考量事項,然後點擊「繼續」。
  6. 選用:編輯下列任一項目:

    • 在「收件者:」旁邊,您可選取要將電子郵件傳送給哪一個顧客群組。
    • 在「主旨:」旁邊,您可依自己的需求變更未完成結帳作業電子郵件的預設電子郵件主旨行。
    • 在「預覽文字:」旁邊,您可使用顯示於主旨行後方的文字來概述電子郵件內容。
    • 在「寄件者:」旁邊,您可點擊「編輯」以開啟寄件者電子郵件設定,並變更電子郵件的寄件者地址。
  7. 使用 Shopify 電子郵件的區段編輯器自訂電子郵件訊息

  8. 點擊「儲存」。

自動以電子郵件傳送未完成結帳作業的連結給客戶

若要自動傳送未完成結帳作業電子郵件,您需要建立自動化流程。每封自動化電子郵件會提供連結前往顧客放棄的購物車,如果顧客願意的話便可完成結帳。如果您不想自動傳送這些電子郵件,則可手動傳送。

當您透過「行銷」>「自動化」區段建立新的未完成結帳作業自動化流程時,系統會同步您先前的未完成結帳作業設定。如果您建立第二個未完成結帳作業自動化流程,自動化流程會將傳送電子郵件給顧客前的等待時間預設為 10 小時,並僅傳送給訂閱行銷電子郵件的顧客。

您可以使用 Shopify Flow 來編輯新的未完成結帳作業自動化流程,包括等待時間。

步驟:

  1. 在 Shopify 管理介面中,點擊「行銷」>「自動化」。
  2. 點擊「建立自動化行銷」。
  3. 選取「未完成結帳作業」自動化流程。
  4. 依序點擊「編輯」>「編輯工作流程」。
  5. 使用 Shopify Flow 編輯工作流程。
  6. 完成編輯後,請點擊「啟用工作流程」。

瞭解未傳送的未完成結帳作業電子郵件

在下列情況下,系統不會為未完成結帳作業傳送未完成結帳作業再行銷電子郵件:

  • 潛在顧客建立一或多個未完成結帳作業,且隨後在未完成結帳作業電子郵件寄出前完成了一筆消費
  • 電子郵件已設為傳送給訂閱行銷電子郵件的顧客,但顧客捨棄結帳時並未訂閱行銷電子郵件
  • 該筆結帳中沒有任何品項可供購買
  • 該筆結帳中的所有品項皆為免費,且顧客沒有前往運送頁面加上運費,或不須收取運費
  • 未完成的結帳作業來自 Shop 應用程式的結帳作業;自動化流程僅適用於網路商店的結帳作業。
  • 顧客捨棄了較近期的結帳作業,且上一個未完成結帳作業的等待時間尚未結束

如果您已設定商店會自動傳送未完成結帳作業電子郵件,則「自動化」頁面會提供成效資料。

檢視自動化工作流程電子郵件的傳送詳細資訊

在「自動化」頁面中,您可以點擊特定自動化流程以顯示詳細資訊,例如未完成結帳作業電子郵件是否未能傳送給顧客。每封已傳送的電子郵件會以「執行」代稱,並具有相應的 ID。

步驟:

  1. 在 Shopify 管理介面中,點擊「行銷」>「自動化」。
  2. 在「自動化」下方,點擊您要查看結果的自動化流程。
  3. 在「工作流程」區段中,點擊「檢視最近的活動」。
  4. 點擊已傳送的電子郵件或執行 ID 以查看詳細資訊。

電子郵件或執行 ID 的詳細資訊會顯示在「結果」區段下方。

手動傳送未完成結帳作業電子郵件

您可選擇手動傳送未完成結帳作業電子郵件給顧客。電子郵件會提供連結前往顧客放棄的購物車,以便他們完成結帳。若您尚未設定自動傳送的自動化流程,或顧客請您提供未完成結帳作業連結,您可能會選擇手動傳送未完成結帳作業電子郵件。

步驟:

  1. 在 Shopify 管理介面,點擊「訂單」>「未完成結帳作業」
  2. 點擊您要復原的未完成結帳作業。
  3. 點擊顧客資訊下方的顧客電子郵件。

您的電子郵件用戶端便會使用未完成結帳作業範本來填入電子郵件內文。

未完成結帳作業」頁面中的「復原狀態」只有在顧客使用該連結完成訂單後,才會更新並顯示為已復原。

檢視未完成結帳作業

您可以檢視未完成結帳作業,找出客戶為何沒有完成訂單的可能模式。

未完成結帳作業會儲存在 Shopify 管理介面,時間為 3 個月。每逢週一,超過 3 個月的未完成結帳作業會自管理員中移除。

步驟:

  1. 從 Shopify 管理介面中,前往「訂單」。

  2. 按一下「未完成結帳作業」

檢視未完成結帳作業的付款事件

每次客戶嘗試支付訂單時,系統就會在未完成結帳作業詳細歷史紀錄中備註該付款事件。您可以展開付款事件以取得更多詳細資訊。

若顧客嘗試提交訂單但付款失敗,此時付款事件的紀錄會很有幫助。若顧客因為結帳時付款失敗聯絡您,您便可以檢視付款事件詳細資訊,並利用該資訊協助顧客下單。

若客戶在結帳時付款成功,則請前往「訂單時間軸」檢視付款事件。

步驟:

  1. 在 Shopify 管理介面,前往「訂單 > 未完成結帳作業」

  2. 選按一項未完成結帳作業。

  3. 在「記錄」區段中,點擊一項付款事件。

未完成結帳作業電子郵件報告

Shopify 的未完成結帳作業的電子郵件報告會協助您深入瞭解,這些電子郵件對於找回未完成結帳作業的顧客回來完成交易的有效程度。它可在 Shopify 中的「行銷」區段取得。

這份報告可告訴您這些提醒電子郵件帶來多少工作階段和完成訂單。您也可以查看轉換率、銷售總金額、平均訂單價值、平均售出商品數量和首次購買的顧客人數等資訊。

此報告只會顯示 2019 年 11 月 18 日以後的資料。

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