새로운 중단된 결제 자동화로 옵트인

중단된 결제 재진행 자동화를 사용하면 카트에 제품을 추가하고 결제를 시작했지만 구매를 완료하기 전에 결제를 중단한 고객에게 자동 이메일을 보낼 수 있습니다.

중단된 결제 자동화 설정이 Shopify 관리자의 마케팅 섹션으로 이동됩니다. 새로운 설정을 통해 중단된 결제를 보낼 시점과 사용자에 대해 유연하게 계획하고 제어할 수 있습니다. 새 자동화를 옵트인하려면 이 섹션으로 이동하십시오.

제거될 때까지 설정 > 결제 및 계정에서 기존의 중단된 결제 이메일을 계속 사용할 수 있으며, 이때 마케팅 섹션에서 새로운 중단된 결제로 전환해야 합니다. 제거되기 전까지는 중단된 결제 복구를 참조하여 자세히 알아볼 수 있습니다.

새로운 중단된 결제 자동화로 전환

  1. Shopify 관리자에서 마케팅 > 자동화를 클릭합니다.
  2. 자동화 생성을 클릭합니다.
  3. 중단된 결제 자동화 템플릿을 선택합니다.
  4. 선택 사항: 편집을 클릭하여 이메일 콘텐츠를 편집하거나 자동화 워크플로를 변경합니다.
  5. 자동화 켜기를 클릭합니다.
  6. 정보를 검토하고 계속을 클릭합니다.

새로운 자동화가 켜져 있는 경우 자동화의 요약 페이지에서 자동화 사용을 설정 및 해제 등 자동화를 편집하고 관리할 수 있습니다.

중단된 결제 이메일 편집

이메일이 전송된 고객 목록, 제목, 미리 보기 텍스트, 이메일을 발송하는 이메일 주소를 변경할 수 있습니다.

Shopify Email에 사용된 것과 동일한 이메일 편집 섹션을 사용하여 중단된 결제 이메일의 콘텐츠를 편집할 수도 있습니다. 로고를 추가하거나 색상 구성표를 변경하여 스토어 브랜드를 반영하도록 텍스트를 추가하고 디자인을 사용자 지정할 수 있습니다. 이메일 메시지 사용자 지정에 대해 자세히 알아보십시오.

단계:

  1. Shopify 관리자에서 마케팅 > 자동화를 클릭합니다.
  2. 자동화 생성을 클릭합니다.
  3. 중단된 결제 자동화 템플릿을 선택합니다.
  4. 편집을 클릭합니다.
  5. 이메일 편집 시 고려할 사항을 검토하고 계속을 클릭합니다.
  6. 선택 사항: 다음 중 하나를 편집합니다.

    • 받는 사람: 옆에서 이메일을 보낼 고객 그룹을 선택할 수 있습니다.
    • 제목: 옆에서 기본 이메일 제목을 중단된 결제 이메일에 표시할 제목으로 변경할 수 있습니다.
    • 미리 보기 텍스트: 옆의 제목 뒤에 표시되는 텍스트로 이메일을 요약할 수 있습니다.
    • 보낸 사람: 옆의 편집을 클릭하여 발신자 이메일 설정을 열어 이메일을 발송할 이메일 주소를 변경할 수 있습니다.
  7. Shopify 이메일의 섹션 편집기를 사용하여 이메일 메시지를 사용자 지정합니다.

  8. 저장을 클릭합니다.

고객에게 중단된 결제 링크 이메일 자동 전송

중단된 결제 이메일을 자동으로 전송하려면 자동화를 생성해야 합니다. 각 자동화 이메일에는 고객의 중단된 카트로 연결되는 링크가 포함되어 있어 원하는 경우 결제를 완료할 수 있습니다. 이러한 이메일을 자동으로 보내지 않으려면 수동으로 보낼 수 있습니다.

마케팅 > 자동화 섹션을 통해 새로운 중단된 결제 자동화를 생성하면 이전에 중단된 결제 설정에서 설정 항목이 이전됩니다. 두 번째 중단된 결제 자동화를 생성하는 경우, 자동화는 기본적으로 고객에게 이메일이 전송되기 전 10시간의 대기 시간으로 설정되며 마케팅에 가입된 고객에게만 전송됩니다.

Shopify Flow를 사용하여 대기 시간을 포함한 새로운 중단된 결제 자동화에 대한 워크플로를 편집할 수 있습니다.

단계:

  1. Shopify 관리자에서 마케팅 > 자동화를 클릭합니다.
  2. 자동화 생성을 클릭합니다.
  3. 중단된 결제 자동화를 선택합니다.
  4. 편집 > 워크플로 편집을 클릭합니다.
  5. Shopify Flow를 사용하여 워크플로를 편집합니다.
  6. 편집을 완료하면 워크플로 켜기를 클릭합니다.

전송되지 않은 중단된 결제 이해

중단된 결제 재진행 이메일은 다음과 같은 상황에서 중단된 결제에 대해 전송되지 않습니다.

  • 잠재 고객이 중단된 결제를 하나 이상 생성하고 중단된 결제 이메일이 전송되기 전에 판매를 완료하는 경우
  • 마케팅에 가입한 고객에게 이메일을 보내도록 설정되어 있지만 결제를 중단한 고객이 마케팅에 가입하지 않은 경우
  • 결제 시 구매 가능한 품목이 없는 경우
  • 결제 내 모든 품목이 무료이고 고객이 배송 페이지를 방문하여 배송 요금을 추가하지 않거나 배송 요금도 무료인 경우
  • Shop 앱의 결제에서 결제가 중단된 경우, 자동화는 온라인 스토어 결제에만 적용됩니다.
  • 고객이 최근 결제를 중단하고 최근 중단된 결제의 대기 시간이 경과하지 않은 경우

중단된 결제 이메일을 자동으로 전송하도록 스토어를 구성한 경우 자동화 페이지에 실적 데이터가 표시됩니다.

자동화 워크플로 전송 세부 정보 검토

자동화 페이지에서 특정 자동화를 클릭하여 중단된 결제 이메일이 고객에게 전달되지 못한 경우와 같이 자동화에 대한 세부 정보를 표시할 수 있습니다. 전송되는 각 이메일은 실행이라고 하며 해당 ID가 있습니다.

단계:

  1. Shopify 관리자에서 마케팅 > 자동화를 클릭합니다.
  2. 자동화 아래에서 결과를 검토할 자동화를 클릭합니다.
  3. 워크플로 섹션에서 최근 활동 보기를 클릭합니다.
  4. 세부 정보를 검토할 전송된 이메일 또는 실행 ID를 클릭합니다.

이메일 또는 실행 ID의 세부 정보는 결과 섹션 아래에 표시됩니다.

수동으로 중단된 결제 이메일 전송

중단된 결제 이메일을 고객에게 수동으로 보내도록 선택할 수 있습니다. 이메일에는 고객의 중단된 카트로 연결되는 링크가 포함되어 있어 결제를 완료할 수 있습니다. 자동으로 전송하도록 자동화를 설정하지 않았거나 고객이 중단된 결제 링크를 요청하는 경우 중단된 결제 이메일을 수동으로 보낼 수 있습니다.

단계:

  1. Shopify 관리자에서 주문 > 중단된 결제를 클릭합니다.
  2. 복구할 중단된 결제 번호를 클릭합니다.
  3. 고객 정보 아래에서 고객의 이메일을 클릭합니다.

이메일 클라이언트는 이메일 본문에 중단된 결제 템플릿을 사용해 시작됩니다.

중단된 결제 페이지의 복구 상태는 고객이 해당 링크를 사용하여 결제를 완료한 경우에만 복구된 것으로 업데이트됩니다.

중단된 결제 검토

중단된 결제를 검토하여 고객이 주문을 완료하지 않는 이유에 대한 패턴을 확인할 수 있습니다.

중단된 결제는 Shopify 관리자에 3개월간 저장됩니다. 월요일마다 3개월이 넘은 중단된 결제가 관리자에서 제거됩니다.

단계:

  1. Shopify 관리자에서 주문으로 이동합니다.

  2. 중단된 결제를 클릭합니다.

중단된 결제에서 결제 이벤트 보기

고객이 주문 금액을 결제하려고 할 때마다 중단된 결제 기록에 결제 이벤트가 표시됩니다. 자세한 내용은 결제 이벤트를 확장하여 확인할 수 있습니다.

고객이 주문을 하려고 하나 결제가 실패할 경우 결제 이벤트가 도움이 됩니다. 고객이 결제 시 결제가 되지 않아 문의하는 경우에는 결제 이벤트 세부 사항을 검토하고 정보를 사용하여 고객이 주문할 수 있도록 지원할 수 있습니다.

고객이 결제 시 지불을 완료한 경우에는 주문 타임라인으로 이동하여 결제 이벤트를 확인하십시오.

단계:

  1. Shopify 관리자에서 주문 > 중단된 결제로 이동합니다.

  2. 중단된 결제를 클릭합니다.

  3. 기록 섹션에서 결제 이벤트를 클릭합니다.

중단된 결제 이메일 보고서

Shopify의 중단된 결제 이메일 보고서를 사용하면 고객이 거래를 완료하도록 유도하는 데 이러한 이메일이 얼마나 효과적인지 보다 쉽게 이해할 수 있습니다. 이는 Shopify의 마케팅 섹션에서 사용할 수 있습니다.

이 보고서는 알림 이메일 덕분에 발생한 세션 수 및 완료된 주문 수를 알려 줍니다. 전환율, 총 판매액, 평균 주문 가격, 평균 판매 제품 수 및 최초 고객 수 등의 정보도 여기서 확인할 수 있습니다.

이 보고서는 2019년 11월 18일 이후의 데이터만 표시합니다.

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