选择使用新的弃单自动化

通过使用弃单恢复自动化,您可以向将产品添加到购物车并开始结账但在完成购买前离开结账页面的客户发送自动化电子邮件。

弃单自动化设置已移动到 Shopify 后台中的营销部分。新设置为您提供了更大的设计灵活性,并使您可以更好地控制弃单营销邮件的发送时间以及发送对象。导航到此部分即可选择使用新的自动化。

您可以继续使用设置 > 结账和账户中的现有弃单营销邮件,但在此设置被删除后,您将需要在营销部分切换到新的弃单自动化。在删除此设置之前,您可以参考恢复弃单来了解详情。

切换到新的弃单自动化

  1. 在 Shopify 后台中,点击营销 > 自动化
  2. 点击创建自动化
  3. 选择弃单自动化模板。
  4. 可选:点击编辑以编辑电子邮件内容或更改自动化的工作流。
  5. 点击启动自动化
  6. 查看信息,然后点击继续

启动新自动化后,您可以在自动化的摘要页面中编辑和管理自动化,包括将其关闭和启动。

编辑弃单营销邮件

您可以更改接收电子邮件的客户列表、主题行、预览文本以及电子邮件的发件邮箱。

您还可以使用在 Shopify Email 中使用的相同电子邮件编辑分区来编辑弃单营销邮件的内容。您可以添加文本以及通过添加 logo 或更改配色方案来自定义您的设计,以体现您的商店品牌风格。详细了解如何自定义电子邮件消息

步骤:

  1. 在 Shopify 后台中,点击营销 > 自动化
  2. 点击创建自动化
  3. 选择弃单自动化模板。
  4. 点击编辑
  5. 查看编辑电子邮件的注意事项,然后点击继续
  6. 可选:编辑以下任意内容:

    • 收件人: 旁边,您可以选择要将电子邮件发送到的客户群。
    • 主题: 旁边,您可以将默认电子邮件主题行更改为您希望弃单营销邮件具有的主题行。
    • 预览文本: 旁边,您可以使用主题行后显示的文本作为电子邮件的摘要。
    • 发件人: 旁边,您可以点击编辑来打开发件人邮箱设置,以更改电子邮件的发件人邮箱。
  7. 使用 Shopify Email 的分区编辑器自定义您的电子邮件消息

  8. 点击保存

自动向客户发送指向弃单的链接

若要自动发送弃单营销邮件,您需要创建自动化。每封自动化电子邮件都包含指向客户弃购订单的链接,方便他们可以选择完成结账。如果您不想自动发送这些电子邮件,则可以手动发送。

通过营销 > 自动化部分创建新的弃单自动化时,您的设置会从之前的弃单设置中迁移过来。如果您创建了第二个弃单自动化,则该自动化默认具有 10 小时等待时间,然后才会将电子邮件发送给客户,并且仅发送给已订阅营销的客户。

您可以使用 Shopify Flow 编辑新的弃单自动化的工作流,包括等待时间。

步骤:

  1. 在 Shopify 后台中,点击营销 > 自动化
  2. 点击创建自动化
  3. 选择弃单自动化。
  4. 点击编辑 > 编辑工作流
  5. 使用 Shopify Flow 编辑工作流。
  6. 完成编辑后,点击启动工作流

了解未发送弃单营销邮件的情况

在以下情况下,系统不会针对弃单发送弃单恢复电子邮件:

  • 潜在客户创建了一个或多个弃单,但在弃单营销邮件发送前完成了一次购买。
  • 电子邮件设置为发送给已订阅营销的客户,但客户在弃单时未订阅营销
  • 结账时没有商品可供购买
  • 结账页面中的所有商品都是免费的,并且客户没有访问发货页面来添加运费或者运费也是免费的
  • 弃单发生在 Shop 应用的结账流程。该自动化仅适用于在线商店结账。
  • 客户最近发生了弃单,但最近一次弃单的等待时间尚未结束

如果您将商店配置为自动发送弃单营销邮件,则自动化页面将包含效果数据。

查看自动化工作流邮件送达详细信息

自动化页面上,您可以点击特定自动化以显示该自动化的详细信息,例如弃单营销邮件是否未发送给客户。发送的每封电子邮件都称为一次“运行”,并且具有相应的 ID。

步骤:

  1. 在 Shopify 后台中,点击营销 > 自动化
  2. 自动化下,点击您想查看结果的自动化。
  3. 工作流部分中,点击查看最近的活动
  4. 点击已发送的电子邮件或运行 ID,以查看其详细信息。

电子邮件或运行 ID 的详细信息将显示在结果部分下方。

手动发送弃单营销邮件

您可以选择手动将弃单营销邮件发送给客户。该电子邮件包含指向客户弃购订单的链接,方便他们完成结账。如果您尚未设置用于自动发送邮件的自动化,或者您的客户请求弃单链接,您可能需要手动发送弃单营销邮件。

步骤:

  1. 在 Shopify 后台中,点击订单 > 弃单
  2. 点击您要恢复的弃单的编号。
  3. 点击客户信息下方的客户邮箱。

电子邮件客户端启动时会在电子邮件正文中显示弃单营销邮件模板。

弃单页面上的恢复状态只会在客户使用该链接完成订单后更新为“已恢复”。

查看您的弃单

您可以查看弃单,找到可能解释客户为什么没有完成订单的模式。

弃单将在 Shopify 后台保存三个月。系统将在每个星期一从后台删除超过三个月的弃单。

步骤:

  1. 在 Shopify 后台中,转到订单

  2. 点击弃单

查看弃单中的付款活动

每当客户尝试为其订单付款时,弃单历史记录中都会记录一次付款活动。您可以展开付款活动获取更多详细信息。

如果客户试图下单但付款失败,付款活动可能会有所帮助。如果客户因为结账时无法付款而与您联系,您便可以查看付款活动的详细信息,并使用这些信息来帮助您的客户下单。

如果您的客户在结账时成功付款,则请转到订单时间表查看付款活动。

步骤:

  1. 在 Shopify 后台中,转到订单 > 弃单

  2. 点击弃单。

  3. 历史记录部分中,点击付款活动。

弃单电子邮件报告

Shopify 的弃单电子邮件报告可帮助您更好地了解这些电子邮件怎样有效地让您的客户继续完成交易。它提供在 Shopify 的营销部分中。

报告可显示提醒电子邮件产生的访问次数和促成的订单数。您还可以查看转化率、总销售额、平均订单金额、售出的平均产品数量以及有多少客户是新客户等信息。

报告仅显示从 2019年 11 月 18 日开始的数据。

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