Suscribirse a la nueva automatización de pedido abandonado
La automatización de captación de pedidos abandonados te permite enviar correos electrónicos automatizados a los clientes que agregaron un producto al carrito, comenzaron el proceso de pago, pero abandonaron la pantalla de pago antes de completar la compra.
La configuración de automatización de pedidos abandonados se está trasladando a la sección Marketing del panel de control de Shopify. La nueva configuración te brinda mayor flexibilidad de diseño y control sobre cuándo y a quién se envían tus pedidos abandonados. Navega a esta sección para suscribirte a la nueva automatización.
Puedes seguir usando el correo electrónico de pedido abandonado existente en Configuración de > Pantalla de pago hasta que se elimine, momento en el que deberás hacer la transición al nuevo pedido abandonado en la sección Marketing. Hasta entonces, puedes consultar la sección recuperar pedidos abandonados para obtener más información.
En esta página
- Cambiar a la nueva automatización de pedido abandonado
- Editar correo electrónico de carrito abandonado
- Enviar automáticamente un correo electrónico a un cliente con un enlace a su pedido abandonado
- Entender los pedidos abandonados no entregados
- Enviar manualmente un correo electrónico de pedido abandonado
- Revisar los pedidos abandonados
- Ver eventos de pago desde un pedido abandonado
- Informe de correo electrónico de pedidos abandonados
Cambiar a la nueva automatización de pedido abandonado
Pasos:
- Desde el panel de control de Shopify, haz clic en Marketing > Automatizaciones.
- Haz clic en Crear automatización.
- Selecciona la plantilla de automatización de Pedidos abandonados.
- Opcional: haz clic en Editar para editar el contenido del correo electrónico o para realizar cambios en el flujo de trabajo de la automatización.
- Haz clic en Activar automatización.
- Revisa la información y haz clic en Continuar.
Después de activar la nueva automatización, puedes editarla y gestionarla, incluso activarla y desactivarla, desde la página de resumen de la automatización.
Editar correo electrónico de carrito abandonado
Puedes cambiar la lista de clientes a la que se envía el correo electrónico, la línea del asunto, el texto de vista previa y la dirección desde la que se envía el correo electrónico.
También puedes editar el contenido de tu correo electrónico de pedido abandonado usando las mismas secciones de edición de correo electrónico que se usan en Shopify Email. Puedes agregar texto y personalizar el diseño agregando un logo o cambiando el esquema de colores para reflejar la marca de tu tienda. También puedes agregar un descuento que el cliente pueda usar cuando regrese a la pantalla de pago. Obtén más información sobre cómo personalizar tus mensajes de correo electrónico.
Pasos:
- Desde el panel de control de Shopify, haz clic en Marketing > Automatizaciones.
- Haz clic en Crear automatización.
- Selecciona la plantilla de automatización de Pedidos abandonados.
- Haz clic en Editar > Editar correo electrónico.
- Haz clic en Editar.
- Revisa las consideraciones para editar el correo electrónico y luego haz clic en Continuar.
-
Opcional: edita cualquiera de las siguientes opciones:
- Junto a Para:, puedes seleccionar el grupo de clientes al que deseas enviar el correo electrónico.
- Junto a Asunto: puedes cambiar la línea de asunto predeterminada del correo electrónico de carrito abandonado y personalizarla.
- Junto a Vista previa del texto:, puedes previsualizar el correo electrónico con el texto que se muestra después de la línea del asunto.
- Junto a De:, puedes hacer clic en Editar para abrir la configuración del correo electrónico del remitente para cambiar la dirección desde la que se enviará el correo electrónico.
Personaliza tu mensaje de correo electrónico usando el editor de sección de Shopify Email.
Haz clic en Guardar.
Enviar automáticamente un correo electrónico a un cliente con un enlace a su pedido abandonado
Para enviar correos electrónicos de carrito abandonado automáticamente, debes crear una automatización. Cada correo electrónico de automatización contiene un enlace al carrito abandonado por el cliente, para que complete el pago si así lo desea. Si no deseas enviar estos correos electrónicos automáticamente, puedes hacerlo de forma manual.
Cuando creas la automatización de pedido abandonado a través de la sección Marketing > Automatizaciones, se mantiene la configuración anterior del pedido abandonado. Si creas una segunda automatización de pedido abandonado, esta tendrá un tiempo de espera predeterminado de 10 horas antes de que el correo electrónico se envíe únicamente a los clientes suscritos a marketing.
Puedes usar Shopify Flow para editar el flujo de trabajo de tu nueva automatización de pedido abandonado, incluido el tiempo de espera.
Pasos:
- Desde el panel de control de Shopify, haz clic en Marketing > Automatizaciones.
- Haz clic en Crear automatización.
- Selecciona la automatización de Pedidos abandonados.
- Haz clic en Editar > Editar flujo de trabajo.
- Usa Shopify Flow para editar el flujo de trabajo.
- Haz clic en Activar flujo de trabajo cuando termines de editar.
Entender los pedidos abandonados no entregados
No se envía un correo electrónico de captación de pedido abandonado en los siguientes casos:
- Si el cliente no completó una compra anteriormente y se suscribió a marketing.
- Si un cliente crea uno o más pedidos abandonados y luego completa una compra antes de que se envíe el correo electrónico de pedido abandonado.
- Si ninguno de los artículos en la pantalla de pago está disponible para la compra.
- Si todos los artículos en la pantalla de pago son gratis y el cliente no visita la página de envío para agregar una tarifa de envío o esta también es gratis.
- Si se abandona un pedido desde la pantalla de pago de la aplicación Shop. La automatización solo se aplica a la pantalla de pago de la tienda online.
- Si un cliente abandonó un pedido más reciente y el tiempo de espera del último pedido abandonado no venció.
Si has configurado tu tienda para enviar automáticamente correos electrónicos de carritos abandonados, la página Automatizaciones contendrá datos de rendimiento.
Revisar la información de entrega del flujo de trabajo de la automatización
En la página Automatizaciones , puedes hacer clic en una automatización específica para mostrar información detallada, como por ejemplo si un correo electrónico de carrito abandonado no pudo enviarse a un cliente. Cada correo electrónico que se envía se denomina "Run" y tiene una identificación correspondiente.
Pasos:
- Desde el panel de control de Shopify, haz clic en Marketing > Automatizaciones.
- En Automatizaciones, haz clic en la automatización para la que deseas revisar los resultados.
- En la sección Flujo de trabajo, haz clic en Ver actividad reciente.
- Haz clic en el correo electrónico enviado, o en la identificación de Run, para el que deseas revisar los detalles.
La información del correo electrónico o identificación de Run se muestran en la sección Resultados.
Enviar manualmente un correo electrónico de pedido abandonado
Puedes elegir enviar manualmente un correo electrónico de carrito abandonado a un cliente. Este correo contiene un enlace al carrito abandonado por el cliente, lo que le permite completar su pago. Quizá desees enviar el correo electrónico de carrito abandonado manualmente si no configuraste la automatización o si el cliente solicita el enlace al pedido abandonado.
Pasos:
- Desde el panel de control de Shopify, haz clic en Pedidos > Pedidos abandonados.
- Haz clic en el número del carrito abandonado que deseas recuperar.
- Haz clic en el correo electrónico del cliente en la información del cliente.
Tu cliente de correo electrónico se lanza con el enlace al pedido abandonado en el cuerpo del correo electrónico.
Si el cliente completa su pedido utilizando ese enlace, el Estado de recuperación en la página Pedido abandonado se actualiza para mostrarse como recuperado.
Revisar los pedidos abandonados
Puedes revisar tus pedidos abandonados para determinar patrones que puedan indicar por qué tus clientes no están completando los pedidos.
Los pedidos abandonados se guardan en el panel de control de Shopify por tres meses. Todos los lunes, los pedidos abandonados con más de tres meses de antigüedad se eliminan del panel de control.
Pasos:
En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.
Haz clic en Pedidos abandonados.
Ver eventos de pago desde un pedido abandonado
Cada vez que un cliente intenta pagar su pedido, se registra un evento de pago en el historial de pagos abandonados. Puedes expandir los eventos de pago para ver más detalles.
Los eventos de pago pueden ser útiles si un cliente intenta realizar un pedido y no se procesa su pago. Si un cliente te contacta porque su pago no se procesa en la pantalla de pago, puedes ver los detalles del evento de pago y usar esa información para ayudar a tu cliente a realizar su pedido.
Si tu cliente pagó correctamente en la pantalla de pago, ve a la cronología del pedido para ver los eventos de pago.
Pasos:
Desde tu panel de control de Shopify, ve a Pedidos > Pedidos abandonados.
Haz clic en un pedido abandonado.
En la sección Historial , haz clic en un evento de pago.
Informe de correo electrónico de pedidos abandonados
El informe Correos electrónicos de carrito abandonado de Shopify te ayuda a entender mejor la efectividad de estos correos electrónicos a la hora de traer de vuelta a los clientes para finalizar una transacción. Está disponible en la sección Marketing de Shopify.
El informe te muestra cuántas sesiones y pedidos completados se produjeron a partir de los correos electrónicos de recordatorio. También incluye información como la tasa de conversión, el monto total de ventas, el valor medio del pedido, la cantidad promedio de productos vendidos y la cantidad de clientes que compraron por primera vez.
El informe muestra los datos solo a partir del 18 de noviembre de 2019 en adelante.