Registrer deg for den nye automasjonen for forlatt kasse
Med automasjonen for gjeninnhenting av forlatte kasser kan du sende automatiske e-postmeldinger til kunder som har lagt et produkt i handlekurven og gått til kassen, men forlot kassen før de fullførte bestillingen.
Innstillingene for automasjonen for forlatt kasse flyttes til seksjonen Markedsføring i Shopify-administrator. De nye innstillingen gir deg økt designfleksibilitet og kontroll over når forlatte kasser sendes, og til hvem. Gå til denne seksjonen for å registrere deg for den nye automasjonen.
Du kan fortsette å bruke den eksisterende e-postmeldingen for forlatt kasse i Innstillinger > Kasse til den fjernes, men da må du gå over til den nye forlatte kassen i seksjonen Markedsføring. Inntil den fjernes kan du se gjeninnhente forlatte kasser for å finne ut mer.
På denne siden
- Bytt til den nye automasjonen for forlatt kasse
- Rediger en e-postmelding for forlatt kasse
- Send en kobling til en kundes forlatte kasse automatisk per e-post
- Forstå uleverte forlatte kasser
- Send en e-postmelding for forlatt kasse manuelt
- Gå gjennom forlatte kasser
- Vis betalingshendelser fra en forlatt kasse
- Rapport over e-postmeldinger for forlatt kasse
Bytt til den nye automasjonen for forlatt kasse
Trinn:
- Klikk på Markedsføring > Automasjoner fra Shopify-administrator.
- Klikk på Opprett automasjon.
- Velg automasjonsmalen Forlatt kasse.
- Valgfritt: Klikk på Rediger for å redigere e-postinnholdet eller for å gjøre endringer i arbeidsflyten for automasjonen.
- Klikk på Aktiver automasjon.
- Gjennomgå informasjonen, og klikk på Fortsett.
Når den nye automasjonen er aktivert kan du redigere og administrere automasjonen, inkludert aktivering og deaktivering, fra sammendragssiden for automasjonen.
Rediger en e-postmelding for forlatt kasse
Du kan endre hvilken kundeliste e-postmeldingen sendes til, emnefeltet, forhåndsvisningsteksten og e-postadressen e-postmeldingen sendes fra.
Du kan også redigere innholdet i e-posten om forlatte kasser ved hjelp av de samme seksjonene for e-postredigering som brukes i Shopify Email. Du kan legge til tekst og tilpasse designet ditt ved å legge til en logo eller endre fargevalget for å reflektere butikkens merkevare. Du kan også legge til en rabatt som kunden kan bruke når de navigerer tilbake til kassen. Finn ut mer om tilpasning av e-postmeldinger.
Trinn:
- Klikk på Markedsføring > Automasjoner fra Shopify-administrator.
- Klikk på Opprett automasjon.
- Velg automasjonsmalen Forlatt kasse.
- Klikk på Rediger > Rediger e-post.
- Klikk på Rediger.
- Se gjennom vurderingene for redigering av e-postmeldingen og klikk på Fortsett.
-
Valgfritt: Rediger en av følgende:
- Ved siden av Til: kan du velge hvilken kundegruppe du ønsker å sende e-postmeldingen til.
- Ved siden av Emne: kan du endre standard emnefelt for e-postmeldingen til emnefeltet du ønsker.
- Ved siden av Forhåndsvisningstekst: kan du legge inn et sammendrag av e-postmeldingen med tekst som vises etter emnefeltet.
- Ved siden av Fra: kan du klikke på Rediger for å åpne innstillingene for avsender-e-post for å endre hvilken e-postadresse e-postmeldingen sendes fra.
Tilpass e-postmeldingen med seksjonsredigeringsverktøyet i Shopify Email.
Klikk på Lagre.
Send en kobling til en kundes forlatte kasse automatisk per e-post
Du må opprette en automasjon for å sende e-postmeldinger for forlatt kasse automatisk. Hver enkelt e-postmelding fra automasjonen inneholder en kobling til kundens forlatte handlekurv, slik at de kan fullføre kjøpet hvis de ønsker. Hvis du ikke ønsker å sende disse e-postmeldingene automatisk kan du sende dem manuelt.
Når du oppretter den nye automasjonen for forlatt kasse gjennom seksjonen Markedsføring > Automasjoner overføres innstillingene fra de tidligere innstillingene for forlatt kasse. Hvis du oppretter en ny automasjon for forlatt kasse får automasjonen en ventetid på 10 timer som standard før e-postmeldingen sendes til kunder, og den sendes bare til kunder som abonnerer på markedsføring.
Du kan bruke Shopify Flow til å redigere arbeidsflyten for den nye automasjonen for forlatt kasse, inkludert ventetiden.
Trinn:
- Klikk på Markedsføring > Automasjoner fra Shopify-administrator.
- Klikk på Opprett automasjon.
- Velg automasjonen Forlatt kasse.
- Klikk på Rediger > Rediger arbeidsflyt.
- Bruk Shopify Flow til å redigere arbeidsflyten.
- Klikk på Aktiver arbeidsflyt når du er ferdig med å redigere.
Forstå uleverte forlatte kasser
En e-postmelding for gjeninnhenting av forlatte kasser sendes ikke for en forlatt kasse i følgende tilfeller:
- Når kunden ikke tidligere har gjennomført et kjøp og abonnerer på markedsføring.
- Når en kunde oppretter én eller flere forlatte kasser, og deretter fullfører et kjøp før e-postmeldingen for forlatt kasse sendes.
- Når ingen av varene i kassen er tilgjengelig for kjøp.
- Når alle varene i kassen er gratis, og kunden ikke besøker fraktsiden for å legge til et fraktgebyr, eller dersom fraktgebyret også er gratis.
- Når en kasse forlates fra kassen i Shop-appen. Automasjonen gjelder bare for kassen i nettbutikken.
- Når en kunde har forlatt en nyere kasse, og ventetiden for den seneste forlatte kassen ikke har passert.
Hvis du har konfigurert butikken til automatisk sending av e-postmeldinger for forlatt kasse vil siden Automasjoner inneholde ytelsesdata.
Se gjennom leveringsdetaljer for automasjonsarbeidsflyter
På siden Automasjoner kan du klikke inn på en bestemt automasjon for å vise detaljert informasjon om automasjonen, for eksempel om en e-postmelding for forlatt kasse ikke kunne leveres til en kunde. Hver e-postmelding som sendes kalles en kjøring, og har en tilhørende ID.
Trinn:
- Klikk på Markedsføring > Automasjoner fra Shopify-administrator.
- Klikk på automasjonen du vil vise resultater for under Automasjoner.
- Klikk på Vis nylig aktivitet i seksjonen Arbeidsflyt.
- Klikk på den sendte e-postmeldingen, eller kjørings-ID-en, du vil se mer informasjon for.
Detaljene om e-postmeldingen, eller kjørings-ID-en, vises under seksjonen Resultater.
Send en e-postmelding for forlatt kasse manuelt
Du kan velge å sende en e-postmelding for forlatt kasse til en kunde manuelt. E-postmeldingen inneholder en kobling til kundens forlatte kasse, slik at de kan fullføre kjøpet. Du ønsker kanskje å sende e-postmeldingen for forlatt kasse manuelt når du ikke har konfigurert automasjonen, eller når kunden ber om koblingen til en forlatt kasse.
Trinn:
- Klikk på Bestillinger > Forlatte kasser fra Shopify-administrator.
- Klikk på nummeret for den forlatte kassen du vil gjeninnhente.
- Klikk på kundens e-postadresse under kundeinformasjonen.
E-postklienten din starter med malen for forlatt kasse i e-postinnholdet.
Hvis kunden fullfører bestillingen med denne koblingen, oppdateres Gjenopprettingsstatus på siden Forlatt kasse og vises som innhentet.
Gå gjennom forlatte kasser
Du kan gjennomgå forlatte kasser for å finne mønstre som kan antyde hvorfor kundene ikke fullfører bestillingene.
Forlatte kasser lagres i Shopify-administratoren i tre måneder. Hver mandag fjernes forlatte kasser som er eldre enn tre måneder fra administratoren.
Trinn:
Fra Shopify-administrator går du til Bestillinger.
Klikk Forlatte kasser.
Vis betalingshendelser fra en forlatt kasse
Hver gang en kunde prøver å betale for bestillingen, blir det registrert en betalingshendelse i historikken til den forlatte kassen. Du kan utvide betalingshendelser for å se flere detaljer.
Betalingshendelser kan være nyttige hvis en kunde forsøker å legge inn en bestilling og betalingen mislykkes. Hvis en kunde kontakter deg fordi betalingen ikke fungerer i kassen kan du se detaljene for betalingshendelsen og bruke informasjonen til å hjelpe kunden med å legge inn bestillingen.
Hvis kunden har betalt i kassen, kan du i stedet gå til bestillingens tidslinje for å se betalingshendelsene.
Trinn:
Fra Shopify-administrator går du til Bestillinger > Forlatte kasser.
Klikk på en forlatt kasse.
Klikk på en betalingshendelse i seksjonen Historikk.
Rapport over e-postmeldinger for forlatt kasse
E-postrapporten for forlatte kasser fra Shopify hjelper deg med å forstå hvor effektive disse e-postene er til å bringe kundene tilbake for å fullføre en transaksjon. Den er tilgjengelig i seksjonen Markedsføring i Shopify.
Rapporten informerer deg om hvor mange økter og fullførte bestillinger som har resultert fra e-postpåminnelsene. Du ser også informasjon som konverteringsrate, totalt salgsbeløp, gjennomsnittlig bestillingsverdi, gjennomsnittlig antall solgte produkter og hvor mange kunder som var førstegangskunder.
Rapporten viser kun data fra 18. november 2019 og framover.