Toestemming geven voor de nieuwe automatisering voor afgebroken checkouts
Met de automatisering voor het heractiveren van afgebroken checkouts kun je geautomatiseerde e-mails verzenden naar klanten die een product aan hun winkelwagen hebben toegevoegd en zijn begonnen met afrekenen, maar de checkout hebben verlaten zonder de aankoop te voltooien.
De automatiseringsinstellingen voor afgebroken checkouts worden verplaatst naar de sectie Marketing in het Shopify-beheercentrum. Met de nieuwe instellingen heb je meer ontwerpflexibiliteit en controle over wanneer je e-mails over afgebroken checkouts worden verzonden en naar wie. Navigeer naar dit gedeelte om toestemming te geven voor de nieuwe automatisering.
Je kunt de bestaande e-mail over afgebroken checkout in Instellingen > Checkout blijven gebruiken totdat we deze verwijderen. Daarna kun je alleen nog de nieuwe afgebroken checkout onder Marketing gebruiken. Totdat we de bestaande e-mail verwijderen kun je afgebroken checkouts herstellen bekijken voor meer informatie.
Overschakelen naar de nieuwe automatisering voor afgebroken checkouts
- Klik in het Shopify-beheercentrum op Marketing > Automatiseringen.
- Klik op Automatisering aanmaken.
- Selecteer de template voor automatiseringen voor Afgebroken checkout.
- Optioneel: Klik op Bewerken om de e-mailcontent te bewerken of om wijzigingen aan te brengen in de automatiseringsworkflow.
- Klik op Automatisering inschakelen.
- Controleer de informatie en klik op Doorgaan.
Nadat de nieuwe automatisering is ingeschakeld, kun je de automatisering via de overzichtspagina van de automatisering bewerken en beheren, inclusief het in- en uitschakelen.
Een e-mail over afgebroken checkout bewerken
Je kunt de klantenlijst wijzigen waar de e-mail naar wordt verzonden, evenals de onderwerpregel, de voorbeeldtekst en het adres van waaruit de e-mail wordt verzonden.
Je kunt in hetzelfde gedeelte waarmee je in Shopify Email e-mails bewerkt ook de content van je e-mail over een afgebroken checkout bewerken. Je kunt tekst toevoegen en je ontwerp aanpassen door een logo toe te voegen of het kleurenschema te wijzigen zodat deze op het merk van je winkel aansluiten. Meer informatie over het aanpassen van je e-mailberichten.
Stappen:
- Klik in het Shopify-beheercentrum op Marketing > Automatiseringen.
- Klik op Automatisering aanmaken.
- Selecteer de template voor automatiseringen voor Afgebroken checkout.
- Klik op Bewerken > E-mail bewerken.
- Klik op bewerken.
- Controleer de aandachtspunten voor het bewerken van de e-mail en klik vervolgens op Doorgaan.
-
Optioneel: bewerk een van de volgende items:
- Bij Aan: selecteer je de klantgroep waar je de e-mail naar wilt verzenden.
- Bij Onderwerp: wijzig je de standaard onderwerpregel voor e-mails naar een regel die je wilt gebruiken voor e-mails over afgebroken checkout.
- Bij Voorbeeldtekst: vat je je e-mail samen met tekst die wordt weergegeven na de onderwerpregel.
- Bij Van: klik je op Bewerken om de instellingen voor het e-mailadres van de afzender te openen om het e-mailadres te wijzigen van waaruit de e-mail wordt verzonden.
Pas je e-mailbericht aan met de sectie-editor van Shopify Email.
Klik op Opslaan.
Automatisch een e-mail naar een klant sturen met een link naar de afgebroken checkout
Maak een automatisering aan als je automatisch e-mails over afgebroken checkout wilt verzenden. Elke automatiseringsmail bevat een link naar de verlaten winkelwagen van de klant, waardoor ze hun checkout kunnen voltooien als ze daarvoor kiezen. Als je deze e-mails niet automatisch wilt laten verzenden, kun je deze handmatig verzenden.
Wanneer je de nieuwe automatisering voor afgebroken checkouts aanmaakt via Marketing > Automatiseringen, worden de instellingen overgedragen van je vorige instellingen voor afgebroken checkouts. Als je een tweede automatisering voor afgebroken checkouts aanmaakt, wordt de wachttijd voordat de e-mail naar klanten wordt verzonden, standaard ingesteld op tien uur. Deze e-mail wordt alleen verstuurd naar klanten die zich hebben geabonneerd op marketing.
Je kunt de workflow voor je nieuwe automatisering voor afgebroken checkouts, inclusief de wachttijd, bewerken met Shopify Flow.
Stappen:
- Klik in het Shopify-beheercentrum op Marketing > Automatiseringen.
- Klik op Automatisering aanmaken.
- Selecteer de automatisering voor Afgebroken checkout.
- Klik op Bewerken > Workflow bewerken.
- Gebruik Shopify Flow om de workflow te bewerken.
- Klik op Workflow inschakelen wanneer je klaar bent met bewerken.
Onbezorgde e-mails over afgebroken checkout
Een e-mail voor het opnieuw activeren van een afgebroken checkout wordt in de volgende gevallen niet verzonden:
- Als een potentiële klant een of meer afgebroken checkouts maakt en vervolgens een verkoop voltooit voordat de e-mail over afgebroken checkout wordt verzonden
- als de e-mail is ingesteld om te worden verzonden naar klanten die zich hebben geabonneerd op marketing en de klant dit niet heeft gedaan wanneer diegene de checkout afbreekt
- als geen van de artikelen in de checkout beschikbaar is voor aankoop
- als alle artikelen in de checkout gratis zijn en de klant de verzendpagina niet bezoekt om verzendkosten toe te voegen of als er geen verzendkosten zijn
- als een checkout wordt afgebroken vanuit de Shop-app; de automatisering is alleen van toepassing op de checkout in onlinewinkels.
- als een klant een recentere checkout heeft afgebroken en de wachttijd van de laatste afgebroken checkout nog niet voorbij is
Als je je winkel hebt geconfigureerd om automatisch e-mails over afgebroken checkout te verzenden, bevat de pagina Automatiseringen prestatiegegevens.
De bezorgingsgegevens voor de workflow van automatiseringen bekijken
Op de pagina Automatiseringen klik je in een specifieke automatisering om gedetailleerde informatie voor die automatisering weer te geven, bijvoorbeeld als een e-mail over afgebroken checkout niet bij een klant is bezorgd. Elke verzonden e-mail wordt een uitvoering genoemd en heeft een bijbehorende ID.
Stappen:
- Klik in het Shopify-beheercentrum op Marketing > Automatiseringen.
- Klik onder Automatiseringen op de automatisering waar je de resultaten van wilt controleren.
- Klik onder Workflow op Recente activiteit weergeven.
- Klik op de verzonden e-mail of uitvoerings-ID waar je de gegevens van wilt bekijken.
De gegevens van de e-mail of uitvoerings-ID worden weergegeven onder Resultaten.
Handmatig een e-mail over afgebroken checkout verzenden
Je kunt ervoor kiezen om handmatig een e-mail over afgebroken checkout naar een klant te verzenden. De e-mail bevat een link naar de verlaten winkelwagen van de klant, waardoor deze de checkout kan voltooien. Verzend de e-mail over afgebroken checkout eventueel handmatig als je geen automatische verzending hebt ingesteld, of als je klant om de afgebroken checkoutlink vraagt.
Stappen:
- Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen > Afgebroken checkouts.
- Klik op het nummer van de afgebroken checkout die je wilt herstellen.
- Klik op het e-mailadres van de klant onder de klantgegevens.
Vervolgens start je e-mailclient op met de template voor afgebroken checkouts in de e-mailtekst.
De Herstelstatus op de pagina Afgebroken checkout wordt alleen gemarkeerd als hersteld wanneer de klant de bestelling voltooit via die link.
Afgebroken checkouts bekijken
Je kunt afgebroken checkouts bekijken om patronen te vinden die erop kunnen duiden waarom je klanten geen bestellingen voltooien.
Afgebroken checkouts worden gedurende drie maanden opgeslagen in het Shopify-beheercentrum. Elke maandag worden afgebroken checkouts die ouder zijn dan drie maanden verwijderd uit het Shopify-beheercentrum.
Stappen:
Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.
Klik op Afgebroken checkouts.
Bekijk betalingsgebeurtenissen van een afgebroken checkout
Elke keer dat een klant probeert te betalen voor zijn bestelling, wordt een betalingsgebeurtenis genoteerd in de geschiedenis van de afgebroken checkout. Je kunt betalingsgebeurtenissen uitbreiden voor meer informatie.
Betalingsgebeurtenissen kunnen nuttig zijn als een klant probeert een bestelling te plaatsen en de betaling mislukt. Als een klant contact met je opneemt omdat het niet lukt om te betalen bij de checkout, kun je de gegevens van de betalingsgebeurtenis bekijken en die informatie gebruiken om je klant te helpen bij het plaatsen van de bestelling.
Ga naar de tijdlijn van een bestelling om betalingsgebeurtenissen te bekijken als je klant heeft betaald bij de checkout.
Stappen:
Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen > Afgebroken checkouts.
Klik op een afgebroken checkout.
Klik in het gedeelte Geschiedenis op een betalingsgebeurtenis.
E-mailrapport afgebroken checkout
Het E-mailrapport over afgebroken checkout van Shopify helpt je beter te begrijpen hoe effectief deze e-mails zijn om je klanten te laten terugkeren om een transactie te voltooien. Het is beschikbaar in de sectie Marketing van Shopify.
Het rapport vertelt je tot hoeveel sessies en voltooide bestellingen de herinneringsmails geleid hebben. Je kunt ook informatie bekijken, zoals het conversiepercentage, het totale verkoopbedrag, de gemiddelde bestelwaarde, het gemiddelde aantal verkochte producten en het aantal nieuwe klanten.
Het rapport toont alleen gegevens vanaf 18 november 2019.