Externe winkelervaring

Wanneer klanten je bedrijf niet kunnen bezoeken, kun je met ze in contact blijven met online winkelervaringen, zoals virtuele winkelafspraken, live uitzendingen op social media en korte video's die je op je profiel of als story plaatst. Rechtstreeks contact maken met je klanten is een goede manier om sterkere banden en merktrouw te kweken en laat je klanten zien dat je er veel aan doet om de klantenservice op hun wensen af te stemmen.

Virtuele winkelafspraken boeken

Je kunt virtuele winkelafspraken met je klanten aanbieden om klanten te laten winkelen en bestellingen te plaatsen met behulp van een live-videochat. Wanneer klanten een afspraak met je maken, kunt je een videochat-service gebruiken om verbinding te maken met een één-op-één-shopping-ervaring.

Als je bijvoorbeeld sportkleding verkoopt, kunnen je klanten een afspraak met je maken om te praten over de pasvorm of andere details van je producten. Met je klanten praten over hun wensen kan je ook helpen een product in je aanbod te vinden dat beter bij ze past dan waar ze vragen over hadden. Als je de winkelervaring op deze manier kunt personaliseren, kun je je klanten helpen precies te vinden waar ze naar op zoek zijn.

Tijdens de afspraak kunt je een conceptbestelling maken om te beginnen met het verwerken van de bestelling van je klant. Hiermee kun je bijhouden welke artikelen je klant heeft besloten om te kopen, en maak je een factuur voor je klant. Wanneer de afspraak afloopt, kun je de factuur naar je klant e-mailen om de betaling te voltooien.

Een afspraak-app downloaden

1. Ga naar de Shopify App Store.
2. Zoeken naar appointments.
3. Wanneer je je gewenste app vindt, klik je op Add app.
4. Volg de installatie-instructies van de app.

Een conceptbestelling maken

Je kunt voor je klant een conceptbestelling maken en de klant vervolgens een factuur voor de bestelling sturen. Standaard bevat de factuur een link naar een checkout, waar je klant de bestelling kan betalen.

Stappen:

1. Ga in het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen > Concepten.

2. Klik op Order maken.

3. Voeg producten toe aan de bestelling.

4. Voeg de gegevens van de klant toe.

5. Optioneel: voeg aanvullende gegevens toe, zoals:

   • Pas kortingen toe.
   • Schakel belastingen in of uit.
   • Voeg tags of een notitie toe.
   • Voeg een opmerking aan de bestelling toe.

6. Doe een van de volgende dingen:

   • Verzend een factuur aan de klant. Standaard bevat de factuur een link naar een checkout, waar je klant de bestelling kan betalen.
   • Accepteer de betaling van de klant.

Sla de bestelling op als concept, zodat je deze later kunt bijwerken via de pagina Concepten.

Live-posting via sociale media gebruiken

Het gebruik van de Live-functie op Facebook of Instagram is een geweldige manier om een directe connectie tussen jou en je klanten te leggen. Wanneer je de Live-functies op je sociale media gebruikt, kun je het hebben over nieuwe of uitgelichte producten, huidige of aankomende promoties of eventuele updates van je bedrijf waarvan je klanten kunnen profiteren.

Je kunt ook de tekstchat gebruiken om vragen over je merk of producten te beantwoorden. Als je rechtstreeks hun vragen beantwoordt, wordt de merkervaring nog persoonlijker en bouw je zo merkloyaliteit op.

Raadpleeg het Instagram Helpcentrum voor meer informatie over Instagram Live.

Raadpleeg voor meer informatie over Facebook Live de Facebook-oplossingen

Producten posten en op sociale media weergeven

Je kunt je klanten betrekken via je social media-accounts, zoals Facebook of Instagram. Als je een bepaald product onder de aandacht wil brengen, bijvoorbeeld een artikel dat net binnen is of dat je pas geleden in de sale hebt gezet, kun je een story op social media maken. In je story kun je je klanten rechtstreeks aanspreken door bijvoorbeeld op hun comments en posts te reageren of fans van je merk in de spotlight te zetten. Als je actief bent op social media, kun je je klanten er ook op wijzen dat je nog steeds toegankelijk bent via je online aanwezigheid en je winkel.