원격 쇼핑 경험

고객이 사업장을 방문할 수 없는 경우에는 가상 쇼핑 약속, 라이브 소셜 미디어 브로드캐스트, 프로필 또는 스토리에 게시된 짧은 동영상 등의 온라인 쇼핑 환경을 만들어 연결을 유지할 수 있습니다. 고객과 직접 연결하면 고객 서비스 요구 사항에 신경 쓴다는 이미지로 고객을 안심시키고 강력한 관계와 브랜드 충성도를 향상하는 데 도움이 됩니다.

가상 쇼핑 약속 예약

고객이 라이브 화상 채팅을 사용하여 쇼핑하고 주문할 수 있도록 가상 쇼핑 약속을 제공할 수도 있습니다. 고객이 귀하와 약속을 예약할 때 화상 채팅 서비스를 사용하여 원격으로 연결하면 일대일 쇼핑 경험을 제공할 수 있습니다.

예를 들어, 스포츠웨어 및 운동복을 판매하는 경우 고객과 약속을 예약하여 제품의 핏 또는 특정 세부 사항에 대해 논의할 수 있습니다. 고객의 요구 사항에 대한 이야기를 나누면 제품에 대해 문의했을 때 보다 고객의 요구에 부합하는 제품을 더욱 쉽게 찾을 수 있습니다. 이러한 방식으로 개인에게 맞춘 쇼핑 환경을 제공하면 고객이 원하는 상품을 정확하게 찾도록 도울 수 있습니다.

약속 시간 동안 발주 주문을 생성하여 고객 주문 처리를 시작할 수 있습니다. 이를 통해 고객이 구매하기로 결정한 품목을 추적하고 고객에게 인보이스를 생성할 수 있습니다. 약속 시간이 종료되면 고객에게 인보이스를 이메일로 보내 결제를 완료할 수 있습니다.

약속 앱 다운로드

1. Shopify App Store로 이동합니다.
2. appointments를 검색합니다.
3. 원하는 앱을 찾으면 Add app(을)를 클릭합니다.
4. 앱의 설치 지침을 따릅니다.

발주 주문 생성

고객을 위해 발주 주문을 생성한 다음 해당 주문의 인보이스를 고객에게 보낼 수 있습니다. 인보이스에는 기본적으로 결제를 위한 링크가 포함됩니다. 고객은 이 링크로 이동하여 주문을 결제할 수 있습니다.

단계:

1. Shopify 관리자에서 주문 > 발주로 이동합니다.

2. 주문 생성을 클릭합니다.

3. 주문에 제품을 추가합니다.

4. 고객 세부 정보를 추가합니다.

5. 선택 사항: 다음과 같은 추가 세부 정보를 추가합니다.

   • 할인을 적용합니다.
   • 세금을 설정하거나 해제합니다.
   • 태그나 메모를 추가합니다.
   • 주문에 메모를 추가합니다.

6. 다음 작업 중 하나를 수행합니다.

   • 고객에게 인보이스를 보냅니다. 인보이스에는 결제를 위한 링크가 기본으로 포함됩니다. 고객은 이 링크를 사용하여 주문을 결제할 수 있습니다.
   • 고객의 결제를 수락합니다.

나중에 발주 페이지에서 업데이트할 수 있도록 주문을 발주로 저장합니다.

소셜 미디어 라이브 게시물 사용

Facebook 또는 Instagram에서 라이브 기능을 사용하면 고객과 판매자 간 직접 링크를 효율적으로 열 수 있습니다. 소셜 미디어에서 라이브 기능을 사용하는 경우 신규 또는 추천 제품, 현재 또는 예정된 프로모션, 고객에게 알려줄 좋은 비즈니스 업데이트에 대해 이야기할 수 있습니다.

또한 텍스트 채팅을 사용하여 고객이 문의할 때 브랜드나 제품 관련 질문에 대답할 수 있습니다. 고객에게 직접 회신하면 브랜드 경험에 개인적인 접촉이 추가되며 브랜드 충성도를 구축할 수 있습니다.

Instagram Live에 대한 자세한 내용은 Instagram 고객 센터를 참조하십시오.

Facebook Live에 대한 자세한 내용은 facebook 솔루션을 참조하십시오.

소셜 미디어의 게시물 및 추천 제품

Facebook 또는 Instagram 등의 소셜 미디어 계정을 사용하는 동안 고객을 응대할 수 있습니다. 신상품 또는 최신 할인 품목 등의 특정 제품을 추천하려는 경우 소셜 미디어에서 스토리 기능을 사용하여 주목하게끔 할 수 있습니다. 스토리를 사용하여 고객의 댓글 및 게시물에 응답하거나 브랜드의 팬을 강조 표시하는 등 고객과 직접 소통할 수 있습니다. 소셜 미디어를 적극적으로 사용하는 것은 고객에게 판매자가 온라인과 스토어를 통해 계속 접속할 수 있음을 상기시키고 안심할 수 있도록 기능하기도 합니다.