마케팅 계획 개발
판매 사업이 처음이라면 특히나 마케팅이 어려울 수 있습니다. 사업에 비해 마케팅이 너무 복잡하거나 비싸게 느껴질 수도 있고 한 두 가지 마케팅을 시도했으나 실패로 끝났을 수도 있습니다. 정체된 마케팅의 방향을 잡으려면 마케팅 계획을 세우는 게 좋습니다.
고객 유치 및 유지를 위한 몇 가지 전략이 있습니다. 이들은 마케팅의 일부로 마케팅 플랜에서 해당 전략의 활용 방법과 시기를 간략하게 설명합니다. 마케팅 플랜을 통해 대상이 누구인지, 어떤 메시지를 전달할 것인지, 어떻게 입소문을 낼 것인지를 결정하는 데 도움이 됩니다. 마케팅 목표를 명확히 하면 판매 주기의 다양한 부분에서 스토어에 적합한 마케팅 전략을 효과적으로 찾을 수 있습니다. 아래에서 마케팅 플랜을 시작하기 위한 몇 가지 기본 단계를 확인하십시오.
성장 방법: 자신의 마케팅 계획을 개발하는 데 도움이 필요하다면 Shopify 파트너를 고용할 수 있습니다.
1단계: 메시지 정의
스토어 마케팅에서 일관적이고 대상에 맞춘 메시지를 사용하면 제품 구매 결정으로 이어질 수 있는 정보를 고객에게 제공할 수 있습니다. 광고나 콘텐츠를 생성할 때마다 메시지를 통해 브랜드를 홍보할 수 있어야 합니다.
메시지를 개발하려면 다음 질문에 대한 답변을 정리하는 것부터 시작해 보십시오.
- 스토어만의 특징은 무엇입니까?
- 경쟁업체와 다른 점은 무엇입니까?
- 고객에게 무엇을 제공합니까?
- 스토어가 대표하는 것은 무엇입니까?
브레인스토밍을 마친 후에는 답변에 적은 몇몇 단어를 사용하는 메시지를 작성해 봅니다. 예를 들어, 제품이 더 환경 친화적이라는 점에서 경쟁업체와 다르다면 green 및 recyclable을 메시지에 사용할 수 있습니다.
2단계: 고객 이해
어떤 유형의 고객이 자사 제품을 찾을지 생각해 볼 수 있습니다. 연령, 성별, 직업, 경제적 지위, 위치 등의 인구통계학적 특성을 살펴보고 해당 특성에 따른 문제나 특정 인구 집단만의 특성을 생각해 보십시오. 제품의 잠재 구매 고객 유형에 대한 이해도가 높을수록 더 정교한 맞춤형 마케팅 전략을 세울 수 있습니다. 모든 사람을 대상으로 마케팅할 수 없지만 제품을 구매할 확률이 높은 고객을 유치할 수는 있습니다.
온라인 스토어 트래픽 분석
온라인 스토어 방문자가 이미 있는 경우 온라인 스토어 트래픽을 분석할 수 있습니다. Shopify 보고서를 통해 판매와 고객에 대한 세부 정보를 확인할 수 있습니다.
Google Analytics와 같은 분석 서비스를 설정할 수도 있습니다. 초기 설정 과정만 거치면 이러한 툴을 사용하여 고객의 온라인 스토어 상호 작용 방식을 분석할 수 있습니다.
3단계: 마케팅 전략 선택
마케팅 전략은 스토어 고유 전략이며 판매 제품, 고객, 브랜드에 따라 다릅니다. 모든 것에 맞추려 하기보다는 자신의 비즈니스에 맞는 전략을 선택해야 합니다.
마케팅 계획에 포함할 수 있는 몇몇 전략은 다음과 같습니다.
- 연구: 피드백 수집 및 데이터 분석
- 제품 가격 책정: 시장에서 경쟁력 있는 제품 가격 책정
- 할인 및 프로모션: 할인 제공 및 프로모션 계획
- 콘텐츠 개발: 블로그, 소셜 미디어, 다른 채널을 위한 이미지 또는 텍스트 콘텐츠 생성
- 이메일: 고객 세그먼트에 브랜드 이메일 보내기
- 광고: 제품이나 서비스 관련 홍보를 위한 인쇄, 오디오, 온라인 광고 수행
- 홍보 활동: 스토어 평판과 브랜드 관리
- 고객 서비스: 지원을 통한 고객 충성도 향상
- 커뮤니티 참여: 공통적인 우려 사항과 관심사를 바탕으로 고객과 소통
온라인 스토어 마케팅에 사용할 콘텐츠 개발 방법에 대해 자세히 알아보십시오.
4단계: 목표 설정
시작할 마케팅 전략마다 구체적이고 수량화할 수 있는 목표가 있어야 합니다. 목표를 설정하면 마케팅 전략의 성공 여부를 알 수 있고 필요에 맞게 수정할 수 있습니다. 목표는 단기적이거나 장기적으로 세울 수 있고 신규 고객 유치, 재방문 고객 확보 또는 다음 예제와 같이 특정 수량 제품 판매에 중점을 둘 수 있습니다.
- 6개월 내 신규 고객 250명 유치
- 프로모션 동안 제품 판매액 5,000달러 달성
- 이메일 가입 75건 달성
- 중단된 카트 복구 20% 향상
- 작년 대비 매출 10% 증가
판매 사업이 처음이라면 특히 목표 설정이 어려울 수 있습니다. 단기 목표부터 시작하면 제대로 방향을 잡은 것인지 빠르게 확인할 수 있습니다. 소규모 단기 목표에 대한 마케팅 효과를 분석하는 것이 더 쉽기도 합니다. 마케팅 목표 달성이 어렵다면 보다 작은 목표를 세운 다음 조금씩 더 어려운 목표로 발전시켜가는 것이 좋습니다. 스토어에서 목표를 달성하면 마케팅 전략의 성공 사실을 확인하고 다음 단계로 목표를 상향할 수 있습니다.
5단계: 마케팅 채널 선택
유료 광고, 블로그 게시물, 보도 자료, 소셜 미디어, 이메일 등 스토어를 홍보할 채널은 매우 다양합니다. 단기 목표에 적합한 마케팅 채널도 있고 장기 고객 유지에 적합한 채널도 있습니다. 다양한 방식으로 사용할 여러 채널 조합을 개발하고 다양한 고객 세그먼트를 공략할 수 있습니다. 예를 들어, 신규 고객 유치를 위해 온라인 유료 광고를 사용하고 스토어 재방문 유도를 위해 블로그를 운영할 수 있습니다.
마케팅 전략에 시간을 투자하든 금전을 투자하든 상관없이 제품 마케팅에는 비용이 듭니다. 마케팅 채널을 선택하고 광고와 콘텐츠를 개발하기 전에 예산을 설정해야 합니다.
온라인 광고 지출
Google 광고, Facebook 광고, Instagram 광고, Pinterest 추천 핀 등에서 온라인 광고를 통해 제품을 추천할 수 있습니다.
타사 앱 및 통합 마케팅 앱을 사용하여 Shopify에서 몇 가지 온라인 광고를 생성할 수 있습니다. Shopify의 마케팅 페이지에서 Facebook 광고와 같은 마케팅 활동과 Google 실적 최대화 캠페인과 같은 자동화를 생성할 수 있습니다. Shopify에서 마케팅 활동 및 자동화 생성에 대해 자세히 알아보십시오.
6단계: 효과 분석
마케팅 효과를 분석하면 향후 마케팅 전략을 결정하고 효과 없는 마케팅에 시간이나 돈을 허비하지 않을 수 있습니다. 메시지에서 문제를 발견하거나 마케팅 채널이 스토어에 적합하지 않은 것으로 판단할 수 있습니다.
프로모션이나 마케팅 캠페인 동안 목표를 마일스톤으로 세분화하여 진행률을 추적합니다. 예를 들어 한 달에 신규 방문 500회로 스토어 트래픽을 늘리려는 경우 하루나 일주일 단위로 나누어 진행률을 추적할 수 있습니다. 스토어가 계획대로 목표를 달성하거나 초과하는 것으로 보이면 마케팅을 확장하거나 다른 목표를 추가하는 것을 고려할 수 있습니다. 스토어에서 마일스톤을 달성하지 못한 경우 캠페인이 종료되기 전에 변경하여 결과를 개선할 수 있습니다.
프로모션이나 마케팅 캠페인이 끝나면 결과를 분석해야 합니다. 스토어 트래픽과 제품 판매 패턴을 확인할 수 있습니다. 캠페인이나 프로모션 동안 진행률을 계속 추적하고 수정한 경우 각 수정 사항의 효과를 분석할 수 있습니다.
마케팅 앱을 사용하는 마케팅 캠페인 결과에 대한 보고서를 확인하려면 마케팅 활동 보고서를 참조하십시오.
7단계: 반복
마케팅 계획과 전략 개발에는 끝이 없습니다. 마케팅 전략, 제품, 스토어 또는 브랜드를 수정할 때마다 마케팅 계획에도 수정이 필요한지 확인해야 합니다. 경험이 쌓이면 스토어 매출을 늘리는 방법에 대한 이해도가 높아지므로 더 쉽고 빠르게 결정을 내릴 수 있습니다.