Développer un plan de marketing

Le marketing peut s'avérer déroutant, en particulier lorsque vous débutez dans la vente. Vous pouvez penser que le marketing est trop compliqué ou trop cher pour fonctionner avec votre entreprise. Peut-être avez-vous essayé une ou deux idées, sans succès. Si vous êtes bloqué(e), la réalisation d'un plan de marketing peut constituer une solution.

Vous pourriez utiliser plusieurs tactiques pour attirer et garder des clients. Chacune de ces tactiques fait partie de votre stratégie de marketing, et votre plan de marketing définit comment et quand vous les utilisez. Votre plan de marketing vous aide à prendre des décisions concernant les personnes que vous tentez d’atteindre, ce que vous souhaitez dire et comment vous allez communiquer. En comprenant vos objectifs de marketing, il vous sera plus facile de trouver des tactiques de marketing qui sont adaptées à votre boutique aux différentes étapes de votre cycle de vente. Vous trouverez ci-dessous quelques étapes basiques pour démarrer un plan de marketing.

Si vous avez besoin d’aide pour concevoir votre propre plan de marketing, vous pouvez engager un(e) Partenaire Shopify.

Sur cette page

Compréhension de l’entonnoir de marketing

Avant de plonger dans les étapes de création de votre plan de marketing, il est utile de comprendre l’entonnoir de marketing. L’entonnoir de marketing représente les différentes étapes par lesquelles passe un client, depuis son intérêt initial pour votre entreprise jusqu’à devenir un défenseur fidèle. Chaque phase a ses propres objectifs et indicateurs de réussite, et votre plan de marketing pourrait se concentrer sur différentes phases en fonction de l’étape à laquelle se trouve votre entreprise dans son parcours.

Les cinq phases de l’entonnoir de marketing

Attraction de clients potentiels : cette phase se concentre sur la génération d’enthousiasme et le gain d’attention. Identifiez votre audience cible et déterminez qui est le plus susceptible d’avoir besoin de vos produits. Les indicateurs clés incluent les vues de pages, les liens entrants et les abonnés des réseaux sociaux.
Entretien des relations : une fois que vous avez l’attention des clients, vous devez établir une relation de confiance et comprendre leurs besoins. Cette phase implique le référencement naturel (SEO), le marketing par e-mail et l’engagement sur les réseaux sociaux. La réussite se mesure par des indicateurs d’engagement et par le temps passé sur votre site.
Convertissement de l’intérêt en ventes : c’est ici que vous transformez l’intérêt en achats. Concentrez-vous sur le fait de rendre votre boutique fonctionnelle et simple à visiter, en particulier sur les appareils mobiles. Votre principal indicateur ici est le taux de conversion.
Fidélisation des clients après l’achat : cela coûte nettement moins cher de fidéliser les clients existants que d’en acquérir de nouveaux. Cette phase implique d’encourager les achats récurrents à travers le retour d’expérience client et les campagnes de reciblage. Suivez votre taux de clients récurrents pour mesurer la réussite.
Création de défenseurs de marque : vos clients les plus fidèles peuvent devenir des champions de marque qui parlent aux autres de leur expérience. Concentrez-vous sur les programmes de parrainage et les concours sur les réseaux sociaux pour encourager le marketing de bouche à oreille. Mesurez la réussite grâce aux ventes de parrainage et à l’engagement sur les réseaux sociaux.

Votre entreprise pourrait se concentrer sur une seule phase ou travailler sur plusieurs phases simultanément. Au fur et à mesure que vous développez votre plan de marketing, réfléchissez aux phases qui sont les plus pertinentes pour vos objectifs commerciaux actuels.

Étape 1 : définir votre message

À l'aide d'un message cohérent et ciblé pour le marketing de votre boutique, vous donnez aux clients des informations qui peuvent les aider à prendre la décision d'acheter vos produits. À chaque fois que vous créez une publicité ou un élément de contenu, vous devez vous assurer qu'il reflète votre marque en utilisant votre message.

Afin de développer un message, essayez d'écrire quelques mots qui répondent à chacune de ces questions :

Qu'est-ce qui rend votre boutique spéciale ?
Qu’est‑ce qui vous distingue de vos concurrents ?
Qu'avez vous à offrir aux clients ?
Que représentez-vous ?

Après un brainstorming, vous pouvez rédiger un message qui utilise certains des mots présents dans vos réponses. Par exemple, si votre produit est différent de celui de vos concurrents car il est plus respectueux de l’environnement, vous pouvez alors utiliser des mots tels que green ou recyclable dans votre message.

Étape 2 : comprendre vos clients

Vous pouvez imaginer le type de client qui est susceptible de rechercher vos produits. Pensez à ses caractéristiques démographiques : âge, sexe, rôle, situation économique et emplacement. Quels sont ses problèmes ? Ses traits de personnalité spécifiques ? Plus vous en savez sur le type de client susceptible d'acheter un produit, mieux vous pouvez adapter votre marketing. Vous n'atteindrez pas tout le monde avec votre marketing, mais vous attirerez les clients les plus susceptibles d'acheter vos produits.

Analyse du trafic de votre boutique en ligne

Si votre boutique en ligne reçoit déjà des visiteurs, vous pouvez analyser son trafic. Vous pouvez utiliser les rapports de Shopify pour en savoir plus sur vos ventes et sur vos clients de manière très détaillée.

Vous pouvez également configurer des services d’analyses de données, comme Google Analytics. Dans un premier temps, vous pouvez utiliser ces outils pour avoir une prévisualisation de quelle manière les clients interagissent avec votre boutique en ligne.

Étape 3 : choisir des tactiques de marketing

Les tactiques de marketing que vous utilisez sont spécifiques à votre boutique et dépendent des produits que vous vendez, de vos clients ainsi que de votre marque. Vous devez choisir des tactiques qui ont un sens pour votre entreprise plutôt que de toutes les essayer.

Votre plan de marketing doit inclure certaines des tactiques qui suivent :

Recherche - Recueillir des retour d’expérience et analyser les données.
Tarification du produit - Fixer des tarifs compétitifs pour les produits par rapport au marché.
Soldes et promotions - Proposer des réductions et prévoir des promotions.
Développement de contenu - Créer du contenu visuel ou écrit pour les blogs, médias sociaux ou autres canaux.
E-mail - Envoi d’e-mails de marque à un segment de vos clients.
Publicité - Publier des annonces imprimées, audio ou en ligne pour faire parler d’un produit ou service.
Relations publiques - Gérer la réputation et la marque de votre boutique.
Service client - Favoriser la fidélisation client par le biais d’une assistance.
Implication de la communauté - Communiquer avec la clientèle en fonction de préoccupations et d’intérêts communs.

En savoir plus sur le développement de contenu pour le marketing de votre boutique en ligne.

Étape 4 : fixer des objectifs

Chaque initiative de marketing que vous entamez doit commencer par un objectif spécifique et quantifiable. Si vous définissez un objectif, vous saurez si vos tactiques de marketing ont du succès et vous pourrez les ajuster au besoin. Un objectif peut être fixé sur le court terme ou le long terme, et il peut avoir pour but d’attirer de nouveaux clients, de gagner des clients récurrents ou de vendre une certaine quantité d’un produit, par exemple :

250 nouveaux clients en 6 mois
5 000 USD de produits vendus au cours d’une promotion
75 abonnements par e-mail
une amélioration de 20 % sur la récupération de paniers abandonnés
une augmentation des ventes de 10 % par rapport à l’année dernière

Il peut être difficile de définir des objectifs, en particulier lorsque vous débutez dans la vente. Commencez avec des objectifs sur le court-terme afin de déterminer rapidement si vous êtes sur la bonne voie. Il est plus facile d’analyser l’impact du marketing sur de petits objectifs à court-terme. Si vous avez du mal à atteindre vos objectifs de marketing, essayez alors de planifier un objectif moins important ainsi qu’un objectif élargi qui est légèrement plus compliqué. De cette manière, si votre boutique atteint l’objectif, vous pouvez travailler à l’accomplissement de l’objectif élargi.

Étape 5 : choisir vos canaux de marketing

Vous pouvez promouvoir votre boutique par de nombreux moyens, comme la publicité payante, les articles de blog, les communiqués de presse, les médias sociaux et les e-mails. Certains canaux de marketing sont plus adaptés aux objectifs à court terme, alors que d’autres correspondent mieux à la fidélisation de la clientèle sur le long terme. Vous pouvez développer un mélange de canaux à utiliser de différentes manières pour atteindre différents segments clients. Par exemple, vous pouvez payer des publicités en ligne pour attirer de nouveaux clients, et tenir un blog pour attirer les visites récurrentes vers votre boutique.

Que vous investissiez du temps ou de l’argent dans vos stratégies de marketing, le marketing de vos produits a un coût. Assurez-vous de définir un budget avant de choisir vos canaux de marketing et de commencer à développer des publicités et du contenu.

Payer pour de la publicité en ligne

Pour présenter vos produits, vous pouvez utiliser la publicité en ligne comme Google Ads, Facebook Ads et Instagram Ads ou encore les épingles sponsorisées de Pinterest.

Vous pouvez créer de la publicité en ligne dans Shopify en utilisant des applications tierces et des applications de marketing intégrées. Vous pouvez utiliser Campagnes pour gérer et suivre vos efforts marketing sur la page Marketing de Shopify. En savoir plus sur la création de campagnes et les automatisations dans Shopify.

Étape 6 : analyse de l'impact

L'analyse de l'impact de votre marketing peut vous aider à prendre des décisions concernant de futures initiatives de marketing et vous empêcher de perdre du temps ou de l'argent sur du marketing qui ne fonctionne pas. Vous pourrez réaliser qu'il existe un problème avec votre message, ou décider qu'un canal de marketing ne correspond pas à votre boutique.

Lors d’une promotion ou d’une campagne de marketing, suivez vos progrès en divisant vos objectifs en jalons. Par exemple, si vous tentez d’augmenter le trafic de votre boutique de 500 nouvelles visites en un mois, vous pouvez suivre vos progrès en divisant cet objectif par le nombre de jours ou de semaines. Si votre boutique semble en mesure de remplir ou de dépasser l’objectif, vous pouvez envisager d’élargir votre marketing ou de vous fixer un nouvel objectif. Si votre boutique ne parvient pas à atteindre les jalons, vous pouvez effectuer des changements pour améliorer les résultats avant la fin de la campagne.

À la fin d’une promotion ou d’une campagne de marketing, vous devez analyser les résultats. Vous pouvez passer en revue les schémas en matière de trafic dans la boutique et de vente de produits. Si vous avez suivi vos progrès au cours d’une campagne ou d’une promotion et que vous avez effectué des modifications, vous pouvez alors analyser l’impact de chaque modification. Vous pouvez utiliser les rapports de performance marketing dans votre interface administrateur Shopify pour passer en revue les résultats de vos campagnes de marketing.

Étape 7 : recommencer

La planification du marketing et du développement de votre stratégie n’est jamais terminée. À chaque fois que vous effectuez une modification relative à vos tactiques de marketing, à vos produits, à votre boutique ou à votre marque, vous devez revoir votre plan de marketing pour déterminer s’il a besoin d’être modifié. À mesure que vous accumulez de l’expérience, vous prenez des décisions de manière plus simple et rapide, car vous comprenez mieux comment augmenter les ventes dans votre boutique.