마케팅 성과 측정
Shopify Admin의 마케팅 섹션에서 마케팅 작업의 결과를 검토할 수 있습니다. 마케팅 섹션에는 다음과 같은 데이터가 포함됩니다.
- 마케팅 요약 - 시간이 흐르는 동안 추적되는 주요 마케팅 성능 지표입니다.
- 마케팅 채널 - 사용 중인 마케팅 채널 및 그 결과를 주요 성능 지표에 따라 측정합니다(예: 매출, 세션, 평균 주문 가격, 전환율).
- 마케팅 활동 - 가장 최근의 마케팅 활동과 그 결과입니다. 채널별로 필터링할 수 있습니다.
마케팅 실적 데이터를 보려면 Shopify Admin의 마케팅 페이지로 이동하십시오.
마케팅 요약
마케팅 페이지에서 마케팅 결과 요약을 볼 수 있습니다. 기본적으로 날짜 범위는 지난 30일을 표시하고 이전 30일과 비교합니다. 날짜 선택기를 사용하여 날짜 범위와 비교 날짜 범위를 변경할 수 있습니다.
요약에는 다음 메트릭이 포함됩니다.
- 온라인 스토어 세션 - 온라인 스토어의 총 세션 수입니다. 세션은 방문자가 계속 활동한 기간을 말하며, 온라인 스토어를 방문하는 간격이 30분 미만인 경우입니다.
- 온라인 스토어 전환율 - 총 세션 수 중 주문으로 이어진 세션의 백분율입니다.
- 평균 주문 가격(AOV) - 모든 주문의 평균 값입니다. 총 판매액에서 할인 금액을 제외한 후 총 주문 수로 나눈 값입니다.
- 총 판매액 - 순 판매액(총 판매액에서 할인과 반품 금액을 제외한 금액)에 세금과 배송료를 합산한 금액입니다. 이 계산에는 전체 판매 채널이 아닌 온라인 스토어 트래픽에서 발생한 주문만 포함됩니다.
- 마케팅으로 인한 판매 - Shopify에서 생성된 마케팅 캠페인으로 발생한 온라인 스토어 트래픽 및 Shopify와 데이터를 공유하는 모든 타사 마케팅 소스에 기인한 총 판매 수입니다.
- 마케팅으로 인한 주문 - Shopify에서 생성된 마케팅 캠페인으로 발생한 온라인 스토어 트래픽 및 Shopify와 데이터를 공유하는 모든 타사 마케팅 소스에 기인한 총 주문 수입니다.
각 메트릭의 보고서 보기를 클릭하여 해당 메트릭에 대한 자세한 내용을 볼 수 있습니다.
트래픽 인사이트
Shopify의 마케팅 페이지에서 다음을 포함한 온라인 스토어 트래픽 관련 정보를 자세히 확인할 수 있습니다.
- 시간별 온라인 스토어 트래픽 - 선택한 기간의 모든 세션을 그 이전 기간의 모든 세션과 비교
- 온라인 스토어 전환 - 전환되거나 전환되지 않은 총 세션 수와 비교하여 주문을 발생시킨 온라인 스토어 세션의 비율입니다.
- 상위 트래픽 소스 - 선택한 기간 동안 온라인 스토어에 가장 많은 세션을 유도한 온라인 소스입니다.
- 최고 판매 소스 - 선택한 기간에 총 판매액이 가장 높은 온라인 스토어 세션의 소스
- 상위 트래픽 위치 - 선택한 기간 동안 가장 많은 온라인 스토어 세션과 연결된 지리적 위치입니다.
온라인 스토어 트래픽에 대한 자세한 정보 보기
단계
- Shopify Admin의 마케팅 페이지에서 보고서 아이콘 위에 마우스를 올립니다.
- 온라인 스토어 세션 아래에서 보고서 보기를 클릭합니다.
온라인 스토어 트래픽 분석 정보 중 일부는 더 많은 데이터를 포함한 보고서와도 연결됩니다. 트래픽 분석 정보로부터 액세스 가능한 보고서 3가지는 다음과 같습니다.
상위 트래픽 소스 보고서
보고서에는 총 세션 수, 주문, 주문 가격, 전환율에 따른 온라인 스토어의 상위 트래픽 소스가 표시됩니다. 주문 가격은 세금과 배송료를 포함하지만 총 판매액과는 다르게 반품이 제외됩니다.
상위 트래픽 소스 보고서에 포함된 열은 다음과 같습니다.
- 트래픽 소스 - 웹사이트에 도달하는 데 고객이 사용한 웹사이트 또는 서비스입니다.
- 전환율 - 주문을 발생시킨 세션의 백분율입니다.
- 주문 - 각 트래픽 소스에서 세션으로 인해 발생한 총 주문 수량입니다.
- 주문 가격 - 각 트래픽 소스의 세션으로 인해 발생한 주문의 총 가격입니다. 주문 가격에는 세금과 배송이 포함되지만 총 판매액과는 다르게 반품이 제외됩니다.
- 세션 - 각 트래픽 소스의 온라인 스토어에 있는 총 세션 수입니다.
상위 트래픽 위치 보고서
보고서에는 총 세션 수, 주문, 주문 가격, 전환율에 따른 온라인 스토어의 주요 지리적 위치가 표시됩니다. 주문 가격은 세금과 배송료를 포함하지만 총 판매액과는 다르게 반품이 제외됩니다.
주요 트래픽 위치 보고서에 포함된 열은 다음과 같습니다.
- 위치 - 온라인 스토어를 방문했을 당시 고객의 지리적 위치입니다.
- 전환율 - 주문을 발생시킨 세션의 백분율입니다.
- 주문 - 각 트래픽 소스에서 세션으로 인해 발생한 총 주문 수량입니다.
- 주문 가격 - 각 트래픽 소스의 세션으로 인해 발생한 주문의 총 가격입니다. 주문 가격에는 세금과 배송이 포함되지만 총 판매액과는 다르게 반품이 제외됩니다.
- 세션 - 각 트래픽 소스의 온라인 스토어에 있는 총 세션 수입니다.
온라인 스토어 전환 보고서
세션에서 판매로 전환되는 고객의 비율을 보여줍니다. 이 보고서는 고객이 웹사이트에 도착했을 때부터 제품을 카트에 추가하고 결제에 도달하고 마지막으로 판매로 전환되거나 결제를 완료하기까지 단계별 전환의 모든 단계마다 세션의 수를 보여줍니다. 또한 보고서에는 전환 단계별 세션을 시각적으로 나타낸 도표가 포함되어 있습니다.
온라인 스토어 전환 보고서에 포함된 열은 다음과 같습니다.
- 전환 단계 - 방문자가 도달한 단계별 전환의 단계입니다.
- 세션 - 각 단계에 도달한 온라인 스토어의 총 세션 수입니다.
온라인 스토어 전환 보고서에서 세션을 오름차순 또는 내림차순으로 정렬하면 트래픽 소스만 각 보고 범주 내에서 정렬됩니다. 모든 트래픽 또는 카트에 추가 등의 보고 범주는 총계를 기준으로 재배치하지 않습니다.
예를 들어 Facebook 및 Dukhdukgo의 트래픽이 있다고 가정해 보겠습니다. 세션을 기준으로 보고서를 정렬하는 경우 각 보고 범주 내에서는 Facebook 및 Dukhdukgo의 순서만 변경됩니다.
분석 섹션의 마케팅 보고서에 대한 자세한 내용은 마케팅 보고서를 참조하십시오. 타사 마케팅 앱을 사용하는 마케팅 캠페인 결과에 대한 보고서를 확인하려면 마케팅 활동 보고서를 참조하십시오.
마케팅을 통한 판매 및 주문
마케팅 요약에서는 마케팅 활동으로 발생한 판매와 세션의 양을 확인할 수 있습니다. 보고서 보기를 클릭하면 구체적인 데이터를 확인할 수 있습니다.
다음 보고서 및 데이터 모델을 사용하면 마케팅 활동을 통한 판매와 주문을 자세히 파악할 수 있습니다.
상위 채널 실적 보고서
상위 채널 실적 보고서에는 스토어의 마케팅 채널 상위 5곳의 목록과 함께 각 채널의 판매, 세션, 주문, 전환율, 평균 주문 가격(AOV), 신규 고객, 기존 고객 세부 정보가 표시됩니다.
모든 채널 보기를 클릭하면 스토어 마케팅 채널의 전체 채널 실적 보고서에 액세스할 수 있습니다.
채널 실적 보고서
채널 실적 보고서에서는 마케팅 채널 전체의 목록과 선택한 기간의 채널별 전환 결과를 볼 수 있습니다. 그래프에는 상위 5개 채널의 추세를 선택된 기준에 따라 선으로 보여줍니다. 이 페이지의 그래프는 다음과 같은 기준을 선택하여 조정할 수 있습니다.
- 기간: 사전 설정된 기간 중에서 날짜를 선택하거나(예: 지난 1년) 원하는 기간으로 날짜를 선택할 수 있습니다.
- 사용 가능한 메트릭: 판매, 세션, AOV, 전환율, 신규 고객, 기존 고객의 데이터를 볼 수 있습니다.
- 기여 모델: 마지막 클릭, 첫 클릭, 마지막 간접 클릭을 기준으로 한 기여 데이터를 표시합니다.
이 표에는 자연적, 결제됨, 특성 없음 등을 포함하여 스토어와 관련된 모든 마케팅 채널의 데이터가 표시됩니다. 열 아이콘을 클릭하고 필요에 따라 메트릭을 추가하거나 제거하여 열을 수정할 수 있습니다.
또는 비즈니스에 가장 중요한 메트릭을 클릭하여 표를 정렬할 수도 있습니다. 예를 들어 판매를 클릭하면 매출이 가장 높거나 낮은 순으로 표가 정렬되고, 세션을 클릭하면 세션 수가 가장 많거나 적은 순으로 채널이 정렬되므로 스토어 트래픽을 가장 많이 발생시킨 마케팅 채널이 어디인지 확인할 수 있습니다.
마케팅 활동 보고서
채널 실적 보고서에서 특정 채널 이름(예: Google)을 클릭하면 해당 채널과 관련된 모든 마케팅 활동이 포함된 보고서를 확인할 수 있습니다. 이 보고서의 데이터에는 고객이 UTM 매개 변수가 포함된 링크를 사용해 방문한 트래픽 데이터와 통합 마케팅 앱의 데이터가 결합되어 있습니다.
이 보고서에서는 선택한 날짜 범위 내의 데이터와 다양한 기여 모델을 기준으로 한 데이터를 볼 수 있습니다. 또한 이 보고서에서 모든 채널의 선택을 해제하면 스토어와 관련된 모든 마케팅 활동을 확인할 수 있습니다.
기여 모델
마케팅 활동 데이터를 활용하여 고객 여정의 이해를 도울 세 가지 기여 모델은 다음과 같습니다.
- 마지막 간접 클릭: 전환 전 마지막으로 클릭한 채널에 크레딧을 100% 부여합니다. 이 채널만 유일하게 추적되는 것이 아니라면 직접 클릭은 제외됩니다.
- 마지막 클릭: 고객의 구매 전 마지막 클릭 이벤트에 크레딧을 100% 부여합니다.
- 첫 클릭: 고객의 구매 전 첫 번째 클릭 이벤트에 크레딧을 100% 부여합니다.
이 기여 모델을 사용하면 고객이 처음 상호 작용하는 채널이나 전환으로 이어진 채널, 전환 프로세스에 기여한 채널에 대한 자세한 정보를 얻을 수 있으므로 고객 여정의 언제 어디에서 고객 전환이 발생하는지 파악할 수 있습니다. 데이터 분석에 여러 개의 기여 모델을 사용하면 더 다양한 측면에서 고객 여정을 살펴볼 수 있습니다. 그러면 데이터를 해석할 때 선입견을 줄일 수 있고 한 가지 기여 모델만 사용할 때보다 더 종합적인 결론을 도출할 수 있습니다.
이러한 기여 모델을 기반으로 다음과 같은 보고서를 얻을 수 있습니다.
- 상위 채널 실적 보고서
- 채널 실적 보고서
교차 장치 데이터
교차 장치 데이터를 사용하면 고객이 노트북이나 모바일 장치와 같은 장치 간 전환 시 고객의 구매 경험에 대한 보다 완전한 그림을 제공합니다.
교차 장치 고객 경험의 예로, 고객이 모바일 장치에서 Instagram 광고를 클릭합니다. 그런 다음 모바일 장치로 온라인 스토어를 검색하고 이메일을 제공하지만 구매하지는 않고 떠날 수 있습니다. 며칠 후 고객은 스토어로부터 이메일을 받습니다. 고객은 노트북에서 이메일을 열고 온라인 스토어를 방문하여 제품을 구매합니다.
위의 예에서 교차 장치 데이터가 없으면 Instagram 광고는 고객이 다른 장치에서 구매한 것에 대한 크레딧을 받지 못합니다. 어떤 채널이 주요 구매 경로를 지원하는지 파악하면 마케팅 지출을 더 잘 이해할 수 있으므로 보다 정보에 입각한 결정을 내리고 고객에게 적절한 시기에 적절한 메시지를 전달할 수 있습니다.
설치된 마케팅 앱 활동
마케팅 페이지에서는 Shopify에서 생성한 마케팅 활동 중 가장 최근 활동에 대한 전환 보고서를 볼 수 있습니다.
마케팅 활동 보고서에 표시된 결과는 활동 유형에 따라 달라집니다. 예를 들어, 광고를 진행하는 경우 광고료, 노출 수, 클릭 수 등의 광고 관련 정보가 표시됩니다. Facebook 게시물을 이용하는 경우 광고료 관련 정보는 표시되지 않습니다. 타사 앱을 사용하여 생성된 마케팅 활동 보고서에는 해당 앱에서 Shopify에 사용 가능한 정보만 포함됩니다.
마케팅 활동을 통한 주문을 받으면 주문 세부 정보 페이지에 전환 세부 정보가 표시됩니다.
마케팅 활동 보고서에는 Shopify에서 생성한 마케팅 활동을 통한 상호 작용 관련 데이터가 표시됩니다. 해당 보고서를 사용하면 마케팅 활동의 효과를 이해할 수 있습니다.
Shopify에서 생성한 마케팅 활동을 통한 세션 및 판매는 마지막으로 클릭된 상호 작용을 기준으로 합니다. 예를 들어, 고객이 주문을 하기 전에 Shopify에서 생성한 Facebook 광고를 마지막으로 클릭한 경우 해당 판매는 Shopify 내 Facebook 광고를 나타내는 마케팅 캠페인 활동을 통한 것으로 간주됩니다.
타사 앱을 사용하여 생성된 마케팅 활동은 Shopify의 마케팅 페이지에 있는 설치된 마케팅 앱 활동 아래에도 나열됩니다. Shopify 외부에서 마케팅을 생성하는 데 사용되는 타사 앱에 대한 자세한 내용은 Shopify 앱스토어에서 Shopify 마케팅 컬렉션 사용을 참조하십시오. 타사 앱을 사용한 마케팅 활동 설정에 대한 자세한 내용은 해당 앱의 문서를 참조하십시오.
보고서에는 Shopify에서 생성한 마케팅 활동의 다음과 같은 결과에 대한 데이터가 포함됩니다.
- 세션: 마케팅 활동의 세션 수입니다. 세션은 방문자가 계속 활동을 진행한 기간입니다. 신규 방문자와 기존 방문자를 포함합니다.
- 광고료: 마케팅 활동에 사용한 금액입니다.
- 카트에 추가: 고객이 카트에 품목을 추가한 총 세션 수입니다.
- 주문: 주문이 접수된 총 세션 수입니다.
- 주문 비율: 주문이 접수된 세션의 백분율입니다.
- 매출: 모든 마케팅 활동을 통한 주문의 총 매출액입니다. 총 매출, 배송비 및 세금이 포함됩니다. 할인 및 반품은 제외됩니다.
- 노출: 마케팅 활동이 노출된 횟수입니다.
- 열기: 이메일 활동을 열어 본 고유 수신자의 수입니다.
- 클릭: 고객이 버튼을 클릭하거나 화면을 탭하거나 이메일에서 링크를 클릭하는 등 마케팅 활동에 상호 작용이 발생한 횟수입니다.
- CTR(클릭 방문율): 고객이 링크를 클릭하는 등 스토어 콘텐츠에 상호 작용이 발생한 횟수와 콘텐츠를 열어본 횟수를 비교한 비율입니다.
Shopify에서 생성한 마케팅 활동에 대한 보고서 데이터 불일치
Shopify에서 마케팅 활동을 생성하고 Shopify 보고서와 관련 타사 보고서를 모두 확인하는 경우 몇몇 차이점이 있을 수 있습니다. 이는 Shopify와 타사에서 상호 작용 및 판매에 대한 기여도를 분석하는 방식이 다르고 데이터 동기화 지연이 있기 때문입니다.
예를 들어, Shopify에서 Facebook 광고를 생성한 다음 Shopify에서 활동에 대한 전환 보고서를 확인하고 Facebook에서 같은 광고에 대한 데이터를 확인하면 두 보고서의 결과가 다를 수 있습니다.
기여도 불일치
Shopify 마케팅 활동 보고서와 해당 마케팅 활동을 생성한 마케팅 앱이나 타사 플랫폼에서 이용 가능한 보고서 간 불일치가 있을 수 있습니다.
예를 들어, 이메일 캠페인과 Google Shopping 캠페인을 동시에 진행하는 경우 고객이 이메일과 Google Shopping 광고를 모두 클릭하면 각각 별도의 전환을 기록합니다. 하지만 Shopify 마케팅 활동 보고서에서는 지난 30일 동안 가장 최근에 클릭된 광고 소스만 판매에 기여한 것으로 간주합니다.
광고료 불일치
Shopify 마케팅 활동 내 광고료 데이터와 같은 서비스에 대한 외부 보고서 간 불일치가 있을 수 있습니다. 예를 들어, Shopify 활동 보고서에서는 Facebook 캠페인에 10달러를 지출한 것으로 표시되고 Facebook 광고 관리자에서는 같은 캠페인에 13달러를 지출한 것으로 표시될 수 있습니다. 마케팅 앱에 대한 광고료가 Shopify에 동기화되려면 최대 24시간이 소요되므로 동기화 지연으로 인한 불일치가 발생할 수 있습니다. 지출 한도는 광고 서비스에서 관리하므로 지연이 발생해도 예산을 초과하여 지출되지 않습니다.