マーケティングのパフォーマンスを測定する
管理画面の [マーケティング] セクションで、マーケティング活動の成果を確認できます。[マーケティング] セクションには以下のデータが含まれます。
- マーケティングサマリー - 時間の経過とともに追跡した主なマーケティングパフォーマンス指標です。
- マーケティングチャネル - マーケティングチャネルとその成果は、主なパフォーマンス指標 (売上、セッション、平均注文金額、コンバージョン率など) に基づいて測定されます。
- マーケティング活動 - 直近のマーケティング活動と成果でチャネル別に絞り込むことができます。
マーケティングパフォーマンスデータを表示するには、管理画面の [マーケティング] ページに進みます。
マーケティングサマリー
マーケティング結果のサマリーは、[マーケティング] ページで確認できます。デフォルトでは、直近の30日間の範囲で表示され、それ以前の30日間と比較されます。日付ピッカーを使用して、日付範囲と比較対象とする日付範囲を変更できます。
サマリーには、以下の指標が含まれます。
- オンラインストアのセッション数 - オンラインストアのセッション合計数です。セッションとは訪問者が継続的な活動を行った期間を意味し、オンラインストアの訪問時間は１回あたり30分未満となります。
- オンラインストアのコンバージョン率 - セッションの合計数のうち注文につながったセッションの割合。
- 平均注文金額 (AOV) - すべての注文の平均金額。この値は総売上高からディスカウント額を差し引いた金額を注文合計数で割って計算します。
- 販売合計 - 純売上高 (総売上高からディスカウント額と返金額を差し引いた金額) に税金と配送料を加えた金額です。この計算には、オンラインストアのトラフィックからの注文だけが含まれ、すべての販売チャネルからの注文が含まれるわけではありません。
- マーケティングに起因する販売数 - Shopifyで作成したマーケティングキャンペーンと、Shopifyとデータを共有する外部のマーケティングソースからもたらされたオンラインストアのトラフィックに起因する販売の合計数。
- マーケティングに起因する注文数 - Shopifyで作成したマーケティングキャンペーンと、Shopifyとデータを共有する外部のマーケティングソースからもたらされたオンラインストアのトラフィックに起因する注文の合計数。
各指標の [レポートを表示] をクリックすると、その指標の詳細を確認できます。
トラフィックインサイト
Shopifyの [マーケティング] ページでは、以下のようなオンラインストアのトラフィックに関する詳細な情報を確認できます。
- 時間の経過によるオンラインストアのトラフィック - 選択した期間内の全セッション数です。前の期間の全セッション数と比較ができます。
- オンラインストアのコンバージョン - オンラインストアで、コンバージョンに至ったセッションおよびコンバージョンに至らなかったセッションの合計数に対する、注文につながったセッションの割合。
- 上位のトラフィック元 - 選択した期間内で、オンラインストアに最も多くのセッションを発生させたオンラインソース。
- 最高販売額を生み出したセッション元 - 選択した期間内にオンラインストアで最大の販売合計額を生み出したセッション元です。
- 上位のトラフィックロケーション - 選択した期間で、最も多くのオンラインストアセッションが関連付けられた地理的ロケーション。
オンラインストアのトラフィックに関する詳細情報を表示する
手順
- 管理画面の [マーケティング] ページで、レポートアイコンにカーソルを合わせます。
- [オンラインストアのセッション] で、[レポートを表示] をクリックします。
オンラインストアのトラフィック考察の一部は、さらに多くのデータを含むレポートにリンクされています。トラフィックインサイトから、3つのレポートにアクセスできます。
上位のトラフィック元レポート
セッションの合計数、注文、注文金額、コンバージョン率によるオンラインストアの上位のトラフィック元を表示します。注文金額には税金と配送料が含まれていますが、販売合計とは異なり返品は除外されます。
上位のトラフィック元レポートには、以下の列が含まれています。
- トラフィック元 - 顧客がウェブサイトにアクセスするために使用したウェブサイトまたはサービス。
- コンバージョン率 - 注文につながったセッションの割合。
- 注文 - 各トラフィック元のセッションに起因する注文の合計数。
- 注文金額 - 各トラフィック元のセッションに起因する注文の合計金額。注文金額には税金と配送料が含まれていますが、販売合計とは異なり返品は除外されます。
- セッション - 各トラフィック元からのオンラインストアのセッションの合計数。
上位のトラフィックロケーションレポート
セッションの合計数、注文、注文金額、コンバージョン率によるオンラインストアの上位の地理的なロケーションを表示します。注文金額には税金と配送料が含まれていますが、販売合計とは異なり返品は除外されます。
上位のトラフィックロケーションレポートには、以下の列が含まれています。
- ロケーション - お客様がオンラインストアにアクセスしたときに所在していた地理的ロケーション。
- コンバージョン率 - 注文につながったセッションの割合。
- 注文 - 各トラフィック元のセッションに起因する注文の合計数。
- 注文金額 - 各トラフィック元のセッションに起因する注文の合計金額。注文金額には税金と配送料が含まれていますが、販売合計とは異なり返品は除外されます。
- セッション - 各トラフィック元からのオンラインストアのセッションの合計数。
オンラインストアのコンバージョンレポート
どのお客様のセッションが販売にコンバージョンしたのかその比率を確認できます。このレポートには、ウェブサイトへの最初の訪問から、カートへの商品の追加、チェックアウトページへの到達、最終的なコンバージョンまたはチェックアウトの完了に至るまでのコンバージョンファネルの各段階に到達したセッション数が表示されます。また、コンバージョンに至る各段階でセッションを視覚的に確認できる図も含まれています。
オンラインストアのコンバージョンレポートには、以下の列が含まれています。
- コンバージョンステップ - 訪問者が到達したコンバージョンファネルの段階。
- セッション - 各段階に到達したオンラインストアのセッションの合計数。
オンラインストアのコンバージョンレポートの値を昇順または降順にしてセッションを並べ替えると、各レポートカテゴリー内でトラフィック元のみが並び替えられます。すべてのトラフィックやカートに追加済みレポートのカテゴリーは、合計に基づいて並べ替えられません。
たとえば、FacebookとDuckDuckGoからのトラフィックがあるとします。レポートをセッション別に並べ替えると、FacebookとDuckDuckGoの順番のみがレポートのカテゴリー内で変更されます。
[ストア分析] セクションのマーケティングレポートについての情報は、「マーケティングレポート」を参照してください。外部マーケティングアプリを使用するマーケティングキャンペーンの結果に関するレポートを表示するには、「マーケティングアクティビティレポート」を参照してください。
マーケティングに起因する売上と注文
[マーケティングサマリー] では、マーケティング活動に起因する売上額とセッション数を確認できます。より具体的なデータを取得するには、[レポートを表示] をクリックします。
以下のレポートとデータモデルを利用すると、マーケティング活動に起因する売上と注文を詳しく理解できます。
上位のチャネルパフォーマンスレポート
[上位のチャネルパフォーマンス] レポートには、ストアの上位5位までのマーケティングチャネルと、その各チャネルの詳細が、売上、セッション、注文、コンバージョン率、平均注文金額 (AOV)、初回のお客様、リピーターごとに表示されます。
[すべてのチャネルを見る] をクリックすると、ストアの全マーケティングチャネルの [チャネルパフォーマンス] レポート全体を確認できます。
チャネルパフォーマンスレポート
[チャネルパフォーマンス] レポートを見ると、選択した期間の全マーケティングチャネルとそのコンバージョン結果のリストを確認できます。選択した表示条件に基づき、上位5位までのチャネルが折れ線グラフで表示されます。このページに表示されるグラフは、以下の条件によって調整できます。
- 期間：[昨年] などのプリセットされた期間内の日付を選択するか、自分で指定した期間の日付を選択します。
- 利用可能な指標：売上、セッション、AOV、コンバージョン、初回のお客様、リピーターのデータを表示します。
- アトリビューションモデル：最後のクリック、最初のクリック、最後の間接クリックに基づくアトリビューションデータを表示します。
この表には、オーガニック、有料、帰属なしなど、ストアに関連付けられている全マーケティングチャネルのデータが表示されます。列を変更するには、その列のアイコンをクリックし、ストアのニーズに基づいて指標を追加または削除します。
また、マーチャントのビジネスにとって最も重要な指標をクリックして表を並べ替えることもできます。たとえば、[売上] をクリックして表を売上の昇順または降順に並べ替えたり、[セッション] をクリックしてチャネルをセッション数の降順または昇順に並べ替えたりし、ストアへのトラフィックが最も多く発生したマーケティングチャネルを確認できます。
マーケティングアクティビティレポート
[チャネルパフォーマンス] レポートで、特定のチャネル名 (Googleなど) をクリックし、そのチャネルに関連する全マーケティング活動が表示されるレポートを確認します。このレポートのデータは、UTMパラメーターを設定したリンクをお客様が使用したトラフィックに関するデータと統合されたマーケティングアプリのデータを組み合わせたものです。
このレポートを見ると、選択した日付範囲内のさまざまなアトリビューションモデルに基づくデータを確認できます。また、このレポートを見る際に全チャネルの選択を解除すると、ストアに関係する全マーケティング活動を確認できます。
アトリビューションモデル
マーケティング活動のデータ分析に利用できる3種類のアトリビューションモデルを使用すると、お客様の行動に対する理解を深めることができます。
- 最後の間接的なクリック：コンバージョンの直前にクリックしたチャネルに対して100%のクレジットを付与します。オンラインストアに直接アクセスした場合、それが追跡可能な唯一のチャネルでない限り無視されます。
- 最後のクリック：購入者が購入する直前にクリックしたイベントに対しては100%のクレジットが付与されます。
- 最初のクリック：購入者が購入する前に最初にクリックしたイベントに対して100%のクレジットが付与されます。
これらのアトリビューションモデルを使用すると、お客様が最初に利用するチャネル、コンバージョンに導くチャネル、コンバージョンのプロセスに寄与したチャネルに関する詳細な情報を取得し、購入までの全過程でコンバージョンが発生するタイミングと場所を確認できます。購入までの過程を多方面から考察することができるように、複数のアトリビューションモデルを使用してデータを分析することを検討してください。このようにすると、データを解釈する際の先入観を軽減し、アトリビューションモデルを1つしか使用しない場合よりも包括的な結論を導き出すことができるようになります。
以下のレポートを使用すると、上記のアトリビューションモデルに基づくデータを表示できます。
- 上位のチャネルパフォーマンスレポート
- チャネルパフォーマンスレポート
クロスデバイスデータ
クロスデバイスデータを使用すると、お客様がノートパソコンとモバイルデバイスなどのデバイスを切り替えた時に、お客様の購入までの行動をさらに詳しく把握できます。
クロスデバイスで購入に至ったお客様の行動の例を記載します。お客様がモバイルデバイスからInstagram上の広告をクリックしたとします。その後、お客様はモバイルデバイスを使用してオンラインストアを閲覧し、メールアドレスを入力しましたが、購入を行わずにストアから離れました。数日後、お客様はストアからのメールを受け取ります。お客様はノートパソコンからそのメールを開き、オンラインストアにアクセスして商品を購入します。
上記の例の場合、クロスデバイスデータが無いと、Instagram広告で、お客様が別のデバイスで行った購入に対するクレジットを受け取ることができません。どのチャネルが上位の購入経路を占めているかを把握すると、マーケティング費用に関する理解を深めることができるので、より多くの情報に基づいた意思決定を行い、適切なメッセージを適切なタイミングでお客様に届けることができます。
インストール済みのマーケティングアプリのアクティビティ
[マーケティング] ページでは、Shopifyで作成した直近のマーケティング活動のコンバージョンレポートを表示できます。
マーケティングアクティビティレポートに表示される結果は、アクティビティの種類によって異なります。たとえば、広告を掲載している場合、広告費用、インプレッション、クリック数などの広告特有の情報が表示されます。Facebookに投稿している場合、広告費用に関する情報は表示されません。外部アプリを使用して作成されたマーケティングアクティビティのレポートには、Shopifyで利用可能なアプリからの情報のみが含まれています。
マーケティングアクティビティがきっかけとなった注文を受け付けた場合、注文詳細ページでコンバージョンの詳細も表示できます。
マーケティングアクティビティレポートには、Shopifyで作成したマーケティングアクティビティのきっかけとなったインタラクションに関するデータが表示されます。レポートを使用して、マーケティングアクティビティの効果を考察できます。
Shopifyで作成したマーケティングアクティビティをきっかけとするセッションと売上は、最後にクリックされたインタラクションに基づいています。たとえば、お客様が注文する前に、Shopifyで作成したFacebook広告を最後にクリックした場合、ShopifyのFacebook広告を経由したマーケティングキャンペーンアクティビティがきっかけとなって、売上が発生します。
外部アプリを使用して作成されたマーケティングアクティビティは、Shopifyの [マーケティング] ページにある [インストール済みのマーケティングアプリのアクティビティ] にも表示されます。マーケティングアクティビティを作成するために使用できる外部アプリの詳細については、Shopify アプリストアのShopifyマーケティングとの連携コレクションを参照してください。外部アプリでマーケティングアクティビティを設定する方法の詳細については、アプリのドキュメントを参照してください。
レポートには、Shopifyで作成したマーケティングアクティビティのいくつかの結果に関するデータが含まれています。
- セッション: マーケティングアクティビティのセッション数。セッションとは、訪問者からの継続的なアクティビティの期間です。新規のお客様および再訪問者が含まれています。
- 広告費用: マーケティングアクティビティに費やされた金額。
- カートに追加済み: お客様がカートにアイテムを追加したセッションの合計数。
- 注文: 注文が実行されたセッションの合計数。
- 注文の確率: 注文が実行されたセッションの割合。
- 販売: マーケティングアクティビティがきっかけとなった注文の総売上。総売上高、配送料、税金が含まれています。ディスカウントと返品は含まれていません。
- インプレッション: マーケティングアクティビティが表示された回数。
- 開封済み: メールアクティビティを開封した固有の受信者の数。
- クリック数：お客様がボタンをクリックした場合や、画面をタップした場合、メールのリンクをクリックした場合など、マーケティング活動でインタラクションが発生した回数。
- クリック率 (CTR)：コンテンツが表示された回数に対し、お客様がリンクをクリックした場合などコンテンツで発生したインタラクションの比率。
Shopifyで作成したマーケティングアクティビティレポートデータの不一致
Shopifyでマーケティングアクティビティを作成し、Shopifyレポートと関連する外部レポートの両方を表示すると、いくつかの不一致が表示されることがあります。この不一致はShopifyと外部サービスのインタラクションおよび販売の起因に対する評価方法が異なるため、またデータの同期が遅れるために発生します。
たとえば、ShopifyでFacebook広告を作成してから、同じ広告についてShopify上のアクティビティのコンバージョンレポートとFacebookのデータを表示すると、2つのレポートで異なる結果が表示されることがあります。
属性の不一致
Shopifyのマーケティングアクティビティレポートと、マーケティングアクティビティを作成したマーケティングアプリ、またはサードパーティのプラットフォームから入手できるレポートの販売および注文データ間に不一致が生じることがあります。
たとえば、メールキャンペーンとGoogleショッピングキャンペーンを同時に実行している場合、お客様がメールとGoogleショッピングの両方の広告をクリックすると、別々のコンバージョンが記録されます。しかし、Shopifyのマーケティングアクティビティレポートでは、過去30日以内の直近にクリックされた広告のソースに起因するものだけを表示します。
広告費用の不一致
Shopifyのマーケティングアクティビティレポートの広告費用データと、外部サービスが提供する利用可能な同種のレポートとの間に相違がある場合があります。たとえば、ShopifyアクティビティレポートのFacebookキャンペーンでは10.00ドルの広告費用が記録されますが、Facebook広告マネージャーの同じキャンペーンでは13.00ドルの費用が記録されます。マーケティングアプリの広告費用は、Shopifyに同期するまでに最大24時間かかることがあり、その遅れが不一致の原因となります。あなたの支出限度は広告サービスによって管理されているため、同期の遅れが生じても予算以上の支出はありません。