マーケティングのパフォーマンスを測定する
管理画面の [マーケティング] セクションで、マーケティング活動の成果を確認できます。[マーケティング] セクションには以下のデータがあります。
- マーケティングサマリー：時間の経過とともに追跡した主なマーケティングパフォーマンス指標です。
- マーケティングチャネル：マーケティングチャネルとその成果は、売上、セッション、平均注文金額、コンバージョン率などの主なパフォーマンス指標に基づいて測定されます。
- マーケティング活動：直近のマーケティング活動と成果で、チャネル別に絞り込むことができます。
マーケティングパフォーマンスデータを表示するには、管理画面の [マーケティング] ページに移動します。スタッフメンバーは、マーケティングパフォーマンスデータを表示するには、ホーム、レポート、およびマーケティングの権限が付与されている必要があります。
目次
マーケティングサマリー
マーケティング結果のサマリーは、[マーケティング] ページで確認できます。デフォルトでは、直近の30日間の範囲で表示され、それ以前の30日間と比較されます。日付ピッカーを使用して、日付範囲と比較対象とする日付範囲を変更できます。
マーケティングサマリーには以下の指標が表示されます。
| 指標 | 説明 |
|---|---|
| オンラインストアのセッション数 | オンラインストアの合計セッション数を表示します。1人の訪問者がオンラインストアを訪問してから30分以上間隔を開けずに行ったアクティビティは1セッションとしてカウントされます。 |
| オンラインストアのコンバージョン率 | 注文につながった全セッションの割合です。 |
| 平均注文金額 (AOV) | すべての注文の平均金額です。AOVは総売上高からディスカウントを差し引いた金額を注文の総数で割って計算されます。 |
| 販売合計 | 純売上高 (総売上高から割引額と返金額を差し引いた金額) に税金と配送料を加算した金額です。すべての販売チャネルからの注文を含めて計算します。 |
| マーケティングに起因する売上 | Shopifyで作成したマーケティングキャンペーンと、Shopifyとデータを共有する外部のマーケティングソースからもたらされたオンラインストアのトラフィックに起因する販売の合計数です。 |
| マーケティングに起因する注文数 | Shopifyで作成したマーケティングキャンペーンと、Shopifyとデータを共有する外部のマーケティングソースからもたらされたオンラインストアのトラフィックに起因する注文の合計数です。 |
| タイプ | 有料キャンペーンとオーガニックキャンペーンを区別します。 |
トラフィックインサイト
Shopifyの [マーケティング] ページでは、以下のようなオンラインストアのトラフィックに関する詳細な情報を確認できます。
| 指標 | 説明 |
|---|---|
| 時間の経過によるオンラインストアトラフィック | 選択した期間内の全セッション数です。前の期間の全セッション数と比較ができます。 |
| オンラインストアのコンバージョン | 全セッションのうち、オンラインストアで注文に結びついたセッションの割合です。 |
| 上位のトラフィック元 | 選択した期間内で、オンラインストアに最も多くのセッションを発生させたセッション元です。 |
| 上位の販売ソース | 選択した期間内に、オンラインストアで最大の販売合計額を生み出したセッション元です。 |
| 上位のトラフィックロケーション | 選択した期間内で、オンラインストアのセッション数が最も多い地理的ロケーションです。 |
[オンラインストアのセッション] セクションの横にあるレポートアイコンの上にマウスポインターを重ねてから、[レポートを表示] をクリックして、トラフィックのインサイトにアクセスします。
オンラインストアのトラフィックに関する詳細情報を表示する
オンラインストアのトラフィック考察の一部は、さらに多くのデータを含むレポートにリンクされています。トラフィックインサイトから、3つのレポートにアクセスできます。
上位のトラフィック元レポート
上位のトラフィック元レポートには、合計セッション数、注文数、注文金額、またはコンバージョン率で見たオンラインストアの上位トラフィック元が表示されます。
上位のトラフィック元レポートには、以下の列が含まれています。
| 列 | 説明 |
|---|---|
| トラフィック元 | お客様があなたのウェブサイトにアクセスするために使用したウェブサイトまたはサービスです。 |
| コンバージョン率 | 注文につながったセッションの割合です。 |
| 注文 | 各トラフィック元のセッションに起因する注文の合計数です。 |
| 注文金額 | 各トラフィック元のセッションに起因する全注文の合計額です。注文金額には税金と配送料が含まれますが、返品は含まれません。 |
| セッション | 各トラフィック元からのオンラインストアのセッションの合計数です。 |
上位のトラフィックロケーションレポート
合計セッション数、注文数、注文金額、またはコンバージョン率で見たオンラインストアの上位地理的ロケーションが表示されます。
上位のトラフィックロケーションレポートには、以下の列が含まれています。
| 列 | 説明 |
|---|---|
| Location | お客様がオンラインストアにアクセスしたときの地理的ロケーションです。 |
| コンバージョン率 | 注文につながったセッションの割合です。 |
| 注文 | 各トラフィックロケーションから発生したセッションに起因する注文の合計数です。 |
| 注文金額 | 各トラフィックロケーションからのセッションに起因する注文の合計額です。注文金額には税金と配送料が含まれますが、返品は含まれません。 |
| セッション | 各トラフィックロケーションから発生したオンラインストアのセッションの合計数です。 |
オンラインストアのコンバージョンレポート
どのお客様のセッションが販売にコンバージョンしたのかその比率を表示できます。このレポートには、ウェブサイトへの最初の訪問から、カートへの商品の追加、チェックアウトページへの到達、最終的なコンバージョンまたはチェックアウトの完了に至るまでのコンバージョンファネルの各段階に到達したセッション数が表示されます。また、コンバージョンに至る各段階でセッションを視覚的に確認できる図も含まれています。
オンラインストアのコンバージョンレポートには、以下の列が含まれています。
| 列 | 説明 |
|---|---|
| コンバージョンステップ | 訪問者が達したコンバージョンファネルの段階です。 |
| セッション | コンバージョンファネルの各段階に達したオンラインストアのセッションの合計数です。 |
オンラインストアのコンバージョンレポートの値を昇順または降順にしてセッションを並べ替えると、各レポートカテゴリー内でトラフィック元のみが並び替えられます。すべてのトラフィックやカートに追加済みレポートのカテゴリーは、合計に基づいて並べ替えられません。
たとえば、FacebookとDuckDuckGoからのトラフィックがあるとします。レポートをセッション別に並べ替えると、FacebookとDuckDuckGoの順番のみがレポートのカテゴリー内で変更されます。
[ストア分析] セクションのマーケティングレポートについての情報は、「マーケティングレポート」を参照してください。外部マーケティングアプリを使用するマーケティングキャンペーンの結果に関するレポートを表示するには、「マーケティングアクティビティレポート」を参照してください。
マーケティングに起因する売上と注文
[マーケティングサマリー] では、マーケティング活動に起因する売上額とセッション数を確認できます。より具体的なデータを取得するには、[レポートを表示] をクリックします。
以下のレポートとデータモデルを利用すると、マーケティング活動に起因する売上と注文を詳しく理解できます。
上位のチャネルパフォーマンスレポート
[上位のチャネルパフォーマンス] セクションには、ストアの上位5位までのマーケティングチャネルと、その各チャネルの詳細が、売上、セッション、注文、コンバージョン率、平均注文金額 (AOV)、広告費用対効果 (ROAS)、クリック率 (CTR)、顧客獲得単価 (CPA)、初回のお客様、リピーターごとに表示されます。レポートは、UTMパラメーターと、オンラインストアに接続されたアプリのアクティビティに基づいています。
[チャネルレポートを表示] をクリックすると、ストアの全マーケティングチャネルの [チャネルパフォーマンス] レポート全体を確認できます。特定のキャンペーンをクリックして、そのキャンペーンの詳細なレポートを表示することもできます。
チャネルパフォーマンスレポート
[チャネルパフォーマンス] レポートを見ると、選択した期間の全マーケティングチャネルとそのコンバージョン結果のリストを確認できます。選択した表示条件に基づき、上位5位までのチャネルが折れ線グラフで表示されます。このページに表示されるグラフは、以下の条件によって調整できます。
- 期間：[昨年] などのプリセットされた期間内の日付を選択するか、自分で指定した期間の日付を選択します。
- 利用可能な指標：売上、セッション、注文、AOV、費用、ROAS、CPA、CTR、インプレッション、クリック数、コンバージョン率、流入元のカテゴリー、参照URL、新しいお客様、リピーターのデータを表示します。
- アトリビューションモデル：最後のクリック、最初のクリック、最後の間接クリックに基づくアトリビューションデータを表示します。
この表には、オーガニック、有料、帰属なしなど、ストアに関連付けられている全マーケティングチャネルのデータが表示されます。列を変更するには、その列のアイコンをクリックし、ストアのニーズに基づいて指標を追加または削除します。
また、マーチャントのビジネスにとって最も重要な指標をクリックして表を並べ替えることもできます。たとえば、[売上] をクリックして表を売上の昇順または降順に並べ替えたり、[セッション] をクリックしてチャネルをセッション数の降順または昇順に並べ替えたりし、ストアへのトラフィックが最も多く発生したマーケティングチャネルを確認できます。
キャンペーンレポート
[チャネルパフォーマンス] レポートで、特定のチャネル名 (Googleなど) をクリックし、そのチャネルに関連する全キャンペーンが表示されるレポートを確認します。このレポートのデータは、UTMパラメーターを設定したリンクをお客様が使用したトラフィックに関するデータと統合されたマーケティングアプリのデータを組み合わせたものです。
Googleなどの一部のパートナーでは、このレポートにはパートナー行も含まれており、Shopifyの属性と指標を個々のパートナーの属性と比較することができます。
このレポートを使用して、選択した日付範囲内のさまざまなアトリビューションモデルに基づくデータを確認できます。また、このレポートを見る際に全チャネルの選択を解除すると、ストアに関係する全キャンペーンを確認できます。
特定のキャンペーンの名前をクリックすると、そのキャンペーンのキャンペーンのアトリビューションレポートを見ることができます。
キャンペーンのアトリビューションレポート
キャンペーンアトリビューションレポートには、特定のキャンペーンに関する以下のデータが表示されます。
| 指標 | 説明 |
|---|---|
| 平均注文金額 (AOV) | すべての注文の平均金額です。AOVは総売上高からディスカウントを差し引いた金額を注文の総数で割って計算されます。 |
| コンバージョン率 | 注文につながったセッションの割合です。 |
| 費用 | このキャンペーンに費やした金額。 |
| 顧客獲得費用 (CAC) | 広告と販売に費やされた合計金額を、キャンペーンに起因する初回のお客様数で割った金額です。 |
| クリック率 (CTR) | キャンペーンが表示された回数に対するインタラクションの数。 |
| インプレッション | インタラクションの発生の有無にかかわらず、キャンペーンが表示された回数。 |
| 新規顧客とリピーターの比較 | 始めて注文を行ったお客様の数と、ストアで2回目以降の注文を行ったお客様の数の比較。 |
| 売上高別上位の注文 | 支払合計が最も高い注文。 |
| オンラインストアのコンバージョンファネル | コンバージョンパスの各ステージにおけるオンラインストアへの訪問者数。 |
| 売上の上位商品 | ユニット販売数が最も多い商品。 |
| デバイスタイプ別のセッション数 | デバイスタイプ別に整理されたセッション数。 |
| 注文 | 完了した注文の数。この数字には返品も含まれます。 |
| 広告費用対効果 (ROAS) | 収益額をこのキャンペーンの支出額で割った金額。 |
| 売上 | キャンペーンに起因する、ディスカウントと返品後の売上総額。この金額には税や配送料が含まれません。 |
| セッション | マーケティングアクティビティに貢献したセッション数です。1人の訪問者が一定時間内に行ったアクティビティは、1セッションとしてカウントされます。新規訪問者と再訪問者によるセッションがあります。 |
| タイプ | 有料キャンペーンとオーガニックキャンペーンを区別します。 |
アトリビューションモデル
アトリビューションモデルにより、お客様が利用するチャネルに関する情報を入手し、売上に貢献しているチャネルを特定することができます。この情報は、購入までの全過程でお客様のコンバージョンが発生するタイミングと状況を理解するのに役立ちます。
マーケティングアクティビティのデータ分析に利用できる5種類のアトリビューションモデルを使用すると、お客様の行動に対する理解を深めることができます。
| アトリビューションモデル | マーケティングクレジットの割り当てルール |
|---|---|
| 最後の間接的なクリック | コンバージョン前にお客様が最後にクリックしたチャネルに100%のアトリビューションクレジットが付きます。最後の間接的なクリックのデータは、2021年11月1日から利用可能です。それ以前のデータが必要な場合は、別のアトリビューションモデルを選択します。 |
| 最後のクリック | お客様が購入前に最後にクリックしたチャネルに100%のアトリビューションクレジットが与えられます。 |
| 最初のクリック | お客様が購入前に最初にクリックしたチャネルに100%のアトリビューションクレジットが付きます。 |
| すべてのクリック | 販売に貢献したそれぞれのチャネルに100%のアトリビューションクレジットが付きます。すべてのクリックのデータは、2019年12月1日のものから利用可能です。それ以前のデータが必要な場合は、別のアトリビューションモデルを選択します。 |
| 直線 | 販売に貢献したそれぞれのチャネルにアトリビューションクレジットが均等に付きます。 |
購入までの過程を多方面から考察することができるように、複数のアトリビューションモデルを使用してデータを分析することを検討してください。アトリビューションモデルを1つしか使用しない場合よりも、データを解釈する際の先入観を軽減し、包括的な結論を導き出すことができます。
以下のレポートを使用すると、上記のアトリビューションモデルに基づくデータを表示できます。
クロスデバイスデータ
クロスデバイスデータを使用すると、お客様がノートパソコンとモバイルデバイスなどのデバイスを切り替えた時に、お客様の購入までの行動をさらに詳しく把握できます。
クロスデバイスで購入に至ったお客様の行動の例を記載します。お客様がモバイルデバイスからInstagram上の広告をクリックしたとします。その後、お客様はモバイルデバイスを使用してオンラインストアを閲覧し、メールアドレスを入力しましたが、購入を行わずにストアから離れました。数日後、お客様はストアからのメールを受け取ります。お客様はノートパソコンからそのメールを開き、オンラインストアにアクセスして商品を購入します。
上記の例の場合、クロスデバイスデータが無いと、Instagram広告で、お客様が別のデバイスで行った購入に対するクレジットを受け取ることができません。どのチャネルが上位の購入経路を占めているかを把握すると、マーケティング費用に関する理解を深めることができるので、より多くの情報に基づいた意思決定を行い、適切なメッセージを適切なタイミングでお客様に届けることができます。
インストール済みのマーケティングアプリのアクティビティ
[マーケティング] ページでは、Shopifyで作成した直近のマーケティングアクティビティのコンバージョンレポートを確認できます。
マーケティングアクティビティレポートに表示される結果は、アクティビティの種類によって異なります。たとえば、広告を掲載している場合、広告費用、インプレッション、クリック数などの広告特有の情報が表示されます。Facebookに広告を投稿している場合は、広告費用に関する情報は表示されません。外部アプリを使用して作成したマーケティングアクティビティのレポートには、Shopifyで利用可能な、アプリからの情報のみが記載されます。
マーケティングアクティビティがきっかけとなった注文を受け付けた場合、注文詳細ページでコンバージョンの詳細も表示できます。
マーケティングアクティビティレポートには、Shopifyで作成したマーケティングアクティビティのきっかけとなったインタラクションに関するデータが表示されます。レポートを使用して、マーケティングアクティビティの効果を考察できます。
Shopifyで作成したマーケティングアクティビティをきっかけとするセッションと売上は、最後にクリックされたインタラクションに基づいています。たとえば、お客様が注文する前に、Shopifyで作成したFacebook広告を最後にクリックした場合、ShopifyのFacebook広告を経由したマーケティングキャンペーンアクティビティがきっかけとなって、売上が発生します。
外部アプリを使用して作成したマーケティングアクティビティは、Shopifyの [マーケティング] ページにある [インストール済みのマーケティングアプリのアクティビティ] にも表示されます。マーケティングアクティビティの作成に使用できる外部アプリついて詳しくは、Shopify App StoreのShopifyマーケティングとの連携コレクションを参照してください。外部アプリでマーケティングアクティビティを設定する方法について詳しくは、アプリのドキュメントを参照してください。
レポートには、Shopifyで作成したマーケティングアクティビティのいくつかの結果に関するデータが含まれています。
| 指標 | 説明 |
|---|---|
| セッション | マーケティングアクティビティに貢献したセッション数です。1人の訪問者が一定時間内に行ったアクティビティは、1セッションとしてカウントされます。新規訪問者と再訪問者によるセッションがあります。 |
| 費用 | マーケティングアクティビティに費やされた金額です。 |
| 売上 | マーケティングアクティビティがきっかけとなった注文の総売上です。総売上高、配送料、税金が含まれています。ディスカウントと返品は含まれていません。 |
| クリック率 (CTR) | コンテンツが表示された回数に対し、お客様がリンクをクリックした場合などコンテンツで発生したインタラクションの割合です。 |
| ステータス | 下書き、アクティブ、一時停止など、マーケティングアクティビティの現在の状態です。 |
Shopifyで作成したマーケティングアクティビティレポートデータの不一致
Shopifyでマーケティングアクティビティを作成すると、Shopifyレポートと関連する外部レポートの間に不一致がいくつか発生する場合があります。この不一致は、Shopifyと外部サービスでインタラクションおよび販売のアトリビューション評価方法が異なるため、またデータ同期に遅れがあるため発生します。
たとえば、ShopifyでFacebook広告を作成してから、同じ広告についてShopify上のアクティビティのコンバージョンレポートとFacebook上のデータを確認すると、2つのレポートで異なる結果が表示されることがあります。
属性の不一致
Shopifyのマーケティングアクティビティレポートと、マーケティングアクティビティを作成するのに使用したマーケティングアプリや外部のプラットフォームから入手できるレポートの販売および注文データ間に不一致が生じることがあります。
たとえば、メールキャンペーンとGoogleショッピングキャンペーンを同時に実行している場合、お客様がメールとGoogleショッピングの両方の広告をクリックすると、別々のコンバージョンが記録されます。しかし、Shopifyのマーケティングアクティビティレポートでは、過去30日以内の直近にクリックされた広告のソースに起因するものだけを表示します。
広告費用の不一致
Shopifyのマーケティングアクティビティレポートの広告費用データと、外部サービスが提供する同種のレポートとの間に相違がある場合があります。
たとえば、ShopifyアクティビティレポートにはFacebookキャンペーンの広告費用が10米ドルと表示され、Facebook広告マネージャーには同じキャンペーンの広告費用が13米ドルと表示される場合があります。マーケティングアプリの広告費用は、Shopifyに同期されるまでに最大24時間かかることがあり、その遅れが不一致の原因となります。
広告サービスによって支出限度が管理されるため、レポートの遅延により予算以上の支出が発生することはありません。