Medir la efectividad del marketing
Desde la sección Marketing en el panel de control de Shopify, puedes revisar los resultados de tus iniciativas de marketing. Los datos de la sección Marketing incluyen:
- Resumen de marketing: indicadores clave de rendimiento de marketing con seguimiento a lo largo del tiempo.
- Canales de marketing: los canales de marketing y sus resultados se miden en función de los indicadores clave de rendimiento (por ejemplo, ventas, sesiones, valor promedio de los pedidos y tasa de conversión).
- Actividades de marketing: tus actividades y resultados de marketing más recientes, que puedes filtrar por canal.
Para consultar los datos sobre el rendimiento de marketing, ve a la página Marketing del panel de control de Shopify.
En esta página
Resumen de marketing
Puedes ver un resumen de tus resultados de marketing en la página de Marketing. De forma predeterminada, el intervalo de fechas muestra los últimos 30 días y se compara con los 30 días anteriores. Puedes cambiar el intervalo de fechas y el intervalo de fechas de comparación usando el selector de fechas.
El resumen incluye las siguientes métricas:
- Sesiones de la tienda online: el número total de sesiones en tu tienda online. Una sesión es un período de actividad continua de un visitante en que el tiempo entre las visitas que realiza a la tienda online no supera los 30 minutos.
- Tasa de conversión de la tienda online: el porcentaje de sesiones del total de sesiones que resultaron en un pedido.
- Valor promedio de los pedidos (AOV): el valor promedio de todos los pedidos. El cálculo es ventas brutas menos descuentos, dividido por el número total de pedidos.
- Ventas totales: las ventas netas (ventas brutas menos descuentos y devoluciones), más impuestos y envío. El cálculo incluye solo los pedidos del tráfico de la tienda online, no de todos los canales de ventas.
- Ventas atribuidas a marketing: la cantidad total de ventas que se pueden atribuir al tráfico de la tienda online procedente de campañas de marketing creadas en Shopify y cualquier fuente de marketing externa que comparta datos con Shopify.
- Pedidos atribuidos a marketing: la cantidad total de pedidos que se pueden atribuir al tráfico de la tienda online procedente de campañas de marketing creadas en Shopify y cualquier fuente de marketing externa que comparta datos con Shopify.
Puedes hacer clic en Ver informe en cada métrica para obtener más información sobre esa métrica.
Información útil sobre el tráfico
En la página Marketing de Shopify, puedes encontrar información más detallada sobre el tráfico de tu tienda online, incluidos los datos siguientes:
- Tráfico de la tienda online a lo largo del tiempo: todas las sesiones de un período seleccionado en comparación con todas las sesiones del período anterior.
- Conversión de la tienda online: el porcentaje de sesiones iniciadas en la tienda online que dieron como resultado la realización de un pedido frente a la cantidad total de sesiones que generaron una conversión y las que no.
- Principales fuentes de tráfico: las fuentes en Internet que trajeron la mayoría de las sesiones a la tienda online dentro de un período seleccionado.
- Principales fuentes de ventas: las fuentes de sesiones de la tienda online que generaron las ventas totales más altas en un período seleccionado.
- Principales ubicaciones del tráfico: las zonas geográficas asociadas con la mayor cantidad de sesiones en la tienda online durante el período seleccionado.
Consultar información más detallada sobre el tráfico de la tienda online
Pasos
- Desde la página Marketing en el panel de control de Shopify, desplázate sobre el ícono de informe.
- En Sesiones de la tienda online, haz clic en Ver informe.
Algunas de las informaciones útiles sobre el tráfico de la tienda online también se vinculan a informes que contienen más datos. Existen tres informes accesibles a partir de las informaciones sobre el tráfico:
- Informe de las principales fuentes de tráfico
- Informe de las principales zonas geográficas de tráfico
- Informe de conversión de la tienda online
Informe de las principales fuentes de tráfico
Muestra las principales fuentes de tráfico de la tienda online por el número total de sesiones, pedidos, valor del pedido o tasa de conversión. El valor del pedido incluye los impuestos y el envío pero, a diferencia de las ventas totales, excluye las devoluciones.
El informe Principales fuentes de tráfico incluye las siguientes columnas:
- Fuente de tráfico: la página web o el servicio que un cliente utilizó para acceder a tu sitio web.
- Tasa de conversión: el porcentaje de sesiones que dieron lugar a un pedido.
- Pedidos: la cantidad total de pedidos que resultaron de las sesiones de cada fuente de tráfico.
- Valor del pedido: el valor total de los pedidos que resultaron de las sesiones de cada fuente de tráfico. El valor del pedido incluye los impuestos y el envío pero, a diferencia de las ventas totales, excluye las devoluciones.
- Sesiones: la cantidad total de sesiones en tu tienda online que resultaron de cada fuente de tráfico.
Informe de las principales zonas geográficas de tráfico
Muestra las principales zonas geográficas de la tienda online por el número total de sesiones, pedidos, valor del pedido o tasa de conversión. El valor del pedido incluye los impuestos y el envío pero, a diferencia de las ventas totales, excluye las devoluciones.
El informe Principales zonas geográficas de tráfico incluye las siguientes columnas:
- Ubicación: la ubicación geográfica donde se encontraba un cliente cuando visitó tu tienda online.
- Tasa de conversión: el porcentaje de sesiones que dieron lugar a un pedido.
- Pedidos: la cantidad total de pedidos que resultaron de las sesiones de cada fuente de tráfico.
- Valor del pedido: el valor total de los pedidos que resultaron de las sesiones de cada fuente de tráfico. El valor del pedido incluye los impuestos y el envío pero, a diferencia de las ventas totales, excluye las devoluciones.
- Sesiones: la cantidad total de sesiones en tu tienda online que resultaron de cada fuente de tráfico.
Informe de conversión de la tienda online
Muestra la tasa de conversión de sesiones de clientes en ventas. El informe muestra la cantidad de sesiones que llegan a cada etapa del embudo de conversión, desde llegar al sitio web, hasta agregar un producto al carrito, llegar a la pantalla de pago y, finalmente, alcanzar la conversión o completar el pago. Este informe también incluye un diagrama que muestra las sesiones a través de las etapas de conversión.
El informe de Conversión de tienda online incluye las siguientes columnas:
- Etapa de conversión: la etapa en el embudo de conversión que alcanzó un visitante.
- Sesiones: la cantidad total de sesiones en tu tienda online que alcanzaron cada etapa.
Cuando clasificas las Sesiones por valor ascendente o descendente en el informe de Conversión de la tienda online, sólo las fuentes de tráfico se ordenan dentro de cada categoría de informes. Las categorías de informes, como Todos los tráficos o Agregadas al carrito, no se reordenan en función de sus totales.
Por ejemplo, supongamos que tienes tráfico de Facebook y DuckDuckGo. Si ordenas el informe por Sesiones, solo cambiará el orden de Facebook y DuckDuckGo dentro de cada categoría de informe.
Para obtener información sobre los informes de marketing en la sección Informes y estadísticas, consulta Informes de marketing. Si deseas ver informes sobre los resultados de tus campañas de marketing en las que se utilizan aplicaciones de marketing externas, consulta la información sobre los informes de actividad de marketing.
Ventas y pedidos atribuidos al marketing
En el resumen de marketing, puedes ver la cantidad de ventas y sesiones atribuidas a las actividades de marketing. Para obtener datos más específicos, haz clic en Ver informe.
Los siguientes informes y modelos de datos están disponibles para ayudarte a comprender con mayor detalle las ventas y los pedidos atribuidos a las actividades de marketing:
- Informe de rendimiento de los canales principales
- Informe de rendimiento de los canales
- Informe de actividades de marketing
- Modelos de atribución
- Actividades de la aplicación de marketing instalada
Informe de rendimiento de los canales principales
El informe de rendimiento de los canales principales muestra los cinco canales principales de marketing de la tienda y los detalles de cada canal por ventas, sesiones, pedidos, tasa de conversión, valor promedio de los pedidos (AOV), clientes nuevos y clientes habituales.
Puedes hacer clic en Ver todos los canales para acceder al informe completo de rendimiento de los canales para todos los canales de marketing de la tienda.
Informe de rendimiento de los canales
En el informe de rendimiento de los canales, puedes ver una lista de todos los canales de marketing y sus resultados de conversión en un período seleccionado. El gráfico muestra las líneas de tendencia de los cinco canales principales, en función de los criterios de visualización que selecciones. Puedes ajustar el gráfico de esta página con los siguientes criterios:
- Período: elige fechas dentro de un período preestablecido, como el año pasado, o selecciona fechas para un período personalizado.
- Métricas disponibles: consulta datos de ventas, sesiones, valor promedio de los pedidos, conversión, clientes nuevos y clientes habituales.
- Modelo de atribución: muestra los datos de atribución en función del último clic, el primer clic o el último clic no directo.
La tabla muestra los datos de todos los canales de marketing asociados con tu tienda, incluyendo los orgánicos, pagados y no atribuidos. Para modificar las columnas, puedes hacer clic en el ícono de columna y agregar o eliminar métricas según las necesidades de la tienda.
También puedes ordenar la tabla si haces clic en las métricas más importantes para tu negocio. Por ejemplo, puedes hacer clic en Ventas para ordenar la tabla por menor o mayor cantidad de ventas, o puedes hacer clic en Sesiones para ordenar los canales por la cantidad más alta o más baja de sesiones para que sepas qué canales de marketing generaron el mayor tráfico a tu tienda.
Informe de actividades de marketing
En el informe de rendimiento de los canales, haz clic en el nombre de un canal específico (por ejemplo, Google) para consultar un informe que muestre todas las actividades de marketing relacionadas con ese canal. La información de este informe es una combinación de datos sobre el tráfico en el que el cliente utilizó un enlace con parámetros UTM y datos de aplicaciones de marketing integradas.
Puedes consultar este informe para mostrar los datos dentro de un intervalo de fechas seleccionado y según los diferentes modelos de atribución. Si deseleccionas todos los canales, también puedes usar este informe para ver todas las actividades de marketing que están conectadas a tu tienda.
Modelos de atribución
Existen tres modelos de atribución disponibles para usarlos con los datos de actividades de marketing para entender mejor el recorrido de tus clientes:
- Último clic no directo: concede el 100% del crédito al último canal en el que se hizo clic antes de la conversión. Se ignora el directo, a menos que sea el único canal que se rastrea.
- Último clic: concede el 100% del crédito al último clic que hizo el cliente antes de efectuar su compra.
- Primer clic: concede el 100% del crédito al primer clic que hizo el cliente antes de efectuar su compra.
Estos modelos de atribución se pueden usar para obtener más información sobre los canales con los que los clientes interactúan primero, los canales que están generando la conversión y los canales que contribuyeron al proceso de conversión para que puedas descubrir cuándo y dónde se están convirtiendo los clientes a lo largo de su recorrido. Considera la posibilidad de usar más de un modelo de atribución para analizar los datos para que puedas ver el recorrido del cliente desde más aspectos. Esto te ayuda a reducir el sesgo en la interpretación de los datos y a llegar a conclusiones más completas que con un solo modelo de atribución.
Los siguientes informes pueden mostrar datos basados en estos modelos de atribución:
- Informe de rendimiento de los canales principales
- Informe de rendimiento del canal
Datos cruzados entre dispositivos
Los datos cruzados entre dispositivos te dan una imagen más completa del proceso de compra de tus clientes al alternar entre dispositivos, como una laptop o un dispositivo móvil.
Veamos un ejemplo de un recorrido de compra entre dispositivos. Un cliente hace clic en un anuncio en Instagram desde su dispositivo móvil. Luego, navega en tu tienda online con su dispositivo móvil y proporciona su correo electrónico, pero abandona la tienda sin hacer una compra. Unos días después, recibe un correo electrónico de tu tienda. El cliente abre el correo electrónico desde su computadora portátil, visita tu tienda online y compra un producto.
En el ejemplo anterior, sin los datos cruzados entre dispositivos, el anuncio de Instagram no recibiría ningún crédito por la compra que el cliente realizó en un dispositivo diferente. Saber qué canales sustentan tus principales vías de venta puede ayudarte a comprender mejor el gasto en marketing, de modo que puedas tomar decisiones más informadas y transmitir el mensaje adecuado a los clientes en el momento oportuno.
Actividades de la aplicación de marketing instalada
En la página Marketing, puedes ver un informe de conversión de las actividades de marketing más recientes que creaste en Shopify.
Los resultados que se muestran en los informes de actividad de marketing dependen del tipo de actividad. Por ejemplo, si publicas anuncios, verás información específica sobre anuncios como gasto en publicidad, impresiones y clics. Si publicas en Facebook, no verás ninguna información sobre los gastos publicitarios. Los informes de actividades de marketing creadas con una aplicación de terceros incluyen solo la información disponible para Shopify desde la aplicación.
Cuando recibes un pedido que se atribuye a una actividad de marketing, también puedes ver los detalles de la conversión en la página de detalles del pedido.
En los informes de actividad de marketing se muestran datos sobre las interacciones que se pueden atribuir a las actividades de marketing que creaste en Shopify. Puedes usar los informes para entender la efectividad de tus actividades de marketing.
Las sesiones y ventas que se atribuyen a las actividades de marketing que creaste en Shopify se basan en la última interacción en la que se hizo clic. Por ejemplo, si antes de hacer un pedido, un cliente hace el último clic en un anuncio de Facebook que creaste en Shopify, la venta se atribuye a la actividad de la campaña de marketing que representa el anuncio de Facebook en Shopify.
Las actividades de marketing creadas a través de una aplicación externa también se enumeran en la sección Actividades de la aplicación de marketing instalada dentro de la página Marketing en Shopify. Para obtener más información sobre las aplicaciones externas que puedes utilizar para crear actividades de marketing, consulta la colección Funciona con Shopify Marketing en la tienda de aplicaciones de Shopify. Para obtener información sobre cómo configurar tus actividades de marketing con aplicaciones externas, consulta la documentación de la aplicación.
Los informes incluyen datos sobre algunos resultados de las actividades de marketing que creaste en Shopify:
- Sesiones: número de sesiones de tu actividad de marketing. Una sesión es un período de actividad continua de un visitante. Incluye a los visitantes nuevos y recurrentes.
- Gastos en publicidad: cantidad de dinero gastado en la actividad de marketing.
- Agregado al carrito: la cantidad total de sesiones en las que un cliente agregó un artículo a un carrito.
- Pedidos: cantidad total de sesiones en las que se realizó un pedido.
- Tasa de pedidos: el porcentaje de sesiones en las que se realizó un pedido.
- Ventas: las ventas totales de pedidos atribuidas a la actividad de marketing. Incluye ventas brutas, envío e impuestos. No incluye descuentos ni devoluciones.
- Impresiones: cantidad de veces que es vista la actividad de marketing.
- Aperturas: la cantidad de destinatarios únicos que abrieron una actividad en el correo electrónico.
- Clics: la cantidad de veces que una actividad de marketing tuvo una interacción, como cuando un cliente hace clic en un botón, toca su pantalla o hace clic en un enlace desde un correo electrónico.
- Tasa de clics (CTR): el porcentaje de interacciones con el contenido, por ejemplo, cuando un cliente hace clic en un enlace, en comparación con la cantidad de veces que se visualizó.
Discrepancias en los datos de los informes de las actividades de marketing creadas en Shopify
Cuando creas una actividad de marketing en Shopify y luego visualizas ambos informes, el de Shopify y el externo, es posible que notes algunas discrepancias. Esto se debe a las diferencias en la forma en que Shopify y el ente externo atribuye las interacciones y las ventas, además de los retrasos en la sincronización de los datos.
Por ejemplo, si creas un anuncio de Facebook en Shopify y luego visualizas el informe de conversión de la actividad en Shopify, así como los datos en Facebook del mismo anuncio, los informes podrían mostrar resultados diferentes.
Discrepancias en la atribución
Es posible que notes discrepancias en los datos de las ventas y de los pedidos entre tus informes de Shopify de la actividad de marketing y los informes disponibles en la aplicación de marketing o en la plataforma externa donde creaste la actividad de marketing.
Por ejemplo, si lanzas una campaña de email y una campaña de Google Shopping al mismo tiempo, en el caso en el que un cliente haga clic en ambas, en el email y en el anuncio de Google Shopping, cada una podrá registrar una conversión por separado. Pero el informe de la actividad de marketing de Shopify atribuye la venta únicamente a la fuente del último anuncio en el que se hizo clic en los últimos 30 días.
Discrepancias en los gastos en publicidad
Es posible que notes discrepancias entre los datos de los gastos en publicidad en tus informes de Shopify de la actividad de marketing y los informes externos disponibles sobre el mismo servicio. Por ejemplo, es posible que veas un gasto en publicidad de $10.00 por una campaña en Facebook en tu informe de actividad de Shopify, pero que veas un gasto de $13.00 por la misma campaña en el Administrador de anuncios de Facebook. El monto por el gasto en publicidad para las aplicaciones de marketing pueden tardar hasta 24 horas en sincronizarse con Shopify, de ahí la discrepancia. El servicio de anuncios es el que controla tus límites de gastos, por lo que la demora no hará que gastes más de lo presupuestado.