Trải nghiệm mua sắm từ xa

Khi khách hàng không thể truy cập vào doanh nghiệp của bạn, bạn có thể duy trì kết nối với khách hàng bằng cách tạo trải nghiệm mua sắm trực tuyến, chẳng hạn như cuộc hẹn mua sắm ảo, chương trình phát sóng trực tiếp trên truyền thông xã hội và các video ngắn được đăng trên hồ sơ hoặc tin của bạn. Kết nối trực tiếp với khách hàng là cách tuyệt vời để củng cố mối quan hệ và tăng cường sự trung thành với thương hiệu, đồng thời trấn an khách hàng rằng bạn quan tâm đến nhu cầu về dịch vụ khách hàng của họ.

Đặt cuộc hẹn mua sắm ảo

Bạn có thể cung cấp các cuộc hẹn mua sắm ảo để khách hàng mua sắm và đặt hàng qua trò chuyện video trực tiếp. Khi khách hàng đặt lịch hẹn với bạn, hãy sử dụng dịch vụ trò chuyện bằng video để kết nối từ xa nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm riêng tư.

Ví dụ: Nếu bạn bán quần áo thể thao và đồ tập, khách hàng có thể đặt lịch hẹn với bạn để thảo luận về kiểu dáng hoặc thông tin chi tiết cụ thể của sản phẩm. Trò chuyện với khách hàng về nhu cầu của họ cũng có thể giúp bạn tìm được sản phẩm kinh doanh phù hợp với nhu cầu của khách hàng thay vì sản phẩm họ yêu cầu. Việc cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm bằng cách này có thể giúp khách hàng tìm thấy chính xác những gì họ cần.

Trong cuộc hẹn, bạn có thể tạo đơn hàng nháp để bắt đầu xử lý đơn hàng của khách hàng. Nhờ đó, bạn có thể theo dõi những mặt hàng mà khách hàng đã quyết định mua và tạo hóa đơn cho khách hàng. Khi cuộc hẹn kết thúc, bạn có thể gửi email hóa đơn cho khách hàng để họ hoàn tất thanh toán.

Tải xuống ứng dụng cuộc hẹn

1. Truy cập Shopify App Store.
2. Tìm kiếm appointments.
3. Khi tìm thấy ứng dụng bạn cần, nhấp vào Add app.
4. Làm theo hướng dẫn cài đặt ứng dụng.

Tạo đơn hàng nháp

Bạn có thể tạo đơn hàng nháp cho khách hàng, rồi gửi cho họ hóa đơn của đơn hàng đó. Theo mặc định, hóa đơn chứa liên kết đến trang thanh toán để khách hàng thanh toán cho đơn hàng.

Các bước thực hiện:

1. Trong trang quản trị Shopify, vào mục Đơn hàng.

2. Nhấp vào Create order (Tạo đơn hàng).

3. Thêm sản phẩm vào đơn hàng.

4. Thêm thông tin chi tiết của khách hàng.

5. Không bắt buộc: Thêm các thông tin chi tiết như:

   • Áp dụng giảm giá.
   • Bật hoặc tắt chức năng tính thuế.
   • Thêm thẻ hoặc ghi chú.
   • Thêm ghi chú cho đơn hàng.

6. Thực hiện một trong những thao tác sau:

   • Gửi hóa đơn cho khách hàng. Theo mặc định, hóa đơn chứa liên kết đến giao dịch thanh toán mà khách hàng có thể sử dụng để thanh toán cho đơn hàng.
   • Chấp nhận thanh toán từ khách hàng.

Lưu đơn hàng thành đơn hàng nháp để có thể cập nhật sau từ trang Drafts (Nháp).

Sử dụng tính năng phát video trực tiếp trên truyền thông xã hội

Sử dụng tính năng Live trên Facebook hoặc Instagram là cách hiệu quả để mở liên kết trực tiếp giữa bạn và khách hàng. Khi sử dụng các tính năng Live trên truyền thông xã hội, bạn có thể nói về các sản phẩm mới hoặc nổi bật, khuyến mãi hiện tại hoặc sắp tới hoặc các thông tin cập nhật về hoạt động kinh doanh của bạn mà khách hàng cần biết.

Bạn cũng có thể sử dụng mục trò chuyện bằng văn bản để trả lời các câu hỏi của khách hàng về thương hiệu hoặc sản phẩm. Trả lời khách hàng trực tiếp sẽ tăng thêm tính chất cá nhân cho trải nghiệm thương hiệu và có thể xây dựng sự trung thành với thương hiệu.

Để biết thêm thông tin về Instagram Live, tham khảo Trung tâm trợ giúp của Instagram

Để biết thêm thông tin về Facebook Live, tham khảo Các giải pháp của Facebook

Đăng và làm nổi bật sản phẩm trên truyền thông xã hội

Bạn có thể tương tác với khách hàng khi sử dụng các tài khoản truyền thông xã hội như Facebook hoặc Instagram. Nếu muốn làm nổi bật một sản phẩm cụ thể, ví dụ như hàng mới về hoặc mặt hàng được giảm giá gần đây, bạn có thể sử dụng tính năng tin trên truyền thông xã hội để thu hút sự chú ý đến sản phẩm đó. Bạn có thể sử dụng Tin để trò chuyện trực tiếp với khách hàng bằng cách trả lời bình luận và bài đăng của họ hoặc làm nổi bật người hâm mộ thương hiệu của bạn. Hoạt động trên truyền thông xã hội cũng có tác dụng nhắc nhở và trấn an khách hàng rằng họ vẫn có thể tiếp cận bạn qua các kênh trực và cửa hàng trực tuyến.