管理您的订单

已于 Apr 28, 2024 打印了此页面。若要查看当前版本，请访问 https://help.shopify.com/zh-CN/manual/orders/manage-orders/managing-orders。

您可以查看订单时间表、标记未结订单、检查订单的货币、查看付款历史记录、添加订单备注以及联系您的客户。

本页相关主题

查看订单

  1. 在 Shopify 后台中，转至订单。

  2. 点击订单号。

将显示订单的详细信息。

查看订单时间表

您可以在订单时间表中查看每个订单的详细历史记录。您还可以在时间表中输入备注和注释。

您还可以在时间表中执行以下操作：

  • 与员工沟通
  • 附加文件
  • 链接到其他产品、订单和客户

步骤：

  1. 在 Shopify 后台中，转至订单。

  2. 点击您要查看其时间表的订单。

  3. 在订单详细信息页面上，转到时间线部分。

  1. 在 Shopify 应用中，点击订单。
  2. 点击您要查看其时间表的订单。
  3. 在订单详情页上，转到时间线部分。
  1. 在 Shopify 应用中，点击订单。
  2. 点击您要查看其时间表的订单。
  3. 在订单详情页上，转到时间线部分。

有关详细信息，请参阅时间表。

通过时间线查看付款活动

当客户为其订单付款时，付款详细信息会在时间表中记录为付款活动。您可以展开付款活动获取更多详细信息。如果您需要对付款失败或退款的情况进行问题排查，付款活动可能会有所帮助。

如果客户未完成结账，请改为转到弃单时间线以查看付款活动。

步骤：

  1. 在 Shopify 后台中，转至订单。

  2. 点击订单。

  3. 在订单详细信息页面上，转到时间线部分。

  4. 点击付款活动。

  5. 有关支付网关的更多详细信息，请点击来自网关的信息。

查看订单采用的货币

如果您以多种货币进行销售，您的订单会以您的商店货币在后台中显示。您可以按客户的货币预览订单。

  1. 在 Shopify 后台中，转至订单。

  2. 打开订单。

  3. 在已付款部分，您可以查看以客户货币支付的金额。

  4. 在付款部分，您将能够查看以客户货币表示的总额。

编辑客户信息

您可以在 Shopify 的订单页面更新与订单关联的客户信息。

步骤：

  1. 在 Shopify 后台中，转至订单。

  2. 点击您要更新的订单的编号。

  3. 在客户部分，点击 ...。

  4. 选择以下其中一项：

    • 编辑联系信息
    • 编辑收货地址

  5. 更新相关字段。

  6. 可选：当您更新客户的联系信息时，您可以选择更新客户资料选项，以将新信息保存到客户资料中。

  7. 点击保存。

  1. 在 Shopify 应用中，点击订单图标，然后点击所有订单。
  2. 点击要更新的订单的编号。
  3. 在客户部分，点击 ... > 编辑发货信息。
  4. 更新相关字段。
  5. 轻触保存。
  1. 在 Shopify 应用中，点击订单图标，然后点击所有订单。
  2. 点击要更新的订单的编号。
  3. 在客户部分，点击 ⋮ > 编辑发货信息。
  4. 更新相关字段。
  5. 点击 ✓。

在订单中附加备注或注释

备注是订单中包含的消息或特殊说明。注释用于员工之间的内部沟通。

添加备注

您可以在订单的备注部分添加或编辑订单备注。当您在商店中激活订单备注后，客户还可以自己为订单添加备注。

  1. 在 Shopify 后台中，转至订单。

  2. 点击订单号。

  3. 在备注部分，点击铅笔图标。

  4. 填写备注，然后点击保存。

  1. 在 Shopify 应用中，点击订单图标，然后点击所有订单。
  2. 点击订单号。
  3. 点击 ...，然后点击添加备注。
  4. 填写备注，然后点击保存。
  1. 在 Shopify 应用中，点击订单图标，然后点击所有订单。
  2. 点击订单号。
  3. 点击 ⋮，然后点击添加备注。
  4. 填写备注，然后点击 ✓。

添加注释

您可以使用时间线向订单中添加内部注释或特殊说明。添加到时间线的注释仅供您和其他员工阅读。

  1. 在 Shopify 后台中，转至订单。

  2. 点击订单号。

  3. 在时间线部分，点击添加注释...文本字段并输入注释。您还可以添加表情符号、提及员工、引用页面或附加文件。

  4. 点击发布以添加注释。

  1. 在 Shopify 应用中，点击订单图标，然后点击所有订单。
  2. 点击订单号。
  3. 在时间线部分，点击添加注释...文本字段并输入注释。您还可以添加表情符号、使用 @ 提及员工，或者点击回形针图标来附加照片或文件。
  4. 点击纸飞机图标来发布注释。
  1. 在 Shopify 应用中，点击订单图标，然后点击所有订单。
  2. 点击订单号。
  3. 在时间线部分，点击添加注释...文本字段并输入注释。您还可以添加表情符号、使用 @ 提及员工，或者点击回形针图标来附加照片或文件。
  4. 点击纸飞机图标来发布注释。

附加订单标签

标签可以帮助您根据创建的自定义条款对订单进行高效分类和整理。若要基于标签创建订单视图，请按标签筛选商店的订单，然后在订单视图中保存结果。您可以使用此过程来保存对现有订单视图的更改或创建新订单视图。

  1. 在 Shopify 后台中，转至订单。

  2. 点击订单号。

  3. 在标签部分，添加新标签或从现有标签中选择：

    • 若要添加新标签，请输入用逗号分隔的标签名称。例如：urgent, reviewed, wholesale。
    • 若要从现有标签中选择，请点击铅笔图标。点击标签，然后点击完成以将它们应用于订单。
  1. 在 Shopify 应用中，点击订单图标，然后点击所有订单。
  2. 点击订单号。

  3. 在标签部分，添加新标签或从现有标签中选择：

    • 若要添加新标签，请点击添加标签，然后输入用逗号分隔的标签名称。例如：urgent, reviewed, wholesale。
    • 若要从现有标签中选择，请点击查看所有标签，然后点击相应标签。

  4. 点击保存以将标签应用于订单。

  1. 在 Shopify 应用中，点击订单图标，然后点击所有订单。
  2. 点击订单号。
  3. 在标签部分，点击现有标签的列表。如果未添加任何标签，请点击未添加任何标签。

  4. 对订单应用新标签或现有标签：

    • 若要添加新标签，请点击添加标签，然后输入用逗号分隔的标签名称。例如：urgent, reviewed, wholesale。
    • 若要从现有标签中选择，请点击所有标签列表中的标签。

  5. 点击 ✓ 以将标签应用于订单。

联系订单客户

Shopify 会存储您所有客户的联系信息。 您可以通过点击订单页面的联系方式部分中的编辑并输入详细信息来添加其他的联系方式。如果您为客户提供在结账时输入邮箱或电话号码的选项，那么您可能只会获得他们选择在联系方式部分中输入的联系信息。若要联系选择了输入电话号码的客户，请拨打他们输入的电话号码。

步骤：

  1. 在 Shopify 后台中，转至订单。

  2. 在订单页面中，点击要联系的客户的订单号。

  3. 在联系人部分中，点击客户的电子邮件地址。

  4. 在联系客户对话框中，输入要发送的消息。

  5. 如果您要将邮件副本发送到您自己的邮箱或店主的邮箱，请点击要使用的地址旁边的框。有关设置您商店的电子邮件的详细信息，请参阅更改您的 Shopify 邮箱。

  6. 点击预览邮件。

  7. 查看您的电子邮件，然后点击发送通知或点击返回以进行任何更改。

  1. 在 Shopify 应用中，点击订单。
  2. 点击您要联系的客户的订单。
  3. 在联系人部分中，点击其中一个图标，从而通过电子邮件、电话或短信与客户联系。
  1. 在 Shopify 应用中，点击订单。
  2. 点击您要联系的客户的订单。
  3. 在联系人部分中，点击其中一个图标，从而通过电子邮件、电话或短信与客户联系。

重新向客户或您自己发送有关订单的电子邮件

  1. 在 Shopify 后台中，转至订单。

  2. 在订单页面上，点击订单号。

  3. 在时间表部分中，点击要重新发送的电子邮件下的重新发送电子邮件。

  4. 在重新发送订单确认? 对话框中，选择相关选项：

    • 向客户重新发送电子邮件
    • 向自己发送电子邮件。这使您可以获得客户收到的电子邮件的副本。

  5. 点击发送。

订阅您的订单源

您可以使用订单的 RSS 源来跟踪您商店的订单。

您的订单源 URL 是：

 https://admin.shopify.com/store/shopname/orders.rss

您可以在 Shopify 后台中的 /admin/feed 页面上找到您商店的订单源。

激活推送通知

您可以使用 Shopify 应用来激活推送通知，以便在商店收到订单时您可在手机上收到提醒。

备注：除在 Shopify 应用中启用通知外，您还应确保在设备的主要设置中启用通知。

步骤：

  1. 在 Shopify 应用中，点击 ... 按钮，然后点击设置。
  2. 在应用设置部分，点击商店通知。
  3. 在订单旁边，点击推送通知切换按钮，以激活推送通知选项。

激活 Shopify 应用徽章

如果您为订单激活了推送通知，那么您还可以激活 Shopify 应用徽章，以便在 iPhone 主屏幕上查看未结订单数量。

Shopify 应用徽章仅显示一个商店的未结订单数量。如果您使用 Shopify 应用登录多个账户，则徽章会显示激活该选项的最后一个账户的未结订单数量。

步骤：

  1. 在 Shopify 应用中，点击 ... 按钮，然后点击设置。
  2. 在应用设置部分，点击通知。
  3. 在订单部分，确保激活推送通知。
  4. 激活徽章应用图标选项。

您可以使用 Shopify 应用来激活推送通知，以便在商店收到订单时您可在手机上收到提醒。

备注：除在 Shopify 应用中启用通知外，您还应确保在设备的主要设置中启用通知。

步骤：

  1. 在 Shopify 应用中，点击 ... 按钮，然后点击设置。
  2. 点击通知。
  3. 在通知屏幕中，激活订单选项。
  4. 点击复选标记图标以保存并返回到设置屏幕。

查看订单的订单状态页面

在客户完成结账时，他们会收到一个指向订单状态页面的 URL，该页面是结账流程的最终页面。

他们可以在此页面上跟踪订单的状态，并在对订单有疑问时联系您。

详细了解订单状态页面。

步骤：

  1. 在 Shopify 后台中，转至订单。

  2. 使用搜索框查找客户的订单。如果您有以下任何信息，则可以搜索订单：

    • 订单号
    • 如果订单是在 Shopify POS 中创建的，则为收据编号
    • 客户姓名
    • 客户邮箱

  3. 点击订单号以查看其详细信息。

  4. 点击其他操作菜单，然后点击查看订单状态页面。

    • 您将被重定向到客户可以查看的同一订单状态页面。

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