Zarządzanie zamówieniami

Ta strona została wydrukowana dnia May 02, 2024. Aby zapoznać się z aktualną wersją, odwiedź https://help.shopify.com/pl/manual/orders/manage-orders/managing-orders.

Możesz wyświetlić oś czasu zamówienia, oznaczyć otwarte zamówienia tagiem, sprawdzić walutę zamówienia, wyświetlić historię płatności, dodać uwagi dotyczące zamówienia i skontaktować się z klientem.

Na tej stronie

Wyświetl zamówienie

  1. Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Zamówienia.

  2. Kliknij nr zamówienia.

Wyświetlane są szczegóły zamówienia.

Wyświetl oś czasu zamówienia

Możesz wyświetlić szczegółową historię każdego zamówienia na osi czasu zamówienia. Możesz także wprowadzać notatki i komentarze na osi czasu.

Na osi czasu możesz także wykonać następujące czynności:

  • komunikowanie się z pracownikami
  • dołącz pliki
  • łącz się z innymi produktami, zamówieniami i klientami

Kroki:

  1. Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Zamówienia.

  2. Kliknij zamówienie, którego oś czasu chcesz wyświetlić.

  3. Na stronie szczegółów zamówienia przejdź do sekcji Oś czasu.

  1. W aplikacji Shopify naciśnij Zamówienia.
  2. Naciśnij zamówienie, którego oś czasu chcesz wyświetlić.
  3. Na ekranie szczegółów zamówienia przejdź do sekcji Oś czasu.
  1. W aplikacji Shopify naciśnij Zamówienia.
  2. Naciśnij zamówienie, którego oś czasu chcesz wyświetlić.
  3. Na ekranie szczegółów zamówienia przejdź do sekcji Oś czasu.

Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z sekcją Oś czasu.

Wyświetl zdarzenia płatności na osi czasu

Gdy klient płaci za swoje zamówienie, szczegóły płatności są zapisywane na osi czasu jako zdarzenie płatności. Możesz rozwinąć zdarzenia płatności, aby uzyskać więcej informacji. Zdarzenia płatności mogą być pomocne, jeśli musisz rozwiązać problemy z nieudanym rejestrowaniem płatności lub zwrotem.

Jeśli klient nie dokończył realizacji zakupu, przejdź do osi czasu przerwanej realizacji zakupu, aby wyświetlić zdarzenia płatności.

Kroki:

  1. Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Zamówienia.

  2. Kliknij zamówienie.

  3. Na stronie szczegółów zamówienia przejdź do sekcji Oś czasu.

  4. Kliknij zdarzenie płatności.

  5. Aby uzyskać więcej informacji na temat bramki płatniczej, kliknij Informacje z bramki.

Sprawdź walutę zamówienia

Jeśli sprzedajesz w wielu walutach, Twoje zamówienia są wyświetlane w walucie Twojego sklepu w panelu administracyjnym. Możesz sprawdzić, jak wygląda zamówienie w walucie klienta.

  1. Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Zamówienia.

  2. Otwórz zamówienie.

  3. W sekcji Zapłacono możesz wyświetlić kwotę zapłaconą w walucie klienta.

  4. W sekcji płatności można wyświetlić łączną kwotę w walucie klienta.

Edytuj dane klienta

Możesz zaktualizować informacje dotyczące klienta związane z zamówieniem ze strony Zamówienia aplikacji Shopify.

Kroki:

  1. Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Zamówienia.

  2. Kliknij numer zamówienia, które chcesz zaktualizować.

  3. W sekcji Klient kliknij ....

  4. Wybierz jedną z poniższych opcji:

    • Edytuj dane kontaktowe
    • Edytowanie adresu wysyłki

  5. Zaktualizuj odpowiednie pola.

  6. Opcjonalnie: Gdy aktualizujesz dane kontaktowe klienta, możesz wybrać opcję Aktualizuj profil klienta, tak aby nowe informacje zostały zapisane w profilu klienta.

  7. Kliknij opcję Zapisz.

  1. W aplikacji Shopify naciśnij ikonę Zamówienia, a następnie naciśnij opcję Wszystkie zamówienia.
  2. Naciśnij numer zamówienia, które chcesz zaktualizować.
  3. W sekcji Klient naciśnij ... > Edytuj szczegóły wysyłki.
  4. Zaktualizuj odpowiednie pola.
  5. Naciśnij Zapisz.
  1. W aplikacji Shopify naciśnij ikonę Zamówienia, a następnie naciśnij opcję Wszystkie zamówienia.
  2. Naciśnij numer zamówienia, które chcesz zaktualizować.
  3. W sekcji Klient naciśnij ⋮ > Edytuj szczegóły wysyłki.
  4. Zaktualizuj odpowiednie pola.
  5. Naciśnij ✓.

Dołącz uwagę lub komentarz do zamówienia

Uwagi to wiadomości lub specjalne instrukcje, które zostały uwzględnione w zamówieniu. Komentarze umożliwiają komunikację wewnętrzną między pracownikami.

Dodaj uwagę

Możesz dodawać lub edytować uwagi do zamówienia w sekcji Uwagi zamówienia. Klienci mogą również samodzielnie dodawać uwagi do zamówień, gdy w sklepie aktywowano uwagi do zamówienia.

  1. Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Zamówienia.

  2. Kliknij nr zamówienia.

  3. W sekcji Uwagi kliknij ikonę z ołówkiem.

  4. Napisz swoją uwagę, a następnie kliknij Zapisz.

  1. W aplikacji Shopify naciśnij ikonę Zamówienia, a następnie naciśnij opcję Wszystkie zamówienia.
  2. Naciśnij nr zamówienia.
  3. Naciśnij ..., a następnie naciśnij opcję Dodaj uwagę.
  4. Wprowadź uwagę, a następnie naciśnij Zapisz.
  1. W aplikacji Shopify naciśnij ikonę Zamówienia, a następnie naciśnij opcję Wszystkie zamówienia.
  2. Naciśnij nr zamówienia.
  3. Naciśnij ⋮, a następnie Dodaj uwagę.
  4. Napisz uwagę, a następnie naciśnij ✓.

Dodawanie komentarza

Możesz dodać wewnętrzne komentarze lub specjalne instrukcje do zamówienia za pomocą osi czasu. Komentarze dodane do osi czasu mogą być odczytywane tylko przez Ciebie i innych pracowników.

  1. Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Zamówienia.

  2. Kliknij nr zamówienia.

  3. W sekcji Oś czasu kliknij pole tekstowe Zostaw komentarz... i wprowadź swój komentarz. Możesz dodawać emoji, wskazywać pracownika, odwoływać się do strony lub dołączać plik.

  4. Kliknij przycisk Opublikuj, aby dodać komentarz.

  1. W aplikacji Shopify naciśnij ikonę Zamówienia, a następnie naciśnij opcję Wszystkie zamówienia.
  2. Naciśnij nr zamówienia.
  3. W sekcji Oś czasu kliknij pole tekstowe Zostaw komentarz... i wprowadź swój komentarz. Możesz dodać emoji, wskazać pracownika za pomocą @ lub dołączyć zdjęcie bądź plik, naciskając ikonę spinacza do papieru.
  4. Naciśnij ikonę papierowego samolotu, aby opublikować komentarz.
  1. W aplikacji Shopify naciśnij ikonę Zamówienia, a następnie naciśnij opcję Wszystkie zamówienia.
  2. Naciśnij nr zamówienia.
  3. W sekcji Oś czasu kliknij pole tekstowe Zostaw komentarz... i wprowadź swój komentarz. Możesz dodać emoji, wskazać pracownika za pomocą @ lub dołączyć zdjęcie bądź plik, naciskając ikonę spinacza do papieru.
  4. Naciśnij ikonę papierowego samolotu, aby opublikować komentarz.

Dołącz tag zamówienia

Tagi mogą pomóc w efektywnej kategoryzacji i uporządkowaniu zamówień na podstawie utworzonych niestandardowych warunków. Aby utworzyć widok zamówienia na podstawie tagu, filtruj zamówienia swojego sklepu według tagów, a następnie zapisz wyniki w widoku zamówienia. Możesz użyć tego procesu do zapisania zmian w istniejącym widoku zamówienia lub utworzenia nowego widoku zamówienia.

  1. Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Zamówienia.

  2. Kliknij nr zamówienia.

  3. W sekcji Tagi dodaj nowe tagi lub wybierz z istniejących tagów:

    • Aby dodać nowe tagi, wprowadź nazwy tagów oddzielone przecinkami. Na przykład: urgent, reviewed, wholesale.
    • Aby wybrać jeden z istniejących tagów, kliknij ikonę z ołówkiem. Kliknij tagi, a następnie kliknij Gotowe, aby zastosować je do zamówienia.
  1. W aplikacji Shopify naciśnij ikonę Zamówienia, a następnie naciśnij opcję Wszystkie zamówienia.
  2. Naciśnij nr zamówienia.

  3. W sekcji Tagi dodaj nowe tagi lub wybierz z istniejących tagów:

    • Aby dodać nowe tagi, naciśnij opcję Dodaj tag i wprowadź nazwy tagów oddzielone przecinkami. Na przykład: urgent, reviewed, wholesale.
    • Aby wybrać jeden z istniejących tagów, naciśnij opcję Wyświetl wszystkie tagi, a następnie naciśnij tagi.

  4. Naciśnij Zapisz, aby zastosować tagi do zamówienia.

  1. W aplikacji Shopify naciśnij ikonę Zamówienia, a następnie naciśnij opcję Wszystkie zamówienia.
  2. Naciśnij nr zamówienia.
  3. W sekcji Tagi naciśnij listę istniejących tagów. Jeśli nie dodano tagów, naciśnij opcję Nie dodano tagów.

  4. Zastosuj nowe lub istniejące tagi do zamówienia:

    • Aby dodać nowe tagi, naciśnij opcję Dodaj tag i wprowadź nazwy tagów oddzielone przecinkami. Na przykład: urgent, reviewed, wholesale.
    • Aby wybrać jeden z istniejących tagów, naciśnij tagi na liście WSZYSTKIE TAGI.

  5. Naciśnij ✓, aby zastosować tagi do zamówienia.

Skontaktuj się z klientem w sprawie zamówienia

Shopify przechowuje dane kontaktowe wszystkich klientów. Możesz dodać dodatkowe dane kontaktowe, klikając Edytuj w sekcji Kontakt na stronie zamówienia i wprowadzając szczegóły. Jeśli umożliwisz klientom podanie albo adresu e-mail albo numeru telefonu podczas realizacji zakupu, możesz mieć tylko te dane kontaktowe, które wybrali w sekcji Kontakt. Aby skontaktować się z klientem, który wybrał podanie numeru telefonu, zadzwoń pod wpisany przez niego numer.

Kroki:

  1. Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Zamówienia.

  2. Na stronie Zamówienia kliknij numer zamówienia od klienta, z którym chcesz się skontaktować.

  3. W sekcji Kontakt kliknij adres e-mail klienta.

  4. W oknie dialogowym Kontakt z klientem wprowadź wiadomość, którą chcesz wysłać.

  5. Jeśli chcesz wysłać kopię wiadomości na własny adres e-mail lub adres e-mail właściciela sklepu, kliknij pole obok adresu, którego chcesz użyć. Aby uzyskać więcej informacji na temat ustawiania adresu e-mail sklepu, zapoznaj się z sekcją zmiany adresu e-mail Shopify.

  6. Kliknij Sprawdź e-mail.

  7. Przejrzyj swój e-mail, a następnie kliknij Wyślij powiadomienie lub kliknij Powrót aby wprowadzić zmiany.

  1. W aplikacji Shopify naciśnij Zamówienia.
  2. Naciśnij zamówienie od klienta, z którym chcesz się skontaktować.
  3. W sekcji Kontakt naciśnij jedną z ikon, aby skontaktować się z klientem za pośrednictwem poczty elektronicznej, przez telefon lub za pomocą wiadomości SMS.
  1. W aplikacji Shopify naciśnij Zamówienia.
  2. Naciśnij zamówienie od klienta, z którym chcesz się skontaktować.
  3. W sekcji Kontakt naciśnij jedną z ikon, aby skontaktować się z klientem za pośrednictwem poczty elektronicznej, przez telefon lub za pomocą wiadomości SMS.

Wyślij ponownie wiadomość e-mail o zamówieniu do klienta lub do siebie

  1. Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Zamówienia.

  2. Na stronie Zamówienia kliknij numer zamówienia.

  3. W sekcji Oś czasu kliknij opcję Ponownie wyślij e-mail pod wiadomością e-mail, którą chcesz wysłać ponownie.

  4. W oknie dialogowym Czy wysłać ponownie potwierdzenie zamówienia? wybierz odpowiednią opcję:

    • Wyślij ponownie e-mail do klienta
    • Wyślij e-mail do siebie. W ten sposób otrzymujesz kopię wiadomości e-mail wysłanej do klienta.

  5. Kliknij opcję Wyślij.

Subskrybuj kanał zamówień

Możesz śledzić zamówienia w sklepie za pomocą kanału RSS.

Adres URL Twojego kanału zamówień to: 

 https://admin.shopify.com/store/shopname/orders.rss

Kanał zamówień Twojego sklepu znajduje się na stronie /admin/feed w panelu administracyjnym Shopify.

Aktywacja powiadomień push

Możesz użyć aplikacji Shopify, aby aktywowali powiadomienia push i być powiadamianym na telefonie za każdym razem, gdy w Twoim sklepie zostanie złożone zamówienie.

Kroki:

  1. W aplikacji Shopify naciśnij przycisk …, a następnie Ustawienia.
  2. W sekcji Ustawienia aplikacji naciśnij Powiadomienia sklepu.
  3. Obok opcji Zamówienia naciśnij przycisk przełączania Powiadomienia push, aby aktywować tę opcję.

Aktywacja znaczka aplikacji Shopify

Jeśli aktywujesz powiadomienia push dla zamówień, możesz także aktywować znaczek aplikacji Shopify, aby zobaczyć liczbę otwartych zamówień na ekranie głównym telefonu iPhone.

Znaczek aplikacji Shopify pokazuje liczbę otwartych zamówień tylko dla jednego sklepu. Jeśli zalogowano Cię na więcej niż jednym koncie w aplikacji Shopify, znaczek pokazuje liczbę otwartych zamówień dla ostatniego konta, na którym aktywowano opcję.

Kroki:

  1. W aplikacji Shopify naciśnij przycisk …, a następnie Ustawienia.
  2. W sekcji Ustawienia aplikacji naciśnij Powiadomienia.
  3. W sekcji Zamówienia upewnij się, że powiadomienia push są aktywowane.
  4. Aktywuj opcję Ikona znaczka aplikacji.

Możesz użyć aplikacji Shopify, aby aktywowali powiadomienia push i być powiadamianym na telefonie za każdym razem, gdy w Twoim sklepie zostanie złożone zamówienie.

Kroki:

  1. W aplikacji Shopify naciśnij przycisk …, a następnie Ustawienia.
  2. Naciśnij Powiadomienia.
  3. Na ekranie Powiadomienia aktywuj opcję Zamówienia.
  4. Naciśnij ikonę znacznika wyboru, aby zapisać i powrócić do ekranu Ustawienia.

Wyświetl stronę statusu zamówienia

Finalizując transakcję zakupu klienci otrzymują adres URL strony statusu zamówienia, która jest ostatnią stroną procesu realizacji zakupu.

Mogą śledzić status swojego zamówienia na tej stronie oraz skontaktować się z Tobą w przypadku pytań dotyczących ich zamówienia.

Dowiedz się więcej o stronie statusu zamówienia.

Kroki:

  1. Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Zamówienia.

  2. Użyj pola wyszukiwania, aby znaleźć zamówienie klienta. Możesz wyszukać zamówienie, jeśli posiadasz jedną z poniższych informacji:

    • nr zamówienia
    • numer paragonu, jeśli zamówienie zostało utworzone w Shopify POS
    • nazwa/nazwisko klienta
    • adres e-mail klienta

  3. Kliknij numer zamówienia, aby wyświetlić jego szczegóły.

  4. Kliknij menu Więcej czynności, a następnie kliknij Wyświetl stronę statusu zamówienia.

    • Nastąpi przekierowanie na tę samą stronę statusu zamówienia, którą może przeglądać klient.

Gotowy(-a) do rozpoczęcia sprzedaży za pomocą Shopify?

Wypróbuj za darmo