Zarządzanie zamówieniami

Także w tej sekcji

• Oczekujące płatności od dodatkowych dostawców

Oprócz realizacji zamówień i przyjmowania płatności możesz oznaczyć otwarte zamówienia tagami, dodać do nich uwagi, przejrzeć oś czasu zamówienia lub skontaktować się z klientem.

Wyświetl zamówienie

1. Z poziomu panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Zamówienia.

2. Kliknij nr zamówienia.

Wyświetlane są szczegóły zamówienia.

Uwaga

Liczba wyświetlana w panelu administracyjnym Shopify po prawej stronie karty Zamówienia to liczba Twoich aktualnie otwartych zamówień.

Wyświetl oś czasu zamówienia

Możesz wyświetlić szczegółową historię każdego zamówienia na osi czasu zamówienia. Możesz także wprowadzać notatki i komentarze na osi czasu.

Na osi czasu możesz także wykonać następujące czynności:

• komunikowanie się z pracownikami
• dołącz pliki
• łącz się z innymi produktami, zamówieniami i klientami

Kroki:

Pulpit

1. Z poziomu panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Zamówienia.

2. Kliknij zamówienie, którego oś czasu chcesz wyświetlić.

3. Na stronie szczegółów zamówienia przejdź do sekcji Oś czasu.

iPhone

1. W aplikacji Shopify naciśnij Zamówienia.

2. Naciśnij zamówienie, którego oś czasu chcesz wyświetlić.

3. Na ekranie szczegółów zamówienia przewiń w dół do sekcji Oś czasu.

Android

1. W aplikacji Shopify naciśnij Zamówienia.

2. Naciśnij zamówienie, którego oś czasu chcesz wyświetlić.

3. Na ekranie szczegółów zamówienia przewiń w dół do sekcji Oś czasu.

Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z sekcją Oś czasu.

Uwaga

Wszystkie uwagi i komentarze są wewnętrzne i nie będą widoczne dla klientów.

Wyświetl zdarzenia płatności na osi czasu

Gdy klient płaci za swoje zamówienie, szczegóły płatności są zapisywane na osi czasu jako zdarzenie płatności. Możesz rozwinąć zdarzenia płatności, aby uzyskać więcej informacji. Zdarzenia płatności mogą być pomocne, jeśli musisz rozwiązać problemy z nieudanym rejestrowaniem płatności lub zwrotem.

Jeśli klient nie dokończył realizacji zakupu, przejdź do historii przerwanej realizacji zakupu, aby wyświetlić zdarzenia płatności.

Kroki:

1. Z poziomu panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Zamówienia.

2. Kliknij zamówienie.

3. Na stronie szczegółów zamówienia przejdź do sekcji Oś czasu.

4. Kliknij zdarzenie płatności.

5. Aby uzyskać więcej informacji na temat bramki płatniczej, kliknij Informacje z bramki.

Sprawdź walutę zamówienia

Jeśli sprzedajesz w wielu walutach, Twoje zamówienia są wyświetlane w walucie Twojego sklepu w panelu administracyjnym. Możesz sprawdzić, jak wygląda zamówienie w walucie klienta.

1. Z poziomu panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Zamówienia.

2. Otwórz zamówienie.

3. W sekcji Zapłacono możesz wyświetlić kwotę zapłaconą w walucie klienta.

4. W sekcji płatności można wyświetlić łączną kwotę w walucie klienta.

Dodaj tagi lub uwagi bądź edytuj zamówienie

Możesz zaktualizować informacje związane z zamówieniem ze strony Zamówienia aplikacji Shopify.

Kroki:

Pulpit

1. Z poziomu panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Zamówienia.

2. Kliknij numer zamówienia, które chcesz zaktualizować. Możesz wprowadzić następujące zmiany:

   • Edytuj dane klienta
   • Dodaj lub usuń uwagi lub tagi do zamówienia

Edytuj dane klienta {#edit_order_customer}

1. Kliknij Edytuj obok informacji o kliencie na ekranie zamówienia.

2. Wprowadź wymagane zmiany.

3. Po zakończeniu kliknij Zapisz lub Zastosuj zmiany.

Uwaga

Nie można modyfikować adresu rozliczeniowego, pozycji pojedynczych ani sumy zamówienia. Jeśli klient zmieni zdanie na temat swojego zamówienia, możesz zrealizować tylko część zamówienia lub zwrócić mu część kosztów.

Dołącz wewnętrzną uwagę do zamówienia

Możesz dodawać do zamówienia uwagi, komentarze lub specjalne instrukcje, używając Osi czasu.

Dodaj tag zamówienia

Dodając tagi, możesz porządkować zamówienia według tego, czy zostały one wprowadzone, opłacone, czy zrealizowane. Możesz filtrować zamówienia według tagu, a następnie zapisać je jako widok zamówienia, aby umożliwić szybki dostęp do takich zamówień w przyszłości. Zapoznaj się z sekcją Zapisz zmiany w bieżącym widoku lub Utwórz nowy widok.

1. Z poziomu panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Zamówienia.

2. Wprowadź nazwy tagów oddzielone przecinkiem. Np.: Urgent, reviewed, wholesale. Tagi zamówień mają długość ograniczoną do 40 znaków (litery i cyfry).

3. Aby dokonać wyboru spośród wcześniej używanych tagów, kliknij Wyświetl wszystkie tagi. Kliknij tagi, które chcesz dodać, a następnie kliknij Zastosuj zmiany, aby wprowadzić je do zamówienia.

4. Kliknij opcję Zapisz.

Uwaga

Jeśli w przeszłości utworzono tag zamówienia o długości przekraczającej 40 znaków, nie można dodać go ponownie do innego zamówienia.

iPhone

1. W aplikacji Shopify naciśnij Zamówienia.

2. Na ekranie Zamówienia naciśnij zamówienie, które chcesz zaktualizować. Możesz wprowadzić następujące zmiany:

Edytuj informacje o wysyłce

1. W sekcji ADRES WYSYŁKI naciśnij opcję Edytuj.

2. Na ekranie Edytuj adres wysyłki wprowadź niezbędne zmiany w informacjach o wysyłce dotyczących klienta. Możesz edytować następujące informacje:

3. Po zakończeniu naciśnij Zapisz.

Dołącz wewnętrzną uwagę do zamówienia

1. Na ekranie szczegółów zamówienia naciśnij przycisk ....

2. Naciśnij Dodaj uwagę.

3. Na ekranie Dodaj uwagę wprowadź uwagę dotyczącą zamówienia, a następnie naciśnij Zapisz.

Dołącz tag zamówienia

1. Na ekranie szczegółów zamówienia naciśnij opcję Dodaj tag.

2. Wpisz nazwę tagu. W trakcie wpisywania Shopify sugeruje istniejące tagi. Jeśli zobaczysz tag, którego chcesz użyć, naciśnij go.

3. Po dodaniu tagów zamówienia naciśnij Gotowe.

Android

1. W aplikacji Shopify naciśnij Zamówienia.

2. Na ekranie Zamówienia naciśnij numer zamówienia, które chcesz zaktualizować. Możesz wprowadzić następujące zmiany:

Edytuj informacje o wysyłce

1. W sekcji WYSYŁKA I ADRES ROZLICZENIOWY naciśnij ikonę z ołówkiem.

2. Na ekranie Edytuj szczegóły wysyłki dokonaj niezbędnych zmian w danych klienta. Możesz edytować następujące informacje:

3. Po zakończeniu naciśnij znacznik wyboru, aby zapisać zmiany.

Dołącz wewnętrzną uwagę do zamówienia

1. Na ekranie szczegółów zamówienia naciśnij przycisk ⋮.

2. Naciśnij Dodaj uwagę.

3. Na ekranie Uwaga dotycząca zamówienia wprowadź swoją uwagę, a następnie naciśnij znacznik wyboru, aby ją zapisać i powrócić do ekranu szczegółów zamówienia.

Dołącz tag zamówienia

1. Na ekranie szczegółów zamówienia naciśnij opcję Dodaj tag.

2. Wpisz nazwę tagu. W trakcie wpisywania Shopify sugeruje istniejące tagi. Jeśli zobaczysz tag, którego chcesz użyć, naciśnij go.

3. Po dodaniu tagów zamówienia naciśnij Gotowe.

Skontaktuj się z klientem w sprawie zamówienia

Shopify przechowuje dane kontaktowe wszystkich klientów. Możesz dodać dodatkowe dane kontaktowe, klikając Edytuj w sekcji Kontakt na stronie zamówienia i wprowadzając szczegóły. Jeśli umożliwisz klientom podanie tylko adresu e-mail lub numeru telefonu podczas realizacji zakupu, wyświetlane będą tylko te dane kontaktowe, które wybrali w sekcji Kontakt. Aby skontaktować się z klientem, który wybrał podanie numeru telefonu, zadzwoń pod wpisany przez niego numer.

Kroki:

Pulpit

1. Z poziomu panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Zamówienia.

2. Na stronie Zamówienia kliknij numer zamówienia od klienta, z którym chcesz się skontaktować.

3. W sekcji Kontakt kliknij adres e-mail klienta.

4. W oknie dialogowym Kontakt z klientem wprowadź wiadomość, którą chcesz wysłać.

5. Jeśli chcesz wysłać kopię wiadomości na własny adres e-mail lub adres e-mail właściciela sklepu, kliknij pole obok adresu, którego chcesz użyć. Aby uzyskać więcej informacji na temat ustawiania adresu e-mail sklepu, zapoznaj się z sekcją zmiany adresu e-mail Shopify.

6. Kliknij Sprawdź e-mail.

7. Przejrzyj swój e-mail, a następnie kliknij Wyślij powiadomienie lub kliknij Powrót aby wprowadzić zmiany.

iPhone

1. W aplikacji Shopify naciśnij Zamówienia.

2. Naciśnij zamówienie od klienta, z którym chcesz się skontaktować.

3. Na ekranie szczegółów zamówienia naciśnij nazwisko klienta, aby zobaczyć jego profil.

4. W sekcji Kontakt naciśnij jedną z ikon, aby skontaktować się z klientem za pośrednictwem poczty elektronicznej, przez telefon lub za pomocą wiadomości SMS.

Android

1. W aplikacji Shopify naciśnij Zamówienia.

2. Naciśnij zamówienie od klienta, z którym chcesz się skontaktować.

3. Na ekranie szczegółów zamówienia naciśnij nazwisko klienta, aby zobaczyć jego profil.

4. W sekcji Kontakt naciśnij jedną z ikon, aby skontaktować się z klientem za pośrednictwem poczty elektronicznej, przez telefon lub za pomocą wiadomości SMS.

Wyślij ponownie wiadomość e-mail o zamówieniu do klienta

1. Z poziomu panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Zamówienia.

2. Na stronie Zamówienia kliknij numer zamówienia.

3. W sekcji Oś czasu kliknij opcję Ponownie wyślij e-mail pod wiadomością e-mail, którą chcesz wysłać ponownie.

4. W oknie dialogowym Czy wysłać ponownie potwierdzenie zamówienia? kliknij Wyślij.

Subskrybuj kanał zamówień

Możesz śledzić zamówienia w sklepie za pomocą kanału RSS.

Adres URL kanału zamówień to:

 https://shopname.myshopify.com/admin/feed/orders.xml 

Kanał zamówień Twojego sklepu znajduje się na stronie /admin/feed w panelu administracyjnym Shopify.

Uwaga

To jest kanał chroniony. Przed jego czytaniem należy dokonać uwierzytelnienia.

Włącz powiadomienia push

iPhone

Możesz użyć aplikacji Shopify, aby włączyć powiadomienia push i być powiadamianym na telefonie za każdym razem, gdy w Twoim sklepie zostanie złożone zamówienie.

Uwaga

Oprócz włączenia powiadomień w aplikacji Shopify, należy się upewnić, że powiadomienia są włączone w głównych ustawieniach Twojego urządzenia.

Kroki:

1. W aplikacji Shopify naciśnij opcję Sklep, a następnie Ustawienia.
2. W obszarze Ustawienia aplikacji naciśnij Powiadomienia sklepu.
3. Obok opcji Zamówienia naciśnij przycisk przełączania Powiadomienia push, aby włączyć tę opcję.

Włącz znaczek aplikacji Shopify

Jeśli włączysz powiadomienia push dla zamówień, możesz także włączyć znaczek aplikacji Shopify, aby zobaczyć liczbę otwartych zamówień na ekranie głównym telefonu iPhone.

Znaczek aplikacji Shopify pokazuje liczbę otwartych zamówień tylko dla jednego sklepu. Jeśli jesteś zalogowany(-a) na więcej niż jednym koncie w aplikacji Shopify, znaczek pokazuje liczbę otwartych zamówień dla ostatniego konta, na którym włączono opcję.

Kroki:

1. W aplikacji Shopify naciśnij opcję Sklep, a następnie Ustawienia.

2. W obszarze Ustawienia aplikacji kliknij Powiadomienia.

3. W sekcji Zamówienia upewnij się, że powiadomienia push są włączone.

4. Włącz opcję Ikona znaczka aplikacji.

Android

Możesz użyć aplikacji Shopify, aby włączyć powiadomienia push i być powiadamianym na telefonie za każdym razem, gdy w Twoim sklepie zostanie złożone zamówienie.

Uwaga

Oprócz włączenia powiadomień w aplikacji Shopify, należy się upewnić, że powiadomienia są włączone w głównych ustawieniach Twojego urządzenia.

Kroki:

1. W aplikacji Shopify naciśnij opcję Sklep, a następnie Ustawienia.

2. Naciśnij Powiadomienia.

3. Na ekranie Powiadomienia włącz opcję Zamówienia.

4. Naciśnij znacznik wyboru, aby zapisać i powrócić do ekranu Ustawienia.

Wyświetl stronę statusu zamówienia

Finalizując transakcję zakupu klienci otrzymują adres URL strony statusu zamówienia, która jest ostatnią stroną procesu realizacji zakupu.

Mogą śledzić status swojego zamówienia na tej stronie oraz skontaktować się z Tobą w przypadku pytań dotyczących ich zamówienia.

Dowiedz się więcej o stronie statusu zamówienia.

Kroki:

1. Z poziomu panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Zamówienia.

2. Użyj pola wyszukiwania, aby znaleźć zamówienie klienta. Możesz wyszukać zamówienie, jeśli posiadasz jedną z poniższych informacji:

3. Kliknij numer zamówienia, aby wyświetlić jego szczegóły.

4. Kliknij menu Więcej czynności, a następnie kliknij Wyświetl stronę statusu zamówienia.