Gestire gli ordini

Oltre a evadere gli ordini e acquisire i pagamenti, puoi taggare gli ordini aperti, aggiungervi note, controllare la loro timeline o seguire i clienti.

Visualizza un ordine

  1. Dal pannello di controllo Shopify passa a Ordini.

  2. Fai clic sul numero dell'ordine.

Verranno visualizzati i dettagli dell’ordine.

Visualizza la timeline di un ordine

Puoi visualizzare la cronologia dettagliata di ciascun ordine nella timeline dell'ordine. Puoi anche inserire note e commenti nella timeline.

Puoi anche eseguire le seguenti operazioni dalla timeline:

  • Comunicare con lo staff
  • Allegare file
  • Aggiungere link ad altri prodotti, ordini e clienti

Procedura:

Per maggiori informazioni, consulta la sezione relativa alla Timeline.

Visualizzazione degli eventi di pagamento nella Timeline

Quando un cliente paga il proprio ordine, i dettagli del pagamento vengono registrati nella Timeline come evento di pagamento. Puoi espandere gli eventi di pagamento per ulteriori dettagli. Gli eventi di pagamento possono essere utili per risolvere problemi relativi a un'acquisizione o un rimborso di pagamento non riusciti.

Se il tuo cliente non ha completato la procedura di check-out, vai alla cronologia dei check-out abbandonati per visualizzare gli eventi di pagamento.

Procedura:

  1. Dal pannello di controllo Shopify passa a Ordini.

  2. Clicca su un ordine.

  3. Nella pagina dei dettagli dell'ordine, scorri fino alla sezione Timeline.

  4. Clicca su un evento di pagamento.

  5. Per maggiori informazioni sul canale di pagamento, clicca su Informazioni dal gateway.

Verifica la valuta di un ordine

Se vendi in più valute, nel pannello di controllo gli ordini vengono visualizzati nella valuta del tuo negozio. Puoi inoltre vedere in anteprima come vengono visualizzati nella valuta del cliente.

  1. Dal pannello di controllo Shopify passa a Ordini.

  2. Apri un ordine.

  3. Nella sezione dei pagamenti, clicca su Visualizza ordine nella valuta del cliente.

Aggiungi tag o note, o modifica un ordine

Puoi aggiornare le informazioni associate a un ordine dalla pagina Ordini di Shopify.

Procedura:

Contatta un cliente circa un ordine

Shopify archivia tutti i recapiti dei tuoi clienti. Puoi aggiungere ulteriori recapiti cliccando su Modifica nella sezione Contatti della pagina dell'ordine e inserendo i dati. Se offri ai clienti la possibilità di inserire un indirizzo email o un numero di telefono al check-out, potresti vedere solo i recapiti che hanno scelto di inserire nella sezione Contatti. Per contattare un cliente che ha scelto di inserire un numero di telefono, chiama il numero inserito dal cliente.

Procedura:

Ripeti invio al cliente di un'email relativa all'ordine

  1. Dal pannello di controllo Shopify passa a Ordini.

  2. Dalla pagina Ordini, fai clic sul numero dell'ordine.

  3. Nella sezione Timeline, clicca su Ripeti invio email sotto l'email che desideri inviare di nuovo.

  4. Nella finestra di dialogo Ripetere invio email conferma ordine? fai clic su Invia.

Iscriviti al feed dei tuoi ordini

Puoi monitorare gli ordini del tuo negozio con l'apposito feed RSS.

L'URL del feed dei tuoi ordini è:

 https://shopname.myshopify.com/admin/feed/orders.xml 

Puoi trovare il feed degli ordini del tuo negozio alla pagina /admin/feed del pannello di controllo Shopify.

Abilita notifiche push

Visualizza la pagina di stato dell'ordine

Quando i tuoi clienti completano il check-out, ricevono l'URL della pagina di stato dell'ordine, che è la pagina finale del processo di check-out.

Possono monitorare lo stato del loro ordine da questa pagina e potrebbero contattarti se hanno domande sul loro ordine.

Scopri di più sulla pagina di stato dell'ordine.

Procedura:

  1. Dal pannello di controllo Shopify passa a Ordini.

  2. Usa il campo cerca per trovare l'ordine del cliente. Puoi cercare l'ordine se hai una delle seguenti informazioni:

  3. Fai clic sul numero dell'ordine per visualizzarne i dettagli.

  4. Clicca sul menu Altre azioni, quindi clicca su Visualizza pagina di stato dell'ordine.

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