Questa pagina è stata stampata il Jan 23, 2020. Per la versione aggiornata, visita https://help.shopify.com/it/manual/orders/manage-orders.
Oltre a evadere gli ordini e acquisire i pagamenti, puoi voler taggare gli ordini aperti, aggiungervi delle note, controllare la loro timeline o seguire i clienti.
Visualizza la timeline di un ordine
Puoi visualizzare la cronologia dettagliata di ciascun ordine nella timeline dell'ordine. Puoi anche inserire note e commenti nella timeline.
Puoi anche eseguire le seguenti operazioni dalla timeline:
Comunicare con i membri dello staff
Allegare file
Aggiungere link ad altri prodotti, ordini e clienti
Tocca l'ordine per il quale vuoi visualizzare la Timeline.
Sulla schermata dei dettagli dell'ordine, scorri in basso fino alla sezione Timeline:
Per maggiori informazioni, consulta la sezione Timeline.
Visualizza eventi di pagamento nella Timeline
Quando un cliente paga il proprio ordine, i dettagli del pagamento vengono registrati nella Timeline come evento di pagamento. Puoi espandere gli eventi di pagamento per ulteriori dettagli. Gli eventi di pagamento possono essere utili per risolvere problemi relativi a un'acquisizione o un rimborso di pagamento non riusciti.
Se il tuo cliente non ha completato la procedura di check-out, vai alla cronologia dei carrelli abbandonati per visualizzare gli eventi di pagamento.
Nella pagina dei dettagli dell'ordine, scorri fino alla sezione Timeline.
Clicca su un evento di pagamento.
Per maggiori informazioni sul canale di pagamento, clicca su Informazioni dal gateway.
Verifica la valuta di un ordine
Se vendi in più valute, i tuoi ordini vengono visualizzati nel pannello di controllo nella valuta del tuo negozio. Puoi visualizzare in anteprima come appare l'ordine nella valuta del cliente.
Fai clic sul numero dell'ordine che vuoi aggiornare.
Puoi apportare le seguenti modifiche:
Modificare i dati del cliente
Aggiungere o rimuovere le note dall'ordine
Aggiungere o rimuovere i tag dell'ordine
Modificare i dati del cliente
Fai clic su Modifica accanto alle informazioni sul cliente nella schermata dell'ordine:
Apporta tutte le modifiche richieste.
Al termine, fai clic su Salva o Applica modifiche.
Allega una nota interna a un ordine
Puoi aggiungere all'ordine note, commenti o istruzioni speciali utilizzando la Timeline.
Assegnare un tag d'ordine
Puoi organizzare ancora meglio i tuoi ordini — acquisiti, pagati o evasi — con l'aggiunta dei tag. Puoi filtrare gli ordini per tag e quindi salvare una ricerca per quel tag, in modo da poter accedere rapidamente a quegli ordini in futuro.
Per scegliere tra i tag utilizzati in precedenza, fai clic su Visualizza tutti i tag. Fai clic sui tag che desideri aggiungere, quindi fai clic su Applica modifiche per applicarli all'ordine.
Dalla schermata Ordini, tocca l'ordine che desideri aggiornare.
Puoi apportare le seguenti modifiche:
Modificare i dati di spedizione
Aggiungere o rimuovere le note dall'ordine
Aggiungere o rimuovere i tag dell'ordine
Modifica i dati di spedizione
Nella sezione INDIRIZZO DI SPEDIZIONE, tocca Modifica:
Nella schermata Modifica indirizzo di spedizione, apporta ogni modifica necessaria ai dati di spedizione del cliente. Puoi modificare le seguenti informazioni:
- The customer's first and last name.
- Each line of the customer's shipping address.
- The customer's phone number.
- The customer's email address.
Quando hai finito, tocca Salva.
Allega una nota interna a un ordine
Nella schermata dei dettagli dell'ordine, tocca il pulsante ...:
Tocca Aggiungi nota.
Nella schermata Aggiungi nota, inserisci la nota relativa all'ordine, quindi tocca Salva.
La schermata con i dettagli dell'ordine viene aggiornata per mostrare la tua nota:
Assegna un tag d'ordine
Dalla schermata dei dettagli dell'ordine, tocca Aggiungi tag:
Inserisci il nome di un tag. Mentre digiti, Shopify suggerisce i tag esistenti Se vedi il tag che vuoi usare, toccalo.
Dalla schermata Ordini, tocca il numero dell'ordine che desideri aggiornare.
Puoi apportare le seguenti modifiche:
Modificare i dati di spedizione
Aggiungere o rimuovere le note dall'ordine
Aggiungere o rimuovere i tag dell'ordine
Modifica i dati di spedizione
Nella sezione INDIRIZZO DI SPEDIZIONE, tocca l'icona con la matita:
Nella schermata Modifica dati di spedizione, apporta le modifiche necessarie ai dati del cliente. Puoi modificare le seguenti informazioni:
- The customer's first and last name.
- Each line of the customer's shipping address.
- The customer's phone number.
- The customer's email address.
Quando hai finito, tocca il segno di spunta per salvare le modifiche.
Allega una nota interna a un ordine
Dalla schermata dei dettagli dell'ordine, tocca il pulsante ⋮:
Tocca Aggiungi nota.
Dalla schermata Nota sull'ordine, inserisci la nota relativa all'ordine, quindi tocca il segno di spunta per salvare e tornare alla schermata con i dettagli dell'ordine.
La schermata con i dettagli dell'ordine viene aggiornata per mostrare la tua nota:
Assegna un tag d'ordine
Dalla schermata dei dettagli dell'ordine, tocca + Inserisci tag:
Inserisci il nome di un tag. Mentre digiti, Shopify suggerisce i tag esistenti Se vedi il tag che vuoi usare, toccalo.
Dopo aver inserito i tag d'ordine, tocca Salva.
Contatta un cliente circa un ordine
Shopify archivia tutti i recapiti dei tuoi clienti. Puoi aggiungere ulteriori recapiti cliccando su Modifica nella sezione Contatti della pagina dell'ordine e inserendo i dati. Se offri ai clienti la possibilità di inserire un indirizzo email o un numero di telefono al momento del check-out, potresti vedere solo i recapiti che hanno scelto di inserire nella sezione Contatti. Per contattare un cliente che ha scelto di inserire un numero di telefono, chiama il numero inserito dal cliente.
Dalla pagina Ordini, fai clic sul numero di un ordine effettuato dal cliente che desideri contattare.
Nella sezione Contatti, fai clic sull'indirizzo email del cliente.
Nella finestra di dialogo Contatta il cliente, inserisci il messaggio che desideri inviare.
Se desideri inviare una copia del messaggio al tuo indirizzo email o a quello del proprietario del negozio, seleziona la casella accanto all'indirizzo che desideri utilizzare.
Fai clic su Controlla email:
Controlla la tua email e quindi fai clic su Invia notifica oppure clicca su Indietro per apportare eventuali modifiche.
Puoi utilizzare l'app Shopify per attivare le notifiche push in modo da ricevere un avviso sul telefono ogni volta che viene effettuato un ordine sul tuo negozio:
Procedura:
Dall'app Shopify, tocca Negozio, quindi tocca Impostazioni.
Sotto Impostazioni app, tocca Notifiche.
Sotto Ordini, tocca il pulsante di attivazione delle Notifiche push per attivare l'opzione:
Attiva il badge dell'app Shopify
Se abiliti le notifiche push per gli ordini, puoi anche attivare il badge dell'app Shopify per vedere quanti ordini aperti hai dalla schermata principale del tuo iPhone:
Il badge dell'app Shopify mostra il numero di ordini aperti per un solo negozio. Se hai effettuato l'accesso a più di un account con l'app Shopify, il badge mostra il numero di ordini aperti per l'ultimo account su cui è stata attivata l'opzione.
Procedura:
Dall'app Shopify, tocca Negozio, quindi tocca Impostazioni.
Sotto Impostazioni app, tocca Notifiche.
Su Ordini, assicurati che le notifiche push siano abilitate.
Attiva l'opzione dell'icona con il Badge dell'app.
Puoi utilizzare l'app Shopify per attivare le notifiche push in modo da ricevere un avviso sul telefono ogni volta che viene effettuato un ordine sul tuo negozio:
Procedura:
Dall'app Shopify, tocca Negozio, quindi tocca Impostazioni.
Tocca Notifiche.
Dalla schermata Notifiche, attiva l'opzione Ordini:
Tocca il segno di spunta per salvare e tornare alla schermata Impostazioni.
Visualizza la pagina di stato dell'ordine
Quando i tuoi clienti completano il check-out, ricevono l'URL della pagina di stato dell'ordine, che è la pagina finale del processo di check-out.
Possono monitorare lo stato del loro ordine da questa pagina e potrebbero contattarti se hanno domande sul loro ordine.
Puoi accedere alla pagina visualizzata dal cliente attraverso il tuo pannello di controllo Shopify.
Usa il campo cerca per trovare l'ordine del cliente. Puoi cercare l'ordine se hai una delle seguenti informazioni:
- numero ordine
- numero di ricevuta se l'ordine è stato creato in Shopify POS
- nome del cliente
- indirizzo email del cliente.
Fai clic sul numero dell'ordine per visualizzarne i dettagli.
Clicca sul menu Altre azioni, quindi su Visualizza pagina di stato dell'ordine: verrai reindirizzato alla stessa pagina di stato dell'ordine visualizzata dal cliente.
Archivia un ordine evaso
Quando evadi un ordine, puoi archiviarlo per rimuoverlo dall'elenco degli ordini aperti. L'archiviazione ti consente di monitorare gli ordini aperti che non sono ancora stati completati e di disporre del conteggio esatto degli ordini aperti in Shopify.
Per visualizzare l'elenco completo degli ordini archiviati, puoi applicare un filtro all'elenco degli ordini.
Se desideri che tutti gli ordini vengano automaticamente archiviati una volta evasi, attiva questa opzione dalla sezione Elaborazione dell'ordine nelle impostazioni di Check-out del tuo pannello di controllo Shopify.
