Gestione degli ordini
Oltre a evadere gli ordini e acquisire i pagamenti, puoi taggare gli ordini aperti, aggiungervi note, controllare la loro timeline o seguire i clienti.
Visualizza un ordine
Dal pannello di controllo Shopify passa a Ordini.
Fai clic sul numero dell'ordine.
Verranno visualizzati i dettagli dell’ordine.
Visualizza la timeline di un ordine
Puoi visualizzare la cronologia dettagliata di ciascun ordine nella timeline dell'ordine. Puoi anche inserire note e commenti nella timeline.
Puoi anche eseguire le seguenti operazioni dalla timeline:
- Comunicare con i membri dello staff
- Allegare file
- Aggiungere link ad altri prodotti, ordini e clienti
Procedura:
Dal pannello di controllo Shopify passa a Ordini.
Fai clic sull'ordine per il quale vuoi visualizzare la Timeline.
Nella pagina dei dettagli dell'ordine, scorri fino alla sezione Timeline.
Dall'app Shopify, tocca Ordini.
Tocca l'ordine per il quale vuoi visualizzare la Timeline.
Sulla schermata dei dettagli dell'ordine, scorri in basso fino alla sezione Timeline.
Dall'app Shopify, tocca Ordini.
Tocca l'ordine per il quale vuoi visualizzare la Timeline.
Sulla schermata dei dettagli dell'ordine, scorri in basso fino alla sezione Timeline.
Per maggiori informazioni, consulta la sezione Timeline.
Visualizza eventi di pagamento nella Timeline
Quando un cliente paga il proprio ordine, i dettagli del pagamento vengono registrati nella Timeline come evento di pagamento. Puoi espandere gli eventi di pagamento per ulteriori dettagli. Gli eventi di pagamento possono essere utili per risolvere problemi relativi a un'acquisizione o un rimborso di pagamento non riusciti.
Se il tuo cliente non ha completato la procedura di check-out, vai alla cronologia dei carrelli abbandonati per visualizzare gli eventi di pagamento.
Procedura:
Dal pannello di controllo Shopify passa a Ordini.
Clicca su un ordine.
Nella pagina dei dettagli dell'ordine, scorri fino alla sezione Timeline.
Clicca su un evento di pagamento.
Per maggiori informazioni sul canale di pagamento, clicca su Informazioni dal gateway.
Verifica la valuta di un ordine
Se vendi in più valute, i tuoi ordini vengono visualizzati nel pannello di controllo nella valuta del tuo negozio. Puoi visualizzare in anteprima come appare l'ordine nella valuta del cliente.
Dal pannello di controllo Shopify passa a Ordini.
Apri un ordine.
Nella sezione dei pagamenti, clicca su Visualizza ordine nella valuta del cliente.
Aggiungi tag o note, o modifica un ordine
Puoi aggiornare le informazioni associate a un ordine dalla pagina Ordini di Shopify.
Procedura:
Dal pannello di controllo Shopify passa a Ordini.
-
Fai clic sul numero dell'ordine che vuoi aggiornare. Puoi apportare le seguenti modifiche: - Modificare i dati del cliente
Modificare i dati del cliente
Clicca su Modifica accanto alle informazioni sul cliente nella schermata dell'ordine.
Apporta tutte le modifiche richieste.
Al termine, fai clic su Salva o Applica modifiche.
Allega una nota interna a un ordine
Puoi aggiungere all'ordine note, commenti o istruzioni speciali utilizzando la Timeline.
Assegnare un tag d'ordine
Puoi organizzare ancora meglio i tuoi ordini — acquisiti, pagati o evasi — con l'aggiunta dei tag. Puoi filtrare gli ordini per tag e quindi salvare una ricerca per quel tag, in modo da poter accedere rapidamente a quegli ordini in futuro.
Dal pannello di controllo Shopify passa a Ordini.
Inserisci i nomi dei tag separati da una virgola. Ad esempio,
Urgent, reviewed, wholesale.
Per scegliere tra i tag utilizzati in precedenza, fai clic su Visualizza tutti i tag. Fai clic sui tag che desideri aggiungere, quindi fai clic su Applica modifiche per applicarli all'ordine.
Fai clic su Salva.
Dall'app Shopify, tocca Ordini.
Dalla schermata Ordini, tocca l'ordine che desideri aggiornare. Puoi apportare le seguenti modifiche:
- Modificare i dati di spedizione - Aggiungere o rimuovere le note dall'ordine - Aggiungere o rimuovere i tag dell'ordine
Modifica i dati di spedizione
Nella sezione INDIRIZZO DI SPEDIZIONE, tocca Modifica.
Nella schermata Modifica indirizzo di spedizione, apporta ogni modifica necessaria ai dati di spedizione del cliente. Puoi modificare le seguenti informazioni:
- Nome e cognome del cliente. - Ciascuna riga dell'indirizzo di spedizione del cliente. - Il numero di telefono del cliente. - Indirizzo email del cliente.
- Quando hai finito, tocca Salva.
Allega una nota interna a un ordine
Nella schermata dei dettagli dell'ordine, tocca il pulsante
....Tocca Aggiungi nota.
-
Nella schermata Aggiungi nota, inserisci la nota relativa all'ordine, quindi tocca Salva.
La schermata dei dettagli dell'ordine viene aggiornata per mostrare la tua nota.
Assegna un tag d'ordine
Dalla schermata dei dettagli dell'ordine, tocca Aggiungi tag.
Inserisci il nome di un tag. Mentre digiti, Shopify suggerisce i tag esistenti Se vedi il tag che vuoi usare, toccalo.
Dopo aver inserito i tag d'ordine, tocca Salva.
Dall'app Shopify, tocca Ordini.
Dalla schermata Ordini, tocca il numero dell'ordine che desideri aggiornare. Puoi apportare le seguenti modifiche:
- Modificare i dati di spedizione - Aggiungere o rimuovere le note dall'ordine - Aggiungere o rimuovere i tag dell'ordine
Modifica i dati di spedizione
Nella sezione INDIRIZZO DI SPEDIZIONE E FATTURAZIONE tocca l'icona con la matita.
Nella schermata Modifica dati di spedizione, apporta le modifiche necessarie ai dati del cliente. Puoi modificare le seguenti informazioni:
- Nome e cognome del cliente. - Ciascuna riga dell'indirizzo di spedizione del cliente. - Il numero di telefono del cliente. - Indirizzo email del cliente.
- Quando hai finito, tocca il segno di spunta per salvare le modifiche.
Allega una nota interna a un ordine
Dalla schermata dei dettagli dell'ordine, tocca il pulsante
⋮.Tocca Aggiungi nota.
-
Dalla schermata Nota sull'ordine, inserisci la nota relativa all'ordine, quindi tocca il segno di spunta per salvare e tornare alla schermata con i dettagli dell'ordine.
La schermata dei dettagli dell'ordine viene aggiornata per mostrare la tua nota.
Assegna un tag d'ordine
Dalla schermata dei dettagli dell'ordine, tocca Aggiungi tag.
Inserisci il nome di un tag. Mentre digiti, Shopify suggerisce i tag esistenti Se vedi il tag che vuoi usare, toccalo.
Dopo aver inserito i tag d'ordine, tocca Salva.
Contatta un cliente circa un ordine
Shopify archivia tutti i recapiti dei tuoi clienti. Puoi aggiungere ulteriori recapiti cliccando su Modifica nella sezione Contatti della pagina dell'ordine e inserendo i dati. Se offri ai clienti la possibilità di inserire un indirizzo email o un numero di telefono al momento del check-out, potresti vedere solo i recapiti che hanno scelto di inserire nella sezione Contatti. Per contattare un cliente che ha scelto di inserire un numero di telefono, chiama il numero inserito dal cliente.
Procedura:
Dal pannello di controllo Shopify passa a Ordini.
Dalla pagina Ordini, fai clic sul numero di un ordine effettuato dal cliente che desideri contattare.
Nella sezione Contatti, fai clic sull'indirizzo email del cliente.
Nella finestra di dialogo Contatta il cliente, inserisci il messaggio che desideri inviare.
Se desideri inviare una copia del messaggio al tuo indirizzo email o a quello del proprietario del negozio, seleziona la casella accanto all'indirizzo che desideri utilizzare.
Fai clic su Controlla email.
Controlla la tua email e quindi fai clic su Invia notifica oppure clicca su Indietro per apportare eventuali modifiche.
Dall'app Shopify, tocca Ordini.
Tocca un ordine effettuato dal cliente che desideri contattare.
Nella schermata dei dettagli dell'ordine, tocca il nome del cliente per visualizzare il suo profilo.
Nella sezione Contatti, tocca una delle icone per contattare il cliente tramite email, telefono o messaggio di testo.
Dall'app Shopify, tocca Ordini.
Tocca un ordine effettuato dal cliente che desideri contattare.
Nella schermata dei dettagli dell'ordine, tocca il nome del cliente per visualizzare il suo profilo.
Nella sezione Contatti, tocca una delle icone per contattare il cliente tramite email, telefono o messaggio di testo.
Invia un'email con la fattura dell'ordine al cliente
Puoi inviare al cliente una fattura via email con un link alla pagina di check-out per gli ordini con stato di pagamento in sospeso. Il cliente può utilizzare il link contenuto nell'email per inserire i dati di fatturazione, selezionare un modalità di spedizione e inoltrare il pagamento.
Puoi anche inviare fatture via email per gli ordini preliminari.
Non puoi inviare una fattura per un ordine multivaluta.
Procedura:
Dal pannello di controllo Shopify passa a Ordini.
Dalla pagina Ordini, fai clic sul numero dell'ordine.
Clicca su Acquisisci pagamento > Invia fattura.
Nella finestra di dialogo Invia fattura, inserisci il messaggio che desideri inoltrare insieme alla fattura.
Fai clic su Controlla email.
Nella finestra di dialogo Invia fattura, controlla la tua email e fai clic su Invia notifica.
Ripeti invio al cliente di un'email relativa all'ordine
Dal pannello di controllo Shopify passa a Ordini.
Dalla pagina Ordini, fai clic sul numero dell'ordine.
Nella sezione Timeline, clicca su Ripeti invio email sotto l'email che desideri inviare di nuovo.
Nella finestra di dialogo Ripetere invio email conferma ordine? fai clic su Invia.
Accetta il pagamento per un ordine con pagamento in sospeso
Puoi impostare manualmente gli ordini con stato di pagamento in sospeso sullo stato pagato con uno dei metodi seguenti:
Contrassegna come pagato: se hai già ricevuto il pagamento per l'ordine corrente o se stai importando un ordine passato da un'altra piattaforma nel tuo pannello di controllo Shopify. L'importo ricevuto non verrà nuovamente acquisito dal tuo gestore dei pagamenti. Al cliente verrà inviata un'email di conferma dell'ordine.
Paga con carta di credito: se disponi già dei dati di fatturazione del tuo cliente o se il cliente è disponibile a inserirli direttamente. Questo metodo di pagamento è disponibile solo con Shopify Payments.
Puoi solo acquisire l'importo esatto dell'ordine. Non è possibile acquisire un pagamento parziale.
Procedura:
Dal pannello di controllo Shopify passa a Ordini.
Dalla pagina Ordini, clicca sul numero dell'ordine.
Nella sezione In sospeso, clicca su Acquisisci pagamento.
Seleziona una delle opzioni seguenti:
- Se hai accettato il pagamento al di fuori di Shopify, clicca su Contrassegna come pagato. - Clicca su Paga con carta di credito se hai i dati della carta di credito del cliente pronti.
- Se selezioni Paga con carta di credito, inserisci i dati di fatturazione del cliente e le credenziali della carta di credito, quindi clicca su Addebito.
Iscriviti al feed dei tuoi ordini
Puoi monitorare gli ordini del tuo negozio con l'apposito feed RSS.
L'URL del feed dei tuoi ordini è: https://shopname.myshopify.com/admin/feed/orders.xml
Puoi trovare il feed degli ordini del tuo negozio alla pagina /admin/feed del pannello di controllo Shopify.
Cosa puoi usare:
Utenti Mac
Utenti PC
Attiva notifiche push
Puoi utilizzare l'app di Shopify per abilitare le notifiche push in modo da ricevere un avviso sul telefono ogni volta che viene effettuato un ordine sul tuo negozio.
Procedura:
Dall'app Shopify, tocca Negozio, quindi tocca Impostazioni.
Sotto Impostazioni app, tocca Notifiche.
In Ordini, tocca il tasto di scelta rapida Notifiche push per abilitare l'opzione.
Attiva il badge dell'app Shopify
Se abiliti le notifiche push per gli ordini, puoi anche attivare il badge dell'app Shopify per vedere quanti ordini aperti hai dalla schermata principale del tuo iPhone.
Il badge dell'app Shopify mostra il numero di ordini aperti per un solo negozio. Se hai effettuato l'accesso a più di un account con l'app Shopify, il badge mostra il numero di ordini aperti per l'ultimo account su cui è stata attivata l'opzione.
Procedura:
Dall'app Shopify, tocca Negozio, quindi tocca Impostazioni.
Sotto Impostazioni app, tocca Notifiche.
Su Ordini, assicurati che le notifiche push siano abilitate.
Attiva l'opzione dell'icona con il Badge dell'app.
Puoi utilizzare l'app di Shopify per abilitare le notifiche push in modo da ricevere un avviso sul telefono ogni volta che viene effettuato un ordine sul tuo negozio.
Procedura:
Dall'app Shopify, tocca Negozio, quindi tocca Impostazioni.
Tocca Notifiche.
Dalla schermata Notifiche, abilita l'opzione Ordini.
Tocca il segno di spunta per salvare e tornare alla schermata Impostazioni.
Visualizza la pagina di stato dell'ordine
Quando i tuoi clienti completano il check-out, ricevono l'URL della pagina di stato dell'ordine, che è la pagina finale del processo di check-out.
Possono monitorare lo stato del loro ordine da questa pagina e potrebbero contattarti se hanno domande sul loro ordine.
Puoi accedere alla pagina visualizzata dal cliente attraverso il tuo pannello di controllo Shopify.
Maggiori informazioni sulla pagina di stato dell'ordine ›
Procedura:
Dal pannello di controllo Shopify passa a Ordini.
Usa il campo cerca per trovare l'ordine del cliente. Puoi cercare l'ordine se hai una delle seguenti informazioni:
- numero ordine - numero di ricevuta se l'ordine è stato creato in Shopify POS - nome del cliente - indirizzo email del cliente
Fai clic sul numero dell'ordine per visualizzarne i dettagli.
-
Clicca sul menu Altre azioni, quindi clicca su Visualizza pagina di stato dell'ordine.
Vieni reindirizzato alla stessa pagina di stato dell'ordine che il tuo cliente visualizza.