Gestione degli ordini

Oltre a evadere gli ordini e acquisire i pagamenti, puoi voler taggare gli ordini aperti, aggiungervi delle note, controllare la loro timeline o seguire i clienti.

Visualizza la timeline di un ordine

Puoi visualizzare la cronologia dettagliata di ciascun ordine nella timeline dell'ordine. Puoi anche inserire note e commenti nella timeline.

Puoi anche eseguire le seguenti operazioni dalla timeline:

• Comunicare con i membri dello staff
• Allegare file
• Aggiungere link ad altri prodotti, ordini e clienti

Procedura:

Desktop

1. Dal pannello di controllo Shopify passa a Ordini.

2. Fai clic sull'ordine per il quale vuoi visualizzare la Timeline.

3. Nella pagina dei dettagli dell'ordine, scorri fino alla sezione Timeline.

iPhone

1. Dall'app Shopify, tocca Ordini.

2. Tocca l'ordine per il quale vuoi visualizzare la Timeline.

3. Sulla schermata dei dettagli dell'ordine, scorri in basso fino alla sezione Timeline.

Android

1. Dall'app Shopify, tocca Ordini.

2. Tocca l'ordine per il quale vuoi visualizzare la Timeline.

3. Sulla schermata dei dettagli dell'ordine, scorri in basso fino alla sezione Timeline.

Per maggiori informazioni, consulta la sezione Timeline.

Nota

Tutte le note e i commenti sono interni e non sono visibili ai tuoi clienti.

Visualizza eventi di pagamento nella Timeline

Quando un cliente paga il proprio ordine, i dettagli del pagamento vengono registrati nella Timeline come evento di pagamento. Puoi espandere gli eventi di pagamento per ulteriori dettagli. Gli eventi di pagamento possono essere utili per risolvere problemi relativi a un'acquisizione o un rimborso di pagamento non riusciti.

Se il tuo cliente non ha completato la procedura di check-out, vai alla cronologia dei carrelli abbandonati per visualizzare gli eventi di pagamento.

Procedura:

1. Dal pannello di controllo Shopify passa a Ordini.

2. Clicca su un ordine.

3. Nella pagina dei dettagli dell'ordine, scorri fino alla sezione Timeline.

4. Clicca su un evento di pagamento.

5. Per maggiori informazioni sul canale di pagamento, clicca su Informazioni dal gateway.

Verifica la valuta di un ordine

Se vendi in più valute, i tuoi ordini vengono visualizzati nel pannello di controllo nella valuta del tuo negozio. Puoi visualizzare in anteprima come appare l'ordine nella valuta del cliente.

1. Dal pannello di controllo Shopify passa a Ordini.

2. Apri un ordine.

3. Nella sezione dei pagamenti, clicca su Visualizza ordine nella valuta del cliente.

Aggiungi tag o note, o modifica un ordine

Puoi aggiornare le informazioni associate a un ordine dalla pagina Ordini di Shopify.

Procedura:

Desktop

1. Dal pannello di controllo Shopify passa a Ordini.

2. Fai clic sul numero dell'ordine che vuoi aggiornare. Puoi apportare le seguenti modifiche: - Modificare i dati del cliente

   • Aggiungere o rimuovere le note dall'ordine
   • Aggiungere o rimuovere i tag dell'ordine

Modificare i dati del cliente

1. Clicca su Modifica accanto alle informazioni sul cliente nella schermata dell'ordine.

2. Apporta tutte le modifiche richieste.

3. Al termine, fai clic su Salva o Applica modifiche.

Nota

L'indirizzo di fatturazione di un ordine, le voci o il totale dell'ordine non possono essere modificati. Se un cliente cambia idea sul proprio ordine, puoi evadere solo una parte dell'ordine o rimborsarlo parzialmente.

Allega una nota interna a un ordine

Puoi aggiungere all'ordine note, commenti o istruzioni speciali utilizzando la Timeline.

Assegnare un tag d'ordine

Puoi organizzare ancora meglio i tuoi ordini — acquisiti, pagati o evasi — con l'aggiunta dei tag. Puoi filtrare gli ordini per tag e quindi salvare una ricerca per quel tag, in modo da poter accedere rapidamente a quegli ordini in futuro.

1. Dal pannello di controllo Shopify passa a Ordini.

2. Inserisci i nomi dei tag separati da una virgola. Ad esempio, Urgent, reviewed, wholesale.

Nota

I tag relativi agli ordini hanno un limite di 40 caratteri (lettere e numeri) ciascuno.

1. Per scegliere tra i tag utilizzati in precedenza, fai clic su Visualizza tutti i tag. Fai clic sui tag che desideri aggiungere, quindi fai clic su Applica modifiche per applicarli all'ordine.

2. Fai clic su Salva.

Attenzione

se in passato hai creato un tag d'ordine di oltre 40 caratteri, non potrai aggiungerlo nuovamente a un altro ordine.

iPhone

1. Dall'app Shopify, tocca Ordini.

2. Dalla schermata Ordini, tocca l'ordine che desideri aggiornare. Puoi apportare le seguenti modifiche:

- Modificare i dati di spedizione
- Aggiungere o rimuovere le note dall'ordine
- Aggiungere o rimuovere i tag dell'ordine

Modifica i dati di spedizione

1. Nella sezione INDIRIZZO DI SPEDIZIONE, tocca Modifica.

2. Nella schermata Modifica indirizzo di spedizione, apporta ogni modifica necessaria ai dati di spedizione del cliente. Puoi modificare le seguenti informazioni:

- Nome e cognome del cliente.
- Ciascuna riga dell'indirizzo di spedizione del cliente.
- Il numero di telefono del cliente.
- Indirizzo email del cliente.

1. Quando hai finito, tocca Salva.

Allega una nota interna a un ordine

1. Nella schermata dei dettagli dell'ordine, tocca il pulsante ....

2. Tocca Aggiungi nota.

3. Nella schermata Aggiungi nota, inserisci la nota relativa all'ordine, quindi tocca Salva.

   La schermata dei dettagli dell'ordine viene aggiornata per mostrare la tua nota.

Assegna un tag d'ordine

1. Dalla schermata dei dettagli dell'ordine, tocca Aggiungi tag.

2. Inserisci il nome di un tag. Mentre digiti, Shopify suggerisce i tag esistenti Se vedi il tag che vuoi usare, toccalo.

3. Dopo aver inserito i tag d'ordine, tocca Salva.

Android

1. Dall'app Shopify, tocca Ordini.

2. Dalla schermata Ordini, tocca il numero dell'ordine che desideri aggiornare. Puoi apportare le seguenti modifiche:

- Modificare i dati di spedizione
- Aggiungere o rimuovere le note dall'ordine
- Aggiungere o rimuovere i tag dell'ordine

Modifica i dati di spedizione

1. Nella sezione INDIRIZZO DI SPEDIZIONE E FATTURAZIONE tocca l'icona con la matita.

2. Nella schermata Modifica dati di spedizione, apporta le modifiche necessarie ai dati del cliente. Puoi modificare le seguenti informazioni:

- Nome e cognome del cliente.
- Ciascuna riga dell'indirizzo di spedizione del cliente.
- Il numero di telefono del cliente.
- Indirizzo email del cliente.

1. Quando hai finito, tocca il segno di spunta per salvare le modifiche.

Allega una nota interna a un ordine

1. Dalla schermata dei dettagli dell'ordine, tocca il pulsante ⋮.

2. Tocca Aggiungi nota.

3. Dalla schermata Nota sull'ordine, inserisci la nota relativa all'ordine, quindi tocca il segno di spunta per salvare e tornare alla schermata con i dettagli dell'ordine.

   La schermata dei dettagli dell'ordine viene aggiornata per mostrare la tua nota.

Assegna un tag d'ordine

1. Dalla schermata dei dettagli dell'ordine, tocca Aggiungi tag.

2. Inserisci il nome di un tag. Mentre digiti, Shopify suggerisce i tag esistenti Se vedi il tag che vuoi usare, toccalo.

3. Dopo aver inserito i tag d'ordine, tocca Salva.

Contatta un cliente circa un ordine

Shopify archivia tutti i recapiti dei tuoi clienti. Puoi aggiungere ulteriori recapiti cliccando su Modifica nella sezione Contatti della pagina dell'ordine e inserendo i dati. Se offri ai clienti la possibilità di inserire un indirizzo email o un numero di telefono al momento del check-out, potresti vedere solo i recapiti che hanno scelto di inserire nella sezione Contatti. Per contattare un cliente che ha scelto di inserire un numero di telefono, chiama il numero inserito dal cliente.

Procedura:

Desktop

1. Dal pannello di controllo Shopify passa a Ordini.

2. Dalla pagina Ordini, fai clic sul numero di un ordine effettuato dal cliente che desideri contattare.

3. Nella sezione Contatti, fai clic sull'indirizzo email del cliente.

4. Nella finestra di dialogo Contatta il cliente, inserisci il messaggio che desideri inviare.

5. Se desideri inviare una copia del messaggio al tuo indirizzo email o a quello del proprietario del negozio, seleziona la casella accanto all'indirizzo che desideri utilizzare.

Nota

Per maggiori informazioni sull'impostazione dell'email del tuo negozio, consulta Modifica l'indirizzo email interno di Shopify del tuo negozio.

1. Fai clic su Controlla email.

2. Controlla la tua email e quindi fai clic su Invia notifica oppure clicca su Indietro per apportare eventuali modifiche.

iPhone

1. Dall'app Shopify, tocca Ordini.

2. Tocca un ordine effettuato dal cliente che desideri contattare.

3. Nella schermata dei dettagli dell'ordine, tocca il nome del cliente per visualizzare il suo profilo.

4. Nella sezione Contatti, tocca una delle icone per contattare il cliente tramite email, telefono o messaggio di testo.

Android

1. Dall'app Shopify, tocca Ordini.

2. Tocca un ordine effettuato dal cliente che desideri contattare.

3. Nella schermata dei dettagli dell'ordine, tocca il nome del cliente per visualizzare il suo profilo.

4. Nella sezione Contatti, tocca una delle icone per contattare il cliente tramite email, telefono o messaggio di testo.

Ripeti invio al cliente di un'email relativa all'ordine

1. Dal pannello di controllo Shopify passa a Ordini.

2. Dalla pagina Ordini, fai clic sul numero dell'ordine.

3. Nella sezione Timeline, clicca su Ripeti invio email sotto l'email che desideri inviare di nuovo.

4. Nella finestra di dialogo Ripetere invio email conferma ordine? fai clic su Invia.

Iscriviti al feed dei tuoi ordini

Puoi monitorare gli ordini del tuo negozio con l'apposito feed RSS.

L'URL del feed dei tuoi ordini è:

 https://shopname.myshopify.com/admin/feed/orders.xml 

Puoi trovare il feed degli ordini del tuo negozio alla pagina /admin/feed del pannello di controllo Shopify.

Nota

Questo è un feed protetto. Per leggerlo è richiesta l'autenticazione.

Cosa puoi usare:

Utenti Mac

• NetNewsWire / Mac 3.2.8
• Vienna 2.5

Utenti PC

• FeedDemon 3 - Lettore RSS gratuito per Windows

Attiva notifiche push

iPhone

Puoi utilizzare l'app di Shopify per abilitare le notifiche push in modo da ricevere un avviso sul telefono ogni volta che viene effettuato un ordine sul tuo negozio.

Nota

Oltre ad abilitare le notifiche nell’app di Shopify, assicurati che le notifiche siano abilitate anche nelle impostazioni principali del tuo dispositivo.

Procedura:

1. Dall'app Shopify, tocca Negozio, quindi tocca Impostazioni.

2. Sotto Impostazioni app, tocca Notifiche.

3. In Ordini, tocca il tasto di scelta rapida Notifiche push per abilitare l'opzione.

Attiva il badge dell'app Shopify

Se abiliti le notifiche push per gli ordini, puoi anche abilitare il badge dell'app di Shopify per vedere quanti ordini aperti hai dalla schermata iniziale del tuo iPhone.

Il badge dell'app Shopify mostra il numero di ordini aperti per un solo negozio. Se hai effettuato l'accesso a più di un account con l'app Shopify, il badge mostra il numero di ordini aperti per l'ultimo account su cui è stata attivata l'opzione.

Procedura:

1. Dall'app Shopify, tocca Negozio, quindi tocca Impostazioni.

2. Sotto Impostazioni app, tocca Notifiche.

3. Su Ordini, assicurati che le notifiche push siano abilitate.

4. Attiva l'opzione dell'icona con il Badge dell'app.

Android

Puoi utilizzare l'app di Shopify per abilitare le notifiche push in modo da ricevere un avviso sul telefono ogni volta che viene effettuato un ordine sul tuo negozio.

Nota

Oltre ad abilitare le notifiche nell’app di Shopify, assicurati che le notifiche siano abilitate anche nelle impostazioni principali del tuo dispositivo.

Procedura:

1. Dall'app Shopify, tocca Negozio, quindi tocca Impostazioni.

2. Tocca Notifiche.

3. Dalla schermata Notifiche, abilita l'opzione Ordini.

4. Tocca il segno di spunta per salvare e tornare alla schermata Impostazioni.

Visualizza la pagina di stato dell'ordine

Quando i tuoi clienti completano il check-out, ricevono l'URL della pagina di stato dell'ordine, che è la pagina finale del processo di check-out.

Possono monitorare lo stato del loro ordine da questa pagina e potrebbero contattarti se hanno domande sul loro ordine.

Puoi accedere alla pagina visualizzata dal cliente attraverso il tuo pannello di controllo Shopify.

Maggiori informazioni sulla pagina di stato dell'ordine ›

Procedura:

1. Dal pannello di controllo Shopify passa a Ordini.

2. Usa il campo cerca per trovare l'ordine del cliente. Puoi cercare l'ordine se hai una delle seguenti informazioni:

- numero ordine - numero di ricevuta se l'ordine è stato creato in Shopify POS - nome del cliente - indirizzo email del cliente

1. Fai clic sul numero dell'ordine per visualizzarne i dettagli.

2. Clicca sul menu Altre azioni, quindi clicca su Visualizza pagina di stato dell'ordine.

   Vieni reindirizzato alla stessa pagina di stato dell'ordine che il tuo cliente visualizza.

Archivia un ordine evaso

Quando evadi un ordine, puoi archiviarlo per rimuoverlo dall'elenco degli ordini aperti. L'archiviazione ti consente di monitorare gli ordini aperti che non sono ancora stati completati e di disporre del conteggio esatto degli ordini aperti in Shopify.

Per visualizzare l'elenco completo degli ordini archiviati, puoi applicare un filtro all'elenco degli ordini.

Nota

L'archiviazione di un ordine non corrisponde ad annullare un ordine. Quando archivi un ordine, non lo elimini. Lo rimuovi dall'elenco degli ordini aperti.

Se desideri che tutti gli ordini vengano automaticamente archiviati una volta evasi, attiva questa opzione dalla sezione Elaborazione dell'ordine nelle impostazioni di Check-out del tuo pannello di controllo Shopify.

Procedura:

Desktop

1. Dal pannello di controllo Shopify passa a Ordini.

2. Dalla pagina Ordini, fai clic sul numero dell'ordine che desideri archiviare.

3. Clicca su Altre azioni, quindi su Archivia ordini.

iPhone

1. Dall'app Shopify, tocca Ordini.

2. Tocca l'ordine che desideri archiviare.

3. Tocca il pulsante ....

4. Tocca Archivia ordine.

Android

1. Dall'app Shopify, tocca Ordini.

2. Tocca l'ordine che desideri archiviare.

3. Tocca il pulsante ⋮.

4. Tocca Archivia ordine.

Il tuo ordine viene ora visualizzato come archiviato.