Gestione dei dettagli degli ordini

Questa pagina è stata stampata il Sep 10, 2024. Per la versione aggiornata, visita https://help.shopify.com/it/manual/fulfillment/managing-orders/managing-order-details.

Puoi visualizzare la timeline degli ordini, taggare gli ordini aperti, controllare la valuta dell'ordine, visualizzare la cronologia dei pagamenti, aggiungere note sull'ordine e contattare il cliente.

Su questa pagina

Visualizza un ordine

  1. Dal pannello di controllo Shopify passa a Ordini.

  2. Fai clic sul numero dell'ordine.

Verranno visualizzati i dettagli dell’ordine.

Visualizzazione della timeline di un ordine

Puoi visualizzare la cronologia dettagliata di ciascun ordine nella timeline dell'ordine. Puoi anche inserire note e commenti nella timeline.

Puoi anche eseguire le seguenti operazioni dalla timeline:

  • Comunicare con lo staff
  • Allegare file
  • Aggiungere link ad altri prodotti, ordini e clienti

Passaggi:

  1. Dal pannello di controllo Shopify passa a Ordini.

  2. Fai clic sull'ordine per il quale vuoi visualizzare la Timeline.

  3. Nella pagina dei dettagli dell'ordine, vai alla sezione Timeline.

  1. Dall'app Shopify, tocca Ordini.
  2. Tocca l'ordine per il quale vuoi visualizzare la Timeline.
  3. Sulla schermata dei dettagli dell'ordine, vai alla sezione Timeline.
  1. Dall'app Shopify, tocca Ordini.
  2. Tocca l'ordine per il quale vuoi visualizzare la Timeline.
  3. Sulla schermata dei dettagli dell'ordine, vai alla sezione Timeline.

Per maggiori informazioni, consulta la sezione relativa alla Timeline.

Visualizzazione degli eventi di pagamento nella timeline

Quando un cliente paga il proprio ordine, i dettagli del pagamento vengono registrati nella Timeline come evento di pagamento. Puoi espandere gli eventi di pagamento per ulteriori dettagli. Gli eventi di pagamento possono essere utili per risolvere problemi relativi a un'acquisizione o un rimborso di pagamento non riusciti.

Se il tuo cliente non ha completato la procedura di check-out, vai alla timeline dei check-out abbandonati per visualizzare gli eventi di pagamento.

Passaggi:

  1. Dal pannello di controllo Shopify passa a Ordini.

  2. Clicca su un ordine.

  3. Nella pagina dei dettagli dell'ordine, vai alla sezione Timeline.

  4. Clicca su un evento di pagamento.

  5. Per maggiori informazioni sul canale di pagamento, clicca su Informazioni dal gateway.

Verifica la valuta di un ordine

Se vendi in più valute, nel pannello di controllo gli ordini vengono visualizzati nella valuta del tuo negozio. Puoi inoltre vedere in anteprima come vengono visualizzati nella valuta del cliente.

  1. Dal pannello di controllo Shopify passa a Ordini.

  2. Apri un ordine.

  3. Nella sezione Pagato, puoi visualizzare l'importo pagato nella valuta del cliente.

  4. Nella sezione pagamento, potrai visualizzare l'importo totale nella valuta del cliente.

Modifica dei dettagli del cliente

Puoi aggiornare le informazioni cliente associate a un ordine dalla pagina Ordini di Shopify.

Potrebbe essere richiesta la modifica dell'indirizzo di spedizione dell'ordine se l'indirizzo fornito dal cliente non può essere convalidato. L'indirizzo di fatturazione di un ordine non può essere modificato.

Passaggi:

  1. Dal pannello di controllo Shopify passa a Ordini.

  2. Fai clic sul numero dell'ordine che vuoi aggiornare.

  3. Nella sezione Cliente clicca su ....

  4. Scegli una delle seguenti opzioni:

    • Modifica informazioni di contatto
    • Modifica dell'indirizzo di spedizione

  5. Aggiorna i campi rilevanti.

  6. Facoltativo: quando aggiorni i dati di contatto del cliente, puoi selezionare l'opzione Aggiorna profilo cliente in modo che le nuove informazioni vengano salvate nel profilo del cliente.

  7. Clicca su Salva.

  1. Dall'app di Shopify tocca l'icona Ordini, quindi tocca Tutti gli ordini.
  2. Tocca il numero dell'ordine che vuoi aggiornare.
  3. Nella sezione Cliente tocca ... > Modifica dettagli di spedizione.
  4. Aggiorna i campi rilevanti.
  5. Tocca Salva.
  1. Dall'app di Shopify tocca l'icona Ordini, quindi tocca Tutti gli ordini.
  2. Tocca il numero dell'ordine che vuoi aggiornare.
  3. Nella sezione Cliente tocca ⋮ > Modifica dettagli di spedizione.
  4. Aggiorna i campi rilevanti.
  5. Tocca ✓.

Aggiunta di una nota o un commento a un ordine

Le note sono messaggi o istruzioni speciali incluse in un ordine. I commenti sono relativi alla comunicazione interna tra membri dello staff.

Aggiunta di una nota

Puoi aggiungere o modificare le note nella sezione Note dell'ordine. Anche i clienti stessi possono aggiungere note all'ordine se hai attivato le note sugli ordini nel negozio.

  1. Dal pannello di controllo Shopify passa a Ordini.

  2. Fai clic sul numero dell'ordine.

  3. Nella sezione Note, clicca sull'icona con la matita.

  4. Scrivi una nota, quindi clicca su Salva.

  1. Dall'app di Shopify tocca l'icona Ordini, quindi tocca Tutti gli ordini.
  2. Tocca il numero dell'ordine.
  3. Tocca ..., quindi tocca Aggiungi nota.
  4. Scrivi una nota, quindi tocca Salva.
  1. Dall'app di Shopify tocca l'icona Ordini, quindi tocca Tutti gli ordini.
  2. Tocca il numero dell'ordine.
  3. Tocca ⋮, quindi tocca Aggiungi nota.
  4. Scrivi la nota, quindi tocca ✓.

Aggiunta di un commento

Puoi aggiungere commenti interni o istruzioni speciali all'ordine utilizzando la Timeline. I commenti aggiunti alla timeline possono essere letti solo da te e dagli altri membri dello staff.

  1. Dal pannello di controllo Shopify passa a Ordini.

  2. Fai clic sul numero dell'ordine.

  3. Nella sezione Timeline, clicca sul campo di testo Lascia un commento... e inserisci il tuo commento. Puoi aggiungere emoji, menzionare un membro dello staff, fare riferimento a una pagina o allegare un file.

  4. Clicca su Post (Pubblica) per aggiungere il commento.

  1. Dall'app di Shopify tocca l'icona Ordini, quindi tocca Tutti gli ordini.
  2. Tocca il numero dell'ordine.
  3. Nella sezione Timeline, clicca sul campo di testo Lascia un commento... e inserisci il tuo commento. Puoi aggiungere emoji, menzionare un membro dello staff con @ o allegare una foto o un file toccando anche l'icona a forma di graffetta.
  4. Tocca l'icona dell'aeroplano di carta per pubblicare il commento.
  1. Dall'app di Shopify tocca l'icona Ordini, quindi tocca Tutti gli ordini.
  2. Tocca il numero dell'ordine.
  3. Nella sezione Timeline, clicca sul campo di testo Lascia un commento... e inserisci il tuo commento. Puoi aggiungere emoji, menzionare un membro dello staff con @ o allegare una foto o un file toccando anche l'icona a forma di graffetta.
  4. Tocca l'icona dell'aeroplano di carta per pubblicare il commento.

Allegare un tag d'ordine

I tag possono aiutarti a classificare e organizzare gli ordini in modo efficiente in base ai termini personalizzati che crei. Per creare una vista degli ordini in base a un tag, filtra gli ordini del tuo negozio per tag e salva i risultati nella vista degli ordini. Puoi utilizzare questo processo per salvare le modifiche a una vista degli ordini esistente o creare una nuova vista degli ordini.

  1. Dal pannello di controllo Shopify passa a Ordini.

  2. Fai clic sul numero dell'ordine.

  3. Nella sezione Tag, aggiungi nuovi tag o seleziona uno da quelli esistenti:

    • Per aggiungere nuovi tag, inserisci i nomi dei tag separati da una virgola. Ad esempio: urgent, reviewed, wholesale.
    • Per selezionare da tag esistenti, clicca sull'icona con la matita. Clicca sui tag, quindi clicca su Fatto per applicarli all'ordine.
  1. Dall'app di Shopify tocca l'icona Ordini, quindi tocca Tutti gli ordini.
  2. Tocca il numero dell'ordine.

  3. Nella sezione Tag, aggiungi nuovi tag o seleziona uno da quelli esistenti:

    • Per aggiungere nuovi tag, tocca Aggiungi tag e inserisci i nomi dei tag separati da una virgola. Ad esempio: urgent, reviewed, wholesale.
    • Per selezionare da tag esistenti, tocca Visualizza tutti i tag, quindi tocca i tag.

  4. Tocca Salva per applicare i tag all'ordine.

  1. Dall'app di Shopify tocca l'icona Ordini, quindi tocca Tutti gli ordini.
  2. Tocca il numero dell'ordine.
  3. Nella sezione Tag tocca l'elenco di tag esistenti. Se non è stato aggiunto alcun tag, tocca Nessun tag aggiunto.

  4. Applica tag nuovi o esistenti all'ordine:

    • Per aggiungere nuovi tag, tocca Aggiungi tag e inserisci i nomi dei tag separati da una virgola. Ad esempio: urgent, reviewed, wholesale.
    • Per selezionare da tag esistenti, tocca i tag nell'elenco TUTTI I TAG.

  5. Tocca ✓ per applicare i tag all'ordine.

Contatta un cliente circa un ordine

Shopify archivia tutti i recapiti dei tuoi clienti. Puoi aggiungere ulteriori recapiti cliccando su Modifica nella sezione Contatti della pagina dell'ordine e inserendo i dati. Se offri ai clienti la possibilità di inserire un indirizzo email o un numero di telefono al check-out, potresti vedere solo i recapiti che hanno scelto di inserire nella sezione Contatti. Per contattare un cliente che ha scelto di inserire un numero di telefono, chiama il numero inserito dal cliente.

Passaggi:

  1. Dal pannello di controllo Shopify passa a Ordini.

  2. Dalla pagina Ordini, fai clic sul numero di un ordine effettuato dal cliente che desideri contattare.

  3. Nella sezione Contatti, fai clic sull'indirizzo email del cliente.

  4. Nella finestra di dialogo Contatta il cliente, inserisci il messaggio che desideri inviare.

  5. Se desideri inviare una copia del messaggio al tuo indirizzo email o a quello del proprietario del negozio, seleziona la casella accanto all'indirizzo che desideri utilizzare. Per maggiori informazioni sull'impostazione dell'email del negozio, consulta le sezione relativa alla modifica dell'indirizzo email di Shopify.

  6. Fai clic su Controlla email.

  7. Controlla la tua email e quindi fai clic su Invia notifica oppure clicca su Indietro per apportare eventuali modifiche.

  1. Dall'app Shopify, tocca Ordini.
  2. Tocca un ordine effettuato dal cliente che desideri contattare.
  3. Nella sezione Contatti, tocca una delle icone per contattare il cliente tramite email, telefono o messaggio di testo.
  1. Dall'app Shopify, tocca Ordini.
  2. Tocca un ordine effettuato dal cliente che desideri contattare.
  3. Nella sezione Contatti, tocca una delle icone per contattare il cliente tramite email, telefono o messaggio di testo.

Ripetizione dell'invio al cliente o a se stessi di un'email relativa all'ordine

  1. Dal pannello di controllo Shopify passa a Ordini.

  2. Dalla pagina Ordini, fai clic sul numero dell'ordine.

  3. Nella sezione Timeline, clicca su Ripeti invio email sotto l'email che desideri inviare di nuovo.

  4. Nella finestra di dialogo Ripetere invio email conferma ordine? seleziona l'opzione pertinente:

    • Invia nuovamente l'email al cliente.
    • Invia l'email al tuo indirizzo. In questo modo puoi ottenere una copia dell'email ricevuta dal cliente.

  5. Clicca su Invia.

Iscriviti al feed dei tuoi ordini

Puoi monitorare gli ordini del tuo negozio con l'apposito feed RSS.

L'URL del feed degli ordini è: 

 https://admin.shopify.com/store/shopname/orders.rss

Puoi trovare il feed degli ordini del tuo negozio alla pagina /admin/feed del pannello di controllo Shopify.

Attivazione delle notifiche push

Puoi utilizzare l'app di Shopify per attivare le notifiche push in modo da ricevere un avviso sul telefono ogni volta che viene effettuato un ordine sul tuo negozio.

Passaggi:

  1. Nell'app di Shopify tocca il pulsante …, quindi tocca Impostazioni.
  2. Nella sezione Impostazioni app tocca Notifiche del negozio.
  3. Accanto a Ordini, tocca l'interruttore Notifiche push per attivare l'opzione.

Attivazione del badge dell'app Shopify

Se attivi le notifiche push per gli ordini, puoi anche attivare il badge dell'app di Shopify per vedere quanti ordini aperti hai dalla schermata iniziale del tuo iPhone.

Il badge dell'app di Shopify mostra il numero di ordini aperti per un solo negozio. Se hai effettuato l'accesso a più di un account con l'app di Shopify, il badge mostra il numero di ordini aperti per l'ultimo account su cui è stata attivata l'opzione.

Passaggi:

  1. Nell'app di Shopify tocca il pulsante …, quindi tocca Impostazioni.
  2. Nella sezione Impostazioni app tocca Notifiche.
  3. Nella sezione Ordini assicurati che le notifiche push siano attivate.
  4. Attiva l'opzione dell'icona dell'app con il badge.

Puoi utilizzare l'app di Shopify per attivare le notifiche push in modo da ricevere un avviso sul telefono ogni volta che viene effettuato un ordine sul tuo negozio.

Passaggi:

  1. Nell'app di Shopify tocca il pulsante …, quindi tocca Impostazioni.
  2. Tocca Notifiche.
  3. Dalla schermata Notifiche attiva l'opzione Ordini.
  4. Tocca il segno di spunta per salvare e tornare alla schermata Impostazioni.

Visualizza la pagina di stato dell'ordine

Quando i tuoi clienti completano il check-out, ricevono l'URL della pagina di stato dell'ordine, che è la pagina finale del processo di check-out.

Possono monitorare lo stato del loro ordine da questa pagina e potrebbero contattarti se hanno domande sul loro ordine.

Scopri di più sulla pagina di stato dell'ordine.

Passaggi:

  1. Dal pannello di controllo Shopify passa a Ordini.

  2. Usa il campo cerca per trovare l'ordine del cliente. Puoi cercare l'ordine se hai una delle seguenti informazioni:

    • numero ordine
    • numero di ricevuta se l'ordine è stato creato in Shopify POS
    • Nome del cliente
    • indirizzo email del cliente

  3. Fai clic sul numero dell'ordine per visualizzarne i dettagli.

  4. Clicca sul menu Altre azioni, quindi clicca su Visualizza pagina di stato dell'ordine.

    • Vieni reindirizzato alla stessa pagina di stato dell'ordine che il tuo cliente visualizza.

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