Bestelldetails verwalten

Diese Seite wurde gedruckt um Sep 16, 2024. Die neueste Version findest du unter https://help.shopify.com/de/manual/fulfillment/managing-orders/managing-order-details.

Du kannst die Chronik deiner Bestellungen anzeigen, offene Bestellungen taggen, die Währung der Bestellung überprüfen, den Zahlungsverlauf anzeigen, Notizen zu Bestellungen hinzufügen und deinen Kunden kontaktieren.

Auf dieser Seite

Eine Bestellung ansehen

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.

  2. Klicke auf die Bestellnummer.

Die Details der Bestellung werden angezeigt.

Bestellchronik anzeigen

Du kannst für jede Bestellung einen detaillierten Verlauf in der Bestellchronik einsehen. Dort kannst du zudem Anmerkungen und Kommentare hinzufügen.

Über die Chronik kannst du außerdem die folgenden Schritte ausführen:

  • Kommunikation mit Mitarbeitern
  • Dateien anhängen
  • Link zu anderen Produkten, Bestellungen und Kunden herstellen

Schritte:

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.

  2. Klicke auf die Bestellung, deren Chronik du anzeigen möchtest.

  3. Gehe auf der Seite "Bestelldetails" zum Abschnitt Chronik.

  1. Tippe in der Shopify App auf Bestellungen.
  2. Klicke auf die Bestellung, deren Chronik du anzeigen möchtest.
  3. Gehe im Bildschirm "Bestelldetails" zum Abschnitt Chronik.
  1. Tippe in der Shopify App auf Bestellungen.
  2. Klicke auf die Bestellung, deren Chronik du anzeigen möchtest.
  3. Gehe im Bildschirm "Bestelldetails" zum Abschnitt Chronik.

Weitere Informationen findest du unter Chronik.

Zahlungsereignisse in der Chronik anzeigen

Wenn ein Kunde seine Bestellung bezahlt, werden die Zahlungsdetails in der Chronik als Zahlungsereignis vermerkt. Du kannst die Zahlungsereignisse um weitere Details erweitern. Zahlungsereignisse können hilfreich sein, wenn du eine fehlgeschlagene Zahlungserfassung behebst oder eine Rückerstattung vornehmen musst.

Wenn dein Kunde den Checkout nicht abgeschlossen hat, gehe stattdessen zur Chronik des abgebrochenen Checkouts, um Zahlungsereignisse anzuzeigen.

Schritte:

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.

  2. Klicke auf eine Bestellung.

  3. Gehe auf der Seite "Bestelldetails" zum Abschnitt Chronik.

  4. Klicke auf ein Zahlungsereignis.

  5. Klicke auf Informationen vom Gateway, um weitere Details vom Zahlungs-Gateway zu erhalten.

Währung einer Bestellung prüfen

Wenn du in mehreren Währungen verkaufst, werden deine Bestellungen im Adminbereich in der Shop-Währung angezeigt. Du kannst eine Vorschau der Bestellung in der Währung deines Kunden anzeigen.

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.

  2. Öffne eine Bestellung.

  3. Im Abschnitt Bezahlt kannst du den in der Währung des Kunden gezahlten Betrag anzeigen.

  4. Im Abschnitt "Zahlung" kannst du den Gesamtbetrag in der Währung des Kunden anzeigen lassen.

Kundeninformationen bearbeiten

Du kannst die Kundeninformationen, die mit einer Bestellung verknüpft sind, auf der Seite Bestellungen von Shopify aktualisieren.

Du wirst möglicherweise aufgefordert, die Lieferadresse der Bestellung zu ändern, wenn die vom Kunden angegebene Adresse nicht validiert werden kann. Die Rechnungsadresse einer Bestellung kann nicht geändert werden.

Schritte:

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.

  2. Klicke auf die Nummer der Bestellung, die du aktualisieren möchtest.

  3. Klicke im Abschnitt Kunde auf ....

  4. Wähle eine der folgenden Optionen aus:

    • Kontaktinformationen bearbeiten
    • Lieferadresse bearbeiten

  5. Aktualisiere die relevanten Felder.

  6. Optional: Wenn du die Kontaktinformationen eines Kunden bearbeitest, kannst du die Option Kundenprofil aktualisieren auswählen, um die neuen Informationen im Profil des Kunden zu speichern.

  7. Klicke auf Speichern.

  1. Tippe in der Shopify-App auf das Symbol Bestellungen und dann auf Alle Bestellungen.
  2. Tippe auf die Nummer der Bestellung, die du aktualisieren möchtest.
  3. Tippe im Abschnitt Kunde auf ... > Versanddetails bearbeiten.
  4. Aktualisiere die relevanten Felder.
  5. Tippe auf Speichern.
  1. Tippe in der Shopify-App auf das Symbol Bestellungen und dann auf Alle Bestellungen.
  2. Tippe auf die Nummer der Bestellung, die du aktualisieren möchtest.
  3. Tippe im Abschnitt Kunde auf ⋮ > Versanddetails bearbeiten.
  4. Aktualisiere die relevanten Felder.
  5. Tippe auf ✓.

Eine Anmerkung oder einen Kommentar an eine Bestellung anhängen

Anmerkungen sind Nachrichten oder besondere Anweisungen, die einer Bestellung hinzugefügt wurden. Kommentare dienen zur internen Kommunikation zwischen Mitarbeitern.

Anmerkung hinzufügen

Du kannst Bestellanmerkungen im Abschnitt Anmerkungen der Bestellung hinzufügen oder bearbeiten. Kunden können ebenso Anmerkungen zu ihrer Bestellung hinzufügen, wenn du Bestellanmerkungen in deinem Shop aktiviert hast.

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.

  2. Klicke auf die Bestellnummer.

  3. Klicke im Abschnitt Anmerkungen auf das Stiftsymbol.

  4. Schreibe deine Anmerkung und klicke dann auf Speichern.

  1. Tippe in der Shopify-App auf das Symbol Bestellungen und dann auf Alle Bestellungen.
  2. Tippe auf die Bestellnummer.
  3. Tippe auf ... und dann auf Anmerkung hinzufügen.
  4. Schreibe deine Anmerkung und tippe dann auf Speichern.
  1. Tippe in der Shopify-App auf das Symbol Bestellungen und dann auf Alle Bestellungen.
  2. Tippe auf die Bestellnummer.
  3. Tippe auf ⋮ und dann auf Anmerkung hinzufügen.
  4. Schreibe deine Anmerkung und tippe dann auf ✓.

Einen Kommentar hinzufügen

Du kannst mithilfe der Chronik interne Kommentare oder besondere Anweisungen zu der Bestellung hinzufügen. Zur Chronik hinzugefügte Kommentare können nur von dir und anderen Mitarbeitern gelesen werden.

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.

  2. Klicke auf die Bestellnummer.

  3. Klicke im Abschnitt Chronik in das Textfeld Einen Kommentar hinterlassen ... und gib deinen Kommentar ein. Du kannst Emojis hinzufügen, Mitarbeiter erwähnen, dich auf eine Seite beziehen oder auch eine Datei anhängen.

  4. Klicke auf Posten, um den Kommentar hinzuzufügen.

  1. Tippe in der Shopify-App auf das Symbol Bestellungen und dann auf Alle Bestellungen.
  2. Tippe auf die Bestellnummer.
  3. Klicke im Abschnitt Chronik in das Textfeld Einen Kommentar hinterlassen ... und gib deinen Kommentar ein. Du kannst Emojis hinzufügen, Mitarbeiter mit @ erwähnen oder auch ein Foto bzw. eine Datei anhängen, indem du auf das Büroklammersymbol tippst.
  4. Tippe auf das Papierfliegersymbol, um den Kommentar zu posten.
  1. Tippe in der Shopify-App auf das Symbol Bestellungen und dann auf Alle Bestellungen.
  2. Tippe auf die Bestellnummer.
  3. Klicke im Abschnitt Chronik in das Textfeld Einen Kommentar hinterlassen ... und gib deinen Kommentar ein. Du kannst Emojis hinzufügen, Mitarbeiter mit @ erwähnen oder auch ein Foto bzw. eine Datei anhängen, indem du auf das Büroklammersymbol tippst.
  4. Tippe auf das Papierfliegersymbol, um den Kommentar zu posten.

Bestellungs-Tag anhängen

Tags können dir dabei helfen, deine Bestellungen effizient basierend auf von dir erstellten benutzerdefinierten Bedingungen zu kategorisieren und organisieren. Um eine auf einem Tag basierende Bestellansicht zu erstellen, filtere die Bestellungen in deinem Shop nach Tags und speichere die Ergebnisse in der Bestellansicht. Du kannst diesen Prozess nutzen, um Änderungen an einer bestehenden Bestellansicht zu speichern oder eine neue Bestellansicht zu erstellen.

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.

  2. Klicke auf die Bestellnummer.

  3. Füge im Abschnitt Tags neue Tags hinzu oder wähle aus bestehenden Tags aus:

    • Um neue Tags hinzuzufügen, gib die Tag-Namen getrennt durch ein Komma ein. Beispiel: urgent, reviewed, wholesale.
    • Um aus bestehenden Tags zu auszuwählen, klicke auf das Stiftsymbol. Klicke auf die Tags und anschließend auf Fertig, um sie auf die Bestellung anzuwenden.
  1. Tippe in der Shopify-App auf das Symbol Bestellungen und dann auf Alle Bestellungen.
  2. Tippe auf die Bestellnummer.

  3. Füge im Abschnitt Tags neue Tags hinzu oder wähle aus bestehenden Tags aus:

    • Um neue Tags hinzuzufügen, tippe auf Tag hinzufügen und gib die Tag-Namen getrennt durch ein Komma ein. Beispiel: urgent, reviewed, wholesale.
    • Um aus bestehenden Tags auszuwählen, tippe auf Alle Tags anzeigen und dann auf die Tags.

  4. Tippe auf Speichern, um die Tags auf die Bestellung anzuwenden.

  1. Tippe in der Shopify-App auf das Symbol Bestellungen und dann auf Alle Bestellungen.
  2. Tippe auf die Bestellnummer.
  3. Tippe im Abschnitt Tags auf die Liste bestehender Tags. Wenn keine Tags hinzugefügt wurden, tippe auf Keine Tags hinzugefügt.

  4. Neue oder bestehende Tags auf die Bestellung anwenden:

    • Um neue Tags hinzuzufügen, tippe auf Tag hinzufügen und gib die Tag-Namen getrennt durch ein Komma ein. Beispiel: urgent, reviewed, wholesale.
    • Um aus bestehenden Tags auszuwählen, tippe auf die Tags in der Liste ALLE TAGS.

  5. Tippe auf ✓, um die Tags auf die Bestellung anzuwenden.

Mit einem Kunden in Bezug auf eine Bestellung Verbindung aufnehmen

Shopify speichert alle Kontaktinformationen deiner Kunden. Du kannst zusätzliche Kontaktinformationen hinzufügen, indem du im Abschnitt Kontakt der Bestellseite auf Bearbeiten klickst und die Details eingibst. Wenn du es den Kunden freistellst, beim Checkout entweder eine E-Mail-Adresse oder eine Telefonnummer einzugeben, werden möglicherweise nur die Kontaktinformationen angezeigt, die sie im Abschnitt Kontakt eingegeben haben. Um mit einem Kunden Verbindung aufzunehmen, der eine Telefonnummer eingegeben hat, wähle die Nummer, die eingegeben wurde.

Schritte:

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.

  2. Klicke auf der Seite Bestellungen auf die Nummer einer Bestellung des Kunden, mit dem du Kontakt aufnehmen möchtest.

  3. Klicke im Abschnitt Kontakt auf die E-Mail-Adresse des Kunden.

  4. Gib im Dialogfeld mit Kunden Kontakt aufnehmen die Nachricht ein, die du senden möchtest.

  5. Wenn du eine Kopie deiner Nachricht an deine eigene E-Mail-Adresse oder an die E-Mail-Adresse des Shop-Inhabers senden möchtest, klicke auf das Kästchen neben der Adresse, die du verwenden möchtest. Weitere Informationen zur Einrichtung der E-Mail-Adresse deines Shops findest du unter deine Shopify-E-Mail-Adresse ändern.

  6. Klicke auf ​E-Mail überprüfen​.

  7. Überprüfe deine E-Mail und klicke dann auf Benachrichtigung senden oder klicke auf Zurück, um Änderungen vorzunehmen.

  1. Tippe in der Shopify App auf Bestellungen.
  2. Tippe auf eine Bestellung des Kunden, mit dem du Kontakt aufnehmen möchtest.
  3. Tippe im Abschnitt Kontakt auf eines der Symbole, um mit dem Kunden per E-Mail, Telefonanruf oder Textnachricht Verbindung aufzunehmen.
  1. Tippe in der Shopify App auf Bestellungen.
  2. Tippe auf eine Bestellung des Kunden, mit dem du Kontakt aufnehmen möchtest.
  3. Tippe im Abschnitt Kontakt auf eines der Symbole, um mit dem Kunden per E-Mail, Telefonanruf oder Textnachricht Verbindung aufzunehmen.

Eine E-Mail zu einer Bestellung erneut an einen Kunden oder an dich selbst senden

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.

  2. Klicke auf der Seite Bestellungen auf die Nummer der Bestellung.

  3. Klicke im Abschnitt Chronik unter der E-Mail, die du erneut senden möchtest, auf E-Mail erneut senden.

  4. Wähle im Dialogfeld Bestellbestätigung erneut senden? die entsprechende Option aus:

    • E-Mail erneut an den Kunden senden
    • E-Mail an dich senden. So erhältst du eine Kopie der E-Mail, die der Kunde erhalten hat.

  5. Klicke auf Senden.

Abonniere deinen Bestellungs-Feed

Du kannst die Bestellungen deines Geschäfts mithilfe seines RSS-Feeds verfolgen.

Deine Bestell-Feed-URL lautet: 

 https://admin.shopify.com/store/shopname/orders.rss

Du findest den Bestellungs-Feed deines Shops auf der Seite /admin/feed in deinem Shopify-Adminbereich.

Aktiviere Push-Benachrichtigungen

Mit der Shopify-App kannst du Push-Benachrichtigungen aktivieren, um bei jeder Bestellung in deinem Shop eine Benachrichtigung auf deinem Smartphone zu erhalten.

Schritte:

  1. Tippe in der Shopify-App auf die Schaltfläche ... und anschließend auf Einstellungen.
  2. Tippe im Abschnitt App-Einstellungen auf Shop-Benachrichtigungen.
  3. Tippe unter Bestellungen auf den Toggle Button Push-Benachrichtigungen, um die Option zu aktivieren.

Aktiviere den Shopify-App-Badge

Wenn du Push-Benachrichtigungen für Bestellungen aktivierst, kannst du auch den Shopify-App-Badge aktivieren, um zu sehen, wie viele offene Bestellungen du auf dem Startbildschirm deines iPhones hast.

Der Shopify-App-Badge zeigt die Anzahl der offenen Bestellungen für nur einen Shop an. Wenn du mit der Shopify-App bei mehreren Konten angemeldet bist, zeigt der Badge die Anzahl der offenen Bestellungen für das letzte Konto an, für das die Option aktiviert wurde.

Schritte:

  1. Tippe in der Shopify-App auf die Schaltfläche ... und anschließend auf Einstellungen.
  2. Tippe im Abschnitt App-Einstellungen auf Benachrichtigungen.
  3. Stelle im Bereich Bestellungen sicher, dass Push-Benachrichtigungen aktiviert sind.
  4. Aktiviere die Option Badge-App-Symbol.

Mit der Shopify-App kannst du Push-Benachrichtigungen aktivieren, um bei jeder Bestellung in deinem Shop eine Benachrichtigung auf deinem Smartphone zu erhalten.

Schritte:

  1. Tippe in der Shopify-App auf die Schaltfläche ... und anschließend auf Einstellungen.
  2. Tippe auf Benachrichtigungen.
  3. Aktiviere auf dem Bildschirm Benachrichtigungen die Option Bestellungen.
  4. Tippe auf das Häkchen-Symbol, um zu speichern und zum Bildschirm Einstellungen zurückzukehren.

Die Bestellstatusseite einer Bestellung anzeigen

Wenn deine Kunden einen Checkout abschließen, erhalten sie eine URL zur Bestellstatusseite, der letzte Seite des Checkout-Vorgangs.

Du kannst den Status ihrer Bestellung auf dieser Seite verfolgen und nehmen möglicherweise Kontakt mit dir auf, wenn sie Fragen zu ihrer Bestellung haben.

Erfahre mehr über die Bestellstatus-Seite.

Schritte:

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.

  2. Verwende das Suchfeld, um die Bestellung deines Kunden zu finden. Du kannst nach der Bestellung suchen, wenn du eine der folgenden Informationen hast:

    • Bestellnummer
    • Belegnummer, wenn die Bestellung in Shopify POS erstellt wurde
    • Kundenname
    • Kunden-E-Mail-Adresse

  3. Klicke auf die Bestellnummer, um die Details anzuzeigen.

  4. Klicke auf das Menü Weitere Aktionen und dann auf Bestellstatusseite anzeigen.

    • Du wirst zur gleichen Bestellstatusseite weitergeleitet, die auch deinem Kunden gezeigt wird.

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