Adressen im Shopify-Adminbereich prüfen

Wenn in deinem Shopify-Adminbereich eine potenziell ungültige Adresse eingegeben wurde, wird eine Warnung angezeigt. Dir werden Vorschläge für die Aktualisierung der Adressdetails angezeigt. Vorschläge zur Adressprüfung werden angeboten, wenn ein hohes Maß an Vertrauen besteht, dass die gewünschten Adressdaten angeboten werden. So kannst du Bestellungen mit potenziell ungültigen Adressen reduzieren und verzögerte oder fehlgeschlagene Zustellungen minimieren.

Die Adressprüfung erfolgt automatisch bei deinen Online-Bestellungen und wird darüber hinaus ausgelöst, wenn du bestimmte Aktionen ausführst. Die Adressprüfung erfolgt in den folgenden Szenarien:

Ein Kunde gibt eine neue Online-Bestellung auf.
Eine Bestellung wird über eine API erstellt.
Du erstellst einen Bestellentwurf und fügst einen neuen oder vorhandenen Kunden zur Bestellung hinzu.
Du fügst einen Standort hinzu oder aktualisierst einen Standort, von dem aus du Bestellungen ausführst.
Du erstellst ein Shopify Shipping-Versandetikett, wenn du eine Bestellung ausführst.
Du fügst ein neues Kundenprofil hinzu oder aktualisierst eine vorhandene Kundenadresse in deinem Adminbereich.

Wenn du Shopify Plus abonnierst, wird die Adressprüfung auch in den folgenden Szenarien ausgelöst:

Du fügst eine Versand- oder Rechnungsadresse bei einem neuen B2B-Unternehmen hinzu.
Du fügst die Versand- oder Rechnungsadresse bei einem neuen B2B-Unternehmensstandort hinzu oder aktualisierst die Versand- oder Rechnungsadresse eines vorhandenen B2B-Unternehmensstandorts.

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Berechtigung für die Adressprüfung

Die Adressprüfung ist für alle Händler mit einem beliebigen Plan verfügbar und in deinem Shop immer aktiv.

Die Funktion zur Adressprüfung steht für Lieferadressen in den folgenden Ländern zur Verfügung:

Australien
Österreich
Belgien
Bermuda
Tschechien
Dänemark
Färöer-Inseln
Frankreich
Guernsey
Italien
Liechtenstein
Luxemburg
Niederlande
Polen
Portugal
Slowenien
Südkorea
Schweiz
Vereinigte Staaten

Bei Bestellungen aus nicht unterstützten Ländern werden Adressen trotzdem überprüft. Es werden jedoch möglicherweise nicht so viele spezifische Vorschläge zur Adressprüfung zurückgegeben wie in unterstützten Ländern.

Arten von Problemen bei der Adressprüfung

Es gibt zwei Hauptarten von Problemen bei der Adressprüfung:

Warnungen: Eine Warnung, die durch ein gelbes Symbol angezeigt wird, weist auf die Möglichkeit einer verzögerten oder fehlgeschlagenen Zustellung hin. Die Adresse sollte aktualisiert werden.
Fehler: Ein Fehler, der durch ein rotes Symbol angezeigt wird, führt mit hoher Wahrscheinlichkeit zu einer verzögerten oder fehlgeschlagenen Zustellung. Die Adresse sollte aktualisiert werden. Wenn Fehler vorliegen, kannst du eine Adresse in Bestellungen nicht als gültig markieren.

Entscheide nach eigenem Ermessen, unter welchen Umständen du eine als problematisch gekennzeichnete Adresse auf einer Bestellung als gültig markierst. Die Ausführung von Bestellungen ohne die Behebung von Warnungen oder Fehlern kann zu verspäteten oder fehlgeschlagenen Zustellungen von Bestellungen an deine Kunden führen.

Bestellungen nach dem Status der Adressprüfung filtern

Du kannst die Liste deiner Bestellungen filtern, um Bestellungen nach dem Status der Adressprüfung anzuzeigen. Wähle die Adressprüfung als Bestellfilter aus und wähle außerdem aus, welche Filter für deine Bestellansicht verwendet werden sollen:

Nicht validiert: Zeigt Bestellungen an, die aus der Adressprüfung ausgeschlossen wurden. Dazu können auch Bestellungen ohne Lieferadresse gehören.
Weist Probleme auf: Zeigt Bestellungen mit Warnungen oder Fehlern bei der Adressprüfung an.
Keine Probleme: Zeigt Bestellungen an, die erfolgreich validiert wurden.

Erfahre mehr über das Filtern von Bestellungen.

Probleme mit Adressen beheben

In der Liste Bestellungen wird das Ergebnis der Adressprüfung für jede Bestellung gespeichert, sodass du das Adressproblem jederzeit vor dem Fulfillment beheben kannst. An anderen Stellen in deinem Adminbereich, an denen eine Adressprüfung durchgeführt wird, wird die Prüfung ausgelöst, wenn du eine Adresse in ein Adressfeld eingibst, z. B. wenn du eine Fulfillment-Standort-Adresse hinzufügst oder bearbeitest. Adressprobleme sollten an dem Zeitpunkt behoben werden, an dem der Fehler durch die Prüfung gemeldet wird.

Wenn Warnungen oder Fehler erkannt werden, wird die Warnung bzw. der Fehler angezeigt. Außerdem wird die Option Vorschlag als Alternative angezeigt, die du auswählen kannst. Um das Risiko von verzögerten oder fehlgeschlagenen Zustellungen zu verringern, behebe alle Warnungen oder Fehler bei der Adressprüfung in deinem Shopify-Adminbereich. Wenn du nicht sicher bist, wie du das Problem bei der Prüfung einer Kundenadresse in einer Bestellung beheben kannst, wende dich direkt an den Kunden, indem du eine E-Mail mit der Bitte um weitere Informationen sendest.

Wenn bei einer Lieferadresse ein Fehler auftritt, kannst du die Adresse nicht als gültig markieren.

Schritte:

Orders

Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.
Klicke auf die Bestellung mit dem Problem bei der Prüfung der Lieferadresse, das du beheben möchtest.
Klicke im Abschnitt Kunde unter Lieferadresse auf Probleme mit der Adresse überprüfen.
Optional: Wenn du den Kunden kontaktieren möchtest, um seine Adresse zu bestätigen, klicke auf E-Mail an Kunden senden, um das Dialogfeld E-Mail an Kunden senden zu öffnen. Erfahre mehr über die Kontaktaufnahme mit einem Kunden über seine Bestellung.
Im Dialogfeld Lieferadresse bearbeiten wird die ursprüngliche Lieferadresse mit dem markierten Adressproblem sowie der vorgeschlagenen gültigen Lieferadresse angezeigt. Behebe das Adressproblem, indem du eine der folgenden Optionen ausführst:
- Wenn die Option Ursprünglich ausgewählt ist, klicke auf Als gültig markieren, um die vorhandene Lieferadresse ohne Aktualisierungen zu akzeptieren. Das ist nur möglich, wenn kein Fehler vorliegt, der behoben werden muss.
- Wenn die Option Vorschlag ausgewählt ist, klicke auf Vorschlag verwenden, um die Lieferadressendetails automatisch zu aktualisieren.
- Klicke im Abschnitt Ursprünglich auf Adresse bearbeiten, um die Lieferadressendetails manuell zu aktualisieren. Wenn du mit der Aktualisierung der Adresse fertig bist, klicke auf Speichern.

Other

Führe im Shopify-Adminbereich eine Aktion aus, bei der eine Adressprüfung erfolgt, z. B. durch das Hinzufügen oder Bearbeiten einer Adresse für einen Bestellentwurf oder einen Fulfillment-Standort. Wenn ein Problem mit einer Adresse vorliegt, wird eine Warnung bzw. ein Fehler angezeigt.
Im Dialogfenster Adresse bearbeiten werden die ursprüngliche Adresse mit dem markierten Adressproblem sowie die vorgeschlagene gültige Adresse angezeigt. Behebe das Adressproblem, indem du eine der folgenden Optionen ausführst:
- Wenn die Option Aktuell ausgewählt ist, klicke auf Aktuelle verwenden, um die vorhandene Adresse ohne Aktualisierungen zu akzeptieren. Das ist nur möglich, wenn kein Fehler vorliegt, der behoben werden muss.
- Wenn die Option Vorschlag ausgewählt ist, klicke auf Vorschlag verwenden, um die Adressdetails automatisch zu aktualisieren.
- Klicke im Abschnitt Aktuell auf Adresse bearbeiten, um die Adressendetails manuell zu aktualisieren. Wenn du mit der Aktualisierung der Adresse fertig bist, klicke auf Speichern.