注文の配送先住所の確認
お客様が注文時に無効な配送先住所の詳細を入力した可能性がある場合、管理画面上で注文に問題があると表示され、住所の詳細を修正するための提案が表示されます。お客様が意図した住所詳細の信頼性が高い場合、住所確認の提案が表示されます。これにより、住所が無効である可能性の高い注文を減らし、配達の遅延や失敗を最小限に抑えることができます。
これは注文が行われた後にお客様の配送先住所を確認する機能です。チェックアウト時の配送先住所確認を有効にして、お客様が注文を行う前に配送先住所を確認するように求めることができます。
配送先住所確認の対象資格
配送先住所確認は、すべてのオンライン注文で自動的に行われます。配送先住所確認は、プランに関わらず、すべてのマーチャントが利用できます。
住所確認の機能は、配送先住所が以下の国にあるお客様が利用できます。
- オーストラリア
- オーストリア
- ベルギー
- バミューダ
- チェコ
- デンマーク
- フェロー諸島
- フランス
- ガーンジー
- イタリア
- リヒテンシュタイン
- ルクセンブルク
- オランダ
- ポーランド
- ポルトガル
- スロベニア
- 韓国
- スイス
- アメリカ
対象ではない国からの注文でも住所は検証されますが、対象国からの注文のようには、具体的な住所確認の提案が複数表示されない場合があります。
住所確認のステータス別に注文を絞り込む
[注文] リストを絞り込んで、配送先住所確認ステータス別に注文を表示することができます。注文の絞り込みで、[住所確認] を選択し、表示する注文に適用する以下の絞り込みを選択します。
- 未確認：住所確認から除外された注文を表示します。これには、配送先住所のない注文が含まれます。
- 問題あり：住所確認の警告またはエラーがある注文を表示します。
- 問題なし：正常に確認された注文を表示します。
注文の絞り込みについて詳しくはこちらをご覧ください。
住所確認の問題の種類
住所確認の問題には、主に以下の2種類があります。
- 警告：警告は、黄色のアイコンで表示され、配達が遅延または失敗する可能性があることを示しています。注文をフルフィルメントする前に更新する必要があります。
- エラー：エラーは、赤いアイコンで表示され、配達が遅延または失敗する可能性が非常に高いことを示しています。注文をフルフィルメントする前に更新する必要があります。エラーがあると、住所を有効としてマークすることはできません。
フラグが付いた住所を有効としてマークするタイミングは、ご自身の判断で決定してください。警告やエラーを解決せずに注文をフルフィルメントすると、お客様への注文の配達が遅延または失敗する可能性があります。
配送先住所の問題を解決する
配達の遅延または失敗のリスクを減らすために、注文の配送先住所確認の警告またはエラーを解決してください。住所確認の問題を解決する方法がわからない場合は、お客様に直接メールで連絡して情報を求めることができます。
配送先住所にエラーがある場合、住所を有効としてマークすることはできません。
手順
管理画面から、[注文] に移動します。
解決が必要な、配送先住所確認の問題がある注文をクリックします。
[配送先住所] の [お客様] セクションで [住所の問題を確認] をクリックします。
任意：お客様に連絡して住所を確認する場合、[お客様にメールする] をクリックして、[お客様にメールする] ダイアログを開きます。注文についてお客様に連絡する方法について詳しくはこちらをご覧ください。
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[配送先住所を編集] ダイアログに、住所の問題フラグが付いた元の配送先住所と共に、有効な配送先住所の提案が表示されます。以下のオプションのいずれかを実行して、住所の問題を解決します。
- [元の住所] が選択されている状態で、[有効としてマーク] をクリックして、既存の配送先住所を変更なしで承認します。これは、解決しなければならないエラーがない場合にのみ可能です。
- [提案] オプションが選択されている状態で、[提案を使用] をクリックすると、配送先住所の情報は自動的に更新されます。
- [元の住所] セクションで [住所を編集] をクリックして、配送先住所の情報を手動で更新します。住所を更新したら [保存] をクリックします。