注文の返金
管理画面では、注文全体か注文の一部のみの返金を行えます。注文の返金を行うと、お客様が支払った額が返金されます。返品を作成せずに注文の返金を行うことは可能ですが、返金を行った後に返品を作成することはできません。状況によっては、注文をキャンセルして返金を行うことも可能です。
返金手続きの一部として、アイテムを在庫に戻し、お客様に通知メールを送信するオプションがあります。返金の必要がある決済がない場合は、注文からアイテムを在庫に戻すことができます。
Shopifyストアで行った注文の返金を依頼する場合は、ストアに直接お問い合わせください。
注文の返金を行う際の考慮事項
注文の返金を行う前に、以下の考慮事項を確認してください。
注文を返金するには、ストアオーナーであるか、返金先の決済方法に応じた注文許可をお持ちである必要があります。 - 元の決済方法に返金する - 元の決済方法への返金 > 以前にストアクレジットへ返金された注文の過剰返金 - ストアクレジットに返金する
元の決済方法に返金を行い、お客様がその決済方法にアクセスできなくなっている場合、返金後に資金を受け取るためには、元の決済方法の銀行や機関に連絡する必要があります。
すでに注文をストアクレジットへ返金していて、その後お客様の元の決済方法へ返金したい場合は、注文の過剰返金が可能です。以前にストアクレジットへ返金された注文の過剰返金の許可があれば、すでにストアクレジットに返金していても元の決済方法へ返金できます。これはストアクレジットへの返金を取り消すものではありません。
管理画面から返金を開始した後は、返金をキャンセルまたは取り消すことはできません。誤って返金を開始した場合、新しい下書き注文を作成し、下書き注文で再び支払いを回収することができます。
お客様の注文を返金またはキャンセルする場合、注文がフルフィルメントされたかどうかに関係なく、以下のようなケースが元の注文手数料に適用されます。 - 注文がShopifyペイメントを通じて処理された場合、クレジットカード手数料は返金されません。Shopifyペイメントでの購入と返金について、詳しくはこちらをご覧ください。 - 注文が外部の決済ゲートウェイサービスを通じて処理された場合でも、ストアの拠点がある国でShopifyペイメントを利用できる場合、取引手数料は返金されません。取引手数料はクレジットカード手数料とは異なります。クレジットカード手数料は、使用する決済ゲートウェイサービスによって設定および請求されます。 - 注文が外部の決済ゲートウェイサービスを通じて処理され、ストアの拠点がある国でShopifyペイメントを利用できない場合、返金されたお客様の注文金額と同額の取引手数料が返金されます。注文を全額返金すると、取引手数料の100%がアカウントに入金されます。注文の費用の50%を返金すると、取引手数料の50%がアカウントに入金されます。取引手数料のクレジットは、管理画面で注文の返金を行う場合にのみ適用されます。外部の決済ゲートウェイサービスを通じて注文の返金を行う場合、取引手数料のクレジットは取得できません。
注文全体を返金する
注文内の全アイテムに対して全額返金を行うことができます。注文の返金時に、[返金合計] を手動で編集することにより、お客様に返品手数料を請求することも可能です。配送手数料を返金することもできます。
注文を返金する際は、元の決済方法、ストアクレジット、またはその両方に返金できます。
ストアクレジットで返金する場合は、任意でストアクレジットの有効期限を設定できます。ストアクレジットの有効期限については国によって法律が異なります。有効期限を設定する前に、お住まいの国の法律をご確認ください。
手順
デスクトップ
管理画面から、[注文] に移動します。
返金する注文をクリックします。
[返金] をクリックします。
返金するアイテムの数量を入力します。
以下のいずれかの任意の手順を行ってください。
- 任意：アイテムを手動で在庫に戻す場合は、[アイテムを在庫に戻す] の選択を解除します。このオプションはデフォルトで選択されており、対象の注文に含まれるアイテムの在庫を追跡する場合にのみ利用可能です。
- 任意：送料を返金するには、[送料を返金する] セクションで [送料] を選択し、返金する送料の金額を入力します。
- オプション: 注文に関税や輸入税が含まれる場合は、[返金されたアイテムの関税と輸入税] および [追加料金: 通関手数料] を返金するかどうかを選択します。
- 任意：[返金の理由] セクションに返金の理由を入力します。返金の理由はお客様側には表示されません。
[概要] セクションで、以下の操作を行ってください。
- [返金方法] のドロップダウンメニューから返金方法を選択してください。
- オプション：返金金額欄の金額を編集してください。元の決済方法とストアクレジットの両方を返金方法として選択した場合は、両方の欄を編集できます。
任意：返金時にお客様にメールを送信したくない場合は、[お客様に通知する] の選択を解除します。このオプションはデフォルトで選択されています。
顧客の注文を返金するには [返金] をクリックします。
Shopify app
Shopifyアプリから、[
![] 注文 [](https://cdn.shopify.com/shopifycloud/help-center/manual/admin-icons/OrderIcon.svg)
] アイコンをタップします
。返金する注文をタップします。
画面上部の [注文詳細] セクションで、[...] をタップし、[返金] をタップします。
返金するアイテムの数量を入力します。
以下のいずれかの任意の手順を行ってください。
- 任意：アイテムを手動で在庫に戻す場合は、[アイテムを在庫に戻す] の選択を解除します。このオプションはデフォルトで選択されており、対象の注文に含まれるアイテムの在庫を追跡する場合にのみ利用可能です。
- 任意：送料を返金するには、[送料を返金する] セクションで [送料] を選択し、返金する送料の金額を入力します。
- オプション: 注文に関税や輸入税が含まれる場合は、[返金されたアイテムの関税と輸入税] および [追加料金: 通関手数料] を返金するかどうかを選択します。
- 任意：[返金の理由] セクションに返金の理由を入力します。返金の理由はお客様側には表示されません。
[概要] セクションで、以下の操作を行ってください。
- [返金方法] のドロップダウンメニューから返金方法を選択してください。
- オプション：返金金額欄の金額を編集してください。元の決済方法とストアクレジットの両方を返金方法として選択した場合は、両方の欄を編集できます。
任意：返金時にお客様にメールを送信したくない場合は、[お客様に通知する] の選択を解除します。このオプションはデフォルトで選択されています。
[返金] をタップして、お客様の注文に対して返金します。
注文の一部を返金する
注文内の特定のアイテムに対して部分的に返金を行うことができます。その際は、返金可能な合計金額、つまり注文の元の金額に達するまで部分的な返金を追加していきます。部分的な返金を行った後は、注文のステータスが [一部返金済] に変更されます。
注文を返金する際は、元の決済方法、ストアクレジット、またはその両方に返金できます。
ストアクレジットで返金する場合は、任意でストアクレジットの有効期限を設定できます。ストアクレジットの有効期限については国によって法律が異なります。有効期限を設定する前に、お住まいの国の法律をご確認ください。
ギフトカードに返金する
お客様がギフトカードと別の決済方法を併用して購入した注文に対して一部返金を実行する場合は、返金可能な最大金額までの返金額が、まずギフトカードに返金されます。残りの返金は、それ以外の決済方法に適用されます。この返金額は、各決済方法に対して返金可能な金額の範囲内で手動で調整できます。
たとえば、50米ドルの一部返金額がギフトカードに適用され、クレジットカードに最大20米ドルを適用することができる場合は、返金額を分割し、30米ドルをギフトカード、20米ドルをクレジットカードに適用できます。
一部返金された注文のチャージバックの処理
注文の一部を返金した場合でも、お客様は注文の全額に対してチャージバックを開始できます。この場合、一部返金を行ったにもかかわらず、注文金額の全額が引き落とされます。
これを解決するには、一部返金の証拠を提出し、チャージバックに異議を唱える必要があります。証拠の提出期間はお客様側の銀行と連絡を取る唯一の機会となります。Shopify管理画面を通じて証拠を提出した後は、変更することができません。
紛争に勝つ可能性を高めるためには、できるだけ多くの証拠を提供してください。
- 注文リンク
- 異議申し立て金額と異議申し立て日付
- 返金金額と返金日
- 返金に関連付けられている加盟店契約会社の参照番号 (ARN)
- 返金を確認するためのメールやスクリーンショットなど、お客様との通信
手順
デスクトップ
管理画面から、[注文] に移動します。
返金する注文をクリックします。
[注文詳細] セクションで [返金] をクリックします。
返金するアイテムの数量を入力します。数量が
0の商品に対しては返金されません。以下のいずれかの任意の手順を行ってください。
- 任意：アイテムを手動で在庫に戻す場合は、[アイテムを在庫に戻す] の選択を解除します。このオプションはデフォルトで選択されており、対象の注文に含まれるアイテムの在庫を追跡する場合にのみ利用可能です。
- 任意：送料を返金するには、[送料を返金する] セクションで [送料] を選択し、返金する送料の金額を入力します。
- オプション: 注文に関税や輸入税が含まれる場合は、[返金されたアイテムの関税と輸入税] および [追加料金: 通関手数料] を返金するかどうかを選択します。
- 任意：[返金の理由] セクションに返金の理由を入力します。返金の理由はお客様側には表示されません。
[概要] セクションで、以下の操作を行ってください。
- [返金方法] のドロップダウンメニューから返金方法を選択してください。
- オプション：返金金額欄の金額を編集してください。元の決済方法とストアクレジットの両方を返金方法として選択した場合は、両方の欄を編集できます。
任意：返金時にお客様にメールを送信したくない場合は、[お客様に通知する] の選択を解除します。このオプションはデフォルトで選択されています。
[返金] をクリックして選択したアイテムを返金します。
Shopify app
Shopifyアプリから、[
] アイコンをタップします
。返金する注文をタップします。
画面上部の [注文詳細] セクションで、[...] をタップし、[返金] をタップします。
返金するアイテムの数量を入力します。数量が
0の商品に対しては返金されません。以下のいずれかの任意の手順を行ってください。
- 任意：アイテムを手動で在庫に戻す場合は、[アイテムを在庫に戻す] の選択を解除します。このオプションはデフォルトで選択されており、対象の注文に含まれるアイテムの在庫を追跡する場合にのみ利用可能です。
- 任意：送料を返金するには、[送料を返金する] セクションで [送料] を選択し、返金する送料の金額を入力します。
- オプション: 注文に関税や輸入税が含まれる場合は、[返金されたアイテムの関税と輸入税] および [追加料金: 通関手数料] を返金するかどうかを選択します。
- 任意：[返金の理由] セクションに返金の理由を入力します。返金の理由はお客様側には表示されません。
[概要] セクションで、以下の操作を行ってください。
- [返金方法] のドロップダウンメニューから返金方法を選択してください。
- オプション：返金金額欄の金額を編集してください。元の決済方法とストアクレジットの両方を返金方法として選択した場合は、両方の欄を編集できます。
任意：返金時にお客様にメールを送信したくない場合は、[お客様に通知する] の選択を解除します。このオプションはデフォルトで選択されています。
[返金] をタップし、選択したアイテムに対して返金します。
注文の送料を返金する
注文の配送手数料を返金することができます。注文に複数の配送手数料がかかる場合は、注文の返金時にすべての配送手数料が表示されます。
送料の返金額が、返金可能な額を超えることはできません。たとえば、15米ドルの送料を請求した場合、最大15米ドルの送料を返金できます。
注文レベルの無料配送ディスカウントが適用されている注文については、送料を返金することはできません。
手順
デスクトップ
管理画面から、[注文] に移動します。
送料を返金する注文をクリックします。
[返金] をクリックします。
[送料を返金する] セクションで、[送料] を選択します
返金する送料の金額を入力します。
任意：[返金の理由] セクションに返金の理由を入力します。返金の理由はお客様側には表示されません。
任意：返金時にお客様にメールを送信したくない場合は、[お客様に通知する] の選択を解除します。このオプションはデフォルトで選択されています。
注文の送料を返金するには、[返金] をクリックします。
iPhone
- Shopifyアプリから、[] アイコンをタップします
。
- 送料を返金する注文をタップします。
- 画面上部の [注文詳細] セクションで、[...] をタップし、[返金] をタップします。
- [送料を返金する] セクションで、[送料] を選択します
- 返金する送料の金額を入力します。
- 任意：[返金の理由] セクションに返金の理由を入力します。返金の理由はお客様側には表示されません。
- 任意：返金時にお客様にメールを送信したくない場合は、[お客様に通知する] の選択を解除します。このオプションはデフォルトで選択されています。
- 注文の送料を返金するには、[返金] をタップします。
Android
- Shopifyアプリから、[] アイコンをタップします
。
- 送料を返金する注文をタップします。
- 画面上部の [注文詳細] セクションで、[...] をタップし、[返金] をタップします。
- [送料を返金する] セクションで、[送料] を選択します
- 返金する送料の金額を入力します。
- 任意：[返金の理由] セクションに返金の理由を入力します。返金の理由はお客様側には表示されません。
- 任意：返金時にお客様にメールを送信したくない場合は、[お客様に通知する] の選択を解除します。このオプションはデフォルトで選択されています。
- 注文の送料を返金するには、[返金] をタップします。
注文の送料を返金すると、注文の財務サマリーと注文のタイムラインが自動的に更新されます。
注文を補充する
注文の返金が必要な決済がない場合は、返品または返金を処理せずに、アイテムを在庫に戻すことができます。
手順
管理画面から、[注文] に移動します。
補充する注文をクリックします。
[在庫に戻す] をクリックします。
補充する注文のアイテムの数量を入力します。
[アイテムを在庫に戻す] をクリックします。