주문 환불

Shopify 관리자에서 주문 금액 전액이나 일부 금액만 환불할 수 있습니다. 주문을 환불할 때 고객에게 결제 대금을 다시 보냅니다. 반품을 생성하지 않고 주문을 환불할 수 있지만 환불을 처리한 후에는 반품을 생성할 수 없습니다. 경우에 따라 주문을 취소한 다음 환불을 처리할 수 있습니다.

환불 프로세스의 일부로 품목을 재입고하고 고객에게 알림 이메일을 보낼 수 있는 옵션이 있습니다. 환불할 결제 비용이 없는 경우에는 주문에서 품목을 재입고할 수 있습니다.

주문을 환불하려면 스토어 소유자이거나 주문 > 환불 권한이 있는 직원이어야 합니다. 직원 권한에 대해 자세히 알아보세요.

원래 결제 방법으로만 환불이 가능합니다. 해당 결제 방법을 더 이상 사용할 수 없는 고객은 환불 금액이 송금된 후 은행이나 원래 결제 방법을 제공했던 대행사에 연락해 환불 금액을 요청해야 합니다.

Shopify 스토어에서 접수한 주문에 대한 환불을 찾고 있는 고객은 스토어에 직접 문의해야 합니다.

환불 및 Shopify Payments

자세한 내용은 Shopify Payments 환불을 참조하세요.

전체 주문 환불

주문의 모든 품목에 대해 전액 환불 처리할 수 있습니다. 주문을 환불할 때 환불 총액을 수동으로 편집하여 고객에게 재입고 수수료를 청구할 수 있습니다. 또한, 배송 요금의 환불도 추가할 수 있습니다.

단계:

데스크톱

1. Shopify Admin에서 주문으로 이동합니다.

2. 환불할 주문을 클릭합니다.

3. 환불을 클릭합니다.

4. 환불할 품목의 수량을 입력합니다.

5. 선택 사항: 품목을 수동으로 재입고하려면 품목 재입고를 선택 취소합니다. 이 옵션은 기본적으로 선택되어 있으며 주문에 포함된 품목의 재고를 추적하는 경우에만 사용할 수 있습니다.

6. 선택 사항: 배송료 환불 필드에서 환불할 배송 금액을 입력합니다.

7. 선택 사항: 주문에 관세 및 수입세가 포함되어 있는 경우 환불된 품목에 대한 관세 및 수입세 및 추가 수수료: 통관 환불 여부를 선택합니다.

8. 선택 사항: 환불 사유 섹션에 환불 사유를 입력합니다. 환불 사유는 고객에게 표시되지 않습니다.

9. 선택 사항: 환불 처리 시 고객에게 이메일을 보내지 않으려면 고객에게 알림 보내기를 선택 취소합니다. 이 옵션은 기본적으로 선택됩니다.

10. 환불을 클릭하여 고객의 주문을 환불합니다.

iPhone

1. Shopify 앱에서 주문을 탭합니다.
2. 환불할 주문을 탭합니다.
3. 주문의 전체 세부 정보 섹션의 화면 상단에서 ...를 탭합니다.
4. 환불할 품목의 수량을 입력합니다.
5. 선택 사항: 품목을 수동으로 재입고하려면 품목 재입고를 선택 취소합니다. 이 옵션은 기본적으로 선택되어 있으며 주문에 포함된 품목의 재고를 추적하는 경우에만 사용할 수 있습니다.
6. 선택 사항: 배송료 환불 필드에서 환불할 배송 금액을 입력합니다.
7. 선택 사항: 주문에 관세 및 수입세가 포함되어 있는 경우 환불된 품목에 대한 관세 및 수입세 및 추가 수수료: 통관 환불 여부를 선택합니다.
8. 선택 사항: 환불 사유 섹션에 환불 사유를 입력합니다. 환불 사유는 고객에게 표시되지 않습니다.
9. 선택 사항: 환불 처리 시 고객에게 이메일을 보내지 않으려면 고객에게 알림 보내기를 선택 취소합니다. 이 옵션은 기본적으로 선택됩니다.
10. 환불을 탭하여 고객의 주문을 환불합니다.

Android

1. Shopify 앱에서 주문을 탭합니다.
2. 환불할 주문을 탭합니다.
3. 주문의 전체 세부 정보 섹션의 화면 상단에서 ...를 탭합니다.
4. 환불할 품목의 수량을 입력합니다.
5. 선택 사항: 품목을 수동으로 재입고하려면 품목 재입고를 선택 취소합니다. 이 옵션은 기본적으로 선택되어 있으며 주문에 포함된 품목의 재고를 추적하는 경우에만 사용할 수 있습니다.
6. 선택 사항: 배송료 환불 필드에서 환불할 배송 금액을 입력합니다.
7. 선택 사항: 주문에 관세 및 수입세가 포함되어 있는 경우 환불된 품목에 대한 관세 및 수입세 및 추가 수수료: 통관 환불 여부를 선택합니다.
8. 선택 사항: 환불 사유 섹션에 환불 사유를 입력합니다. 환불 사유는 고객에게 표시되지 않습니다.
9. 선택 사항: 환불 처리 시 고객에게 이메일을 보내지 않으려면 고객에게 알림 보내기를 선택 취소합니다. 이 옵션은 기본적으로 선택됩니다.
10. 환불을 탭하여 고객의 주문을 환불합니다.

주문 일부 환불

주문의 특정 품목을 일부 환불 처리할 수 있습니다. 그런 다음 환불 가능한 총 금액(원래 주문 금액)에 도달할 때까지 일부 환불을 추가로 진행할 수 있습니다. 부분 환불을 처리한 후 주문의 상태가 일부 환불됨으로 변경됩니다.

고객이 기프트 카드와 또 다른 결제 방법을 사용하여 구매한 경우 일부를 환불하면 기프트 카드가 환불에 사용 가능한 전체 금액에 도달하기 전까지 해당 환불은 기프트 카드에 먼저 적용됩니다. 나머지 환불 금액은 또 다른 결제 방법에 적용됩니다. 각 결제 방법에 사용 가능한 금액까지 결제 방법마다 환불 금액을 수동으로 조정할 수 있습니다. 예를 들어 일부 환불 금액인 50 USD가 기프트 카드에 적용되지만 신용 카드에 최대 20 USD까지 적용할 수 있으며 기프트 카드에 30 USD, 신용 카드에 20 USD로 적용하여 환불 금액을 분할할 수 있습니다.

단계:

데스크톱

1. Shopify Admin에서 주문으로 이동합니다.

2. 환불할 주문을 클릭합니다.

3. 제품 세부 정보 섹션에서 환불을 클릭합니다.

4. 환불할 품목의 수량을 입력합니다. 수량이 0(으)로 설정된 제품은 환불되지 않습니다.

5. 선택 사항: 품목을 수동으로 재입고하려면 품목 재입고를 선택 취소합니다. 이 옵션은 기본적으로 선택되어 있으며 주문에 포함된 품목의 재고를 추적하는 경우에만 사용할 수 있습니다.

6. 선택 사항: 배송료 환불 필드에서 환불할 배송 금액을 입력합니다.

7. 선택 사항: 주문에 관세 및 수입세가 포함되어 있는 경우 환불된 품목에 대한 관세 및 수입세 및 추가 수수료: 통관 환불 여부를 선택합니다.

8. 선택 사항: 환불 사유 섹션에 환불 사유를 입력합니다. 환불 사유는 고객에게 표시되지 않습니다.

9. 선택 사항: 환불 처리 시 고객에게 이메일을 보내지 않으려면 고객에게 알림 보내기를 선택 취소합니다. 이 옵션은 기본적으로 선택됩니다.

10. 환불을 클릭하여 선택된 품목을 환불합니다.

iPhone

1. Shopify 앱에서 주문을 탭합니다.
2. 환불할 주문을 탭합니다.
3. 주문의 전체 세부 정보 섹션의 화면 상단에서 ...를 탭합니다.
4. 환불할 품목의 수량을 입력합니다. 수량이 0(으)로 설정된 제품은 환불되지 않습니다.
5. 선택 사항: 품목을 수동으로 재입고하려면 품목 재입고를 선택 취소합니다. 이 옵션은 기본적으로 선택되어 있으며 주문에 포함된 품목의 재고를 추적하는 경우에만 사용할 수 있습니다.
6. 선택 사항: 배송료 환불 필드에서 환불할 배송 금액을 입력합니다.
7. 선택 사항: 주문에 관세 및 수입세가 포함되어 있는 경우 환불된 품목에 대한 관세 및 수입세 및 추가 수수료: 통관 환불 여부를 선택합니다.
8. 선택 사항: 환불 사유 섹션에 환불 사유를 입력합니다. 환불 사유는 고객에게 표시되지 않습니다.
9. 선택 사항: 환불 처리 시 고객에게 이메일을 보내지 않으려면 고객에게 알림 보내기를 선택 취소합니다. 이 옵션은 기본적으로 선택됩니다.
10. 환불을 탭하여 선택된 품목을 환불합니다.

Android

1. Shopify 앱에서 주문을 탭합니다.
2. 환불할 주문을 탭합니다.
3. 주문의 전체 세부 정보 섹션의 화면 상단에서 ...를 탭합니다.
4. 환불할 품목의 수량을 입력합니다. 수량이 0(으)로 설정된 제품은 환불되지 않습니다.
5. 선택 사항: 품목을 수동으로 재입고하려면 품목 재입고를 선택 취소합니다. 이 옵션은 기본적으로 선택되어 있으며 주문에 포함된 품목의 재고를 추적하는 경우에만 사용할 수 있습니다.
6. 선택 사항: 배송료 환불 필드에서 환불할 배송 금액을 입력합니다.
7. 선택 사항: 주문에 관세 및 수입세가 포함되어 있는 경우 환불된 품목에 대한 관세 및 수입세 및 추가 수수료: 통관 환불 여부를 선택합니다.
8. 선택 사항: 환불 사유 섹션에 환불 사유를 입력합니다. 환불 사유는 고객에게 표시되지 않습니다.
9. 선택 사항: 환불 처리 시 고객에게 이메일을 보내지 않으려면 고객에게 알림 보내기를 선택 취소합니다. 이 옵션은 기본적으로 선택됩니다.
10. 환불을 탭하여 선택된 품목을 환불합니다.

주문 재입고

주문에 환불할 금액이 없는 경우 반품이나 환불을 생성하지 않고 품목을 재입고할 수 있습니다.

단계:

1. Shopify Admin에서 주문으로 이동합니다.

2. 재입고하려는 주문을 클릭합니다.

3. 재입고를 클릭합니다.

4. 재입고 할 주문의 품목 수량을 입력합니다.

5. 품목 재입고를 클릭합니다.