주문 환불
Shopify 관리자에서 주문 금액 전액이나 일부 금액만 환불할 수 있습니다. 주문을 환불할 때 고객에게 결제 대금을 다시 보냅니다. 반품을 생성하지 않고 주문을 환불할 수 있지만 환불을 처리한 후에는 반품을 생성할 수 없습니다. 경우에 따라 주문을 취소한 다음 환불을 처리할 수 있습니다.
환불 프로세스의 일부로 품목을 재입고하고 고객에게 알림 이메일을 보낼 수 있는 옵션이 있습니다. 환불할 결제 비용이 없는 경우에는 주문에서 품목을 재입고할 수 있습니다.
Shopify 스토어에서 접수한 주문에 대한 환불을 원하는 고객은 스토어에 직접 문의해야 합니다.
이 페이지의 정보
주문 환불 시 고려 사항
주문을 환불하기 전 다음 고려 사항을 검토하십시오.
- 주문을 환불하려면 스토어 소유자이거나 주문 > 환불 권한이 있는 직원이어야 합니다. 직원 권한에 대해 자세히 알아보세요.
- 원래 결제 방법으로만 환불이 가능합니다. 해당 결제 방법을 더 이상 사용할 수 없는 고객은 환불 금액이 송금된 후 은행이나 원래 결제 방법을 제공했던 대행사에 연락해 환불 금액을 요청해야 합니다.
- Shopify 관리자에서 환불을 시작한 후에는 환불을 취소하거나 되돌릴 수 없습니다. 실수로 환불을 시작한 경우 새 발주 주문을 생성하고 발주 주문으로 결제 금액을 다시 수령할 수 있습니다.
- 고객 주문을 환불하거나 취소하는 경우 주문이 처리되었는지 여부와 상관없이 다음과 같은 시나리오가 원래 주문 수수료에 적용됩니다.
- Shopify Payments를 통해 주문이 처리된 경우 신용 카드 수수료는 환불되지 않습니다. Shopify Payments를 통한 구매 및 환불에 대해 자세히 알아보십시오.
- 타사 전자결제 대행사를 통해 주문을 처리했지만, 스토어가 위치한 국가에서 Shopify Payments를 사용할 수 있는 경우 거래 수수료는 환불되지 않습니다. 거래 수수료는 신용 카드 수수료와 동일하지 않습니다. 신용 카드 수수료는 전자결제 대행사에서 설정하고 청구하는 금액입니다.
- 타사 결제 대행사를 통해 주문이 처리되고 스토어가 있는 국가에서 Shopify Payments를 사용할 수 없는 경우, 환불된 주문 금액에 해당하는 거래 수수료가 환불됩니다. 주문을 전액 환불하면 거래 수수료의 100%가 계좌에 크레딧으로 지급됩니다. 주문 비용의 50%를 환불하면 거래 수수료의 50%가 크레딧으로 지급됩니다. 거래 수수료 크레딧은 Shopify 관리자를 통해 주문을 환불하는 경우만 적용됩니다. 타사 전자결제 대행사를 통해 주문을 환불하면 거래 수수료 크레딧이 제공되지 않습니다.
전체 주문 환불
주문의 모든 품목에 대해 전액 환불 처리할 수 있습니다. 주문을 환불할 때 환불 총액을 수동으로 편집하여 고객에게 재입고 수수료를 청구할 수 있습니다. 배송 요금을 환불할 수도 있습니다.
단계:
데스크톱
Shopify Admin에서 주문으로 이동합니다.
환불할 주문을 클릭합니다.
환불을 클릭합니다.
환불할 품목의 수량을 입력합니다.
선택 사항: 품목을 수동으로 재입고하려면 품목 재입고를 선택 취소합니다. 이 옵션은 기본적으로 선택되어 있으며 주문에 포함된 품목의 재고를 추적하는 경우에만 사용할 수 있습니다.
선택 사항: 배송료를 환불하려면 배송료 환불 섹션에서 배송을 선택한 다음 환불하려는 배송료 금액을 입력합니다.
선택 사항: 주문에 관세 및 수입세가 포함되어 있는 경우 환불된 품목에 대한 관세 및 수입세 및 추가 수수료: 통관 환불 여부를 선택합니다.
선택 사항: 환불 사유 섹션에 환불 사유를 입력합니다. 환불 사유는 고객에게 표시되지 않습니다.
선택 사항: 환불 처리 시 고객에게 이메일을 보내지 않으려면 고객에게 알림 보내기를 선택 취소합니다. 이 옵션은 기본적으로 선택됩니다.
환불을 클릭하여 고객의 주문을 환불합니다.
iPhone
- Shopify 앱에서 주문을 탭합니다.
- 환불할 주문을 탭합니다.
- 주문 세부 정보 섹션의 화면 상단에서 ...를 탭한 다음 환불을 탭합니다.
- 환불할 품목의 수량을 입력합니다.
- 선택 사항: 품목을 수동으로 재입고하려면 품목 재입고를 선택 취소합니다. 이 옵션은 기본적으로 선택되어 있으며 주문에 포함된 품목의 재고를 추적하는 경우에만 사용할 수 있습니다.
- 선택 사항: 배송료를 환불하려면 배송료 환불 섹션에서 배송을 선택한 다음 환불하려는 배송료 금액을 입력합니다.
- 선택 사항: 주문에 관세 및 수입세가 포함되어 있는 경우 환불된 품목에 대한 관세 및 수입세 및 추가 수수료: 통관 환불 여부를 선택합니다.
- 선택 사항: 환불 사유 섹션에 환불 사유를 입력합니다. 환불 사유는 고객에게 표시되지 않습니다.
- 선택 사항: 환불 처리 시 고객에게 이메일을 보내지 않으려면 고객에게 알림 보내기를 선택 취소합니다. 이 옵션은 기본적으로 선택됩니다.
- 환불을 탭하여 고객의 주문을 환불합니다.
Android
- Shopify 앱에서 주문을 탭합니다.
- 환불할 주문을 탭합니다.
- 주문 세부 정보 섹션의 화면 상단에서 ...를 탭한 다음 환불을 탭합니다.
- 환불할 품목의 수량을 입력합니다.
- 선택 사항: 품목을 수동으로 재입고하려면 품목 재입고를 선택 취소합니다. 이 옵션은 기본적으로 선택되어 있으며 주문에 포함된 품목의 재고를 추적하는 경우에만 사용할 수 있습니다.
- 선택 사항: 배송료를 환불하려면 배송료 환불 섹션에서 배송을 선택한 다음 환불하려는 배송료 금액을 입력합니다.
- 선택 사항: 주문에 관세 및 수입세가 포함되어 있는 경우 환불된 품목에 대한 관세 및 수입세 및 추가 수수료: 통관 환불 여부를 선택합니다.
- 선택 사항: 환불 사유 섹션에 환불 사유를 입력합니다. 환불 사유는 고객에게 표시되지 않습니다.
- 선택 사항: 환불 처리 시 고객에게 이메일을 보내지 않으려면 고객에게 알림 보내기를 선택 취소합니다. 이 옵션은 기본적으로 선택됩니다.
- 환불을 탭하여 고객의 주문을 환불합니다.
주문 일부 환불
주문의 특정 품목을 일부 환불 처리할 수 있습니다. 그런 다음 환불 가능한 총 금액(원래 주문 금액)에 도달할 때까지 일부 환불을 추가로 진행할 수 있습니다. 부분 환불을 처 리한 후 주문의 상태가 일부 환불됨으로 변경됩니다.
고객이 기프트 카드와 또 다른 결제 방법을 사용하여 구매한 경우 부분 환불을 수행하면 기프트 카드가 환불에 사용 가능한 전체 금액에 도달하기 전까지 환불은 기프트 카드에 먼저 적용됩니다. 나머지 환불 금액은 다른 결제 방법에 적용됩니다. 각 결제 방법에 사용 가능한 금액까지 결제 방법마다 환불 금액을 수동으로 조정할 수 있습니다. 예를 들어 기프트 카드에 $50 USD의 부분 환불 금액이 적용되지만 신용 카드에 최대 $20 USD까지 적용할 수 있는 경우 기프트 카드에 $30 USD, 신용 카드에 $20 USD를 적용하여 환불 금액을 분할할 수 있습니다.
단계:
데스크톱
Shopify Admin에서 주문으로 이동합니다.
환불할 주문을 클릭합니다.
제품 세부 정보 섹션에서 환불을 클릭합니다.
환불할 품목의 수량을 입력합니다. 수량이
0(으)로 설정된 제품은 환불되지 않습니다.선택 사항: 품목을 수동으로 재입고하려면 품목 재입고를 선택 취소합니다. 이 옵션은 기본적으로 선택되어 있으며 주문에 포함된 품목의 재고를 추적하는 경우에만 사용할 수 있습니다.
선택 사항: 배송료를 환불하려면 배송료 환불 섹션에서 배송을 선택한 다음 환불하려는 배송료 금액을 입력합니다.
선택 사항: 주문에 관세 및 수입세가 포함되어 있는 경우 환불된 품목에 대한 관세 및 수입세 및 추가 수수료: 통관 환불 여부를 선택합니다.
선택 사항: 환불 사유 섹션에 환불 사유를 입력합니다. 환불 사유는 고객에게 표시되지 않습니다.
선택 사항: 환불 처리 시 고객에게 이메일을 보내지 않으려면 고객에게 알림 보내기를 선택 취소합니다. 이 옵션은 기본적으로 선택됩니다.
환불을 클릭하여 선택된 품목을 환불합니다.
iPhone
- Shopify 앱에서 주문을 탭합니다.
- 환불할 주문을 탭합니다.
- 주문 세부 정보 섹션의 화면 상단에서 ...를 탭한 다음 환불을 탭합니다.
- 환불할 품목의 수량을 입력합니다. 수량이
0(으)로 설정된 제품은 환불되지 않습니다. - 선택 사항: 품목을 수동으로 재입고하려면 품목 재입고를 선택 취소합니다. 이 옵션은 기본적으로 선택되어 있으며 주문에 포함된 품목의 재고를 추적하는 경우에만 사용할 수 있습니다.
- 선택 사항: 배송료를 환불하려면 배송료 환불 섹션에서 배송을 선택한 다음 환불하려는 배송료 금액을 입력합니다.
- 선택 사항: 주문에 관세 및 수입세가 포함되어 있는 경우 환불된 품목에 대한 관세 및 수입세 및 추가 수수료: 통관 환불 여부를 선택합니다.
- 선택 사항: 환불 사유 섹션에 환불 사유를 입력합니다. 환불 사유는 고객에게 표시되지 않습니다.
- 선택 사항: 환불 처리 시 고객에게 이메일을 보내지 않으려면 고객에게 알림 보내기를 선택 취소합니다. 이 옵션은 기본적으로 선택됩니다.
- 환불을 탭하여 선택된 품목을 환불합니다.
Android
- Shopify 앱에서 주문을 탭합니다.
- 환불할 주문을 탭합니다.
- 주문 세부 정보 섹션의 화면 상단에서 ...를 탭한 다음 환불을 탭합니다.
- 환불할 품목의 수량을 입력합니다. 수량이
0(으)로 설정된 제품은 환불되지 않습니다. - 선택 사항: 품목을 수동으로 재입고하려면 품목 재입고를 선택 취소합니다. 이 옵션은 기본적으로 선택되어 있으며 주문에 포함된 품목의 재고를 추적하는 경우에만 사용할 수 있습니다.
- 선택 사항: 배송료를 환불하려면 배송료 환불 섹션에서 배송을 선택한 다음 환불하려는 배송료 금액을 입력합니다.
- 선택 사항: 주문에 관세 및 수입세가 포함되어 있는 경우 환불된 품목에 대한 관세 및 수입세 및 추가 수수료: 통관 환불 여부를 선택합니다.
- 선택 사항: 환불 사유 섹션에 환불 사유를 입력합니다. 환불 사유는 고객에게 표시되지 않습니다.
- 선택 사항: 환불 처리 시 고객에게 이메일을 보내지 않으려면 고객에게 알림 보내기를 선택 취소합니다. 이 옵션은 기본적으로 선택됩니다.
- 환불을 탭하여 선택된 품목을 환불합니다.
주문 배송료 환불
주문의 배송 요금을 환불할 수 있습니다. 주문에 여러 배송 요금이 있는 경우 주문을 환불할 때 모든 배송 요금이 표시됩니다.
환불할 수 있는 배송료 금액을 초과할 수 없습니다. 예를 들어 배송료로 $15 USD를 청구한 경우 배송료는 최대 $15 USD까지 환불할 수 있습니다.
주문 수준 무료 배송 할인이 적용된 주문의 경우 배송료를 환불할 수 없습니다.
단계:
데스크톱
Shopify Admin에서 주문으로 이동합니다.
배송료를 환불하려는 주문을 클릭합니다.
환불을 클릭합니다.
배송료 환불 섹션에서 배송을 선택합니다.
환불하려는 배송료 금액을 입력합니다.
선택 사항: 환불 사유 섹션에 환불 사유를 입력합니다. 환불 사유는 고객에게 표시되지 않습니다.
선택 사항: 환불 처리 시 고객에게 이메일을 보내지 않으려면 고객에게 알림 보내기를 선택 취소합니다. 이 옵션은 기본적으로 선택됩니다.
환불을 클릭하여 주문의 배송료를 환불합니다.
iPhone
- Shopify 앱에서 주문을 탭합니다.
- 배송료를 환불하려는 주문을 탭합니다.
- 주문 세부 정보 섹션의 화면 상단에서 ...를 탭한 다음 환불을 탭합니다.
- 배송료 환불 섹션에서 배송을 선택합니다.
- 환불하려는 배송료 금액을 입력합니다.
- 선택 사항: 환불 사유 섹션에 환불 사유를 입력합니다. 환불 사유는 고객에게 표시되지 않습니다.
- 선택 사항: 환불 처리 시 고객에게 이메일을 보내지 않으려면 고객에게 알림 보내기를 선택 취소합니다. 이 옵션은 기본적으로 선택됩니다.
- 환불을 탭하여 주문의 배송료를 환불합니다.
Android
- Shopify 앱에서 주문을 탭합니다.
- 배송료를 환불하려는 주문을 탭합니다.
- 주문 세부 정보 섹션의 화면 상단에서 ...를 탭한 다음 환불을 탭합니다.
- 배송료 환불 섹션에서 배송을 선택합니다.
- 환불하려는 배송료 금액을 입력합니다.
- 선택 사항: 환불 사유 섹션에 환불 사유를 입력합니다. 환불 사유는 고객에게 표시되지 않습니다.
- 선택 사항: 환불 처리 시 고객에게 이메일을 보내지 않으려면 고객에게 알림 보내기를 선택 취소합니다. 이 옵션은 기본적으로 선택됩니다.
- 환불을 탭하여 주문의 배송료를 환불합니다.
주문의 배송료를 환불하면 주문의 재무 요약 및 주문 타임라인이 자동으로 업데이트됩니다.
주문 재입고
주문에 환불할 금액이 없는 경우 반품이나 환불을 생성하지 않고 품목을 재입고할 수 있습니다.
단계:
Shopify Admin에서 주문으로 이동합니다.
재입고하려는 주문을 클릭합니다.
재입고를 클릭합니다.
재입고 할 주문의 품목 수량을 입력합니다.
품목 재입고를 클릭합니다.