Refusion af ordrer

Du kan refundere hele ordren eller kun en del af ordren i Shopify Admin. Når du refunderer en ordre, sendes betalingen tilbage til kunden. Du kan refundere en ordre uden at oprette en returnering, men du kan ikke oprette en returnering, når du har udstedt en refusion. I nogle tilfælde kan du annullere en ordre og derefter udstede en refusion.

Du har mulighed for at genopfylde varerne og sende en besked til kunden via mail som en del af returprocessen. Du kan genopfylde varerne fra ordren, hvis der ikke er nogen betaling, der skal refunderes.

Hvis du er kunde og leder efter en refusion for en ordre, som du har afgivet i en Shopify-butik, skal du kontakte butikken direkte.

På denne side

Overvejelser ved refusion af ordrer

Gennemgå følgende overvejelser, før du refunderer en ordre:

For at refundere ordrer skal du være butiksejer eller have følgende tilladelser til ordrer, afhængigt af den betalingsmetode, du vil refundere til: - Refunder til den oprindelige betalingsmetode - Refusion til original betalingsmetode > Refusion over købsbeløbet for ordrer, der tidligere blev refunderet til tilgodebevis - Refunder til tilgodebevis
Hvis du refunderer til den oprindelige betaling, og en kunde ikke længere har adgang til den pågældende betalingsmetode, skal kunden kontakte banken eller institutionen for den oprindelige betalingsmetode for at gøre krav på beløbet, når refusionen er sendt.
Hvis du allerede har refunderet en ordre til tilgodebevis og senere ønsker at refundere til kundens oprindelige betalingsmetode, kan du refundere over købsbeløbet for en ordre. Refusion over købsbeløbet for ordrer, der tidligere blev refunderet til tilgodebevis-tilladelsen lader dig refundere tilbage til den originale betalingsmetode, selvom du allerede har refunderet til tilgodebevis. Dette omstøder ikke refusionen til tilgodebevis.
Du kan ikke annullere eller tilbageføre en refusion, efter at du har startet en refusion i Shopify-administratoren. Hvis du starter en refusion ved en fejl, kan du oprette en ny ordrekladde og opkræve betalingen igen med ordrekladden.
Når du refunderer eller annullerer en kundes ordre, gælder følgende scenarier for de oprindelige ordregebyrer, uanset om ordren er blevet klargjort eller ej: - Du får ikke nogen kreditkortgebyrer refunderet, hvis ordren er blevet behandlet via Shopify Payments. Få mere at vide om køb og refusioner med Shopify Payments. - Hvis ordren blev behandlet via en betalingsgateway fra en tredjepart, men Shopify Payments ikke er tilgængelig i det land, hvor din butik ligger, får du ikke nogen transaktionsgebyrer refunderet. Transaktionsgebyrer er ikke de samme som kreditkortgebyrer. Eventuelle kreditkortgebyrer angives og opkræves af den betalingsgateway, du bruger. - Hvis ordren blev behandlet via en betalingsgateway fra en tredjepart, og Shopify Payments ikke er tilgængelig i det land, hvor din butik ligger, refunderes alle transaktionsgebyrer svarende til det beløb af kundens ordre, der blev refunderet. Hvis du refunderer en ordre fuldt ud, krediteres 100 % af transaktionsgebyret til din konto. Hvis du refunderer 50 % af ordrens pris, krediteres 50 % af transaktionsgebyret til din konto. En kreditering af transaktionsgebyret gælder kun, når du refunderer en ordre via Shopify-administratoren. Hvis du refunderer en ordre via en betalingsgateway fra en tredjepart, får du ikke en kredit for transaktionsgebyr.

Refundere en hel ordre

Du kan udstede en fuld refusion af alle varerne i en ordre. Når du refunderer en ordre, kan du redigere beløbet Samlet refusion manuelt for at opkræve et genopfyldningsgebyr fra din kunde. Du kan også refundere eventuelle leveringsgebyrer.

Når du refunderer en ordre, kan du refundere til den oprindelige betalingsmetode, tilgodebevis eller begge dele.

Hvis du udsteder en refusion til tilgodebevis, kan du valgfrit angive en udløbsdato for tilgodebeviset. Lande har forskellige love for udløbsdatoer for tilgodebevis. Tjek lovgivningen i dit land, før du angiver en udløbsdato.

Trin:

Desktop

Gå til Ordrer i Shopify-administrator.
Klik på den ordre, du vil refundere.
Klik på Refunder.
Angiv det antal varer, du vil refundere.
Gør et af følgende valgfrie trin:
- Valgfrit: Hvis du vil genopfylde dine varer manuelt, skal du fravælge Genopfyld varer. Denne valgmulighed er valgt som standard og er kun tilgængelig, når du følger lagerbeholdningen for de varer, der er inkluderet i ordren.
- Valgfrit: Hvis du vil refundere levering, skal du i afsnittet Refunder levering vælge Levering og derefter angive det beløb, du vil refundere for levering.
- Valgfrit: Hvis ordren inkluderer told og importskatter, skal du vælge, om du vil tilbagebetale told og importskat for tilbagebetalte varer og yderligere gebyrer: Fortoldning.
- Valgfrit: I sektionen Refusionsårsag skal du angive en årsag til refusionen. Årsagen til tilbagebetaling vises ikke for din kunde.
Gør følgende i afsnittet Oversigt:
- Vælg en refusionsmetode fra rullemenuen Refusionsmetode.
- Valgfrit: Rediger beløbet i feltet Refusionsbeløb. Hvis du vælger både den oprindelige betaling og tilgodebevis som betalingsmetode, kan du redigere begge felter.
Valgfrit: Hvis du ikke vil sende en mail til kunden, når du foretager en refusion, skal du fravælge Send en meddelelse til kunden. Denne indstilling er valgt som standard.
Klik på Refunder for at refundere kundens ordre.

Shopify app

I Shopify-appen skal du trykke på ikonet .
Tryk på den ordre, du vil refundere.
Tryk på ..., og tryk derefter på Refusion øverst på skærmen i afsnittet med ordredetaljer.
Angiv det antal varer, du vil refundere.
Gør et af følgende valgfrie trin:
- Valgfrit: Hvis du vil genopfylde dine varer manuelt, skal du fravælge Genopfyld varer. Denne valgmulighed er valgt som standard og er kun tilgængelig, når du følger lagerbeholdningen for de varer, der er inkluderet i ordren.
- Valgfrit: Hvis du vil refundere levering, skal du i afsnittet Refunder levering vælge Levering og derefter angive det beløb, du vil refundere for levering.
- Valgfrit: Hvis ordren inkluderer told og importskatter, skal du vælge, om du vil tilbagebetale told og importskat for tilbagebetalte varer og yderligere gebyrer: Fortoldning.
- Valgfrit: I sektionen Refusionsårsag skal du angive en årsag til refusionen. Årsagen til tilbagebetaling vises ikke for din kunde.
Gør følgende i afsnittet Oversigt:
- Vælg en refusionsmetode fra rullemenuen Refusionsmetode.
- Valgfrit: Rediger beløbet i feltet Refusionsbeløb. Hvis du vælger både den oprindelige betaling og tilgodebevis som betalingsmetode, kan du redigere begge felter.
Valgfrit: Hvis du ikke vil sende en mail til kunden, når du foretager en refusion, skal du fravælge Send en meddelelse til kunden. Denne indstilling er valgt som standard.
Tryk på Refunder for at refundere kundens ordre.

Refunder del af en ordre

Du kan foretage en delvis refusion af specifikke varer i en ordre. Du kan herefter udføre yderligere delvise refusioner, indil du har nået det samlede beløb til refusion, hvilket er ordrens oprindelige beløb. Når du har foretaget en delvis refusion, ændres din ordres status til Delvist refunderet.

Når du refunderer en ordre, kan du refundere til den oprindelige betalingsmetode, tilgodebevis eller begge dele.

Refusion til gavekort

Hvis en kunde har foretaget et køb ved hjælp af et gavekort og en anden betalingsmetode, og du skal foretage en delvis refusion, anvendes refusionen først på gavekortet, indtil den når det fulde beløb, der skal refunderes. Resten af refusionen anvendes derefter på de øvrige betalingsmetoder. Du kan justere refusionsbeløbene for hver enkelt betalingsmetode op til det beløb, der er tilgængeligt for hver betalingsmetode.

Hvis der f.eks. anvendes et delvist refusionsbeløb på 50 USD på gavekortet, men du kan anvende op til 20 USD på et kreditkort, kan du opdele refusionen ved at anvende 30 USD på gavekortet og 20 USD på kreditkortet.

Håndtering af chargebacks ved delvist refusionerede ordrer

Når du delvist afviser en ordre, kan kunden stadig iværksætte en chargeback af ordrens fulde værdi. Hvis dette sker, debiteres du for det fulde ordrebeløb, på trods af at du har udstedt en delvis afvisning.

For at løse dette skal du bestride chargeback ved at fremlægge bevis for den delvise refusion. Bevisindleveringsperioden er din eneste mulighed for at kommunikere med kundens bank. Når du har sendt dokumentation via Shopify-administratoren, kan den ikke ændres.

For at øge dine chancer for at vinde tvisten, skal du fremlægge så mange beviser som muligt:

Ordrer-linket
Det omstridte beløb og datoen for tvisten
Refusionsbeløbet og dato for refusionen
The Acquirer Reference Number (ARN knyttet til refusionen
Enhver kommunikation med kunden, såsom mails eller screenshots, der bekræfter refusionen

Trin:

Desktop

Gå til Ordrer i Shopify-administrator.
Klik på den ordre, du vil refundere.
I afsnittet Ordreoplysninger skal du klikke på Refunder.
Angiv det antal varer, du vil refundere. Alle produkter, hvor antallet er angivet til 0, tilbagebetales ikke.
Gør et af følgende valgfrie trin:
- Valgfrit: Hvis du vil genopfylde dine varer manuelt, skal du fravælge Genopfyld varer. Denne valgmulighed er valgt som standard og er kun tilgængelig, når du sporer lagerbeholdningen for de varer, der er inkluderet i ordren
- Valgfrit: Hvis du vil refundere levering, skal vælge Levering i afsnittet Refunder levering og derefter angive det beløb, du vil refundere for levering.
- Valgfrit: Hvis ordren inkluderer told og importskatter, skal du vælge, om du vil tilbagebetale told og importskat for tilbagebetalte varer og yderligere gebyrer: Fortoldning.
- Valgfrit: I sektionen Refusionsårsag skal du angive en årsag til refusionen. Årsagen til tilbagebetaling vises ikke for din kunde.
Gør følgende i afsnittet Oversigt:
- Vælg en refusionsmetode fra rullemenuen Refusionsmetode.
- Valgfrit: Rediger beløbet i feltet Refusionsbeløb. Hvis du vælger både den oprindelige betaling og tilgodebevis som betalingsmetode, kan du redigere begge felter.
Valgfrit: Hvis du ikke vil sende en mail til kunden, når du foretager en refusion, skal du fravælge Send en meddelelse til kunden. Denne indstilling er valgt som standard.
Klik på Refunder for at refundere dine valgte varer.

Shopify app

I Shopify-appen skal du trykke på ikonet .
Tryk på den ordre, du vil refundere.
Tryk på ..., og tryk derefter på Refusion øverst på skærmen i afsnittet med ordredetaljer.
Angiv det antal varer, du vil refundere. Alle produkter, hvor antallet er angivet til 0, tilbagebetales ikke.
Gør et af følgende valgfrie trin:
- Valgfrit: Hvis du vil genopfylde dine varer manuelt, skal du fravælge Genopfyld varer. Denne valgmulighed er valgt som standard og er kun tilgængelig, når du sporer lagerbeholdningen for de varer, der er inkluderet i ordren
- Valgfrit: Hvis du vil refundere levering, skal vælge Levering i afsnittet Refunder levering og derefter angive det beløb, du vil refundere for levering.
- Valgfrit: Hvis ordren inkluderer told og importskatter, skal du vælge, om du vil tilbagebetale told og importskat for tilbagebetalte varer og yderligere gebyrer: Fortoldning.
- Valgfrit: I sektionen Refusionsårsag skal du angive en årsag til refusionen. Årsagen til tilbagebetaling vises ikke for din kunde.
Gør følgende i afsnittet Oversigt:
- Vælg en refusionsmetode fra rullemenuen Refusionsmetode.
- Valgfrit: Rediger beløbet i feltet Refusionsbeløb. Hvis du vælger både den oprindelige betaling og tilgodebevis som betalingsmetode, kan du redigere begge felter.
Valgfrit: Hvis du ikke vil sende en mail til kunden, når du foretager en refusion, skal du fravælge Send en meddelelse til kunden. Denne indstilling er valgt som standard.
Tryk på Refunder for at refundere dine valgte varer.

Refunder levering for en ordre

Du kan refundere leveringsgebyrer for en ordre. Hvis din ordre har flere leveringsgebyrer, vises alle dine leveringsgebyrer, når du refunderer en ordre.

Du må ikke overskride det tilgængelige beløb for refusion for levering. Hvis du f.eks. opkrævede 15 USD for levering, kan du refundere op til 15 USD for levering.

Du kan ikke refundere levering for ordrer, hvor der er anvendt rabat på ordreniveau med gratis levering.

Trin:

Desktop

Gå til Ordrer i Shopify-administrator.
Klik på den ordre, som du vil refundere levering for.
Klik på Refunder.
Vælg Levering i afsnittet Refunder levering
Angiv det beløb, som du vil refundere for levering.
Valgfrit: I sektionen Refusionsårsag skal du angive en årsag til refusionen. Årsagen til tilbagebetaling vises ikke for din kunde.
Valgfrit: Hvis du ikke vil sende en mail til kunden, når du foretager en refusion, skal du fravælge Send en meddelelse til kunden. Denne indstilling er valgt som standard.
Klik på Refunder for at refundere levering for en ordre.

iPhone

I Shopify-appen skal du trykke på ikonet .
Tryk på den ordre, du vil refundere levering for.
Tryk på ..., og tryk derefter på Refusion øverst på skærmen i afsnittet med ordredetaljer.
Vælg Levering i afsnittet Refunder levering
Angiv det beløb, som du vil refundere for levering.
Valgfrit: I sektionen Refusionsårsag skal du angive en årsag til refusionen. Årsagen til tilbagebetaling vises ikke for din kunde.
Valgfrit: Hvis du ikke vil sende en mail til kunden, når du foretager en refusion, skal du fravælge Send en meddelelse til kunden. Denne indstilling er valgt som standard.
Tryk på Refunder for at refundere levering for en ordre.

Android

I Shopify-appen skal du trykke på ikonet .
Tryk på den ordre, du vil refundere levering for.
Tryk på ..., og tryk derefter på Refusion øverst på skærmen i afsnittet med ordredetaljer.
Vælg Levering i afsnittet Refunder levering
Angiv det beløb, som du vil refundere for levering.
Valgfrit: I sektionen Refusionsårsag skal du angive en årsag til refusionen. Årsagen til tilbagebetaling vises ikke for din kunde.
Valgfrit: Hvis du ikke vil sende en mail til kunden, når du foretager en refusion, skal du fravælge Send en meddelelse til kunden. Denne indstilling er valgt som standard.
Tryk på Refunder for at refundere levering for en ordre.

Når du har refunderet levering for din ordre, opdateres din ordres finansielle oversigt ogordrens tidslinje automatisk.

Genopfyld en ordre

Hvis der ikke er nogen betaling, der skal refunderes for en ordre, kan du genopfylde varerne uden at oprette en returnering eller refusion.

Trin:

Gå til Ordrer i Shopify-administrator.
Klik på den ordre, du vil genopfylde.
Klik på Genopfyld.
Angiv antallet af varer i ordren, der skal genopfyldes.
Klik på Genopfyld varer.