Logg på

Refundere bestillinger

Du kan refundere en hel bestilling eller bare deler av en bestilling, i Shopify-administrator. Når du refunderer en bestilling, sender du betalingen tilbake til kunden. Du kan refundere en bestilling uten å opprette en retur, men du kan ikke opprette en retur etter at en refusjon er utstedt. I noen tilfeller kan du kansellere en bestilling og utstede en refusjon.

Som en del av refusjonsprosessen kan du velge å tilbakeføre varene til lager og sende et e-postvarsel til kunden. Hvis det ikke er noen betaling å refundere, kan du tilbakeføre varene fra bestillingen til lager.

Hvis du er en kunde som ønsker en refusjon for en bestilling du har lagt inn i en Shopify-butikk, må du kontakte butikken direkte.

På denne siden

Hensyn ved refusjon av bestillinger

Gå gjennom følgende hensyn før du refunderer en bestilling:

  • Hvis du vil refundere bestillinger, må du være butikkeieren eller ha følgende Bestillinger-tillatelser, avhengig av betalingsmåten du vil refundere til: - Refusjon til opprinnelig betalingsmåte - Refusjon til opprinnelig betalingsmåte > Overrefusjon av bestillinger som tidligere er refundert til butikkvaluta - Refunder for til gode i butikk

  • Hvis du refunderer til den opprinnelige betalingsmåten, og en kunde ikke lenger har tilgang til denne, må kunden kontakte banken eller byrået som utstedte den opprinnelige betalingsmåten og be om pengene fra dem etter at refusjonsbeløpet er sendt.

  • Hvis du allerede har refundert en bestilling til butikkvaluta, og senere ønsker å refundere til kundens opprinnelige betalingsmåte, kan du overrefundere en bestilling. TillatelsenOverrefusjon av bestillinger, som tidligere er refundert til butikkvaluta, lar deg refundere til den opprinnelige betalingsmåten, selv om du allerede har refundert for tilgode i butikk. Dette reverserer ikke refusjon for tilgode i butikk.

  • Du kan ikke kansellere eller reversere en refusjon etter at du har initiert en refusjon fra Shopify-administrator. Hvis du initierer en refusjon ved en feil, kan du opprette et nytt bestillingsutkast og innhente betalingen på nytt gjennom bestillingsutkastet.

  • Når du refunderer eller kansellerer en kundes bestilling, gjelder følgende scenarier for de opprinnelige bestillingsgebyrene, uavhengig av om bestillingen er oppfylt eller ikke: - Hvis bestillingen ble behandlet gjennom Shopify Payments, får du ikke refundert kredittkortavgifter. Finn ut mer om kjøp og refusjoner med Shopify Payments. - Hvis bestillingen ble behandlet gjennom en tredjepartsbetalingsgateway, men Shopify Payments er tilgjengelig i landet butikken er lokalisert i, får du ikke refundert transaksjonsgebyrer. Transaksjonsgebyrer er ikke det samme som kredittkortavgifter. Eventuelle kredittkortavgifter angis og belastes av betalingsgatewayen du bruker. - Hvis bestillingen ble behandlet gjennom en tredjepartsbetalingsgateway, og Shopify Payments ikke er tilgjengelig i landet butikken er lokalisert i, refunderes transaksjonsgebyrer tilsvarende andelen av kundens bestilling som ble refundert. Hvis du refunderer en bestilling, fullt ut krediteres 100 % av transaksjonsgebyret til kontoen din. Hvis du refunderer 50 % av en bestillings kostnad krediteres 50 % av transaksjonsgebyret til kontoen din. En kreditt for et transaksjonsgebyr gjelder bare dersom du refunderer en bestilling gjennom Shopify-administrator. Hvis du refunderer en bestilling gjennom en tredjepartsbetalingsgateway, får du ingen kreditt for transaksjonsgebyret.

Refunder en hel bestilling

Du kan utstede en full refusjon for alle varene i en bestilling. Når du refunderer en bestilling, kan du manuelt redigere refusjonsbeløpet for å belaste kunden for en avgift for påfylling. Du kan også refundere fraktgebyrer.

Når du refunderer en bestilling, kan du refundere til den opprinnelige betalingsmetoden, butikkvaluta, eller begge deler.

Hvis du utsteder en refusjon til butikkvaluta, kan du eventuelt angi en utløpsdato for butikkvalutaen. Land har ulik lovgivning når det gjelder utløpsdatoer for butikkvaluta. Sjekk lovene i landet ditt før du setter en utløpsdato.

Trinn:

Datamaskin

  1. Fra Shopify-administrator går du til Bestillinger.

  2. Klikk på bestillingen du vil refundere.

  3. Klikk på Refusjon.

  4. Angi antall varer du vil refundere.

  5. Gjør et av følgende valgfrie trinn:

    • Valgfritt: Hvis du vil tilbakeføre varer til lager manuelt, opphever du valget av Tilbakefør varer til lager. Dette alternativet er valgt som standard, og er bare tilgjengelig når du sporer lagerbeholdning for varene i bestillingen.
    • Valgfritt: Hvis du vil refundere fraktutgiftene, velger du Frakt i seksjonen Refunder frakt, hvor du angir fraktreturbeløpet
    • Valgfritt: Hvis bestillingen inkluderer tollplikter og importavgifter velger du om du ønsker å refundere Tollplikter og importavgifter på refunderte varer og Tilleggsavgifter: Tollbehandling.
    • Valgfritt: Angi en årsak til refusjonen i seksjonen Årsak til refusjon. Refusjonsårsaken vises ikke til kunden.

  6. I Sammendrag-delen gjør du følgende:

    • Velg en refusjonsmetode fra rullegardinmenyen Refusjonsmetode.
    • Valgfritt: Rediger beløpet i feltet Refusjonsbeløp. Hvis du velger både den opprinnelige betalingen og butikkvaluta som betalingsmåte, kan du redigere begge feltene.

  7. Valgfritt: Hvis du ikke ønsker å sende en e-postmelding til kunden når du utsteder returen, må du oppheve valget av Send et varsel til kunden. Dette alternativet er valgt som standard.

  8. klikk Refunder for å refundere kundens bestilling.

Shopify app

  1. Trykk på bestillingsikonet i Shopify-appen .

  2. Trykk på bestillingen du vil refundere.

  3. Trykk på … og deretter på Refunder øverst på skjermen i seksjonen med bestillingsdetaljer.

  4. Angi antall varer du vil refundere.

  5. Gjør et av følgende valgfrie trinn:

    • Valgfritt: Hvis du vil tilbakeføre varer til lager manuelt, opphever du valget av Tilbakefør varer til lager. Dette alternativet er valgt som standard, og er bare tilgjengelig når du sporer lagerbeholdning for varene i bestillingen.
    • Valgfritt: Hvis du vil refundere fraktutgiftene, velger du Frakt i seksjonen Refunder frakt, hvor du angir fraktreturbeløpet
    • Valgfritt: Hvis bestillingen inkluderer tollplikter og importavgifter velger du om du ønsker å refundere Tollplikter og importavgifter på refunderte varer og Tilleggsavgifter: Tollbehandling.
    • Valgfritt: Angi en årsak til refusjonen i seksjonen Årsak til refusjon. Refusjonsårsaken vises ikke til kunden.

  6. I Sammendrag-delen gjør du følgende:

    • Velg en refusjonsmetode fra rullegardinmenyen Refusjonsmetode.
    • Valgfritt: Rediger beløpet i feltet Refusjonsbeløp. Hvis du velger både den opprinnelige betalingen og butikkvaluta som betalingsmåte, kan du redigere begge feltene.

  7. Valgfritt: Hvis du ikke ønsker å sende en e-postmelding til kunden når du utsteder returen, må du oppheve valget av Send et varsel til kunden. Dette alternativet er valgt som standard.

  8. Trykk på Refunder for å refundere kundens bestilling.

Refunder deler av en bestilling

Du kan utstede en delvis refusjon for spesifikke varer i en bestilling. Du kan deretter utstede flere delvise refusjoner til du har nådd totalbeløpet som er tilgjengelig for refusjon, som er det opprinnelige beløpet til bestillingen. Når du har utstedt en delvis refusjon, endres bestillingens status til Delvis refundert.

Når du refunderer en bestilling, kan du refundere til den opprinnelige betalingsmetoden, butikkvaluta, eller begge deler.

Hvis du utsteder en refusjon til butikkvaluta, kan du eventuelt angi en utløpsdato for butikkvalutaen. Land har ulik lovgivning når det gjelder utløpsdatoer for butikkvaluta. Sjekk lovene i landet ditt før du setter en utløpsdato.

Refunder til et gavekort

Hvis en kunde har gjort et kjøp med gavekort og en annen betalingsmåte, vil refusjonen gjelde for gavekortet først når du utsteder en delvis refusjon, inntil gavekortet når hele beløpet som er tilgjengelig for refusjon. Resten av refusjonen overføres til de andre betalingsmåtene. Du kan justere refusjonsbeløp manuelt for hver betalingsmåte, opp til det tilgjengelige beløpet for hver betalingsmåte.

Hvis et delrefusonsbeløp på 50 USD overføres til gavekortet, men du kan overføre inntil 20 USD til et kredittkort, kan du gjennomføre refusjonen ved å overføre 30 USD til gavekortet og 20 USD til kredittkortet.

Håndtering av tilbakeføringer på delvis refusjonerte bestillinger

Når du delvis refunderer en bestilling, kan kunden fortsatt starte en tilbakebetaling for hele bestillingens verdi. Hvis dette skjer, blir du belastet for hele bestillingsbeløpet, til tross for at du har utstedt en delvis refusjon.

For å løse dette må du bestride tilbakebetalingen ved å fremlegge bevis på delvis refusjon. Fristen for innsending av bevis er din eneste mulighet til å kommunisere med kundens bank. Etter at du har sendt inn bevis via Shopify-administrator, kan det ikke endres.

For å øke sjansene dine for å vinne tvisten, legg frem så mye bevis som mulig:

  • Bestillingskoblingen
  • Det omtvistede beløpet og datoen for tvisten
  • Det refunderte beløpet og datoen for refusjonen
  • Innløserens referansenummer (ARN) knyttet til refusjonen
  • All kommunikasjon med kunden, for eksempel e-poster eller skjermbilder, som bekrefter refusjonen

Trinn:

Datamaskin

  1. Fra Shopify-administrator går du til Bestillinger.

  2. Klikk på bestillingen du vil refundere.

  3. i Bestillingsinformasjon-delen klikker du Refunder.

  4. Angi antall varer du vil refundere. Produkter med antall angitt til 0 refunderes ikke.

  5. Gjør et av følgende valgfrie trinn:

    • Valgfritt: Hvis du vil tilbakeføre varene dine til lageret manuelt, opphever du valget av Tilbakefør til lager. Dette alternativet er valgt som standard, og det er bare tilgjengelig når du sporer lagerbeholdning for varene i bestillingen
    • Valgfritt: Hvis du vil refundere frakt, velger du Frakt i seksjonen Refunder frakt, og angir beløpet du vil refundere for frakt.
    • Valgfritt: Hvis bestillingen inkluderer tollplikter og importavgifter velger du om du ønsker å refundere Tollplikter og importavgifter på refunderte varer og Tilleggsavgifter: Tollbehandling.
    • Valgfritt: Angi en årsak til refusjonen i seksjonen Årsak til refusjon. Refusjonsårsaken vises ikke til kunden.

  6. I Sammendrag-delen gjør du følgende:

    • Velg en refusjonsmetode fra rullegardinmenyen Refusjonsmetode.
    • Valgfritt: Rediger beløpet i feltet Refusjonsbeløp. Hvis du velger både den opprinnelige betalingen og butikkvaluta som betalingsmåte, kan du redigere begge feltene.

  7. Valgfritt: Hvis du ikke ønsker å sende en e-postmelding til kunden når du utsteder returen, må du oppheve valget av Send et varsel til kunden. Dette alternativet er valgt som standard.

  8. Klikk på Refunder for å refundere de valgte varene.

Shopify app

  1. Trykk på bestillingsikonet i Shopify-appen .

  2. Trykk på bestillingen du vil refundere.

  3. Trykk på … og deretter på Refunder øverst på skjermen i seksjonen med bestillingsdetaljer.

  4. Angi antall varer du vil refundere. Produkter med antall angitt til 0 refunderes ikke.

  5. Gjør et av følgende valgfrie trinn:

    • Valgfritt: Hvis du vil tilbakeføre varene dine til lageret manuelt, opphever du valget av Tilbakefør til lager. Dette alternativet er valgt som standard, og det er bare tilgjengelig når du sporer lagerbeholdning for varene i bestillingen
    • Valgfritt: Hvis du vil refundere frakt, velger du Frakt i seksjonen Refunder frakt, og angir beløpet du vil refundere for frakt.
    • Valgfritt: Hvis bestillingen inkluderer tollplikter og importavgifter velger du om du ønsker å refundere Tollplikter og importavgifter på refunderte varer og Tilleggsavgifter: Tollbehandling.
    • Valgfritt: Angi en årsak til refusjonen i seksjonen Årsak til refusjon. Refusjonsårsaken vises ikke til kunden.

  6. I Sammendrag-delen gjør du følgende:

    • Velg en refusjonsmetode fra rullegardinmenyen Refusjonsmetode.
    • Valgfritt: Rediger beløpet i feltet Refusjonsbeløp. Hvis du velger både den opprinnelige betalingen og butikkvaluta som betalingsmåte, kan du redigere begge feltene.

  7. Valgfritt: Hvis du ikke ønsker å sende en e-postmelding til kunden når du utsteder returen, må du oppheve valget av Send et varsel til kunden. Dette alternativet er valgt som standard.

  8. Trykk på Refunder for å refundere de valgte varene.

Refunder frakt for en bestilling

Du kan refundere fraktgebyrer for en bestilling. Hvis bestillingen har flere fraktgebyrer, vises alle fraktgebyrene når du refunderer en bestilling.

Du kan ikke overskride det tilgjengelige refusjonsbeløpet for frakt. Hvis du for eksempel har belastet USD 15 i frakt, kan du refundere inntil USD 15 for frakt.

Du kan ikke refundere frakt for bestillinger som har brukt en gratis fraktrabatt på bestillingsnivå.

Trinn:

Datamaskin

  1. Fra Shopify-administrator går du til Bestillinger.

  2. Klikk på bestillingen du ønsker å refundere frakt for.

  3. Klikk på Refusjon.

  4. Velg Frakt i seksjonen Refunder frakt

  5. Angi beløpet du ønsker å refundere for frakt.

  6. Valgfritt: Angi en årsak til refusjonen i seksjonen Årsak til refusjon. Refusjonsårsaken vises ikke til kunden.

  7. Valgfritt: Hvis du ikke ønsker å sende en e-postmelding til kunden når du utsteder returen, må du oppheve valget av Send et varsel til kunden. Dette alternativet er valgt som standard.

  8. Klikk på Refunder for å refundere frakt for en bestilling.

iPhone
  1. Trykk på bestillingsikonet i Shopify-appen .
  2. Trykk på bestillingen du ønsker å refundere frakt for.
  3. Trykk på … og deretter på Refunder øverst på skjermen i seksjonen med bestillingsdetaljer.
  4. Velg Frakt i seksjonen Refunder frakt
  5. Angi beløpet du ønsker å refundere for frakt.
  6. Valgfritt: Angi en årsak til refusjonen i seksjonen Årsak til refusjon. Refusjonsårsaken vises ikke til kunden.
  7. Valgfritt: Hvis du ikke ønsker å sende en e-postmelding til kunden når du utsteder returen, må du oppheve valget av Send et varsel til kunden. Dette alternativet er valgt som standard.
  8. Trykk på Refunder for å refundere frakt for en bestilling.
Android
  1. Trykk på bestillingsikonet i Shopify-appen .
  2. Trykk på bestillingen du ønsker å refundere frakt for.
  3. Trykk på … og deretter på Refunder øverst på skjermen i seksjonen med bestillingsdetaljer.
  4. Velg Frakt i seksjonen Refunder frakt
  5. Angi beløpet du ønsker å refundere for frakt.
  6. Valgfritt: Angi en årsak til refusjonen i seksjonen Årsak til refusjon. Refusjonsårsaken vises ikke til kunden.
  7. Valgfritt: Hvis du ikke ønsker å sende en e-postmelding til kunden når du utsteder returen, må du oppheve valget av Send et varsel til kunden. Dette alternativet er valgt som standard.
  8. Trykk på Refunder for å refundere frakt for en bestilling.

Når du har refundert frakt for bestillingen, oppdateres bestillingens økonomisammendrag og tidslinje automatisk.

Tilbakefør en bestilling til lager

Hvis det ikke er noen betaling å refundere for en bestilling, kan du tilbakeføre varene til lager uten å opprette en retur eller refusjon.

Trinn:

  1. Fra Shopify-administrator går du til Bestillinger.

  2. Klikk på bestillingen du vil tilbakeføre til lager.

  3. Klikk på Tilbakefør til lager.

  4. Angi antall varer i bestillingen som skal fylles på.

  5. Klikk på Tilbakefør varer til lager.

Finner du ikke svarene du leter etter? Vi er her for å hjelpe deg.