Opprette og behandle returer og bytter

Du kan opprette og administrere returer direkte fra Shopify-administrator. Når du oppretter en retur, kan du sende fraktinformasjon om returen til kunden, for eksempel fraktinformasjon eller returetiketter, og kommunisere estimert refusjon. Du kan også legge til byttevarer i en retur, og kommunisere den anslåtte saldoen som kan bli utestående. Ved å tilby bytter kan du bevare omsetning og potensielt øke den gjennom mersalg.

Når du mottar returvarene, må du behandle returen og utstede en refusjon, kreve inn betaling eller behandle byttet. Hvis returen har byttevarer, må du også sluttføre byttevarene.

På denne siden

Hensyn ved oppretting og behandling av returer

Før du oppretter og behandler en retur, må du gå gjennom følgende hensyn:

Du kan bare opprette en retur for oppfylte varer som ikke er refundert.
Du kan ikke legge til egendefinerte varer som byttevarer.
Hvis du har Shopify Plus-abonnementet, kan du aktivere byttefunksjonen ved hjelp av funksjonstestversjonen.
Byttevarebeholdningen reserveres ikke før du har behandlet returen.
Du kan ikke legge til byttevarer i bestillinger med tollplikter, men du kan opprette en retur for bestillinger med tollplikter.
Rabatter på bestillingsnivå kan ikke brukes for byttevarer, men du kan legge til en produktrabatt for byttevarer.
For å opprette returer, må du være butikkeier eller ha tillatelsen Returer. For å refundere returer, må du ha tillatelsen Refunder. Finn ut mer om Personaltillatelser.
Returer og bytter har de samme begrensningene som redigering av bestillinger. Se gjennom hensyn ved redigering av bestillinger for mer informasjon.

Forstå økonomien rundt returer

Når du oppretter en retur, beregnes det økonomiske resultatet automatisk. Returgebyrer og byttevarer legges til mot returnerte varer for å avgjøre om kunden skal refunderes eller om du skal kreve inn betaling. Bestillingstotalen oppdateres etter at du har behandlet en retur for å vise eventuelle gjenstående saldo, og returen gjenspeiles også i den totale salgsrapporten din. Du kan utstede en refusjon umiddelbart, eller vente og utstede den senere.

For returer med bytte, må kunden sende en e-post med informasjon om varen som skal byttes og returneres. Hvis en kunde skylder deg penger, kan de betale etter at du har behandlet returen. Du kan sende dem en faktura når du behandler en retur, eller senere fra ordreinformasjonen.

Du kan velge hvilken returvarer som skal behandles. Det økonomiske resultatet av delvis behandlede varer kan avvike fra å behandle alt på én gang. Hvis du f.eks. kun behandler bytter, kan det kreve betaling selv om behandlingen av alt ville resultert i refusjon. Vurder den økonomiske innvirkningen når du velger hvilke varer som skal behandles sammen. Unngå å gi refusjon under delvis behandling hvis du må samle inn betaling senere for gjenstående varer.

Gå gjennom tabellen nedenfor for å finne ut mer om flyten av midler i returer og bytter, og hva du må gjøre i bestemte situasjoner:

Beskrivelse av flyten av midler i returer og bytter, og hvilke handlinger forhandlere må utføre i bestemte situasjoner
Situasjon	Handling
Du skylder kunden penger for en retur eller et bytte der de nye varene er rimeligere enn de returnerte varene.	Du må behandle en retur og utstede refusjon til kunden din. Du kan utstede en refusjon umiddelbart, eller vente og utstede den senere.
Kunden skylder deg penger for en retur eller et bytte der de nye varene og avgiftene er dyrere enn de returnerte varene.	Du må behandle en retur. Du kan samle inn saldoen ved å sende en faktura når du behandler en retur, eller gjennomføre betaling eller merke bestillingen din som betalt etter at du har behandlet en retur.
Nye varer og returnerte varer har samme verdi, og det er et likt bytte.	Du må behandle en retur. Pengene som er betalt for de returnerte varene gjelder for de nye varene.

Opprett en retur

Du kan opprette en retur fra Shopify-administrator. Når du oppretter en retur, vises returfraktavgiften og avgiften for påfylling basert på returreglene. Du kan også redigere returreglene for en bestemt retur. Avgiften for påfylling kan redigeres per retur eller per vare, men returfraktavgiften kan bare redigeres per retur.

Du kan også legge til byttevarer i returen.

Trinn:

Datamaskin

Fra Shopify-administrator går du til Bestillinger.
Klikk på bestillingen du vil returnere.
Klikk på Returner.
Angi antall varer du vil returnere i seksjonen Velg returvarer, og velg deretter en returårsak.
Valgfritt: Hvis du vil redigere en avgift for påfylling eller et returgebyr, må du gjennomføre følgende trinn:
1. Klikk på Avgift for påfylling eller Returfrakt i seksjonen Sammendrag.
2. Angi en ny avgift for påfylling eller returfrakt.
3. Klikk på Lagre.
4. Valgfritt: Du kan også redigere avgiften for påfylling på én enkelt varelinje, ved å klikke på avgiften under varen.
Valgfritt: Gjennomfør følgende trinn for å legge til byttevarer i en retur:
1. I Byttevarer-seksjonen klikker du på Legg til produkter.
2. Velg byttevarer, og klikk deretter på Ferdig.
3. Valgfritt: Gjennomfør følgende trinn for å legge til en produktrabatt for byttevarer: 1. Klikk på Bruk rabatt ved siden av prisen for byttevaren. 2. Angi en rabattype, rabattverdi og en årsak til rabatten. 3. Klikk Bruk.
I Alternativer for returfrakt velger du et av følgende alternativer:
- Velg Opprett en returetikett i Shopify for å opprette en returfraktetikett for kunden. Dette alternativet er bare tilgjengelig hvis den primære lokalisasjonen og kundens leveringsadresse begge ligger i USA.
- Velg Last opp en returetikett for å laste opp en eksisterende returfraktetikett til kunden. Du kan laste opp en PDF- eller JPEG-fil for returetiketten, eller legge til en URL-adresse til en returetikett. Du kan også angi et sporingsnummer og en transportør.
- Velg Ingen frakt nødvendig for å opprette en retur uten informasjon om returfrakt.
Klikk på Opprett retur.

iPhone

Trykk på i Shopify-appen .
Trykk på bestillingen du vil returnere.
Trykk på …, og trykk deretter på Returner.
Angi antall varer du vil returnere i seksjonen Velg returvarer, og velg deretter en returårsak.
Valgfritt: Hvis du vil redigere en avgift for påfylling eller et returgebyr, må du gjennomføre følgende trinn:
1. Trykk på Avgift for påfylling eller Returfrakt i seksjonen Sammendrag.
2. Angi en ny avgift for påfylling eller returfrakt.
3. Trykk på Ferdig.
Valgfritt: Gjennomfør følgende trinn for å legge til byttevarer i en retur:
1. Trykk på Legg til produkter i seksjonen Byttevarer.
2. Velg byttevarene, og trykk deretter på Ferdig.
3. Valgfritt: Gjennomfør følgende trinn for å legge til en produktrabatt for byttevarer: 1. Trykk på Legg til rabatt ved siden av prisen på byttevaren. 2. Angi en rabattype, rabattverdi og en årsak til rabatten. 3. Trykk på Ferdig.
I Alternativer for returfrakt velger du et av følgende alternativer:
- Velg Opprett en returetikett i Shopify for å opprette en returfraktetikett for kunden. Dette alternativet er bare tilgjengelig hvis den primære lokalisasjonen og kundens leveringsadresse begge ligger i USA.
- Velg Last opp en returetikett for å laste opp en eksisterende returfraktetikett til kunden. Du kan laste opp en PDF- eller JPEG-fil for returetiketten, eller legge til en URL-adresse til en returetikett. Du kan også angi et sporingsnummer og en transportør.
- Velg Ingen frakt nødvendig for å opprette en retur uten informasjon om returfrakt.
Trykk på Opprett retur.

Android

Trykk på i Shopify-appen .
Trykk på bestillingen du vil returnere.
Trykk på …, og trykk deretter på Returner.
Angi antall varer du vil returnere i seksjonen Velg returvarer, og velg deretter en returårsak.
Valgfritt: Hvis du vil redigere en avgift for påfylling eller et returgebyr, må du gjennomføre følgende trinn:
1. Trykk på Avgift for påfylling eller Returfrakt i seksjonen Sammendrag.
2. Angi en ny avgift for påfylling eller returfrakt.
3. Trykk på Ferdig.
Valgfritt: Gjennomfør følgende trinn for å legge til byttevarer i en retur:
1. Trykk på Legg til produkter i seksjonen Byttevarer.
2. Velg byttevarene, og trykk deretter på Ferdig.
3. Valgfritt: Gjennomfør følgende trinn for å legge til en produktrabatt for byttevarer: 1. Trykk på Legg til rabatt ved siden av prisen på byttevaren. 2. Angi en rabattype, rabattverdi og en årsak til rabatten. 3. Trykk på Ferdig.
I Alternativer for returfrakt velger du et av følgende alternativer:
- Velg Opprett en returetikett i Shopify for å opprette en returfraktetikett for kunden. Dette alternativet er bare tilgjengelig hvis den primære lokalisasjonen og kundens leveringsadresse begge ligger i USA.
- Velg Last opp en returetikett for å laste opp en eksisterende returfraktetikett til kunden. Du kan laste opp en PDF- eller JPEG-fil for returetiketten, eller legge til en URL-adresse til en returetikett. Du kan også angi et sporingsnummer og en transportør.
- Velg Ingen frakt nødvendig for å opprette en retur uten informasjon om returfrakt.
Trykk på Opprett retur.

Behandle en retur

Etter at du har mottatt og inspisert returvaren, må du behandle returen. Du kan behandle en retur delvis eller helt på en gang basert på retur- eller byttevarene du er klar til å behandle.

Når du behandler en retur, beregnes avgiften for tilbakeføring til lager av hvor mange varer du velger å behandle i en retur. Returfraktgebyret påløper første gang du behandler returen.

Når du behandler en retur, kan du utstede en refusjon umiddelbart, eller velge å utstede en refusjon senere. Hvis returen fører til at det skal innhentes et beløp, kan du sende en faktura når du behandler returen eller kreve inn betaling fra kunden når du har behandlet returen, ved å bruke betalingskortet på bestillingssiden.

Trinn:

Datamaskin

Fra Shopify-administrator går du til Bestillinger.
Klikk på bestillingen du ønsker å behandle en retur for.
Klikk på Behandle retur i seksjonen Retur pågår der du ønsker å behandle en retur.
Gå gjennom returvarene du forventer å motta:
1. I avsnittet Returvarer å motta velger du returvarene du vil behandle.
2. Valgfritt: For å tilbakeføre en returvare til lager velg Tilbakefør til lager på, og velg deretter en lokalisasjon hvor du ønsker å tilbakeføre returvaren din til lageret.
I avsnittet Byttevarer å oppheve velger du byttevarene du ønsker å oppheve.
Valgfritt: Hvis du vil refundere frakt, velger du Frakt i seksjonen Refunder frakt, og angir beløpet du vil refundere for frakt.
Avhengig av justeringen til bestillingen din, kan du utstede en refusjon eller samle inn betaling:
- Hvis du skylder kunden penger, må du velge om du vil utstede en refusjon nå eller senere i seksjonen Utsted refusjon:
  - Velg Nå for å utstede en refusjon nå, og klikk deretter på Behandle og refunder.
  - Velg Senere hvis du vil utstede en refusjon sendere, og klikk deretter på Behandle retur. Du kan utstede en refusjon senere separat.
- Hvis kunden din skylder deg penger, kan du sende en faktura når du behandler returen, eller samle inn betalingen fra betalingskortet på bestillingssiden etter at du har behandlet den.
Valgfritt: Sluttfør byttevarene:
1. Valgfritt: Hvis du venter på betaling for byttevarer, settes de til side. Du kan avvente betalingen eller klikke på Frigjør oppfyllelse for å frigjøre oppfyllelsen før du mottar betaling fra kunden.
2. I seksjonen Ikke-behandlet, der du ønsker å oppfylle byttevarer, oppfyller du byttevarer på samme måte som du oppfyller vanlige bestillinger.

iPhone

Trykk på i Shopify-appen .
Trykk på bestillingen du ønsker å behandle en retur for.
Trykk på Behandle retur i seksjonen Retur pågår der du ønsker å behandle en retur.
Gå gjennom returvarene du forventer å motta:
1. I avsnittet Returvarer å motta velger du returvarene du vil behandle.
2. Valgfritt: For å tilbakeføre en returvare til lager velg Tilbakefør til lager på, og velg deretter en lokalisasjon hvor du ønsker å tilbakeføre returvaren din til lageret.
I avsnittet Byttevarer å oppheve velger du byttevarene du ønsker å oppheve.
Valgfritt: Hvis du vil refundere frakt, velger du Frakt i seksjonen Refunder frakt, og angir beløpet du vil refundere for frakt.
Avhengig av justeringen til bestillingen din, kan du utstede en refusjon eller samle inn betaling:
- Hvis du skylder kunden penger, må du velge om du vil utstede en refusjon nå eller senere i seksjonen Utsted refusjon:
  - Velg Nå for å utstede en refusjon nå, og trykk deretter på Behandle og refunder.
  - Velg Senere hvis du vil utstede en refusjon sendere, og trykk deretter på Behandle retur. Du kan utstede en refusjon senere separat.
- Hvis kunden din skylder deg penger, kan du sende en faktura når du behandler returen, eller samle inn betalingen fra betalingskortet på bestillingssiden etter at du har behandlet den.
Valgfritt: Sluttfør byttevarene:
1. Valgfritt: Hvis du venter på betaling for byttevarer, settes de til side. Du kan vente på betalingen eller trykke på Frigjør oppfyllelse for å frigjøre oppfyllelsen før du mottar betaling fra kunden.
2. I seksjonen Ikke-behandlet, der du ønsker å oppfylle byttevarer, oppfyller du byttevarer på samme måte som du oppfyller vanlige bestillinger.

Android

Trykk på i Shopify-appen .
Trykk på bestillingen du ønsker å behandle en retur for.
Trykk på Behandle retur i seksjonen Retur pågår der du ønsker å behandle en retur.
Gå gjennom returvarene du forventer å motta:
1. I avsnittet Returvarer å motta velger du returvarene du vil behandle.
2. Valgfritt: For å tilbakeføre en returvare til lager velg Tilbakefør til lager på, og velg deretter en lokalisasjon hvor du ønsker å tilbakeføre returvaren din til lageret.
I avsnittet Byttevarer å oppheve velger du byttevarene du ønsker å oppheve.
Valgfritt: Hvis du vil refundere frakt, velger du Frakt i seksjonen Refunder frakt, og angir beløpet du vil refundere for frakt.
Avhengig av justeringen til bestillingen din, kan du utstede en refusjon eller samle inn betaling:
- Hvis du skylder kunden penger, må du velge om du vil utstede en refusjon nå eller senere i seksjonen Utsted refusjon:
  - Velg Nå for å utstede en refusjon nå, og trykk deretter på Behandle og refunder.
  - Velg Senere hvis du vil utstede en refusjon sendere, og trykk deretter på Behandle retur. Du kan utstede en refusjon senere separat.
- Hvis kunden din skylder deg penger, kan du sende en faktura når du behandler returen, eller samle inn betalingen fra betalingskortet på bestillingssiden etter at du har behandlet den.
Valgfritt: Sluttfør byttevarene:
1. Valgfritt: Hvis du venter på betaling for byttevarer, settes de til side. Du kan vente på betalingen eller trykke på Frigjør oppfyllelse for å frigjøre oppfyllelsen før du mottar betaling fra kunden.
2. I seksjonen Ikke-behandlet, der du ønsker å oppfylle byttevarer, oppfyller du byttevarer på samme måte som du oppfyller vanlige bestillinger.

Utsted en refusjon for returvarer

Du kan sende inn refusjon for returvarer når du behandler en retur , eller sende inn en separat refusjon senere.

Hvis du skylder penger til kunden din, vises et banner med utestående saldo på bestillingen din. Beløpet du skylder kunden din legges automatisk til i Refusjonsbeløp-feltet når du utsteder refusjon.

Trinn:

Fra Shopify-administrator går du til Bestillinger.
Klikk på bestillingen du vil utstede en refusjon for.
Klikk på Administrer refusjon.
Se gjennom varene du vil refundere.
Valgfritt: Hvis du vil refundere frakt, velger du Frakt i seksjonen Refunder frakt, og angir beløpet du vil refundere for frakt.
Valgfritt: Angi en årsak til hvorfor refusjonen utstedes, i seksjonen Årsak til refusjon.
Valgfritt: Hvis du ikke ønsker å sende en e-postmelding til kunden når du utsteder refusjonen, må du oppheve valget av Send e-post til kunden etter behandling. Dette alternativet er valgt som standard.
I Refusjonsbeløp-delen sjekker du refusjonsbeløpet du vil utstede.
klikk Refunder for å refundere kundens bestilling.

Fjern returvarer fra en retur

Hvis en kunde ikke sender en returpakke, eller en vare mangler i en returnert pakke, kan du fjerne varen fra en retur. Når du fjerner en returvare, justeres bestillingens saldo i henhold til dette.

Du kan ikke fjerne refunderte eller tilbakeførte varer fra en retur.

Trinn:

Fra Shopify-administrator går du til Bestillinger.
Klikk på bestillingen du vil fjerne returnerte varer fra.
I seksjonen Retur pågår, klikk …
Klikk på Fjern returvarer.
Velg varene du vil fjerne fra en retur.
Klikk på Fjern vare, og klikk deretter på Fjern vare for å bekrefte.

Administrere returer

Du kan lukke og kansellere en retur. Du kan også åpne en lukket retur, men du kan ikke åpne en kansellert retur.

Kanseller en retur

Hvis du oppretter en retur ved en feil, eller hvis kunden har ombestemt seg angående returen, kan den kanselleres. For å kansellere en retur med byttevarer, må du kansellere en retur, og deretter redigere bestillingen for å fjerne ikke-behandlede byttevarer.

Du kan bare kansellere en retur i følgende scenarier:

Returen blir ikke refundert.
Returen tilbakeføres ikke til lager.
Returen er åpen og ikke Merket som returnert.
Returen har ikke en Shopify Shipping-returetikett.
Oppfyllelsen for returen kanselleres ikke.

Når du har kansellert en retur, kan den ikke gjenåpnes, men du kan opprette en ny retur.

Trinn:

Fra Shopify-administrator går du til Bestillinger.
Klikk på bestillingen for returen du vil kansellere.
Klikk på … på kortet Retur pågår, og klikk deretter på Avbryt retur.
Klikk på Kanseller retur for å bekrefte.

Åpne en retur

Du kan åpne en retur hvis du har utestående oppgaver som må fullføres.

Trinn:

Fra Shopify-administrator går du til Bestillinger.
Klikk på bestillingen for returen du vil åpne.
Klikk på … på kortet Returnert, og klikk deretter på Åpne retur.

Lukke en retur

Når du har fullført alle utestående oppgaver for returen, kan du lukke den. Returen lukkes automatisk når alle varer er behandlet, og alle varer er tilbakeført til lageret. Ved bytte av varer trenger du ikke å refundere hver enkelt vare, med mindre du skylder kunden penger.

Trinn:

Fra Shopify-administrator går du til Bestillinger.
Klikk på bestillingen du vil avslutte en retur for.
Klikk på … på kortet Retur pågår, og klikk deretter på Lukk retur.