Shopify Payments-refusjoner
På denne siden finner du informasjon om hvordan du behandler refusjoner med Shopify Payments.
På denne siden
Behandle returer med Shopify Payments
Når du utsteder en refusjon gjennom Shopify Payments, trekkes det refunderte beløpet fra neste tilgjengelige utbetaling. Refusjonsstatusen vil være merket som Ventende i inntil to virkedager, før midlene returneres til kunden. På grunn av varierende behandlingstider hos kundens bank kan det ta inntil ti virkedager før det refunderte beløpet er overført. Refusjoner behandles i henhold til utbetalingsplanen din, og planlegges vanligvis for neste utbetaling.
Du kan ikke kansellere eller reversere en refusjon etter at du har initiert en refusjon fra Shopify-administrator. Hvis du initierer en refusjon ved en feil, kan du opprette et nytt bestillingsutkast og innhente betalingen på nytt gjennom bestillingsutkastet.
Transaksjonsavgifter
Det påløper ingen ytterligere transaksjonsgebyrer når du behandler en refusjon. Det opprinnelige transaksjonsgebyret for kredittkort refunderes imidlertid ikke når du utsteder en refusjon.
Spore refusjoner med Acquirer Reference Numbers (ARN)
Hvis du vil spore refusjonstransaksjonen, finner du Acquirer Reference Number (ARN) i bestillingens tidslinje, under refusjonsdetaljene. ARN-er tilordnes til refusjoner som behandles gjennom Shopify Payments for transaksjoner som involverer et Visa eller Mastercard. Disse unike referansenummerne kan brukes av banker og kredittkortleverandører for å spore transaksjoner.
Løse tvister
Hvis en kunde hevder at de ikke har mottatt en refusjon, kan du oppgi ARN-nummeret og be dem ta kontakt med kredittkortleverandøren for videre undersøkelser.
Utilstrekkelige midler med Shopify Payments
Hvis du bruker Shopify Payments, og det oppstår en situasjon der utbetalingen ikke har tilstrekkelige midler til en retur, vil utfallet variere avhengig av butikkens plassering:
- Østerrike, Australia, Belgia, Canada, Tsjekkia, Danmark, Finland, Frankrike, Tyskland, Irland, Italia, Nederland, New Zealand, Portugal, Spania, Sverige, Sveits, Storbritannia, USA: Nødvendig beløp for refusjonen trekkes fra bankkontoen din. Denne debiteringen skjer på en dag utenfor den vanlige utbetalingsplanen.
- Alle andre land: Det gjenstående beløpet som kreves for refusjonen trekkes fra fremtidige utbetalinger, inntil refusjonsbeløpet er dekket fullt ut.
Mislykkede debiteringsforsøk med Shopify Payments
Hvis den innledende debiteringen mislykkes, gjøres et nytt forsøk etter tre virkedager. Hvis det nye forsøket også mislykkes, må du endre bankkonto for Shopify Payments eller tilbakebetale den negative saldoen manuelt.
Negative saldoer
Hvis Shopify Payments-kontoen har en negativ saldo, og refusjonsstatusen forblir Venter i mer enn to virkedager, varierer løsningsprosessen avhengig av butikkens plassering:
- Hongkong-SAR, Japan, Romania, Singapore: Negative saldoer dekkes inn av fremtidige salg.
- Europa (ved bruk av en bankkonto som ikke er i Euro): Negativ saldo dekkes inn av fremtidige salg.
- Alle andre land og valutaer: Negativ saldo trekkes fra bankkontoen din.
Håndtere en negativ saldo
Negative saldoer oppstår når kostnaden for refusjoner, tvister eller gebyrer overstiger butikkens terskelnivå for negativ saldo. Du kan se den nåværende saldoen i seksjonen Utbetalinger i administrator.
Hver forhandler har en dynamisk negativ saldogrense på Shopify. Når den negative saldoen når denne grensen, kan virksomheten fortsatt utstede refusjoner, men midlene returneres ikke til kunden inntil den negative saldoen er oppgjort. Dette kalles ventende refusjoner.
Når du overstiger terskelverdien for negativ saldo, får du et varsel i administrator, en e-postmelding til kontoeierens e-postadresse og et banner på siden Bestillinger. Bestillinger som refunderes når terskelverdien for negativ saldo er nådd får statusen Refusjon venter på siden Bestillinger.
Hvis du utsteder flere refusjoner etter å ha nådd terskelverdien for negativ saldo, og du får disse varslene, kan du se mer informasjon om totalbeløpet du skylder, som beregnes ut fra det gjeldende beløpet for den negative saldoen, og beløpet for ventende refusjoner, i banneret på siden Bestillinger.
Hvis du utsteder en refusjon etter å ha overskredet refusjonsgrensen, blir kunden først varslet når refusjonen er behandlet.
Fjerne en negativ saldo
For å rette en negativ saldo kan Shopify debitere den registrerte bankkontoen din innen to virkedager. Du kan også dekke den negative saldoen med salg samme dag, neste dag eller ved å gjøre en manuell betaling til Shopify. Refusjoner behandles i bestillingen de ble opprettet for etter at den negative saldoen er oppgjort.
Automatisk debitering
Automatiske debiteringer skjer når Shopify innleder en debitering for å dekke en negativ saldo. Denne funksjonen er tilgjengelig i de fleste land, og bidrar til å opprettholde en fungerende konto med positiv saldo uten at virksomheten må gjøre noe manuelt. Når debiteringen er mottatt, gjøres ventende refusjoner opp. Du trenger ikke gjøre noe for at en automatisk debitering skal dekke den negative saldoen.
Utfør en betaling
Når du overskrider terskelverdien for negativ saldo, får du et varsel i Shopify-administrator og en e-postmelding til kontoeierens e-postadresse, og du ser et banner i seksjonen Bestillinger.
Hvis du ønsker å gjennomføre en manuell betaling for å fjerne den negative saldoen, kan du starte prosessen fra banneret i seksjonen Bestillinger, eller fra e-postmeldingen som er sendt til kontoeieren, ved hjelp av alternativet Gjør en betaling.
Trinn:
- Fra Shopify-administrator, https://admin.shopify/login, gå til siden Bestillinger.
- Klikk på Gjør en betaling i varslingsbanneret.
- Du ser det totale skyldige beløpet på siden Faktureringsinformasjon, der du også kan oppgi informasjon om fakturaadresse.
- Skriv inn kortopplysninger for kortet du vil bruke for å gjøre opp saldoen på betalingssiden.
- Klikk på Fullfør en betaling.
Før du gjør en betaling, bør du gå gjennom saldoen og fremtidige utbetalinger i tilfelle den negative saldoen allerede er adressert. Alle overskytende betalinger krediteres tilbake til deg i neste utbetaling.
Shopifys gjenopprettingsteam
Avhengig av saldo, og hvor lenge den har vært ventende, kan Shopifys gjenopprettingsteam ta kontakt med deg for å adressere den negative saldoen, og sørge for at Shopify Payments-kontoen din forblir i god stand.