Shopify Payments geri ödemeleri

Bu sayfada, para iadelerinin Shopify Payments ile nasıl yapılacağı hakkında bilgi edinebilirsiniz.

Shopify Payments ile para iadesi yapma

Shopify Payments aracılığıyla bir para iadesi yaptığınızda iade edilen tutar, bir sonraki ödemenizden düşülür. Para iadesinin durumu, 2 iş gününe kadar Beklemede olarak işaretlenir ve bu süre içinde para iadeleri müşterinize iade edilmek üzere işlenir. Müşterinizin bankasındaki değişken işlem süreleri nedeniyle, iade edilen tutarın alınması 10 iş gününe kadar sürebilir. Para iadeleri, ödeme planınıza göre işlenir ve genellikle alacağınız bir sonraki ödeme için planlanır.

İşlem ücretleri

Bir para iadesi yapmak için ek işlem ücreti alınmaz. Ancak para iadesi yaptığınızda, orijinal kredi kartı işlemi için alınan ücret size iade edilmez.

Para iadelerini Alıcı Kurum Referans Numaralarıyla (ARN'ler) takip etme

Para iadesi işlemini takip etmek için Alıcı Kurum Referans Numarası'nı (ARN), para iadesi ayrıntılarının altındaki sipariş zaman akışında bulabilirsiniz. ARN'ler, Visa veya Mastercard kullanılan işlemler için Shopify Payments aracılığıyla işlenen para iadelerine atanır. Bu benzersiz referans numaraları, bankalar ve kredi kartı sağlayıcıları tarafından işlemleri izlemek için kullanılabilir.

İtirazları çözme

Bir müşteri para iadesini almadığını iddia ediyorsa ARN'yi kendisiyle paylaşabilir ve daha ayrıntılı bir araştırma için kredi kartı sağlayıcısıyla iletişime geçmesini tavsiye edebilirsiniz.

Yetersiz Shopify Payments bakiyesi

Shopify Payments'ı kullanıyorsanız ve hesabınızda iade için yeterli bakiyenin bulunmaması durumuyla karşılaşırsanız sonuç, mağazanızın konumuna göre değişiklik gösterir:

• ABD, Almanya, Avustralya, Avusturya, Belçika, Birleşik Krallık, Çekya, Danimarka, Finlandiya, Fransa, Hollanda, Kanada, İrlanda, İspanya, İsveç, İsviçre, İtalya, Portekiz, Yeni Zelanda: İade için gerekli bakiye banka hesabınızdan tahsil edilir. Bu tahsilat, normal ödeme takviminizin dışındaki bir günde gerçekleşir.
• Diğer tüm ülkeler: Para iadesi için gerekli olan kalan tutar, iade edilen tutarın tamamı karşılanıncaya kadar sonraki ödemelerden düşülür.

Shopify Payments ile başarısız ödeme girişimleri

İlk tahsilat girişimi başarısız olursa 3 iş günü içinde yeniden tahsilat girişiminde bulunulur. Bu deneme de başarısız olursa Shopify Payments banka hesabınızı değiştirmeniz veya negatif bakiyeyi manuel olarak geri ödemeniz gerekir.

Negatif bakiyeler

Shopify Payments hesabınızda negatif bakiye görünüyorsa ve para iadesinin durumu 2 iş gününden uzun bir süredir Beklemede olarak görünüyorsa çözüm, mağazanızın bulunduğu konuma göre değişir:

• Hong Kong Özel Yönetim Bölgesi, Japonya, Romanya, Singapur: Negatif bakiye, gelecekteki satışlardan karşılanır.
• Avrupa (Euro para biriminde olmayan bir banka hesabı kullanılıyorsa): Negatif bakiye, gelecekteki satışlardan karşılanır.
• Diğer tüm ülkeler ve para birimleri: Negatif bakiye banka hesabınızdan düşülür.

Negatif bakiyeleri yönetme

Negatif bakiyeler; para iadelerinin, itirazların veya ücretlerin maliyeti mağazanızın negatif bakiye eşiğini aştığı durumlarda ortaya çıkar. Yöneticinizin Ödemeler bölümünde mevcut bakiyenizi görüntüleyebilirsiniz.

Shopify'da her satıcının dinamik bir negatif bakiye sınırı vardır. Negatif bakiyeniz bu sınıra ulaştığında işletmeniz para iadesi yapmaya devam edebilir ancak negatif bakiye temizleninceye kadar para müşteriye iade edilmez. Bunlar, beklemedeki para iadeleri olarak adlandırılır.

Negatif bakiye eşiğinizi aştığınızda yöneticinizde bir bildirim alırsınız, hesap sahibinin e-posta adresine bir e-posta gönderilir ve Siparişler sayfanızda bir banner gösterilir. Negatif bakiye eşiğine ulaşıldıktan sonra para iadesi yapılan siparişler, Siparişler sayfanızda Para iadesi beklemede durumuna sahip olur.

Negatif bakiye eşiğinize ulaştıktan ve bu bildirimleri aldıktan sonra daha fazla para iadesi yaparsanız borçlu olduğunuz toplam tutarın ayrıntılarını (negatif bakiyenizin mevcut tutarı ile beklemedeki para iadesi tutarı üzerinden hesaplanır), Siparişler sayfasındaki banner'da görebilirsiniz.

Para iadesi sınırınızı aştıktan sonra para iadesi yaparsanız müşteriye, yalnızca para iadesi işlendikten sonra bilgi verilir.

Negatif bakiyeyi temizleme

Shopify, negatif bakiyeyi düzeltmek için iki iş günü içinde kayıtlı banka hesabınızdan para tahsil edebilir. Negatif bakiyenizi aynı gün içindeki satışlardan, bir sonraki günün satışlarından veya Shopify'a manuel ödeme yaparak da kapatabilirsiniz. Para iadeleri, negatif bakiye temizlendikten sonra oluşturuldukları sırayla işleme alınır.

Otomatik tahsilat

Otomatik tahsilatlar, Shopify negatif bakiyeyi karşılayacak bir tahsilat başlattığında gerçekleşir. Bu özellik çoğu ülkede kullanılabilir ve işletmenizin manuel müdahalesine gerek kalmadan, finanse edilen faal bir hesabın korunmasına yardımcı olur. Borçlu olunan tutar alındıktan sonra beklemedeki para iadeleri kapatılır. Negatif bakiyenizin otomatik tahsilat yoluyla temizlenmesi için herhangi bir işlem yapmanız gerekmez.

Ödeme yapma

Negatif bakiye eşiğinizi aştığınızda yöneticinizde bir bildirim alırsınız, hesap sahibinin e-posta adresine bir e-posta gönderilir ve Siparişler sayfanızda bir banner gösterilir. Negatif bakiyeyi kapatmak için manuel ödeme yapmak isterseniz bu işlemi, Siparişler sayfasındaki banner'dan veya hesap sahibine gönderilen e-postadan, Ödeme yap seçeneğini kullanarak başlatabilirsiniz.

1. Shopify yöneticinizde (https://admin.shopify.com/login) Siparişler sayfasına gidin.
2. Bildirim banner'ındaki Ödeme yap seçeneğine tıklayın
3. Fatura bilgileri sayfasında, ödenmesi gereken toplam tutarı görebilir ve fatura adresi bilgilerinizi girebilirsiniz.
4. Ödeme sayfasında, bakiyeyi kapatmak için kullanmak istediğiniz kartın bilgilerini girin.
5. Ödemeyi tamamla'ya tıklayın

Ödeme yapmadan önce, negatif bakiyenizin zaten kapatılmış olup olmadığını kontrol etmek için bakiyenizi ve gelecekteki ödemelerinizi gözden geçirin. Fazladan ödenen tutarlar, alacağınız bir sonraki ödemede size iade edilir.

Shopify Kurtarma ekibi

Bakiyeye ve beklemede kaldığı süreye bağlı olarak Shopify Kurtarma ekibi negatif bakiye sorununu çözmek ve Shopify Payments hesabınızı iyi durumda tutmak için sizinle doğrudan iletişime geçebilir.