Ödeme ağ geçidi sorunlarını giderme
Bu bölümde, mağazanızın ödeme sistemleri ile ilgili sıkça karşılaşılan bazı sorunlar listelenir ve sorun giderme adımlarının bağlantıları sağlanır.
Bu sayfada
Müşterinin ödeme sorununu giderme
Müşteri ödeme yapmaya çalıştığında ödeme hatalarıyla karşılaşırsa, daha fazla ayrıntı için yarım bırakılmış ödeme geçmişini veya sipariş zaman akışını görüntüleyebilirsiniz.
Shopify Payments sorunlarını giderme
Banka hesabınızı Shopify Payments'a bağlama konusunda sorun yaşıyorsanız Shopify Payments'a yönelik bilgi gerekliliklerini inceleyin. Ayarlama işleminden sonra ağ geçidiyle ilgili sorun yaşıyorsanız o anda herhangi bir kesinti olup olmadığını öğrenmek için Shopify durum sayfasını inceleyin.
Shopify Payments hesabınız beklemeye alındıysa sonraki adımlar için Shopify yöneticinizin ana sayfasındaki banner mesajını inceleyin ve Shopify mağazası sahibinden e-posta adresini kontrol etmesini isteyin.
Üçüncü taraf ödeme ağ geçitleri için temel sorun giderme
Üçüncü taraf ağ geçidinizi bağlama konusunda sorunlar yaşıyorsanız aşağıdaki sorun giderme adımlarını deneyin:
- Hesap kimlik bilgilerini doğrulama - Üçüncü taraf ödeme ağ geçitlerinin birçoğu için Shopify'ın ayarlarına yalnızca hesap kimliğinin ve bir çeşit parola veya güvenlik anahtarının girilmesi gerekir. Çoğu sorun bu değerlerin hatalı olmasından kaynaklandığı için değerlerin doğru olduğundan emin olmak önemlidir.
- Ek ayarlama adımlarını kontrol etme - Üçüncü taraf ödeme ağ geçitleri, ek ayarlama talimatları sağlayabilir. Ek adımları tamamlamak için üçüncü taraf sağlayıcının sayfasına gidin. Üçüncü taraf ödeme sağlayıcılarını yapılandırma hakkında daha fazla bilgi edinin.
- Ödeme ağ geçidinizle iletişime geçme - Ağ geçidinize yönelik ayarların birçoğu Shopify yöneticinizde değil, üçüncü taraf ödeme ağ geçidi hesabınızda bulunur. Ayarların Shopify hesabınızla bağlantı için doğru şekilde yapılandırıldığından ve test modu ayarlarının tümünün devre dışı bırakıldığından emin olmak amacıyla, ödeme ağ geçidinizin destek ekibiyle iletişime geçin.
Üçüncü taraf ödeme ağ geçidi veya hizmetleri
Amazon Pay
Amazon Pay sorunlarının çözümleri için Amazon Pay sayfasındaki Amazon Pay'i etkinleştirme bölümünü ziyaret edin.
Apple Pay
Apple Pay sorunlarının çözümleri için Apple Pay bölümündeki Hata giderme kısmını ziyaret edin.
Authorize.net
Authorize.net ile ilgili sorunların çözümü için, Mağazanızda Authorize.net'i Ayarlama sayfasındaki Authorize.net Sorun Giderme bölümünü ziyaret edin.
Google Pay
Google Pay sorunlarının çözümleri için Google Pay sayfasındaki Sorun Giderme bölümünü ziyaret edin.
iDeal (Mollie üzerinden)
iDeal sorunlarına yönelik çözümler için iDEAL ödemeleri bölümünü ziyaret edin.
PayPal
PayPal ile ilgili sorunların çözümleri için PayPal Hızlı Ödeme sayfasındaki Yaygın sorunlar bölümünü ziyaret edin.
Ödeme işlemleri ile ilgili nasıl destek alabilirsiniz?
Shopify yönetici panelinizdeki Ayarlar > Ödemeler bölümünden, ödeme sağlayıcınızla iletişime geçebilirsiniz.
Shopify yöneticinizden Ayarlar > Ödemeler'e gidin.
İletişime geçmek istediğiniz ödeme sağlayıcısını seçin:
- Kredi kartı ödeme sağlayıcınız için Yönet'e tıklayın.
- Ek ödeme yöntemleri için sağlayıcının adına tıklayın.
Diğer işlemler > Sağlayıcıyla iletişime geçin'e tıklayın.
Mesajınızı girin ve ardından Gönder'e tıklayın.