Ödeme ağ geçidi sorunlarını giderme
Bu bölümde, mağazanızın ödeme sistemleri ile ilgili sıkça karşılaşılan bazı sorunlar listelenir ve sorun giderme adımlarının bağlantıları sağlanır.
Müşterinin ödeme sorununu giderme
Müşteri ödeme yapmaya çalıştığında ödeme hatalarıyla karşılaşırsa, daha fazla ayrıntı için yarım bırakılmış ödeme geçmişini veya sipariş zaman akışını görüntüleyebilirsiniz.
Shopify Payments sorunlarını giderme
Banka hesabınızı Shopify Payments'a bağlama konusunda sorun yaşıyorsanız Shopify Payments'a yönelik banka hesabı gerekliliklerini inceleyin. Ayarlama işleminden sonra ağ geçidiyle ilgili sorun yaşıyorsanız mevcut herhangi bir kesinti olup olmadığını öğrenmek için Shopify durum sayfasını inceleyin.
Shopify Payments hesabınız beklemeye alındıysa sonraki adımlar için Shopify yöneticinizin ana sayfasındaki banner mesajını inceleyin ve Shopify mağazası sahibinden e-posta adresini kontrol etmesini isteyin.
Üçüncü taraf ödeme ağ geçitleri için temel sorun giderme
Üçüncü taraf ağ geçidinizi bağlama konusunda sorunlar yaşıyorsanız aşağıdaki sorun giderme adımlarını deneyin:
Hesap kimlik bilgilerini doğrulama - Üçüncü taraf ödeme ağ geçitlerinin birçoğu için Shopify'ın ayarlarına yalnızca hesap kimliğinin ve bir çeşit parola veya güvenlik anahtarının girilmesi gerekir. Çoğu sorun bu değerlerin hatalı olmasından kaynaklandığı için değerlerin doğru olduğundan emin olmak önemlidir.
-
Ek ayarlama adımlarını kontrol etme - Ayarlar > Ödeme sağlayıcıları'nda üçüncü taraf ödeme ağ geçitlerine ait bölümlerde yer alan Düzenle seçeneğine tıkladığınızda, bu ağ geçitlerinin sağladığı ek ayarlama talimatlarına ulaşabilirsiniz. Örneğin, Chase Paymentech'in (Orbital) ayarlanmasına yönelik ek talimatlar şunlardır:
- Ödeme ağ geçidinizle iletişime geçme - Ağ geçidinize yönelik ayarların birçoğu Shopify yöneticinizde değil, üçüncü taraf ödeme ağ geçidi hesabınızda yer alır. Ayarların Shopify hesabınızla bağlantı için doğru şekilde yapılandırıldığından ve test modu ayarlarının tümünün devre dışı bırakıldığından emin olmak için ödeme ağ geçidinizin destek ekibiyle iletişime geçin.
Üçüncü taraf ödeme ağ geçidi veya hizmetleri
Amazon Pay
Amazon Pay sorunlarının çözümleri için Amazon Pay bölümündeki Amazon Pay'i etkinleştirme kısmını ziyaret edin.
Apple Pay
Apple Pay sorunlarının çözümleri için Apple Pay bölümündeki Sorun giderme kısmını ziyaret edin.
Authorize.net
Authorize.net sorunlarının çözümleri için Authorize.net'i ayarlama bölümündeki Authorize.net sorunlarını giderme kısmını ziyaret edin.
Google Pay
Google Pay sorunlarının çözümleri için Google Pay bölümündeki Google Pay ayarlamanıza ilişkin sorunları giderme kısmını ziyaret edin.
iDeal (Mollie üzerinden)
iDeal sorunlarına yönelik çözümler için iDEAL ödemeleri bölümünü ziyaret edin.
PayPal
PayPal sorunlarının çözümleri için PayPal'ı ayarlama bölümündeki Sıkça karşılaşılan sorunlar kısmını ziyaret edin.
SagePay
"Please redirect your customer" mesajının çözümü için SagePay "Please redirect your customer" hatasını düzeltme bölümüne bakın.
VirtualMerchant
"ssl_salestax" mesajının çözümü için VirtualMerchant ssl_salestax hatalarını düzeltme bölümüne bakın.