Ters ibrazları ve sorguları yönetme

Shopify Payments ile verilen bir siparişle ilgili ters ibraz veya talep aldığınızda, Shopify kanıt toplar ve vade tarihinde kredi kartı şirketine gönderir. Shopify yanıtı göndermeden önce Shopify yöneticisine diğer kanıtları ekleyebilirsiniz. Kanıtlar gönderildikten sonra, ters ibraz veya talep 120 gün içinde çözülür.

Ters ibrazlar, kart sahibinin bankası tarafından çözüme ulaştırılır. Shopify bu kararı etkileyemez veya tersine çeviremez. Shopify, ters ibraza itiraz edebilmeniz için bilgiler sağlayarak size yardımcı olabilir.

Ters ibraz türleri ve bunları önleme stratejileri hakkında daha fazla bilgi için ters ibrazlarla ilgili bölüme bakın.

Ters ibraz durumu

Bir ters ibrazın veya sorgunun durumu, ters ibrazın ya da sorgunun, sürecin hangi aşamasında olduğunu belirtir. Ters ibraz veya sorgu aşağıdaki durumlardan birinde olabilir:

  • açık: Shopify henüz yanıtı göndermemiştir. Yanıta hâlâ kanıt ekleyebilirsiniz.
  • gönderildi: Kredi kartı şirketi, kanıtı inceliyor ve ters ibraz veya sorgu ile ilgili bir karar veriyordur.
  • kazanıldı: Ters ibrazı kazanmışsınızdır.
  • kaybedildi: Ters ibrazı kaybetmişsinizdir.

Tüm ters ibrazları ve sorguları görüntüleme

Shopify'ın henüz kredi kartı şirketine göndermediği ters ibrazların veya taleplerin bulunduğu tüm siparişleri görebilirsiniz.

  1. Shopify yöneticinizden Siparişler'e gidin.

  2. Siparişleri filtrele'ye tıklayın.

  3. Filtre seçin... açılır menüsünden Ters ibraz ve sorgu durumu'nu seçin.

  4. Değer seçin... açılır menüsünden açık'ı seçin.

  5. Filtre ekle'ye tıklayın.

Kanıt ekleme ve ters ibraz gönderme

Shopify, kanıtları otomatik olarak toplar ve son tarihte kredi kartı şirketine gönderir. Ters ibrazı kazanma şansınızı artırmak için talebinizi destekleyecek kanıtlar ekleyebilirsiniz.

Eklemeniz gereken kanıt türü ters ibrazın nedenine göre değişir.

Aşağıdaki yönergeleri kullanarak kanıtlarınızı bir araya getirin ve düzenleyin:

  • Yalnızca PDF, JPEG veya PNG dosya türleri kabul edilir.
  • PDF'lerin PDF/A uyumlu olduğundan emin olun.
  • PDF Portföylerini dahil etmeyin. Gerektiğinde birden fazla PDF dosyasını tek bir PDF dosyasında birleştirin.
  • Her bir PDF dosyasının 50 sayfadan kısa olduğundan emin olun.
  • Görsel dosyalarının uygun şekilde kırpılmış ve okunaklı olmasına dikkat edin. Uygun bilgilere dikkat çekmek için açıklama balonlarını veya okları kullanın.
  • Her bir kanıt dosyasının 2 MB'yi aşmadığından emin olun.
  • Birleştirilmiş kanıt dosyalarınızın 4 MB'yi aşmadığından emin olun.
  • Her kanıt türü için yalnızca bir dosya gönderin. Bir kanıt türü için birden fazla dosyanız varsa bunları tek bir görselde veya PDF dosyasında birleştirin.
  • Ses veya video dosyaları, harici kaynaklara bağlantılar veya daha fazla bilgi için arama ya da e-posta gönderme talepleri eklemeyin.

Adımlar:

  1. Shopify yöneticinizden Siparişler'e gidin.

  2. İtiraz edilen siparişe tıklayın.

  3. Ters ibraz banner'ında Yanıt gönder'e tıklayın.

  4. Ters ibraz yanıtı sayfasında, ters ibrazla ilgili bilgileri gözden geçirin.

  5. Varsa ek bilgileri girin.

  6. Kanıtları yükleyin.

  7. Yanıt gönder'e tıklayın.

Bir ters ibrazı kabul etme

Bir ters ibrazın geçerli olduğuna katılıyorsanız, sorgu için göndermeden ters ibrazı kabul edebilirsiniz.

Adımlar:

  1. Shopify yöneticinizden Siparişler'e gidin.

  2. İtiraz edilen siparişe tıklayın.

  3. Ters ibraz banner'ında Yanıt gönder'e tıklayın.

  4. Ters ibraz yanıtı sayfasında, Ters ibrazı kabul et'e tıklayın.

  5. Yanıt gönder'e tıklayın.

Ters ibraz yanıtları

Etkilenen her bir sipariş için, Shopify tarafından derlenen ters ibraz yanıtlarını kullandığınızda, kaybedilen satışları kurtarma olasılığınız daha yüksektir. Doğrudan Shopify'dan başka kanıtlar ekleyebilirsiniz. Daha sonra Shopify bunları kredi kartı şirketine gönderir.

Shopify ile satış yapmaya hazır mısınız?

Ücretsiz olarak dene